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GUICHEN                                                                                                               1CCI...
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MEDIA-MARQUE                                                                                         3 Les solutions pour ...
CONCEPT DE BASE                                                     4            Les 5 âges de l’informatique :           ...
CE QUE CHANGE LE WEB 2.0                                                      5            -     Nouveaux modèles économiq...
LES BONNES PRATIQUES                                                        6 1. Utiliser le navigateur FIREFOX, et Firefo...
E-REPUTATION                                                   7          L’e-réputation est l’image que les internautes s...
E-REPUTATION - COMPÉTENCES                                                8                                -L’e-reputation...
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TRACES ET RÉPUTATION NUMÉRIQUEDiversifier les résultats de recherche Avec Google Search    Domaine 1    Domaine 2    Sous-...
INFLUENCE DES TRACES NUMÉRIQUES              Searching content from across the universe...
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LE WEB 2.O EST SOCIAL                                             16                        Avec plus de 16 millions de me...
CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX SOCIAUX2007              Searching content from across the universe...
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Infographic by- Shanghai Web Designers   Infographic by- Shanghai Web Designers                                           ...
CA SE PASSE COMME ÇA                                                                                            22   Le we...
WEB 2.0 :                                                           23DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS                           ...
24            LES INTERNAUTES FRANÇAISForrester Research ---Groundswell                                    Searching conte...
LE WEB 2.0 EST MOBILE                                                                    25            UN MEDIA EFFICACEPa...
C’EST ARRIVÉ PRÈS DE CHEZ VOUS !                               26               Searching content from across the universe...
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1- AUDIT COMPLET DE PRESENCE                                                                        28   Réaliser une cart...
AUDIT REFERENCEMENT                                         29            Searching content from across the universe...
30RÉFÉRENCEMENT NATUREL               <title>Hotel Bretagne Paimpol : week-end bretagne, les                     Agapanthe...
QUE SE DIT-IL SUR ST BRIEUC?                                  31              Searching content from across the universe.....
2- DEFINIR SA STRATEGIE                                                                                          32Loïc Mo...
3- « SOCIAL » CRM                                                                     33                              Le v...
RÉPONSES FACTUELLES                                                 34                                   Qui est l’émetteu...
4- METTRE EN PLACE LES OUTILS                                      35         L’utilisation d’outils est indispensable pou...
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COMPTE TWITTER, FACEBOOK, VIADEOTWITTER        FACEBOOK
SYNCHRONISER LES MISES À JOURDes outils existent pour faciliter lapublication multi-canal desmessages et limiter l’aspectc...
ANIMER SA PAGE FACEBOOKVotre site web permet de « parler de vous »La page « FAN »facebook offre un espace d’expression com...
MISE EN PLACE DE SA VEILLE                                                          411 compte Google GMAIL  Ma-petite-ent...
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LE LEVIER DU NETLINKING                                      43              Ci-joint une liste de sites sur lesquels     ...
TWITTER & FACEBOOK                                                                                     44                 ...
GOOGLE ADRESS                                                45            Géolocalisation et agrégateur de contenu       ...
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GOOGLE READER                                                                        47Surveillez le Web et soyez alerté d...
I-GOOGLE                                                    48           Agrégateur de contenu bien pratique pour regroupe...
6 TYPES D’OUTILS AVEC FLUX RSS                                                                     49        A inclure dan...
TWITTER SEARCH - EXEMPLE                                     50             Searching content from across the universe... ...
CAS PARTICULIER / HOTEL                                           51            En plus de google Alerts et des autres out...
CONCLUSION : PAR OU COMMENCER                                                                  52 2.0                     ...
POURQUOI FAIRE APPEL A UN PRO?                                                      53                           -    Parc...
