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Metrics2012 | Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado

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Apresentação feita por Tarcízio Silva no Metrics Summit 2012 realizado no dia 28/11/2012. …

Apresentação feita por Tarcízio Silva no Metrics Summit 2012 realizado no dia 28/11/2012.

Parte do painel Padrões e Tendências do Monitoramento de Mídias Sociais aplicado à inteligência de mercado

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Transcript

  • 1. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS E INTELIGÊNCIA DE MERCADOMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 2. O monitoramento de mídias sociais se tornou uma das principais necessidades das empresas e agências. Necessidade não só operacional, mas também tática e estratégica. Borbulham notícias de “social monitoring centers” em grandes empresas:Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 3. Não aconteceu de uma hora para a outra. Apesar de rápido, foi um processo gradual e em constante transformação. Ex: Evolução do Facebook de 2004 a 2012Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 4. Não aconteceu de uma hora para a outra. Aumento do uso das mídias sociais, evolução do mercado, capacitação de profissionais e pesquisa acadêmica ajudaram este desenvolvimento. Ferramentas Ferramentas de Brasileiras de Monitoramento em Monitoramento em 2006/2007 2009/2010Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 5. Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 6. Agências e Consultorias • Evolução das métricas e reporte de campanhas • Foco na marca e produto • Respostas e relacionamento • Comportamento do consumidor = opiniõesMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 7. Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 8. Pesquisa Acadêmica • Volume e Manejo de Dados • Desafios Metodológicos / Necessidade de Frameworks • Informações Acionáveis de Negócios como objetivo • Representatividade dos dados = referência pesquisa de mercadoMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 9. E quanto à inteligência de mercado? Existem possibilidades e limitações do monitoramento de mídias sociais para a inteligência de mercado. “Inteligência de mercado é vista como uma contínua e interagente estrutura de pessoas, equipamento e procedimentos para coletar, classificar, analisar e distribuir de forma pertinente, oportuna e precisa informação para tomadores de decisões melhorarem seus planos, implementações e controle de marketing”. Tan e Ahmed, 1999 (apud Wright e Calof, 2006)Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 10. Podemos dizer que existe um mercado sólido e consistente na área? Ainda não, apesar dos avanços. Tanto o escopo quanto os padrões do que se chama de monitoramento de mídias sociais ainda estão em definição e transformação. Técnicas Ferramentas Visualização Métricas Aplicações U G 1 v lMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 11. Técnicas U Ex: Pesquisas ad Hoc; Data Mining; Social Network Analysis Ex: Classificação Automatizada; Integração com CRM; Controle de Fluxo de Relacionamento Ex: Tagging; Classificação; Polarização; Alertas: Métricas de Audiência; Relatórios de Desempenho e ImagemMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 12. Ferramentas G Multiplicidade de Ferramentas Mercado de Análise de FerramentasMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 13. Visualização 1 Universo de Dataviz enorme, mas poucas alternativas exploradas.Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 14. Engajamento Métricas Alcance e Influência e v Impressões Relevância SMM Standards Impacto e Opinião e Valor Advocacia SMMStandards definindo padrões Centenas de Métricas e Dados utilizadosMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 15. Aplicações Qual o foco do monitoramento? l SAC ou Relacionamento 55,49% Analisar Desempenho 53,30% Analisar Imagem/Reputação 65,93% Comparação com Concorrentes 46,70% Estudos de Conteúdo 56,04% Pesquisa/Planejamento 54,40% Diversidade de AplicaçõesMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 16. E quanto à inteligência de mercado? Existem possibilidades e limitações do monitoramento de mídias sociais para a inteligência de mercado. INTELIGÊNCIA DE MERCADO MONITORAMENTODE MONITORAMENTO MONITORAMENTO MÍDIAS SOCIAIS DE MÍDIAS SOCIAIS DE MÍDIAS SOCIAIS • Expressões • Gerar informação • Espontaneidade limitadas acionável para • Imediaticidade • Universo possível negócios • Self-service não-abrangente • Stakeholders: • Encontrabilidade • “Monitoramento” público, • Disseminação em si: métodos consumidores, • Open research limitados concorrentes, • Ealier warnings imprensa • Interações competidoresMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 17. Tendências e Desafios Muitas das tendências da área são evoluções, aprofundamentos e disseminações de práticas já realizadas hoje. • Integração real com • Big Data • Digital Humanities Social CRM • Social Mining • Granularização da • Foco em dataviz e • Aplicações Análise dashboards Estatísticas • Restrições de • Extração • Análise Estrutural de Privacidade convergente de Redes Sociais dados • Padrões ÉticosMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 18. Mas... As informações obteníveis a partir dos dados de mídias sociais vão muito além do “monitorar”. Monitoramento de Mídias Sociais SAC Gerencia 2.0 mento Performa nceMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 19. Ou seja, é preciso posicionar a área dentro do escopo da inteligência de mercado, distanciando apenas da ação “monitorar”. Inteligência de Mercado Opinion Mining Inteligência Competitiva Gestão do Conhecime nto Pesquisa de SAC Early Gerencia Warnings Mercado 2.0 mento Benchm arking CRM Social Performa Network nce AnalysisMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
  • 20. REFERÊNCIAS E CONTATOSIMAGENS Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.brUsos e Percepções do Monitoramento deMídias Sociais; Perfil do Profissional de www.slideshare.net/tarushijioMonitoramento de Mídias Sociais; Online www.linkedin.com/in/tarciziosilvaReputation and Buzz Monitoring Buyer’s www.twitter.com/tarushijioGuide; Social Media Monitoring Toolsand Services;IBM Many Eyes; SMM eu@tarciziosilva.com.brStandards; Inteligência de Mercado;The quest for competitive, businessand marketing intelligence;Pedestrians crossing street, night,Shibuya-ku, Tokyo, Japan; Abacus; Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado