Inteligência nas Agências Digitais - Natalia Traldi

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Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas?

Por Natalia Traldi - AgênciaClick

Inteligência nas Agências Digitais - Natalia Traldi

  1. 1. gestão da comunicação fundamentada em dados novembro 2013
  2. 2. De onde viemos? Ao entender o conjunto das opiniões nas redes como um universo de pesquisa, o monitoramento se tornou uma maneira de provar ou refutar hipóteses, ajudando a levantar insumos e argumentos para o Planejamento
  3. 3. Onde fomos parar? modelo integrado e evolutivo de análise de performance
  4. 4. modelo integrado EARNED MEDIA Conversas e interações sobre a marca nas redes sociais (Twitter, blogs, Facebook, etc.) BOUGHT MEDIA Espaços adquiridos através da compra de mídia OWNED MEDIA Ativos proprietários (site, site mobile, páginas oficiais em redes sociais, bases, apps, etc.)
  5. 5. modelo integrado M&P Criação Análise Acompanhamento Mídia Histórico de resultados Dados e insights Mídia Estratégia Especialista em Redes Sociais Parceiro de conteúdo Presenças digitais sociais Campanhas Conceitos M&P Análise Acompanhamento Produção e publicação de conteúdo Atendimento Facebook, Twitter, YouTube, etc.
  6. 6. modelo integrado PLANEJAMENTO E MÍDIA Uso do universo das redes sociais para pesquisa de: ‣Hábitos dos consumidores ‣Demografia ‣Relevância de um assunto ‣Prova ou descarte de hipóteses Levantamento de insumos, argumentos e insights para embasar o pensamento estratégico. CRIAÇÃO Definição de que tipo de conteúdo atrai determinado usuário. Descoberta ou correção do tom a ser usado para se aproximar de públicos específicos. Contribuição com ideias para novas execuções. Participação na definição de objetivos, KPIs e metas. Acompanhamento/feedback do desempenho das campanhas e ações. Revisão e ajustes nos KPIs e metas. Direcionamento para otimização. Acompanhamento do desempenho das campanhas e ações. Direcionamento para otimização. Status semanal. Alinhamento mensal. Status semanal. Alinhamento mensal.
  7. 7. Uso estratégico Otimização modelo evolutivo Gestão do Conhecimento • Capital intelectual e geração de valor • Tendências • Gestão de desempenho integrado • Inovação como processo • Gestão da competitividade Gestão da informação • Gestão da performance do lead • Antecipação de tendências • Modelos preditivos • Informações de negócio • Integração de métricas • Mensuração da saúde da marca Informação Contextualizada • Evolução histórica • Gestão do funil • Segmentação • Personalização da oferta (BT, GEO) • Otimização em tempo real (Bought, Owned) • Intenção de compra Uso tático Dado pontual • Bought: Cliques, Impressões, CTR, Uniques • Owned: Visitas, Tráfego no PDV, Tempo de navegação, Bounces, Cadastros, Participações, Fãs • Earned: Share of voice, Favorabilidade Básico Sofisticado
  8. 8. Para que servimos? proporcionar segurança para tomar decisões
  9. 9. Inputs Mídia Busca Site Analytics Social Analytics apps Ativação crm Análises e recomendações: Performance da comunicacão Performance do funil Saúde da marca Social Listening Formatos: Reports Alertas Dashboards Posicionamento frente à concorrência Insights estratégicos sobre o negócio Decisões Marca Vendas relacionamento
  10. 10. Como nos definimos? serviço de pesquisa exploratória, monitoramento e análise de menções nas redes sociais sobre marcas, produtos ou quaisquer temas de interesse
  11. 11. Como nos definimos? Complementarmente, em esforço conjunto com Data Intelligence e Mídia, analisamos o desempenho dos canais proprietários das marcas nas redes sociais
  12. 12. produtos
  13. 13. relatório diário relatório semanal Apresenta o cenário sobre um tema durante a última semana nas mídias sociais. Bastante utilizado para temas de interesse pontual e potenciais crises. Classificação e reporte de todas as menções sobre a marca ou tema específico durante o dia. Pode dar origem a um relatório de Alerta. relatório mensal Consolida um raio-x mensal do comportamento de uma marca e/ou tema nas mídias sociais, além de traçar paralelos com a atividade da concorrência. dashboards A todo momento, o cliente pode ter acesso às conversações mapeadas e gráficos das atividades através de dashboards online, customizados de acordo com suas diretrizes. relatório de performance Analisa o comportamento e a atividade dos usuários nas presenças receptivas da marca nas redes sociais.
  14. 14. O que buscamos? ganhar eficiência na Obtenção sistemática de informações sobre a audiência para otimizar investimentos
  15. 15. natalia.bezerra@agenciaclickisobar.com.br obrigada! linkedin.com/in/natraldi

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