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Optimiser sa présence sur le social et son e reputation - cci rennes

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  1. 1. GUICHEN 1CCIT RENNESLe 24 Octobre 2011 © Eisenhans / Fotolia / Photomontage JDNU N E F O R M AT I O N C R É É E T A N I M É E PA R G R E G O I R E L O C K H A RT
  2. 2. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 2 2 • Définition de l’e-réputation • Tour d’horizon du web 2.0 • Etapes clef d’une stratégie • Outils à disposition pour le faire 2
  3. 3. MEDIA-MARQUE 3 Les solutions pour votre entreprise : - Création de site mobile adapté à la lecture sur tous les smartphones, tablettes - Génération de flashcodes / QR Codes simples ou personnalisés - Développement de site internet 2.0, avec une interface mobile - Référencement sur les moteurs de recherche web et mobile - Présence sur les réseaux sociaux - Gestion de l’e-Réputation Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  4. 4. CONCEPT DE BASE 4 Les 5 âges de l’informatique : 1. Esclave : Main frame IBM et terminaux passifs 2. Personnel : L’ordinateur Personnel /// autonomie isolée 3. Connecté : 1995 les PC se connectent et on échange des infos avec de plus en plus de personnes … idéal de la grande bibliothèque 4. Coopératif : 2002, Web 2 ordinateur coopératif … Idéal du grand salon 5. Compagnon : Tablette : l’ordinateur compagnon : toujours ouvert, toujours présent. => Ça y est ! On a enfin moins de papier ! On a toujours son ordi avec soi ! Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  5. 5. CE QUE CHANGE LE WEB 2.0 5 - Nouveaux modèles économiques : - Licence versus logiciel libre (CRM libre, ERP libre) - Comment créer de la valeur alors que tout est gratuit (site web gratuit, logo gratuit) ou moins cher (myfactory, vente-privee) - Comment tirer profit du communautaire (ex: le chanteur Grégoire) - Nouveaux concepts : le CLOUD - Licence versus logiciel libre (CRM libre, ERP libre) - Analogie : mon portefeuille, ma CB et la mon compte en banque - Nouvel identité : - Quelle information mettre où? - Principes des algorithmes d’affinités (ceux qui ont regardé ce produit ont aussi regardé ceux- là) - Les WIKI Searching content from across the universe...
  6. 6. LES BONNES PRATIQUES 6 1. Utiliser le navigateur FIREFOX, et Firefox Sync (permet de synchroniser sa navigation sur son smartphone) 2. Bloquer les FLASH et bannières publicitaires (Ajouter des modules tels que ADBLOCK…) et supprimer les cookies de navigation 3. Gestion des mots de passe : utilisez un coffre-fort de mots de passe www.KEEPASS.com ou www.1password.com 4. Créer son propre outil de veille en utilisant iGoogle comme page d’accueil 5. Mettre en place des outils « libres » (google docs, Dolibar pour la gestion, Vtiger pour le CRM, Thunderbird pour les e-mails) Searching content from across the universe...
  7. 7. E-REPUTATION 7 L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Pour l’entreprise, elle correspond à la nature des perceptions a priori durables (ce qui la différencie de l’image) que se fait une partie prenante (employé, actionnaire, client) de ses marques, produits ou services. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  8. 8. E-REPUTATION - COMPÉTENCES 8 -L’e-reputation fait appel à 2 compétences : -Le référencement -Le community manager 3.0 Etre prescrit Brand Content Comunity Management 2.0 BLOG / TWITTER Site MobileWeb BACK linking Etre trouvé Référencement Net linking Site Web 1.0 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  9. 9. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 9 9 • Définition de l’e-réputation • Tour d’horizon du web 2.0 • Etapes clef d’une stratégie • Outils à disposition pour le faire 9
  10. 10. TRACES ET RÉPUTATION NUMÉRIQUEDiversifier les résultats de recherche Avec Google Search Domaine 1 Domaine 2 Sous-domaines Avec Google Images Avec Google Vidéos Avec Google Actualités Avec Google Blog Search Avec Google Local : tél, revendication lieu Searching content from across the universe...
  11. 11. INFLUENCE DES TRACES NUMÉRIQUES Searching content from across the universe...
  12. 12. INFLUENCE DES TRACES NUMÉRIQUES Searching content from across the universe...
  13. 13. INFLUENCE DES TRACES NUMÉRIQUES Searching content from across the universe...
  14. 14. INFLUENCE DES TRACES NUMÉRIQUES Searching content from across the universe...
