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MEDIA-MARQUE                                                                                          3Les solutions pour ...
E-REPUTATION                                                   4          L’e-réputation est l’image que les internautes s...
E-REPUTATION - COMPÉTENCES                                           5                           -L’e-reputation fait appe...
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LE WEB 2.O EST SOCIAL                                              7                        Avec plus de 16 millions de me...
CA SE PASSE COMME ÇA                                                                                            8   Le web...
WEB 2.0 :                                                             9DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS                          ...
10            LES INTERNAUTES FRANÇAISForrester Research ---Groundswell                                    Searching conte...
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C’EST ARRIVÉ PRÈS DE CHEZ VOUS !                               13               Searching content from across the universe...
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1- AUDIT COMPLET DE PRESENCE                                                                        15   Réaliser une cart...
QUE SE DIT-IL SUR ST BRIEUC?                                  16              Searching content from across the universe.....
2- DEFINIR SA STRATEGIE                                                                                          17Loïc Mo...
3- « SOCIAL » CRM                                                                     18                              Le v...
RÉPONSES FACTUELLES                                                 19                                   Qui est l’émetteu...
4- METTRE EN PLACE LES OUTILS                                      20         L’utilisation d’outils est indispensable pou...
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MISE EN PLACE DE SA VEILLE                                                          221 compte Google GMAIL  Ma-petite-ent...
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TWITTER SEARCH - EXEMPLE                                     31             Searching content from across the universe... ...
CAS PARTICULIER / HOTEL                                           32            En plus de google Alerts et des autres out...
CONCLUSION : PAR OU COMMENCER                                                                  33 2.0                     ...
POURQUOI FAIRE APPEL A UN PRO?                                                      34                           -    Parc...
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Eco biz - st brieuc - media-marque - e-reputation - conseils pour les tpe-pme

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Conférence Eco biz à st brieuc par media-marque sur l'e-reputation - conseils pour les tpe-pme.

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  1. 1. 1© Eisenhans / Fotolia / Photomontage JDN
  2. 2. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 2 2 • Définition de l’e-réputation • Tour d’horizon du web 2.0 • Etapes clef d’une stratégie • Outils à disposition pour le faire 2
  3. 3. MEDIA-MARQUE 3Les solutions pour votre entreprise- Création de site mobile adapté à la lecture sur tous les smartphones- Génération de flashcodes / QR Codes simples ou personnalisés- Développement de site internet 2.0, avec une interface mobile- Référencement sur les moteurs de recherche web et mobile- Présence sur les réseaux sociaux- Gestion de l’e-Réputation Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  4. 4. E-REPUTATION 4 L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Pour l’entreprise, elle correspond à la nature des perceptions a priori durables (ce qui la différencie de l’image) que se fait une partie prenante (employé, actionnaire, client) de ses marques, produits ou services. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  5. 5. E-REPUTATION - COMPÉTENCES 5 -L’e-reputation fait appel à 2 compétences : -Le référencement -Le community manager 3.0 Etre prescrit Brand Content Com Management 2.0 Site MobileWeb Net linking Etre trouvé Référencement Site Web 1.0 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  6. 6. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 6 6 • Définition de l’e-réputation • Tour d’horizon du web 2.0 • Etapes clef d’une stratégie • Outils à disposition pour le faire 6
