Social Media kompakt- So kann Social Software Unternehmen nützen Vortrag im Frühjahr 2012 www.leisenberg.info

1. Social Media kompakt-
So kann Social Software Unternehmen nützen
Seminar
Social Media Marketing,
Lünen, 23.2.2012
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 1 1

2. Motivation
Web 2.0 als Geschäftsprinzip ...?
User als Vermarkter?
§ Nutzer erzeugen bereits heute mehr
Marketinginformationen, als Unternehmen selbst
§ Renaissance des Guerillamarketing?
Kunde als Gratis- Entwickler?
§ Quelle für neue Ideen und Innovationen sind in erster
Linie Geschäftspartner, Mitarbeiter und Kunden vor
der Forschungs- & Entwicklungsabteilung
§ Social Banking als Idee ... ?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 2 2

3. Agenda
1. Einführung und Grundlagen
2. Brauchen Unternehmen Web 2.0?
3. Mehr Licht! – Unternehmenskultur 2.0?
4. Social Media Optimization
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 3 3

4. Agenda
1. Einführung und Grundlagen
Nutzung des Web 2.0 im Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 4 4

5. Social Software Werkzeuge
eb 2.0 Bo okma
r ks
W
Wikis
Netze
Twit
te r
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 5 5

6. Diese Werkzeuge...
...enthalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Crated Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 6 6

7. Prinzipien von Social Software
n Fokus auf Gestaltung von Beziehungen
n Selbstorganisation
n Social Feedback Social Rating Digital Reputation
n Inhalte Verknüpfung Mashup
n Individuum integrieren Communities
n Personen,Inhalte, Transparenz
Beziehungen,
Bewertungen „sichtbar“ machen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 7 7

8. Was ist nun Enterprise 2.0?
...ein weiteres Buzz - Word* ...?
...oder
* Begriff geht zurück auf Harvard-Professor Andrew P. McAffee
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 8 8

9. Warum Enterprise 2.0 ?
Ziel von Enterprise2.0 ist es,
vernetzte
Kommunikations- und
Organisationsmodelle
zu unterstützen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 9 9

10. ECM & Enterprise 2.0 ?
Herausforderung:
Unternehmen
Verliert Kontrolle
Über Inhalte
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 10 10

11. 1. Einführung und Grundlagen
3 Haupt - Ziele von Social Software
n Beziehungen aufbauen und verwalten
n Information publizieren und verteilen
n Kommunikation zwischen Nutzern/ Kunden
BIK - Modell für Social Software
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 11 11

12. Informations-
management
Wiki
Podcast
Videocast
Social Bookmarking
Special Intersest
Communities Blogs
RSS
Micro
Online
Blogging
Dating
Social Networking IP- Telefonie/
Videoconferencing Instant
Messaging
Beziehungs- & Kommunikations-
Identitätsmanagement management
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 12 12

13. Agenda
2. Brauchen Unternehmen Web 2.0?
Social Media im Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 13 13

14. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Werden „neue“ Geschäftsmodelle für WEB2.0/ Social Media gebraucht ?
n Nein - existierende, erfolgreiche Geschäftsmodelle durch
"Web 2.0“ - Wertschöpfung ergänzen
n Aber- spezielle Geschäftsmodelle/ Varianten können
zusätzlichen Umsatz generieren
n Z.Bsp: The Long Tail
n Mit großer Anzahl an Nischenprodukten zusätzliche Umsätze
machen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 14 14

15. Social Software
... ausgewählte Web2.0- Einsatzfelder
im Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 15 15

16. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (1)
n Personalmanagement / E-Recruiting
à Via Private-/Business-Networking Personal akquirieren
à Bsp.: facebook, XING
n Netzwerke aufbauen
à Via Business Networking Projektpartner finden
à Neu: Social Micro- Nets
à Bsp.: XING, studiVZ, MySpace
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 16 16

17. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (2)
n Wissensmanagement
à Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks
Expertennetzwerke aufbauen
à Bsp.: Intranet 2.0 / digitale informationssysteme gmbh
n Projektmanagement
à Via Collaboration Wikis und Collaboration Blogs
n Kundenservice
à Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren,
Bsp: ApfelWiki
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 17 17

18. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (3)
n Unternehmenskommunikation
à Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts
AUSSENDARSTELLUNG des Unternehmens
vermitteln
à Bsp: Podcast der Westaflex GmbH
n (Virales) Marketing
à Via Soziale Netze, Foto- oder Videoforen Produkte
bewerben,
Bsp: facebook,YouTube, Flickr
n Kundenbindung CRM
à Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben,
à Problem: Dominanz der C2C- Beziehung
Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 18 18

19. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (3)
n Unternehmenskommunikation
à Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts
AUSSENDARSTELLUNG des Unternehmens
vermitteln
à Bsp: Podcast der Westaflex GmbH
n (Virales) Marketing
à Via Soziale Netze, Foto- oder Videoforen Produkte
bewerben, Soziale Netze &
Marketing
Bsp: facebook,YouTube, Flickr
-> Targeting Nutzen
n Kundenbindung CRM
à Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben,
à Problem: Dominanz der C2C- Beziehung
Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 19 19

20. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (4)
n Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
à Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und
Trends untersuchen,
z.B. Trendanalyse mit künstlicher Intelligenz
n Produktentwicklung
à Kunden zu Mitentwicklern machen
à Bsp.: Amazon Review
n Transparente Unternehmensführung
à Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“-
WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 20 20

21. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Leitbild(Auszug)
• Open Company: Wir teilen Wissen und Information
• Wir akzeptieren Unvollständigkeit, wenn wir dadurch
Geschwindigkeit gewinnen
Transparente Unternehmensführung
• Microworks, Abschaffung von Hürden, die kleine Änderungen
à Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“-
verzögern
• Wir sind Mitglieder der NetGeneration AG / Bielefeld
WIKI bei SYNAXON
• Wir nutzen und erzeugen wissenschaftlich relevantes Wissen
• Wir haben keine Angst vor Veränderung, sondern führen sie an
• Peer Production: Wir drehen Hierarchien auf den Kopf, erwarten
aber, dass man sich dann auch an die Regeln hält…...
F. Roebers
Synaxon-Vorstand
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 21 21

22. Einsatzfälle zusammengefasst: „Ich bin Meinungsführer
mit viel Wissen & möchte
„Social Media Unternehmen“[2] Aufmerksamkeit erzeugen“
LÖSUNG:
„Ich brauche Blog, Twitter
Kanäle für unsere
Inhalte und viele
Zugriffe “
LÖSUNG:
Youtube,
Flickr, YIGG
Slideshare „Ich will wissen, was andere
über unsere Produkte sagen
& darauf reagieren“
LÖSUNG:
Yasni, Qype
„Ich möchte neue Amazon,
Geschäfte Kommentare
aufbauen und Auf Blogs...,
Mitarbeiter finden“ Monitoring
LÖSUNG:
LinkedIN
Facebook
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 22 22

23. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Zwischenfazit: Haupt- Anwendungsfelder WEB 2.0
n „Intern“
Ø Unternehmensführung
Ø Personalmanagement
Ø Wissensmangement ...
Ø Richtung: Enterprise 2.0
n „Extern“
Ø Unternehmenskommunikation/ Marketing
Ø Netzwerke aufbauen
Ø Kundenbindung
Ø Partizipative Produktentwicklung...
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 23 23

24. 2. Braucht der Mittelstand Web 2.0 ?
Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)
Extern
n Unternehmenskommunikation n Verkauf
n Marketing n CRM
n PR n Ecommerce
n Elekronische Beschaffung
n Wissensmanagement
n Training
Kommunikation Prozesse
n Interne Kommunikation n HR/ Recruiting
n Weiterbilung
n F&E
n Wissensmanagement
n
Intern
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0 24 24