  15. 15. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 15 15 • Définition de l’e-réputation • Tour d’horizon du web 2.0 • Etapes clef d’une stratégie • Outils à disposition pour le faire 15
  16. 16. LE WEB 2.O EST SOCIAL 16 Avec plus de 16 millions de membres sur Facebook en France, et145 millions de membres sur Twitter dans le monde, ces réseaux ont permis aux internautes de prendre la parole. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  17. 17. CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX SOCIAUX2007 Searching content from across the universe...
  18. 18. CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX SOCIAUX2008 Searching content from across the universe...
  19. 19. CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX SOCIAUX2010 Searching content from across the universe...
  20. 20. CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX SOCIAUX Searching content from across the universe...
  21. 21. Infographic by- Shanghai Web Designers Infographic by- Shanghai Web Designers 21 Searching content from across the universe... Infographic by- Shanghai Web Designers
  22. 22. CA SE PASSE COMME ÇA 22 Le web cest une mémoire perpétuelle : ce qui se dit sur vous ou votre entreprise pourra toujours être visible dans 10 ans 90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis 78% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes inconnus 64% des internautes déclarent demander un avis avant d’acheter 55% des internautes qui voient un avis négatif sur une entreprise nachèterons pas de produits ou services de cette entreprise 25% des recherches aboutissent sur du contenu généré par des utilisateurs 14% des internautes déclarent faire confiance en la publicité 6% des avis positifs sont déclencheurs dun achat Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FRhttp://www.slideshare.net/pys0209/social--‐media--‐for--‐marketing --‐ Nielsen « Trust in adverIsing » Report
  23. 23. WEB 2.0 : 23DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS • E-mail mobile : 36% d’utilisateurs supplémentaires en 2010 • Webmails : Le nombre d’utilisateurs baisse de 6% en 2010 • 61% des internautes visitent des réseaux sociaux, 32% lisent des blogs • Moteurs de recherche : Facebook est le terme le plus cherché en 2010 • Trois fois plus de seniors sur les réseaux sociaux depuis 2008 • 81% des internautes français surfent sur les réseaux sociaux http://reyt.net Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  24. 24. 24 LES INTERNAUTES FRANÇAISForrester Research ---Groundswell Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  25. 25. LE WEB 2.0 EST MOBILE 25 UN MEDIA EFFICACEParmi les 43.4 millions de français équipés demobiles, 15.5 millions sont des mobinautes(principalement des hommes (60%) etmassivement âgés de 16 à 49 ans). Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  26. 26. C’EST ARRIVÉ PRÈS DE CHEZ VOUS ! 26 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  27. 27. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 27 27 • Définition de l’e-réputation • Tour d’horizon du web 2.0 • Etapes clef d’une stratégie • Outils à disposition pour le faire 27
  28. 28. 1- AUDIT COMPLET DE PRESENCE 28 Réaliser une cartographieprécise de la présence devotre marque en ligne, de vosconcurrents, des blogs, etc.. Objectif : décider quels sont les « medias » à surveiller au quotidien (blogs, réseaux sociaux, médias, etc.) et lister les espaces de veille. Avant de prendre la parole en ligne, mieux vaut écouter ce qui se dit sur vous © Tilio & Paolo / Fotolia Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  29. 29. AUDIT REFERENCEMENT 29 Searching content from across the universe...
  30. 30. 30RÉFÉRENCEMENT NATUREL <title>Hotel Bretagne Paimpol : week-end bretagne, les Agapanthes</title> <meta name="Description" content="Reservation hotel proche Paimpol et Ile de Brehat : cadre idyllique, vue sur mer. Notre hotel paimpol Les Agapanthes se situe non loin de Perros guirec station balneaire, Lannion, une ville tres jolie avec maisons a colombages" /> <meta name="Keywords" content="hotel bretagne, hotel paimpol, vacances ile de brehat, cherche hotel paimpol, hebergement paimpol, charming hotel bretagne, hotel pas cher, hotel proche mer bretagne, vue mer" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/agapanthes.css" /> Searching content from across the universe...