  7. 7. LE WEB 2.O EST SOCIAL 7 Avec plus de 16 millions de membres sur Facebook en France, et145 millions de membres sur Twitter dans le monde, ces réseaux ont permis aux internautes de prendre la parole. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  8. 8. CA SE PASSE COMME ÇA 8 Le web cest une mémoire perpétuelle : ce qui se dit sur vous ou votre entreprise pourra toujours être visible dans 10 ans 90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis 78% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes inconnus 64% des internautes déclarent demander un avis avant d’acheter 55% des internautes qui voient un avis négatif sur une entreprise nacheterons pas de produits ou services de cette entreprise 25% des recherches aboutissent sur du contenu généré par des utilisateurs 14% des internautes déclarent faire confiance en la publicité 6% des avis positifs sont déclencheurs dun achat Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FRhttp://www.slideshare.net/pys0209/social--‐media--‐for--‐marketing --‐ Nielsen « Trust in adverIsing » Report
  9. 9. WEB 2.0 : 9DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS • E-mail mobile : 36% d’utilisateurs supplémentaires en 2010 • Webmails : Le nombre d’utilisateurs baisse de 6% en 2010 • 61% des internautes visitent des réseaux sociaux, 32% lisent des blogs • Moteurs de recherche : Facebook est le terme le plus cherché en 2010 • Trois fois plus de seniors sur les réseaux sociaux depuis 2008 • 81% des internautes français surfent sur les réseaux sociaux http://reyt.net Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  10. 10. 10 LES INTERNAUTES FRANÇAISForrester Research ---Groundswell Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  11. 11. LE WEB 2.0 EST MOBILE 11 UN MEDIA EFFICACEParmi les 43.4 millions de français équipés demobiles, 15.5 millions sont des mobinautes(principalement des hommes (60%) etmassivement âgés de 16 à 49 ans). Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  12. 12. Infographic by- Shanghai Web Designers Infographic by- Shanghai Web Designers 12 Searching content from across the universe... Infographic by- Shanghai Web Designers
  13. 13. C’EST ARRIVÉ PRÈS DE CHEZ VOUS ! 13 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  14. 14. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 14 14 • Définition de l’e-réputation • Tour d’horizon du web 2.0 • Etapes clef d’une stratégie • Outils à disposition pour le faire 14
  15. 15. 1- AUDIT COMPLET DE PRESENCE 15 Réaliser une cartographieprécise de la présence devotre marque en ligne, de vosconcurrents, des blogs, etc.. Objectif : décider quels sont les « medias » à surveiller au quotidien (blogs, réseaux sociaux, médias, etc.) et lister les espaces de veille. Avant de prendre la parole en ligne, mieux vaut écouter ce qui se dit sur vous © Tilio & Paolo / Fotolia Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  16. 16. QUE SE DIT-IL SUR ST BRIEUC? 16 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  17. 17. 2- DEFINIR SA STRATEGIE 17Loïc Moisand, co-fondateur de Synthesio, identifie quatre types de marques,dont les objectifs (et les actions à mettre en place) divergent : Les marques sous le radar, généralement des petites entreprises donton parle peu en ligne, voire pas du tout. : Faire en sorte que les internautes se mettent à parler delle avant de pouvoir effectuer une veille quelconque. Les marques fonctionnelles, envers lesquelles les internautes ontgénéralement peu daffectif mais un certain nombre dattentes, notamment enmatière defficacité.: © Courtesy of Apple Relation client. Apple fait partie des marques passionnantes, capables de Les marques passionnantes, qui attirent tellement quelles parviennent rassembler naturellement des naturellement à fédérer des communautés autour delles. Apple en est le communautés en ligne meilleur exemple. Accompagnement et Information .Certaines attentions (remerciements, encouragements, cadeaux, etc.) sont également souvent utiles. Les marques vitales, qui touchent aux attentes primordiales desconsommateurs (finance, santé, nutrition, etc.). Faire preuve de transparence dans leur relation aux internautes est souvent nécessaire pour les marques vitales. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  18. 18. 3- « SOCIAL » CRM 18 Le veille pour écouter les signaux faibles, pas seulement gérer les crises. Réputation et satisfaction client sont étroitement liés Suivre et répondre en ligne à un client coûtent en effet moins cher que de lui répondre au téléphone.© Content Factory / Fotolia Une réponse à une question ou à un problème est en moyenne consulté par neuf autres personnes dans le même cas. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  19. 19. RÉPONSES FACTUELLES 19 Qui est l’émetteur? Gardez à l’esprit que vous répondez autant à la personne qui a mis l’avis qu’aux internautes qui liront l’avis. A ce titre, revenez au fait, simplement au fait, et mettez en valeur vos principes Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  20. 20. 4- METTRE EN PLACE LES OUTILS 20 L’utilisation d’outils est indispensable pour assurer efficacité et pertinence. Des outils gratuits sont à disposition pour assurer un premier niveau de veille. Ces outils sont suffisant pour démarrer. Les outils payants sont plus performants dans l’analyse et sont absolument nécessaires à partir du moment où le volume d’information à traiter augmente. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  21. 21. GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR 21 21 • Définition • Etat des lieux • Stratégie • Les outils à disposition pour le faire 21