25. 2. Braucht der Mittelstand Web 2.0 ?
Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)
Extern
n Unternehmenskommunikation n Verkauf
n Marketing n Höh
CRM ere
Neu
n PR Kontrollverlust n e Ge Vern
Ecommerce etzung
schä
Tansparenz n ftsm
eProcurement odell
e
n Wissensmanagement
n Training
Kommunikation Prozesse
n Interne Kommunikation n HR/ Recruiting
Integration der"
n Weiterbilung
Professionals &
g
Dialo n F&E Consumer"
n Wissensmanagement
n
Intern
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0 25 25

26. Typische Enterprise 2.0- Prozesse
Typische Enterprise2.0 - Prozesse mit ECM- Beteiligung
(Virales) Marketing
n Wissensmanagement
Wissensmanagement
n Netzwerke aufbauen
Netzwerke aufbauen
n Unternehmenskommunikation
Unternehmenskommunikation
n Produktentwicklung
Produktentwicklung
n (Virales) Marketing
Kundenbindung CRM
n Kundenbindung Wettbewerbsanalyse
Marktforschung und CRM
n Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
Personalmanagement / E-Recruiting
n Personalmanagement / E-Recruiting
Kundenservice
n Kundenservice
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 26 26

27. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
Michael Furdyk,Director,TakingITGlobal.org
Our generation really doesn‘t trust
the media and advertising
as much as we trust peer-to-peer opinions and
social networks
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 27 27
Quelle: Buzinkay,M.: Web2.0 für KMUs, 2007, www.buzinkay.net

28. 2. Brauchen Unternehmen Web 2.0 ?
...dennoch
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 28 28
Quelle: Buzinkay,M.: Web2.0 für KMUs, 2007, www.buzinkay.net

29. Quo Vadis Web 2.0 ?
Don Tapscott (Wikinomics) im Interview
...denn die wirkliche Bedeutung der jüngsten Netzentwicklung,
die als Web 2.0 bezeichnet wird, besteht nicht darin, Web-
Seiten anzulegen, Besucher zu zählen oder Dinge online
zu verkaufen.
Es geht um eine globale Infrastruktur, dank der die
Kollaborationskosten gegen null fallen. Was früher hinter
den Mauern eines Unternehmens stattfinden musste, kann
heute in allen möglichen Peering-Geschäftsmodellen
passieren.
Das wirbelt die ganze Volkswirtschaft durcheinander.
Quelle: brandeins, 2/2007
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 29 29

30. Beispiel: Marketing 2.0- Schritte zum Erfolg
Interesse der Zielguppe finden
1
Qualitätsinhalt ausliefern
2
User- Reaktion empfangen
3 (User Created Content)
Kontakt
ausbauen &
4 profitabel
nutzen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 30 30

31. Mit Social
Medi a lässt
s ich kein
Geld
verd ienen!
31
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 31 31

32. ...aber
nn Geld
man ka t
nen mi
verdie die
K unden,
ass Sie
w issen, d
Ihrem
ehmen n
Untern könne
n
v ertraue
32
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 32 32

33. Social Software ist vorteilhaft für Unternehmen, denn
sie...
Hilft Produkte
Stärkt
überzeugend
Expertenstatus
anzubieten
Verbessert Erhöht emotionale
Sichtbarkeit des Bindung zum Baut Vertrauen auf
Unternehmens Kunden
Unterstützt
Erhöht Stützt Kompetenz- Ermöglicht, höhere
Akquisition von
Glaubwürdigkeit vermutung Preise zu erzielen
Kunden
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 33 33

34. Typische
Besonderheiten des
n Vorschläge zum Vorgehen
Social Network-
n „Flow“ nutzen
n Z.B. interne/ externe Feeds, Twitter
Einsatzes
n Unstrukturierte Daten semantisch klassifizieren
n Z.B. bookmarks and
n User Created Content einbeziehen
im Bereich
n Blogs, Wikis, Shared Content
n Wissensorganisation: Gruppenarbeit unterstützen
Business-to-Business?
n Wikis, Soziale Netze
n Individuelle Arbeit durch moderne Netzwerkzeuge
unterstützen
n Z.B. Slideshare, Social Text
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 34 34