  31. 31. QUE SE DIT-IL SUR ST BRIEUC? 31 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  32. 32. 2- DEFINIR SA STRATEGIE 32Loïc Moisand, co-fondateur de Synthesio, identifie quatre types de marques,dont les objectifs (et les actions à mettre en place) divergent : Les marques sous le radar, généralement des petites entreprises donton parle peu en ligne, voire pas du tout. : Faire en sorte que les internautes se mettent à parler delle avant de pouvoir effectuer une veille quelconque. Les marques fonctionnelles, envers lesquelles les internautes ontgénéralement peu daffectif mais un certain nombre dattentes, notamment enmatière defficacité.: © Courtesy of Apple Relation client. Apple fait partie des marques passionnantes, capables de Les marques passionnantes, qui attirent tellement quelles parviennent rassembler naturellement des naturellement à fédérer des communautés autour delles. Apple en est le communautés en ligne meilleur exemple. Accompagnement et Information .Certaines attentions (remerciements, encouragements, cadeaux, etc.) sont également souvent utiles. Les marques vitales, qui touchent aux attentes primordiales desconsommateurs (finance, santé, nutrition, etc.). Faire preuve de transparence dans leur relation aux internautes est souvent nécessaire pour les marques vitales. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  33. 33. 3- « SOCIAL » CRM 33 Le veille pour écouter les signaux faibles, pas seulement gérer les crises. Réputation et satisfaction client sont étroitement liés Suivre et répondre en ligne à un client coûtent en effet moins cher que de lui répondre au téléphone.© Content Factory / Fotolia Une réponse à une question ou à un problème est en moyenne consulté par neuf autres personnes dans le même cas. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  34. 34. RÉPONSES FACTUELLES 34 Qui est l’émetteur? Gardez à l’esprit que vous répondez autant à la personne qui a mis l’avis qu’aux internautes qui liront l’avis. A ce titre, revenez au fait, simplement au fait, et mettez en valeur vos principes Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  35. 35. 4- METTRE EN PLACE LES OUTILS 35 L’utilisation d’outils est indispensable pour assurer efficacité et pertinence. Des outils gratuits sont à disposition pour assurer un premier niveau de veille. Ces outils sont suffisant pour démarrer. Les outils payants sont plus performants dans l’analyse et sont absolument nécessaires à partir du moment où le volume d’information à traiter augmente. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  36. 36. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 36 36 • Définition • Etat des lieux • Stratégie • Les outils à disposition pour le faire 36
  37. 37. SITES WEB, VERSION MOBILE, CMS Site mobileAvec 50% des connections au web, via le mobile, une verions mobile de son site est aussi indispensable qu’un outil pour mettre à jour le contenu régulièrement Site web Outil d’administration
  38. 38. COMPTE TWITTER, FACEBOOK, VIADEOTWITTER FACEBOOK
  39. 39. SYNCHRONISER LES MISES À JOURDes outils existent pour faciliter lapublication multi-canal desmessages et limiter l’aspectchronophageEx de bonnes pratiques :- twitter apparait sur le site web- Viadeo reprend les twits et Facebook- Twitter les articles du blog
  40. 40. ANIMER SA PAGE FACEBOOKVotre site web permet de « parler de vous »La page « FAN »facebook offre un espace d’expression communautaire et de faire parler devous. Il existe des mécanismes d’animation pour personnaliser l’expérience client(cf : harley-davidson bretagne) 40
  41. 41. MISE EN PLACE DE SA VEILLE 411 compte Google GMAIL Ma-petite-entreprise@gmail.fr1 compte Twitter et/ou 1 page facebook (pas un compte)Google Analytics Comprendre le trafic de son site web est la première étapeGoogle Adresse Pour la géolocalisationiGoogle « Agrégateur de contenu » pour regrouper les contenus en un seul endroitLes outils de recherches ou les sites « thématique » Surveiller le web Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  42. 42. GOOGLE ANALYTICS 42 Première étape de connaissance : Qui vient sur votre site? Par quels mot-clefs? Par quelles sources? Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  43. 