Twitter for Enterprises

Twitter – Was bringt es mittelständischen Unternehmen? Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Mediatechnology Consulting www.leisenberg.info © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 1

Twittern Sie schon? © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 2

? © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 3

Voraussetzungen für erfolgreiches Zwitschern  Spaß an Kommunikation mit unbekannten Adressaten im „richtigen“ Ton Robert Basic © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 4

Agenda 1. Grundidee 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 5

1. Grundidee Die Web 2.0- Toolbox ... Wikis Netze © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 6

1. Grundidee Die „alte“ Web 2.0 - Welt  Weblogs, Wikis ....  Lange, ausführliche Texte  Muss man alles lesen, um ?  Aktuell informiert zu sein...  Wichtiges zu verstehen...  Sich selbst zu präsentieren © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 7

1. Grundidee Nicole Simon[2]: „Twitter ist eindeutig im Mainstream angekommen“ 45 Mio. User weltweit/ 1,8 Mio. BRD © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 8

1. Grundidee Wer nutzt Twitter?[3]: Nach Google Search Metrics © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 9

1. Grundidee What are you doing? -> Kommunikation auf Wesentliches verkürzen #bba09 Padeluun spricht nun ueber zukuenftige Trends im Datenschutz ... empfehlenswert- >besonders fuer meine Studenten -- #Big-Brother-Award heute 18oo #Bielefeld #Hechelei – #bcowl: Erstes Vorbereitungstreffen zum #BarCamp #Bielefeld fand heute statt- Termin: 21.11. http://bit.ly/3Owx9W ... Suche einen erfahrenen #Literaturagenten – Wer kann helfen? @BonitoTV: Bauernregel des Tages: .RT @Astro_Mike: From orbit: "Tr mt der Bauer nachts von Twitter,... Viewing the Earth is a study of contrasts, gibts wohl morgen ein Gewitter! Beautiful colors of the planet, thin blue line of atmosphere, pure blue00 140 ..schreibt für die #BITKOM eine Einführung zum #Reputationsmanagement Zeichen © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 10

1. Grundidee Kommunikation organisieren: 140 Zeichen müssen reichen  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 11

1. Grundidee Kommunikation organisieren: 140 Zeichen müssen reichen  Schutzschild Antwort © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 12

1. Grundidee Wie funktioniert Twitter? Wir könnten jetzt Twitter spielen..... ....was passiert? Manche schweigen... Manche äußern Interessantes... manche stellen sich dar... ich folge nicht jeder Person © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 13

1. Grundidee Vernetzung der TWITTER Mitglieder LINK © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 14

1. Grundidee Vernetzung der TWITTER Mitglieder © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 15

1. Grundidee Twitter mobil: Blackberry & iPhone & © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 16

2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug Beispiel- Tool: TweetDeck  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 18

2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug Metasprache: das Hash - Tag  Mit # gekennzeichnetes Schlagwort  „#“ – engl. „hash“, dt. „Raute“  wichtiges Ausdrucksmittel  unterstützt Reputationsmanagement  Welche Topics sind populär Analyse der Hash- Tags Twicker.net © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 19

2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug Metasprache: @username  Auf den Tweet eines Users öffentlich antworten © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 20

2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug Metasprache: D username  Einem Users eine direkte Nachricht senden  Benachrichtigung per Email © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 21

2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug Metasprache: Telefongespräche aufbauen @call  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 22

2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug Inhalte automatisch geliefert: Bahn, Blitzer, Baustellen, Flug  Offene Schnittstelle  Vielfältige fremde Applikationen © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 23

3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen  Twitterwall  Teilnehmer aus dem gesamten Web einbeziehen  Zwischenfragen/ Kommentare zeigen  Tweets,  die mit bestimmtem #hashtag gekennzeichnet sind, werden gesammelt  erscheinen auf Wand, abgesetzt  von Besuchern der Veranstaltung  vom offenen Web aus © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 25

3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 26

3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen Twitpic – Fotos einbinden  Jkrums: There's a plane in the Hudson © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 27

3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen Beispiel- Tool: Twtpoll  Umfragen mit Twtpoll http://twtpoll.com/ © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 28

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen[1] Extern  Passiv  Monitoring: Multiplikatoren/ Influencer suchen  Aktiv  Unternehmenskommunikation, Marketing, Reputationsmanagement ..... Intern  Kommunikation/ Gruppenarbeit? © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 30