35. Warum Soziale Netze so effizient sind
Viele Kontakte bei Starke Verbindungen
LinkedIN, Facebook-
Warum ?
Schwache Verbindungen
Netzwerksegmente
Miteinander
Verbinden !
Die Stärke schwacher Verbindungen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 35 35

36. Business-Netzwerke
im Marketing Mix
Zielgruppe: Professionals
Vorteilhaft für B2B
10,5 Mio. Mitglieder 60 Mio. Mitglieder
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 36 36

37. Business-Netzwerke
im Marketing Mix
Marke fördern
(Unternehmen/Person)
Kompetenzvermutung stützen
Kundenbeziehung entwickeln
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 37 37

38. Praxis- Tipps Nr. 1
§ Netzwerk aufbauen & Gruppe starten
Ø Profil anlegen & Kontakte entwickeln
Ø Gruppe für Marke, Produkt anlegen
§ Profil optimieren
Ø Schlüsselworte, Links, Bilder
§ Status verwenden
§ Third-Party Anwendungen einbinden
Ø Beispiel: Slideshare verteilt
Business- Präsentationen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 38 38

39. Beispiel BRENNTAG
...es ist wirkungsvoll, wenn Unternehmen
Und Mitarbeiter gut repräsentiert sind
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 39 39

40. Marketing und Soziale Netze
...es ist wirkungsvoll, wenn Unternehmen
Und Mitarbeiter gut repräsentiert sind
(989 BRENNTAG MA sind angemeldet)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 40 40

41. Marketing und Soziale Netze
...es ist wirkungsvoll, wenn Unternehmen
Und Mitarbeiter gut repräsentiert sind
(989 BRENNTAG MA sind angemeldet)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 41 41

42. Marketing und Soziale Netze
...Diskussion in Gruppen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 42 42

43. Marketing und Soziale Netze
... Hinweis auf Diskussion
– Per Email
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 43 43

44. Praxis-Tipps Nr. 2
ü Inhalte häufig überarbeiten:
o Blog - Inhalte einbinden
o Digitalen Lebensstrom integrieren
o Funktion „Question and Answer“
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 44 44

45. Praxis-Tipp Nr. 3
ü Profil verbreiten über
o Andere Social Networks
(XING, Facebook ...)
o Blog oder Microblog
(myON-ID, TWITTER)
o E-mail Signatur .....
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 45 45

46. Marketing und Soziale Netze
facebook–
§ LinkededIn
§ Facebokk
Auch für die
B2B-
Kommunikation
einsetzbar?
*Kommunikations- Berater K. Eck
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 46 46

47. Marketing und Soziale Netze der Zielgruppe
Entscheider
sind u.a.
in facebook,
facebook = weil auch sie
Ansprache im
§ LinkededIn ein Privatleben
§ Facebokk
„Lean Back Modus“ haben
Mit potenziellen Kunden
ins Gespräch kommen-
und zwar dort, wo sieLüntec, 23.2.2012
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
es wollen 47 47

48. Marketing und Soziale Netze
Typisch:
Inhalte im Grenzbereich
zwischen B2B und
Consumer- Angebot
§ LinkededIn
§ Facebokk
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 48 48

49. Praxis – Tipps
§ Inhalte:
Ø Zielgruppenspezifisch,
Ø Aktuell,
Ø Interaktiv.
§ Werbung vermeiden!
§ Ansprache anpassen an:
Ø Zielgruppe,
Ø Situation.
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 49 49

50. Marketing und Soziale Netze
Zielgruppenspezifische
Ansprache
§ LinkededIn
§ Facebokk
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 50 50

