Algumas marcas brasileiras já possuem, literalmente, redes com dezenas de milhões de membros. Criar, ativar e gerenciar redes sociais online são tarefas estratégicas que requerem elaboradas técnicas, conhecimentos e ferramentas. Mas como entender estas redes sociais, se as pessoas não são todas iguais? A pós-demografia é um dos termos usados por quem usa extração de dados, monitoramento e técnicas de pesquisa para compreender as redes sociais online a fundo e criar segmentos e perfis comportamentais a partir dos dados e informações digitais. O evento trará perspectivas diferentes de quem entende a fundo o comportamento dos consumidores. Por Mateus Machado - Gauge

1. User Research
em Mídias Sociais

2. Mateus Machado
mateus@gauge.com.br
Coordenador de Estratégia na Gauge

3. “User Research is the
process of figuring out
how people interpret and
use products and services.”

4. -
Estudo inédito no Brasil
-
Cruzamento de estudo comportamental
com métodos quantitativos
-
5 reports - caixa de ferramentas - para
marcas que querem trabalhar esse canal de
forma eficiente e pertinente para seu
público.
Disponível na íntegra em:
gauge.com.br/facesdofacebook

10. Por que
User Research
para marcas em
mídias sociais?

11. Por que
User Research
para marcas em
mídias sociais?
#1 DEMOGRAFIA
NÃO É O BASTANTE

12. #1 DEMOGRAFIA
NÃO É O BASTANTE
Quem são as pessoas
que estão em nossa
página?
O que esperam de
nosso conteúdo?

13. ESTAR
TECNOLOGICAMENTE
DISPONÍVEL NÃO É O
MESMO QUE ESTAR
COMPORTAMENTALMENTE
DISPONÍVEL.
Antes de ser uma mídia, a
fan page de uma marca é um
produto digital.
E como produtos, precisam
ser desejadas e suprir
necessidades humanas.

14. Precisamos entender
como as pessoas
utilizam esse produto
e o que querem de
cada marca.
E pessoas diferentes
possuem usos
diferentes de marcas
diferentes.
Mulher
35-45 anos
Classe B
São Paulo

15. Precisamos entender
como as pessoas
utilizam esse produto
e o que querem de
cada marca.
E pessoas diferentes
possuem usos
diferentes de marcas
diferentes.
Mulher
35-45 anos
Classe B
São Paulo
Apenas conhecer o público não é o suficiente,
precisamos compreender o usuário.

16. O QUE ESTAMOS FAZENDO:
Estudos comportamentais para
identificar perfis de usuários de
uma marca.
Identificação de Interesses a partir
de perfis sociais.
Identificação de tipos de
conteúdo mais apropriados para
cada tipo de usuário

17. Brahma
Cacau Show

18. Por que
User Research
para marcas em
mídias sociais?
#2 É PRECISO IR
ALÉM DA FERRAMENTA

19. #2 É PRECISO IR
ALÉM DA FERRAMENTA
Qual é a relação que as pessoas
já tem com a marca?
Como podemos aumentar o
valor desta relação através de
social media?

20. AS PESSOAS NÃO SE
RELACIONAM COM UMA
MARCA NAS MÍDIAS
SOCIAIS. MAS SIM NA SUA
VIDA, NO SEU DIA A DIA.
Social media é um ponto de
contato que representa uma
grande oportunidade.

21. Mas para entregar conteúdo
relevante, precisamos considerar todo
o contexto que envolve a experiência
com o produto/serviço.
Mais do que como utilizam uma
página de social media, precisamos
entender qual a relação que essas
pessoas têm com a marca no dia a dia.

22. O QUE ESTAMOS FAZENDO:
Pesquisa de campo
Análise de menções espontâneas

23. Havaianas
Quem disse, berenice?

24. COMO ESTA ANÁLISE SE INTEGRA COM O A
MENSURAÇÃO DE RESULTADOS:
Processo multidisciplinar que
integra APRENDIZADOS de
pesquisa, PRODUÇÃO de
conteúdo e MENSURAÇÃO de
resultados.
PRODUÇÃO
experiência
USER
RESEARCH
MENSURAÇÃO

25. OBRIGADO
Mateus Machado
mateus@gauge.com.br
http://www.gauge.com.br