Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado

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Algumas marcas brasileiras já possuem, literalmente, redes com dezenas de milhões de membros. Criar, ativar e gerenciar redes sociais online são tarefas estratégicas que requerem elaboradas técnicas, …

Algumas marcas brasileiras já possuem, literalmente, redes com dezenas de milhões de membros. Criar, ativar e gerenciar redes sociais online são tarefas estratégicas que requerem elaboradas técnicas, conhecimentos e ferramentas. Mas como entender estas redes sociais, se as pessoas não são todas iguais? A pós-demografia é um dos termos usados por quem usa extração de dados, monitoramento e técnicas de pesquisa para compreender as redes sociais online a fundo e criar segmentos e perfis comportamentais a partir dos dados e informações digitais. O evento trará perspectivas diferentes de quem entende a fundo o comportamento dos consumidores.

Por Mateus Machado - Gauge

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  • 1. User Research em Mídias Sociais
  • 2. Mateus Machado mateus@gauge.com.br Coordenador de Estratégia na Gauge
  • 3. “User Research is the process of figuring out how people interpret and use products and services.”
  • 4. -  Estudo inédito no Brasil -  Cruzamento de estudo comportamental com métodos quantitativos -  5 reports - caixa de ferramentas - para marcas que querem trabalhar esse canal de forma eficiente e pertinente para seu público. Disponível na íntegra em: gauge.com.br/facesdofacebook
  • 5. Por que User Research para marcas em mídias sociais?
  • 6. Por que User Research para marcas em mídias sociais? #1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE
  • 7. #1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE Quem são as pessoas que estão em nossa página? O que esperam de nosso conteúdo?
  • 8. ESTAR TECNOLOGICAMENTE DISPONÍVEL NÃO É O MESMO QUE ESTAR COMPORTAMENTALMENTE DISPONÍVEL. Antes de ser uma mídia, a fan page de uma marca é um produto digital.   E como produtos, precisam ser desejadas e suprir necessidades humanas.
  • 9. Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca.     E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes. Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo
  • 10. Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca.     E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes. Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo Apenas conhecer o público não é o suficiente, precisamos compreender o usuário.
  • 11. O QUE ESTAMOS FAZENDO: Estudos comportamentais para identificar perfis de usuários de uma marca.   Identificação de Interesses a partir de perfis sociais.   Identificação de tipos de conteúdo mais apropriados para cada tipo de usuário
  • 12. Brahma Cacau Show
  • 13. Por que User Research para marcas em mídias sociais? #2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA
  • 14. #2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA Qual é a relação que as pessoas já tem com a marca? Como podemos aumentar o valor desta relação através de social media?
  • 15. AS PESSOAS NÃO SE RELACIONAM COM UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS. MAS SIM NA SUA VIDA, NO SEU DIA A DIA.   Social media é um ponto de contato que representa uma grande oportunidade.
  • 16. Mas para entregar conteúdo relevante, precisamos considerar todo o contexto que envolve a experiência com o produto/serviço. Mais do que como utilizam uma página de social media, precisamos entender qual a relação que essas pessoas têm com a marca no dia a dia.
  • 17. O QUE ESTAMOS FAZENDO: Pesquisa de campo   Análise de menções espontâneas 
  • 18. Havaianas Quem disse, berenice?
  • 19. COMO ESTA ANÁLISE SE INTEGRA COM O A MENSURAÇÃO DE RESULTADOS: Processo multidisciplinar que integra APRENDIZADOS de pesquisa, PRODUÇÃO de conteúdo e MENSURAÇÃO de resultados. PRODUÇÃO experiência USER RESEARCH MENSURAÇÃO
  • 20. OBRIGADO Mateus Machado mateus@gauge.com.br http://www.gauge.com.br