  22. 22. MISE EN PLACE DE SA VEILLE 221 compte Google GMAIL Ma-petite-entreprise@gmail.fr1 compte Twitter et/ou 1 page facebook (pas un compte)Google Analytics Comprendre le trafic de son site web est la première étapeGoogle Adresse Pour la géolocalisationiGoogle « Agrégateur de contenu » pour regrouper les contenus en un seul endroitLes outils de recherches ou les sites « thématique » Surveiller le web Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  23. 23. GOOGLE ANALYTICS 23 Première étape de connaissance : Qui vient sur votre site? Par quels mot-clefs? Par quelles sources? Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  24. 24. LE LEVIER DU NETLINKING 24 Ci-joint une liste de sites sur lesquels référencés le votre pour améliorer votre visibilité Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  25. 25. TWITTER & FACEBOOK 25 Une Page Entreprise, pour échanger avec ses Fans.Outil de réseau social et de microblogging qui permet à lutilisateur denvoyer de brefs messages, appelés tweets, à sa communauté (lancement, promotion). Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  26. 26. GOOGLE ADRESS 26 Géolocalisation et agrégateur de contenu Aujourd’hui, la plupart des internautes ont ce contenu visible en première page Ce qu’on dit de vous sera présent Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  27. 27. GOOGLE ALERTES 27Surveillez le Web et soyez alerté de lapparition de nouveau contenu intéressantAvec les alertes Google, vous serez averti par e-mail lorsque de nouveaux articles correspondant aux termes que vous recherchez seront publiés (Web, actualités, etc.).Une fois arrivée sur la page, indiquez les termes recherchés (par exemple le nom de votre société, des ses dirigeants, puis le type de flux recherché, la fréquence de vos flux, le volume de vos flux). Pour terminer le mode : Le mode d’envoi par mail, permet d’être informé en instantané, le mode d’envoi par flux permet de stocker vos résultats.Ensuite créer autant d’alerte que vous voulez. Une fois que vos alertes sont crées vous pouvez les gérer et les visionner sur IGOOGLE. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  28. 28. GOOGLE READER 28Surveillez le Web et soyez alerté de lapparition de nouveau contenu intéressantLes informations récupérées vous sont adressées par mail ou par google Reader Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  29. 29. I-GOOGLE 29 Agrégateur de contenu bien pratique pour regrouper un seul lieu (votre page d’accueil de navigateur) vos outils d’analyse Widget Twitter, Facebook et Goolgle Reader Flux RSS des sites à suivre Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  30. 30. 6 TYPES D’OUTILS AVEC FLUX RSS 30 A inclure dans votre iGoogle • Vos concurrents ont des sites internet, twitter ou facebook : suivez-les ! (RSS) • Métamoteurs sociaux, tels samepoint.com ou socialmention.com • Moteurs de blogs, tels http://blogsearch.google.com • Suivi et recherche de commentaires comme http:///www.backtype.com • Moteurs de microblogging : http://search.twitter.com/ • Moteurs de recherche de personnes : http://www.123people.com/ • Moteurs de forums (pour un commentaire “personnel” : ne pas utiliser votre nom) Les Solutions Professionnelles d’e-Réputation : ces solutions analysent à la fois les blogs, forums, sites… et dans certains cas les Media Sociaux comme Facebook. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  31. 31. TWITTER SEARCH - EXEMPLE 31 Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  32. 32. CAS PARTICULIER / HOTEL 32 En plus de google Alerts et des autres outils, suivez les opinions et les commentaires à propos de votre hôtel sur internet A- via Trivago et via Tripadvisor. B- Mettez à jour votre Page Google Adress Et surtout répondez aux commentaires, positifs ou négatifs. Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  33. 33. CONCLUSION : PAR OU COMMENCER 33 2.0 10- Suis-je ce qu’on dit de moi? 9- Ai-je twitter et facebook? 8- fais-je de la veille sur le web? 7- des sites renvoient-ils sur le mien?Web 6- de quand date la mise à jour de mon site? 5- mon site web a-t-il un module Actualités? 4- suis-je bien référencé (mots-clefs)? 3- ai-je accès à mes Analytics? 2- quels sont les mots-clefs de mon activité? 1- ai-je un site web? 1.0 Etre trouvé Etre prescrit Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
  34. 34. POURQUOI FAIRE APPEL A UN PRO? 34 - Parce que les sites «ferme de contenu » existent. - Parce que vous n’avez pas le temps de vous en occuper. - Parce que le métier se réécrit tous les jours. - Parce que la liberté d’expression des uns ne s’arrête pas là où commence la vôtre. - Parce qu’il est important que vous soyez présent sur ce média (community management) - Parce que toutes les minutes il s’écrit : - 98 000 tweets et 80 000 FB Posts Des forfaits mensuels existent à partir de 60€ par mois Searching content from across the universe... GREGOIRE LOCKHART WWW.MEDIA-MARQUE.FR
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