51. Marketing und Soziale Netze
facebook–
§ LinkededIn
§ Facebokk
Was ist beim
B2B-Einsatz
zu beachten?
*Kommunikations- Berater K. Eck
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 51 51

52. Landing Page
Ankunft auf
Landing Page
Transformation vom „Like“ Button
erstmaligen User zum
• Fan &
anklicken
• wiederkehrenden
Neue Inhalte der
Nutzer [3]
Seite im eigenen
Newsfeed
Inhalte mit
Content auf
Freunden teilen
Seite betrachten
5
Kommentieren und
bewerten
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 52 52

53. 1 facebook im B2B- Einsatz
1. Kunden motivieren, Ihr Profil zu „liken“ und sich mit
Ihnen zu verbinden
2. Content, Content, Content – nur gute Inhalte werden
weiterempfohlen
3. Monitoring der Kommentare Ihrer Besucher &
Teilnahme an Diskussionen
4. Macht der Bilder: Unternehmen und Produkte
visualisieren
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 53 53

54. 2 facebook im B2B- Einsatz
5. Zeigen Sie, wie Kunden Ihre
Ø Leistungen nutzen,
Ø Handelsgüter einsetzen
6. Videos unterstützen Ihre Facebook-Seite mit
dynamischen Inhalten
Ø Interviews, Messen, Veranstaltungen, Imagefilm [5]
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 54 54

55. Typische
User created
n Problemfeld:
Content n Datenqualität
birgt auch
Risiken ...Compliance,
... Datenqualität,
Vollständigkeit,
Sicherheit.
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 55 55

56. AGENDA
3. Mehr Licht!
Unternehmenskultur 2.0
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 56 56

57. WEB2.0 im Unternehmen: Konsequenzen für ECM
Unternehmen
verlieren
exklusive
Kontrolle
über Inhalte
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0 57 57

58. Starre & hierarchische
Kommunikationsstrukturen
sind im
Enterprise 2.0- Umfeld
nicht überlebensfähig
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 58 58

59. Heterarchie vs. Hierarchie
...aber steht
flexible, heterarchische
Enterprise 2.0 - Kommunikation
im Einklang mit traditioneller
Unternehmenskultur?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 59 59

60. ... ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ???
Culture
Really
Matters ...
...гласность
als Management- und
Kommunikationsstrategie
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 60 60

61. Heterarchie vs. Hierarchie
Neue Fragen
Will man sich auf
unkontrollierte Dynamik
Gibt es im Unternehmen einlassen?
Erlaubnisraum für heterarchische
Kommunikationsformen?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 61 61

62. Welche Faktoren beeinflussen
den Erfolg
des Einsatzes von Web2.0
im Unternehmen?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 62 62

63. Erfolgsfaktoren *
1. Web2.0 in Unternehmensprozessen verankern
2. Richtige Kanäle für Inhalte wählen
3. Zusammenführung mit anderen Kommunikationskanälen
4. Leitlinien und Best Practise
5. Förderung einer offenen, dialogfähigen Unternehmenskultur
*Web2.0 in Unternehmen- Potenziale von Wikis,
Weblogs und Social Software,
Berlecon Research GmbH 2007
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 63 63

64. Ist Ihr Unternehmen für Web2.0 bereit ?
Fragen an die Unternehmenskultur
§ Transparenz von Prozessen gewünscht?
§ Dezentrale Strukturen bereits vorhanden?
§ Erfahrungen mit Web2.0 - Anwendungen?
§ Auf Herausforderungen2.0 eingestellt?
§ Management Web2.0- fokussiert?
§ IT & Mitarbeiter eingestellt auf „unsichere“
Anwendungen?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 64 64

65. Agenda
4. Social Media Optimization
Wie Sie Web 2.0. Auftritte Ihres Unternehmens
kundenspezifisch optimieren
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 65 65