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Social Media Monitoring mit Twitter  Wie wird meine Kommunikation reflektiert?  Wie wird über mein Unternehmen, meine Person gesprochen (Reputation)?  Wer sind Influencer?  Trends und Entwicklungen?  Wie werden Produkte und Dienstleistungen aufgenommen?  Was sagen Wettbewerber? © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 31

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Monitoring: Suche über Tweetdeck © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 32

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Monitoring: Lokale Suche über search.twitter.com  Interne © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 33

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Monitoring: Influencer identifizieren  Viele Follower = grosse Reichweite  Robert Scobble: 99224  Robert Basic: 4819  Jeff Jarvis: 26821  Retweets geben Auskunft über Einfluss des Original- Schreibers © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 34

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Monitoring: Multiplikatoren einschätzen: twinfluence.com  Interne © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 35

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Monitoring: Multiplikatoren einschätzen[1] : twinfluence.com  Interne Velocity Centralization Durchnittszuwachs 100% bedeutet: An Followern Gesamte Reichweite Beruht auf einem Social Capital Follower Hohe Zahl: Follower haben ebenfalls Hohe Zahl an Followern © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 36

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Aktive Nutzung: Mit Kunden im Dialog bleiben [1]  Direkt mit Kunden in Kontakt treten  Keine Gatekeeper vorhanden  Dauerhafter Dialog möglich  Kunden liefern Feedback  Neukunden gelangen durch Subskription (als Follower) in dauerhaften engen Kontakt ? Frage: Wie Dialog gestalten? © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 37

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen  Wer Twittert Absender? Optionen  Privatperson  (anderer) Angestellter mit Ihrem Namen und Foto  Als Person, aber unter Firmen- Logo und -Namen  Anonym unter Unternehmensnamen, ohne Nennung von Personen • Corporate Account ?  Für Produkt eigener Twittterfeed mit Produktnamen und -logo © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 38

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen  Ziel festlegen  Soll Marketing, Information, Reputation... im Vordergrund stehen?  Kommunikationsziele ableiten  Zielgruppen bestimmen  Kommunikationsinhalte leiten sich daraus ab  Wer soll Follower sein?  Kunden,Partner  Freunde, Bekannte  Berufliche Kontakte © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 39

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen  Inhalte konzipieren - Optionen  Begebenheiten aus beruflichem Leben,  Einblicke in fachliche Aktivitäten  Informationen über Produkte und Angebote  Nachrichten aus Branche oder Unternehmen  Verweise auf interessante Webseiten/Blogs  Persönliche, fachliche Gedanken dabei....  Verweise auf eigenen und fremde Seiten setzen  Links mit TinyURL verkürzen © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 40

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen  Aufwand planen und richtig einschätzen  Wie oft kann und will ich tatsächlich twittern?  Mobilen Kanal einbeziehen?  Kontinuierliches Monitoring sichert Erfolg  Tools  TweetDeck, Twitt(url)y,... © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 41

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen  Häufiges Twittern sichert Wahrnehmung  Bilder  Icon -> Reputationsziel beachten  Hintergrund -> Zusammenhang zum Inhalt suchen © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 42

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen  Wichtig  Andere Web 2.0 – Werkzeuge einbeziehen  In Abhängigkeit von Zielgruppe Wikis Netze © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 43

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Beispiel: TUI  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 44

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Beispiel: Allianz  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 45

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Beispiel: SEB  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 46

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Beispiel: DB Karriere  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 47

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Beispiel: Levi‘s  Schutzschild © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 48

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Interne Kommunikation  Microblogging vorteilhaft gegenüber interner Email- Kommunikation  Vorteile von Email,SMS,Instant Messaging,Foren,Blogs, Netzen in einem Kanal  Twitter schlecht geeignet  Sicherheit  Mangelnde Strukturierung  Fehlende dauerhafte Speicherung  Aber..... Professionelle Microblogging Tools © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 49

4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen Beispiel: Communote © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 50

Vielen Dank! Manfred Leisenberg Mediatechnology Consulting Bielefeld www.leisenberg.info © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 51

Quellen [1] Simon,N.;Bernhardt, N.: Twitter- Mit 140 Zeichen zum Web 2.0, München, 2008 [2] Simon,N.: Twitter ist eindeutig im Mainstream angekommen, http://mit140zeichen.de/ twitter-ist-eindeutig-im-mainstream-angekommen-brace-yourself-280, 20.3.2009 [3] Hurd,B.: Teens Tweet Today… beware media madness., http://123socialmedia.com/ index.php?s=teen+tweet+today, 5.8.2009 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 52

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