Nghe Thuat Noi Truoc Dam Dong
Nghe Thuat Noi Truoc Dam Dong
Uploaded via SlideShare as Adobe PDF
© All Rights Reserved
Tuyen Le at Ho Chi Minh city University of Technology
1 month ago
ACTIONTEAM
2 years ago
invisiblemanvthainam
2 years ago
dainganxanh at dainganxanh
3 years ago
Thuan Dinh, ESS Recruitment Consultant at Harvey Nash Vietnam
3 years ago
Quoc Hoan, SuperMom at home
3 years ago
Nghe Thuat Noi Truoc Dam Dong
PHÁP LUẬT & NGHỆ THUẬT THU HỒI NỢ
MỤC TIÊU
Khóa học cung cấp cho học viên những phương pháp, kỹ năng và nghệ thuật cần thiết để đàm phán, thu hồi công nợ với khách hàng; Xác lập nhận thức tích cực về vấn đề thu hồi công nợ và ý nghĩa của việc thu hồi công nợ trong kinh doanh; Trang bị kiến thức pháp luật về tiến trình quản lý công nợ và qui trình làm việc trong thu hồi công nợ; Thông qua khóa học này nhân viên sẽ đánh lại các kỹ năng đàm phán thu hồi nợ của chính mình, rèn luyện, thực hành chúng và ứng dụng vào công việc thực tế. Sau khóa học, Học viên sẽ:
• Hiểu được tầm quan trọng của đàm phán thu hồi nợ với khách hàng.
• Đánh giá kỹ năng đàm phán thu hồi nợ của mình
• Có kiến thức về luật pháp và kỹ năng đàm phán thu hồi nợ
• Ứng dụng các kiến thức và kỹ năng đó vào đàm phán thu hồi nợ với khách hàng.
ĐỐI TƯỢNG
Học viên là các cán bộ phòng kế toán, kinh doanh, bán hàng hoặc các nhân viên làm công tác thu hồi công nợ tại công ty và những người quan tâm đến khóa học
PHƯƠNG PHÁP
Quá trình dạy và học tại Viện là quá trình trao đổi kiến thức, rèn luyện các kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và trao đổi thông tin đa chiều, phát huy tối đa tính chủ động của học viên. Khóa học chú trọng huấn luyện kỹ năng thực hành và bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu nhằm ứng dụng vào công việc đang làm, khuyến khích học viên mang đến lớp những tình huống thực tế gặp phải tại doanh nghiệp để làm bài học nghiên cứu và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học viên là Trung tâm – Lý thuyết là Nền tảng – Thảo luận là phương cách tìm ra Giải pháp cho các tình huống. Các tình huống do Học viên mang tới được đặc biệt quan tâm.
Với vai trò là người dẫn dắt và hỗ trợ, giảng viên sẽ vận dụng phương pháp học tương tác để học viên chủ động tiếp nhận kỹ năng mới, thông qua những hoạt động học tập như Thảo luận mở (Open discussion); Nghiên cứu tình huống (Case study); Bài tập tự đánh giá (Self-assessment); Diễn vai (Role play); Thủ thuật não công (Brain storming); Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture); Trò chơi học tập (Game), .v.v...Các bài tập ứng dụng là những gợi ý để học viên xây dựng kế hoạch hành động cá nhân để áp dụng tại doanh nghiệp của mình sau khóa học.
Đòi hỏi học viên nghiêm túc, tích cực và tham gia đều đặn các buổi học trên lớp. Ban tổ chức khóa học và học viên thực hiện đánh giá hàng ngày và đánh giá cuối khóa, kết quả sẽ gửi đến Phòng Nhân sự /Đào tạo của công ty.
ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP
Học tại 70 – 72 Nguyễn Văn Trỗi, Q. Phú Nhuận (Hội trường nhà Văn Hóa Phú Nhuận).
Môi trường học tập chuyên nghiệp, số lượng học viên giới hạn.
Phòng học đảm bảo rộng, đủ diện tích học tập cho học viên; Phòng học đảm bảo không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn hoặc các yếu tố gây nhiễu khác ảnh hưởng tới quá trình học tập của học viên, được trang bị Hệ thống máy lạnh, Hệ thống chiếu sáng, Hệ thống âm thanh đảm bảo môi trường thuận lợi cho học viên tham gia các hoạt động học tập.