66. 4. Social Media Optimization
Einführung & Begriffe
n Grundsatz in Unternehmenskommunikation,
Journalistik & Marketing:
Wer Kommunikation
beeinflussen will, muss Teil
von ihr werden.
n In sozial vernetzter Welt sind Strategien und Taktiken
wichtig, die soziale Netzwerke (e.g. Social Software)
nutzen, um Kommunikation zu betreiben und/oder
Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 66 66

67. 4. Social Media Optimization
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden .
" „Kontrolle“ des WEB ist nicht mehr möglich
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
war gestern –
Social Media Optimization (SMO)
ist heute (und morgen)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 67 67

68. 4. Social Media Optimization
Einführung & Begriffe
n Social Media Optimization (SMO) beinhaltet
§ Strategien, Instrumente, Maßnahmen,
à die es Unternehmen authentisch ermöglichen, Teil der
Kommunikation im Zielmarkt zu werden
§ Insbesondere Verfahren zur Optimierung
à von Websites, damit diese effizienter mit Online
Communities und Community Websites verbunden und
verflochten werden können [3,4].
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 68 68

69. 4. Social Media Optimization
Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
n SMO Basisschritte [4]
1. Teil der Community werden
2. Die Community effektiv in Kommunikation und
Marketing integrieren
3. Entwicklungen in der Community beobachten und
beeinflussen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 69 69

70. 4. Social Media Optimization - Verfahren
Erster Schritt: Teil der Community werden
n Strategie
à Ausnutzung Missverhältnisses von Content-
Produzenten und Content- Konsumenten für
Kommunikation/ Marketing [4]
n Taktik
à Zielgruppenspezifisch interessante und fesselnde
Inhalte entwickeln
à Inhalte in den vernetzten Strukturen des Zielpublikums
verteilen
à Sichern, dass Inhalte wahrgenommen, akzeptiert
weiterempfohlen werden.
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 70 70

71. 4. Social Media Optimization - Verfahren
Erster Schritt: Teil der Community werden
n Taktik umsetzen, z.B. durch
§ Aufbau verlinkter Weblogs bzw. auf eigene Site
verlinkte Einträge in Weblogs
§ Omnipräsenz, z.B. in
à Foto- und Video-Communities
à Social Bookmarking Portalen durch Lesezeichen der
User auf eigene Site
à Relevanten Wikis, z.B. Wikipedia, mit relevanten
Links zur eigenen Site
à Foren und Hilfe- Portalen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 71 71

72. 4. Social Media Optimization - Verfahren
n SMO Basisschritte
1. Teil der Community werden
2. Die Community effektiv in Kommunikation und
Marketing integrieren
3. Entwicklungen in der Community beobachten und
beeinflussen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 72 72

73. 4. Social Media Optimization - Verfahren
Zweiter Schritt: Community einbeziehen
n Strategie
à Potenzielle Partner/Kunden in eigene Kommunikation/
Marketing einbeziehen
n Taktik
à Identifikation und Förderung von Usern, die eigene
Produkte/Dienstleistungen positiv erwähnen
à Produktbesprechungen, Voting belohnen
à User an wichtigen Entscheidungen beteiligen
à Aktivität in Sozialen Netzen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 73 73

74. 4. Social Media Optimisation
Dritter Schritt: Community beobachten und beeinflussen
n SMO Basisschritte
1. Teil der Community werden
2. Die Community effektiv in Kommunikation und
Marketing integrieren
3. Entwicklungen in der Community beobachten und
beeinflussen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 74 74

75. 1.5 Social Media Optimisation - Einführung
Dritter Schritt: Community beobachten und beeinflussen
n Strategie
à Aktuelle Entwicklungen identifizieren und darauf
reagieren
n Taktik
à Trendanalyse, ggf. automatisch
à Meinungsäußerungen über eigenes Unternehmen
und/oder die angebotenen Leistungen detektieren
à Bei negativen Äußerungen angemessen reagieren
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 75 75

76. Vielen Dank
Q&A
Prof. Dr.-Ing. M. Leisenberg
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Lüntec, 23.2.2012 76 76