Metrics2012 | Possibilidades em Social Mining

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Apresentação feita por Gabriel Ishida no Metrics Summit 2012 realizado no dia 28/11/2012.

Parte do painel Padrões e Tendências do Monitoramento de Mídias Sociais aplicado à inteligência de mercado

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Metrics2012 | Possibilidades em Social Mining

  1. 1. Possibilidades em Social Mining Gabriel Ishida
  2. 2. Dados dos perfis sociais que costumamos extrair no Twitter e Facebook:!!   Volume de seguidores! !   Alcance e impressões da fan page!!   Volume de retweets! !   Volume de fãs (novos fãs)!!   Volume de menções e !   Volume de interações (Curtir, replys! Comentários e Compartilhamentos)!!   Alcance potencial! @gabrielishida
  3. 3. Perguntas que essas métricas não respondem:! Há pessoas que apenas São as mesmas pessoas que compartilham, curtem oudão retweet e fazem menções?! comentam os posts?!Qual a fidelidade dos seus fãs É mais mulher ou homem que com o seu conteúdo?! interage com seu conteúdo?! @gabrielishida
  4. 4. Quem são as pessoas que interagem com sua marca?! !O que é relevante para eles dentro dos seus canais sociais?! @gabrielishida
  5. 5. Social Mining! Extrair dados dos perfis sociais.! ! Descobrir quais pessoas interagemcom sua marca, aonde elas se engajam e qual a sua relação com os concorrentes.! @gabrielishida
  6. 6. Identificar os usuários mais interessados / engajados e o que os atrai dentro do conteúdo da marca.! ! Traçar o que mais lhes interessam e fornecer conteúdo personalizado.! @gabrielishida
  7. 7. Sua marca no Twitter!Quem são seus seguidores que Culinária Tecnologiamais disseminam seu conteúdo?! Bem-estar Não-seguidores! Seguidores 25O que atrai os seus seguidores e 35 %os não-seguidores?! % 15% 40 % Volume de usuários que deram RT nos últimos 10 posts Usuários únicos 85% 20% 20% 60% 34 24 18 11 Perfis que deram RT>5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs @gabrielishida
  8. 8. Descobre-se quem são os perfis que mais disseminam conteúdo de sua marca! !Culinária é o assunto preferido dos seguidores! ! Bem-estar e Tecnologia são assuntos interessantes para os não-seguidores! @gabrielishida
  9. 9. Sua marca vs. concorrente A! Seguidores Quais assuntos interagem? Culinária Bem-estar Seguidores exclusivos Saúde Tecnologia Seguidores em comum 20 20 10 20 70 40 20 70 100 100 40Sua Marca Concorrente A Sua Marca Concorrente AO concorrente posta sobre tecnologia e atrai os seguidores em comum! @gabrielishida
  10. 10. Sua marca no Facebook!Fãs de carteirinha! Fidelidade do público com o conteúdo! Volume de Likes por post Perfis em comum Outros 10 100 50 80 25 Fonte: site da dp6 Post 1 Post 2 Post 3 @gabrielishida
  11. 11. Quais tipos de conteúdo o público mais engajado costuma interagir mais?! !O que cada fã se interessa dentro do conteúdo da marca?! RELEVÂNCIA!! @gabrielishida
  12. 12. Social CRM! Dados do cliente/usuáriona base de cadastro/CRM! Aprimoramento das estratégias em marketing de relacionamento!Interesses do usuário nas redes sociais! Direcionamento qualitativo das ações táticas! Buzz produzido pelousuário nas redes sociais! @gabrielishida
  13. 13. Referências para aprofundamento!Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:! ! http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para- metricas! ! Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:! ! http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012- social-mining! ! 13 @gabrielishida
  14. 14. Obrigado!! !gabriel.ishida@dp6.com.br! 14 @gabrielishida

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