Trang bị đầy đủ các phương tiện hỗ trợ học tập: Máy Laptop; Máy chiếu (Projector); Màn hình; Flip chart; Bút viết bảng; Micro …
TÀI LIỆU
Giáo trình học chính thức được phát miễn phí và kèm nhiều tiện ích khác. Giáo trình học gồm tài liệu, CD,. v.v..
Hệ thống giáo trình, bài giảng được cập nhật kiến thức tiên tiến và được thẩm định bởi đội ngũ giáo sư và các chuyên gia uy tín của Trường.
THỜI GIAN
Khóa học gồm 6 buổi học. Sáng 8h00 – 11h20’, Chiều 13h30 – 117h00, Tối 18h00’-21h00’
Lớp học Tối 2, 4, 6 Khai giảng lúc 18h00 ngày 08/09/2010
Lớp học Ngày Thứ 7 Khai giảng lúc 8h00 ngày 11/09/2010
CHỨNG CHỈ
Kết thúc khóa học những học viên đạt yêu cầu sẽ được TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU cấp Chứng Chỉ Tốt Nghiệp, có giá trị trên Toàn Quốc.
SAU KHÓA HỌC
Học viên được cấp thẻ giảm giá 5% cho các khóa học tiếp theo.
Học viên là thành viên câu lạc bộ Quản Lý, Manager Club của Trường. Diễn đàn Manager Club là cơ hội để các nhà quản lý chia sẻ và thảo luận những kinh nghiệm, thành công, thất bại, liên kết, chia sẻ ý tưởng, cơ hội kinh doanh và những vấn đề quan trọng của hoạt động quản lý điều hành.
Được tham dự các cuộc hội thảo khoa học trong nước và quốc tế do Trường tổ chức.
Thông qua email, học viên Được nhận các bài viết, nghiên cứu chuyên sâu, E Books, tài liệu khoa học về quản lý điều hành hàng tuần.
Được các giảng viên, chuyên gia tư vấn thường xuyên trong hoạt động điều hành.
NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC:
Thời lượng NộI DUNG
3 Buổi Khái niệm về nợ
Nợ dân sự và vấn đề hình sự trong nợ dân sự
Nợ dân sự: Các hình thức nợ dân sự:
Hình sự: Lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo Điều 139 Bộ luật hình sự.
Thẩm quyền giải quyết: Nợ Dân sự; Hình sự
Các chứng cứ trong việc thu hồi nợ: Khái niệm về chứng cứ: Các yếu tố về chứng cứ: Các loại chứng cứ: Các chứng cứ được pháp luật chấp nhận, Các chứng cứ chỉ có giá trị tham khảo hoặc đối chiếu
Các chủ thể nợ: Chủ thể trực tiếp; Chủ thể gián tiếp; Bảo lãnh trong vay nợ; Phương pháp giải quyết
Các biện pháp đề phòng rủi ro trong công nợ
Khả năng trả nợ của người mượn nợ
Soạn thảo trong Hợp đồng dân sự, thương mại
Cách soạn thảo một Hợp đồng; Thủ tục và phương pháp ghi nhận nợ
Tham khảo: Hợp đồng đặt cọc, Hợp đồng vay
Bài học rút ra từ các vụ án dân sự
3 Buổi Bản chất của các khỏan nợ và công việc thu hồi nợ
• Ý nghĩa của các khoản tín dụng
• Nguyên nhân của các khoản nợ khó đòi
• Thu nợ tức là làm gì?
• Vài trò của nhân viên thu nợ trong hoạt động kinh doanh
• Thái độ cần có của một nhân viên thu nợ: niềm tin chiến thắng
Quy trình thu hồi nợ
Các Phương Pháp Thu hồi nợ
Kỹ năng đàm phán khi thu hồi nợ
• Các bước chuẩn bị và tiến trình đàm phán trong thu hồi nợ
• Những thông tin cần chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách nợ
• Các bước thương lượng khi đòi nợ
• Nguyên tắc đàm phàn với khách hàng
Kĩ năng giao tiếp trong thu hồi nợ
• Ý nghĩa của việc giao với khách hàng
• Bạn cần gì để giao tiếp tốt?
• Diễn dịch thông điệp của khách hàng như thế nào?
