19. Gestão de crise
Veracidade Abrangência Solubilidade
A queixa é real e o O problema atinge A insatisfação é passível
problema procede? apenas só aquele de reversão ou apenas
reclamante ou pode medidas de contenção
atingir mais deverão ser tomadas?
consumidores?
@mvitorino_
20. Gestão de crise
Viralização Risco futuro
O problema tem potencial Quais medidas podem
para influenciar outros ser tomadas para evitar
consumidores e conseguir a recorrência do
replicação? problema?
@mvitorino_