User Research
em Mídias Sociais
Mateus Machado
mateus@gauge.com.br
Coordenador de Estratégia na Gauge
“User Research is the
process of figuring out
how people interpret and
use products and services.”
- 

Estudo inédito no Brasil

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Cruzamento de estudo comportamental
com métodos quantitativos

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5 reports - caixa de ...
Por que
User Research
para marcas em
mídias sociais?
Por que
User Research
para marcas em
mídias sociais?

#1 DEMOGRAFIA
NÃO É O BASTANTE
#1 DEMOGRAFIA
NÃO É O BASTANTE
Quem são as pessoas
que estão em nossa
página?
O que esperam de
nosso conteúdo?
ESTAR
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DISPONÍVEL NÃO É O
MESMO QUE ESTAR
COMPORTAMENTALMENTE
DISPONÍVEL.
Antes de ser uma mídia, a
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Precisamos entender
como as pessoas
utilizam esse produto
e o que querem de
cada marca.
 
 
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Precisamos entender
como as pessoas
utilizam esse produto
e o que querem de
cada marca.
 
 
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O QUE ESTAMOS FAZENDO:
Estudos comportamentais para
identificar perfis de usuários de
uma marca.
 
Identificação de Intere...
Brahma

Cacau Show
Por que
User Research
para marcas em
mídias sociais?

#2 É PRECISO IR
ALÉM DA FERRAMENTA
#2 É PRECISO IR
ALÉM DA FERRAMENTA
Qual é a relação que as pessoas
já tem com a marca?
Como podemos aumentar o
valor desta...
AS PESSOAS NÃO SE
RELACIONAM COM UMA
MARCA NAS MÍDIAS
SOCIAIS. MAS SIM NA SUA
VIDA, NO SEU DIA A DIA.
 
Social media é um ...
Mas para entregar conteúdo
relevante, precisamos considerar todo
o contexto que envolve a experiência
com o produto/serviç...
O QUE ESTAMOS FAZENDO:

Pesquisa de campo
 
Análise de menções espontâneas 
Havaianas

Quem disse, berenice?
COMO ESTA ANÁLISE SE INTEGRA COM O A
MENSURAÇÃO DE RESULTADOS:
Processo multidisciplinar que
integra APRENDIZADOS de
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OBRIGADO
Mateus Machado
mateus@gauge.com.br
http://www.gauge.com.br
Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado
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Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado

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Algumas marcas brasileiras já possuem, literalmente, redes com dezenas de milhões de membros. Criar, ativar e gerenciar redes sociais online são tarefas estratégicas que requerem elaboradas técnicas, conhecimentos e ferramentas. Mas como entender estas redes sociais, se as pessoas não são todas iguais? A pós-demografia é um dos termos usados por quem usa extração de dados, monitoramento e técnicas de pesquisa para compreender as redes sociais online a fundo e criar segmentos e perfis comportamentais a partir dos dados e informações digitais. O evento trará perspectivas diferentes de quem entende a fundo o comportamento dos consumidores.

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Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado

  1. 1. User Research em Mídias Sociais
  2. 2. Mateus Machado mateus@gauge.com.br Coordenador de Estratégia na Gauge
  3. 3. “User Research is the process of figuring out how people interpret and use products and services.”
  4. 4. -  Estudo inédito no Brasil -  Cruzamento de estudo comportamental com métodos quantitativos -  5 reports - caixa de ferramentas - para marcas que querem trabalhar esse canal de forma eficiente e pertinente para seu público. Disponível na íntegra em: gauge.com.br/facesdofacebook
  5. 5. Por que User Research para marcas em mídias sociais?
  6. 6. Por que User Research para marcas em mídias sociais? #1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE
  7. 7. #1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE Quem são as pessoas que estão em nossa página? O que esperam de nosso conteúdo?
  8. 8. ESTAR TECNOLOGICAMENTE DISPONÍVEL NÃO É O MESMO QUE ESTAR COMPORTAMENTALMENTE DISPONÍVEL. Antes de ser uma mídia, a fan page de uma marca é um produto digital.   E como produtos, precisam ser desejadas e suprir necessidades humanas.
  9. 9. Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca.     E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes. Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo
  10. 10. Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca.     E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes. Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo Apenas conhecer o público não é o suficiente, precisamos compreender o usuário.
  11. 11. O QUE ESTAMOS FAZENDO: Estudos comportamentais para identificar perfis de usuários de uma marca.   Identificação de Interesses a partir de perfis sociais.   Identificação de tipos de conteúdo mais apropriados para cada tipo de usuário
  12. 12. Brahma Cacau Show
  13. 13. Por que User Research para marcas em mídias sociais? #2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA
  14. 14. #2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA Qual é a relação que as pessoas já tem com a marca? Como podemos aumentar o valor desta relação através de social media?
  15. 15. AS PESSOAS NÃO SE RELACIONAM COM UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS. MAS SIM NA SUA VIDA, NO SEU DIA A DIA.   Social media é um ponto de contato que representa uma grande oportunidade.
  16. 16. Mas para entregar conteúdo relevante, precisamos considerar todo o contexto que envolve a experiência com o produto/serviço. Mais do que como utilizam uma página de social media, precisamos entender qual a relação que essas pessoas têm com a marca no dia a dia.
  17. 17. O QUE ESTAMOS FAZENDO: Pesquisa de campo   Análise de menções espontâneas 
  18. 18. Havaianas Quem disse, berenice?
  19. 19. COMO ESTA ANÁLISE SE INTEGRA COM O A MENSURAÇÃO DE RESULTADOS: Processo multidisciplinar que integra APRENDIZADOS de pesquisa, PRODUÇÃO de conteúdo e MENSURAÇÃO de resultados. PRODUÇÃO experiência USER RESEARCH MENSURAÇÃO
  20. 20. OBRIGADO Mateus Machado mateus@gauge.com.br http://www.gauge.com.br

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