43. LE LEVIER DU NETLINKING 43 Ci-joint une liste de sites sur lesquels référencés le votre pour améliorer votre visibilité Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  44. 44. TWITTER & FACEBOOK 44 Une Page Entreprise, pour échanger avec ses Fans.Outil de réseau social et de microblogging qui permet à lutilisateur denvoyer de brefs messages, appelés tweets, à sa communauté (lancement, promotion). Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  45. 45. GOOGLE ADRESS 45 Géolocalisation et agrégateur de contenu Aujourd’hui, la plupart des internautes ont ce contenu visible en première page Ce qu’on dit de vous sera présent Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  46. 46. GOOGLE ALERTES 46Surveillez le Web et soyez alerté de lapparition de nouveau contenu intéressantAvec les alertes Google, vous serez averti par e-mail lorsque de nouveaux articles correspondant aux termes que vous recherchez seront publiés (Web, actualités, etc.).Une fois arrivée sur la page, indiquez les termes recherchés (par exemple le nom de votre société, des ses dirigeants, puis le type de flux recherché, la fréquence de vos flux, le volume de vos flux). Pour terminer le mode : Le mode d’envoi par mail, permet d’être informé en instantané, le mode d’envoi par flux permet de stocker vos résultats.Ensuite créer autant d’alerte que vous voulez. Une fois que vos alertes sont crées vous pouvez les gérer et les visionner sur IGOOGLE. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  47. 47. GOOGLE READER 47Surveillez le Web et soyez alerté de lapparition de nouveau contenu intéressantLes informations récupérées vous sont adressées par mail ou par google Reader Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  48. 48. I-GOOGLE 48 Agrégateur de contenu bien pratique pour regrouper un seul lieu (votre page d’accueil de navigateur) vos outils d’analyse Widget Twitter, Facebook et Goolgle Reader Flux RSS des sites à suivre Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  49. 49. 6 TYPES D’OUTILS AVEC FLUX RSS 49 A inclure dans votre iGoogle • Vos concurrents ont des sites internet, twitter ou facebook : suivez-les ! (RSS) • Métamoteurs sociaux, tels samepoint.com ou socialmention.com • Moteurs de blogs, tels http://blogsearch.google.com • Suivi et recherche de commentaires comme http:///www.backtype.com • Moteurs de microblogging : http://search.twitter.com/ • Moteurs de recherche de personnes : http://www.123people.com/ • Moteurs de forums (pour un commentaire “personnel” : ne pas utiliser votre nom) Les Solutions Professionnelles d’e-Réputation : ces solutions analysent à la fois les blogs, forums, sites… et dans certains cas les Media Sociaux comme Facebook. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  50. 50. TWITTER SEARCH - EXEMPLE 50 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  51. 51. CAS PARTICULIER / HOTEL 51 En plus de google Alerts et des autres outils, suivez les opinions et les commentaires à propos de votre hôtel sur internet A- via Trivago et via Tripadvisor. B- Mettez à jour votre Page Google Adress Et surtout répondez aux commentaires, positifs ou négatifs. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  52. 52. CONCLUSION : PAR OU COMMENCER 52 2.0 10- Suis-je ce qu’on dit de moi? 9- Ai-je twitter et facebook? 8- fais-je de la veille sur le web? 7- des sites renvoient-ils sur le mien?Web 6- de quand date la mise à jour de mon site? 5- mon site web a-t-il un module Actualités? 4- suis-je bien référencé (mots-clefs)? 3- ai-je accès à mes Analytics? 2- quels sont les mots-clefs de mon activité? 1- ai-je un site web? 1.0 Etre trouvé Etre prescrit Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  53. 53. POURQUOI FAIRE APPEL A UN PRO? 53 - Parce que les sites «ferme de contenu » existent. - Parce que vous n’avez pas le temps de vous en occuper. - Parce que le métier se réécrit tous les jours. - Parce que la liberté d’expression des uns ne s’arrête pas là où commence la vôtre. - Parce qu’il est important que vous soyez présent sur ce média (community management) - Parce que toutes les minutes il s’écrit : - 98 000 tweets et 80 000 FB Posts Des forfaits mensuels existent à partir de 60€ par mois Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
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