Ý nghĩa của thời gian đối với công việc thu nợ
• Việc thu hồi nợ bắt đầu từ lúc nào?
• Những rủi ro khi kéo dài thời gian thanh toán.
BAN GIẢNG HUẤN
Khóa học được thực hiện với sự tham gia giảng dạy của đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, hầu hết đã tốt nghiệp tại các trường đại học và học Trường lớn trên thế giới và đã từng có kinh nghiệm quản lý tại các tập đoàn, công ty lớn ở Việt Nam và Quốc tế sẽ mang đến cho các học viên nhiều cơ hội học hỏi, nâng cao kiến thức thực tế để áp dụng vào công việc của mình.
Hai Giảng viên của khóa học này (Giảng độc quyền chuyên đề này cho Trường):
1. Tiến sĩ Vũ Thị Phượng
Tốt Nghiệp Tiến sĩ Đại Học Tổng Hợp Lomonosov Moscow, Cộng Hòa Liên Bang Nga.
Giảng viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Chuyên gia Thương Lượng, Đàm Phán và Bán Hàng hàng đầu tại TP.HCM.
2. Tiến sĩ, Luật sư – Lê Trọng Hùng
Giảng viên Đại Học An Ninh TP. HCM.
HỌC PHÍ
- Học phí trọn khóa cho 1 học viên là 1.400.000 đ.
- Trường có các chính sách ưu đãi như sau:
- Giảm 15% Học phí cho Sinh viên.
- Nếu đăng ký 2 học viên trở lên giảm 10%; Đăng ký 4 học viên trở lên giảm 15%. Đăng ký 8 Học viên trở lên giảm 20%. Đăng ký 10 Học viên trở lên giảm 25%.
Xin vui lòng đăng ký theo địa chỉ sau:
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
70-72 Nguyễn Văn Trỗi, P. 8, Q. Phú Nhuận, TPHCM (Nhà Văn Hóa Phú Nhuận).
Điện thoại: 08- 3845 7126 (gặp Cô Ly); Fax: 08 - 3845 7128.
Website: www.globaltraining.edu.vn - Email: Traininglobal@yahoo.com
Thạc sĩ Trần Văn Hưng – Giám Đốc Đào Tạo – Tư vấn trực tiếp
Tel: 0983 337 536; Email: hungtranvan80@yahoo.com; 2 years ago
KỸ NĂNG GIAO TIẾP – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
“Có những khách hàng tốt công ty bị mất mà Giám đốc không biết, chỉ có những nhân viên giao tiếp thường xuyên với khách hàng biết rõ mà thôi.” John Kerry
MỤC TIÊU
Khóa học đào tạo và bồi dưỡng cho Học viên những kiến thức, kỹ năng và nghệ thuật chuyên sâu trong giao tiếp với khách hàng cũng như nâng cao khả năng marketing, tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ của Coâng Ty. Ngoài ra khóa học cũng đi sâu vào việc phân tích, nghiên cứu tâm lý khách hàng để học viên có cái nhìn chuyên nghiệp về bản chất và tầm quan trọng của phục vụ khách từ đó học viên xây dựng kế hoạch hành động cũng như rèn luyện nâng cao kỹ năng chăm sóc, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nghệ thuật lôi kéo khách hàng, giữ khách hàng hiện tại và giành lại khách hàng đã mất trước đây nhằm củng cố, xây dựng hình ảnh tốt đẹp và giữ vững lợi thế cạnh tranh của Công Ty trên thị trường. Đặc biệt trong chương trình đào tạo sẽ tâp trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra, và các học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giáo viên. Sau khóa học, học viên sẽ:
Có đầy đủ kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Hiểu được bản chất của hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, các cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đến giao dịch.
Học viên được nâng cao kỹ năng bán hàng (kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng, kỹ năng biểu lộ sự sẵn sàng phục vụ, ứng xử với các từ chối mua hàng, cách thức chăm sóc khách hàng, tạo lập và củng cố quan hệ với khách hàng);
ĐỐI TƯỢNG
Học viên là các cán bộ, công nhân viên của các phòng ban thường xuyên giao dịch với khách hàng tại Công Ty và những học viên có nhu cầu, quan tâm đến khóa học.
PHƯƠNG PHÁP:
Quá trình dạy và học tại Trường là quá trình trao đổi kiến thức, rèn luyện các kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và trao đổi thông tin đa chiều, phát huy tối đa tính chủ động của học viên. Khóa học chú trọng huấn luyện kỹ năng thực hành và bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu nhằm ứng dụng vào công việc đang làm, khuyến khích học viên mang đến lớp những tình huống thực tế gặp phải tại doanh nghiệp để làm bài học nghiên cứu và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học viên là Trung tâm – Lý thuyết là Nền tảng – Thảo luận là phương cách tìm ra Giải pháp cho các tình huống. Các tình huống do Học viên mang tới được đặc biệt quan tâm.
Với vai trò là người dẫn dắt và hỗ trợ, giảng viên sẽ vận dụng phương pháp học tương tác để học viên chủ động tiếp nhận kỹ năng mới, thông qua những hoạt động học tập như Thảo luận mở (Open discussion); Nghiên cứu tình huống (Case study); Bài tập tự đánh giá (Self-assessment); Diễn vai (Role play); Thủ thuật não công (Brain storming); Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture); Trò chơi học tập (Game), .v.v...Các bài tập ứng dụng là những gợi ý để học viên xây dựng kế hoạch hành động cá nhân để áp dụng tại doanh nghiệp của mình sau khóa học.
Đòi hỏi học viên nghiêm túc, tích cực và tham gia đều đặn các buổi học trên lớp. Ban tổ chức khóa học và học viên thực hiện đánh giá hàng ngày và đánh giá cuối khóa, kết quả sẽ gửi đến Phòng Nhân sự /Đào tạo của công ty.
ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP
Học tại 70 – 72 Nguyễn Văn Trỗi, Q. Phú Nhuận (Hội trường nhà Văn Hóa Phú Nhuận).
Môi trường học tập chuyên nghiệp, số lượng học viên giới hạn.
Phòng học đảm bảo rộng, đủ diện tích học tập cho học viên; Phòng học đảm bảo không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn hoặc các yếu tố gây nhiễu khác ảnh hưởng tới quá trình học tập của học viên, được trang bị Hệ thống máy lạnh, Hệ thống chiếu sáng, Hệ thống âm thanh đảm bảo môi trường thuận lợi cho học viên tham gia các hoạt động học tập.
Trang bị đầy đủ các phương tiện hỗ trợ học tập: Máy Laptop; Máy chiếu (Projector); Màn hình; Flip chart; Bút viết bảng; Micro …
TÀI LIỆU
Giáo trình học chính thức được phát miễn phí và kèm nhiều tiện ích khác. Giáo trình học gồm tài liệu, CD,. v.v..
Hệ thống giáo trình, bài giảng được cập nhật kiến thức tiên tiến và được thẩm định bởi đội ngũ giáo sư và các chuyên gia uy tín của Trường.
THỜI GIAN
Khóa học gồm 4 buổi học, mỗi tuần học 2 buổi tối vào các ngày Thứ 3 va Thứ 5 từ 18h00, – 21h00’. Lớp Khai giảng vào lúc 18h00’ ngày 16/09/2010
CHỨNG CHỈ
Kết thúc khóa học những học viên đạt yêu cầu sẽ được TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU cấp Chứng Chỉ Tốt Nghiệp, có giá trị trên Toàn Quốc.
SAU KHÓA HỌC
Học viên được cấp thẻ giảm giá 5% cho các khóa học tiếp theo.
Học viên là thành viên câu lạc bộ Quản Lý, Manager Club của Trường. Diễn đàn Manager Club là cơ hội để các nhà quản lý chia sẻ và thảo luận những kinh nghiệm, thành công, thất bại, liên kết, chia sẻ ý tưởng, cơ hội kinh doanh và những vấn đề quan trọng của hoạt động quản lý điều hành.
Được tham dự các cuộc hội thảo khoa học trong nước và quốc tế do Trường tổ chức.
Thông qua email, học viên Được nhận các bài viết, nghiên cứu chuyên sâu, E Books, tài liệu khoa học về quản lý điều hành hàng tuần.
Được các giảng viên, chuyên gia tư vấn thường xuyên trong hoạt động điều hành.
NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC:
Thời Lượng Nội Dung
4 buổi Những kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Các kỹ năng giao tiếp xã hội
Kỹ năng chào hỏi
Kỹ năng tự giới thiệu mình cho khách hàng và giới thiệu khách hàng
Kỹ năng bắt tay; sử dụng danh thiếp
Kỹ năng gọi điện thoại
Các kỹ năng giao tiếp xã giao khác
Kỹ năng tiếp xúc khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu.
Kỹ năng dùng lời nói giải quyết vấn đề.
Kỹ năng trả lời các câu hỏi của khách hàng
Kỹ năng giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp với khách hàng
Kỹ năng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình
Kỹ năng giới thiệu dịch vụ của công ty
Kỹ năng thuyết phục khách hàng về chất lượng của dịch vụ
Kỹ năng tuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn tốt hơn của đối thủ cạnh tranh
Thực hành các kỹ năng này trong tình huống giao tiếp với khách hàng (học viên sẽ xem video clip trong đó có thể hiện các kỹ năng giao tiếp với khách hàng)
Khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong kinh doanh
- Khái niệm về khách hàng và bán hàng.
- Ba trụ cột thỏa mãn khách hàng trong hoạt động Công Ty.
- Ba yếu tố của dịch vụ ngân hàng hoàn hảo.
Tâm lý khách hàng khi đến giao dịch với Cty
- Tìm hiểu tâm lý KH là tìm hiểu những gì?
- Phương pháp nhận diện tâm lý KH.
- Đánh giá các nhận thức dịch vụ của Khách hàng.
- Cách gây thiện cảm và tạo động cơ sử dụng dịch vụ của CTy.
Chăm Sóc Khách Hàng & Dịch Vụ Khách Hàng
- Nguyên tắc giữ khách hàng
- Thế nào là một lới hứa
- Xây dựng quỹ thời gian thích hợp để gặp khách hàng
- Giải quyết sự chờ đợi của khách hàng
- Bảo mật
- Quan hệ với khách hàng như thế nào là tốt
Chăm sóc khách hàng:
- Tầm Quan Trọng Của Việc Chăm Sóc Khách Hàng
- Các Áp Lực Chăm Sóc Khách Hàng
- Vì sao nhiều công ty còn chậm trong việc thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng là gì?
- Để khách hàng đầu tiên không là khách hàng cuối cùng.
- Dịch vụ hậu mãi.
- Xây dựng chuỗi khách hàng trung thành.
Kinh nghiệm về việc giữ khách hàng, giành lại những khách hàng đã mất và làm thỏa mãn khách hàng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng cạnh tranh hiện nay.
BAN GIẢNG HUẤN
Khóa học được thực hiện với sự tham gia giảng dạy của đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, hầu hết đã tốt nghiệp tại các trường đại học và học Trường lớn trên thế giới và đã từng có kinh nghiệm quản lý tại các tập đoàn, công ty lớn ở Việt Nam và Quốc tế sẽ mang đến cho các học viên nhiều cơ hội học hỏi, nâng cao kiến thức thực tế để áp dụng vào công việc của mình.
Tiến sĩ Vũ Thị Phượng
Tốt Nghiệp Tiến sĩ Đại Học Tổng Hợp Lomonosov Moscow, Cộng Hòa Liên Bang Nga.
Giảng viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Chuyên gia Thương Lượng, Đàm Phán và Bán Hàng hàng đầu tại TP.HCM.
HỌC PHÍ
- Học phí trọn khóa cho 1 học viên là 1.000.000 đ.
- Trường có các chính sách ưu đãi như sau:
- Giảm 10% Học phí cho Sinh viên.
- Nếu đăng ký 2 học viên trở lên giảm 10%; Đăng ký 4 học viên trở lên giảm 15%. Đăng ký 8 Học viên trở lên giảm 20%. Đăng ký 10 Học viên trở lên giảm 25%.
Xin vui lòng đăng ký theo địa chỉ sau:
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
70-72 Nguyễn Văn Trỗi, P. 8, Q. Phú Nhuận, TPHCM
Điện thoại: 08- 3845 7126 (gặp Chị Ly); Fax: 08 - 3845 7128.
Website: www.globaltraining.edu.vn - Email: Traininglobal@yahoo.com, Glotraining@yahoo.com
Thạc sĩ Trần Văn Hưng – Giám Đốc Đào Tạo – Tư vấn trực tiếp
Tel: 0983 337 536; Email: hungtranvan80@yahoo.com; 2 years ago