ÁREA DE INTELIGÊNCIA
HISTÓRIA

INTELIGÊNCIA
3

HISTÓRIA
A Riot tem 7 anos
de existência

A área de
monitoramento
tem 4

A área de
métricas tem 3

Inicialmente as área...
4

HISTÓRIA

O escopo antes era voltado apenas para
monitoramento de marca e performance de seus
canais sociais.

INTELIGÊ...
5

HISTÓRIA
Com a integração, novos fluxos, processos e entregas foram/estão sendo incorporados.

A Riot tem 7 anos
de exi...
6

HISTÓRIA
Para isso foram e estão sendo necessários vários esforços importantes:
•  Contratação de analistas de BI mais ...
7

HISTÓRIA
Hoje, a equipe é formada por profissionais com habilidades de gestão, técnica e analítica.

Diretora

Coordena...
FLUXOS

VOICE
INTELIGÊNCIA
9

FLUXOS

Como a área de inteligência participa dos
processos da agência?

INTELIGÊNCIA
10

FLUXOS
A área de Inteligência participa desde o início de qualquer conta, ação ou campanha
que a agência esteja envolv...
11

FLUXOS
...passando pela alimentação de áreas internas...

Workshops

Report interno de
inteligência de conteúdo

Repor...
12

FLUXOS
...até a entrega principal que é para o cliente.

Imagem/reputação de marcas/produtos/serviços

Desempenho de c...
ESCOPO

INTELIGÊNCIA
14

ESCOPO
Sendo assim, hoje a área de Inteligência está capacitada para analisar as duas
propriedades.

Social Media
Cont...
15

ESCOPO
Não é regra, mas quando pertinente essas propriedades podem se relacionar:

Exemplo:
Ação	
  em	
  
aplica-vo	
...
CASES

INTELIGÊNCIA
17

CASES

Sim, é possível tomar decisões a partir de
opiniões dos usuários de redes sociais.
No mínimo, pode-se ter uma i...
IMPORTÂNCIA DA
ÁREA

INTELIGÊNCIA
19

VALOR PERCEBIDO

As informações são utilizadas interna e
externamente. Logo, a área é vista como uma
das mais estratég...
20

VALOR PERCEBIDO

Educar os clientes internos e externos
Evoluir métricas
Linkar KPI’s aos objetivos de negócio dos
cli...
OBRIGADA!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Inteligência nas Agências Digitais - Daniele Dias

571 views

Published on

Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas?

Por Daniele Dias - Riot

Published in: Social Media
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
571
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Inteligência nas Agências Digitais - Daniele Dias

  1. 1. ÁREA DE INTELIGÊNCIA
  2. 2. HISTÓRIA INTELIGÊNCIA
  3. 3. 3 HISTÓRIA A Riot tem 7 anos de existência A área de monitoramento tem 4 A área de métricas tem 3 Inicialmente as áreas operavam separadamente, até que em 2012, consolidamos as áreas. INTELIGÊNCIA
  4. 4. 4 HISTÓRIA O escopo antes era voltado apenas para monitoramento de marca e performance de seus canais sociais. INTELIGÊNCIA
  5. 5. 5 HISTÓRIA Com a integração, novos fluxos, processos e entregas foram/estão sendo incorporados. A Riot tem 7 anos de existência Webanalytics Tagueamento de sites, aplicativos mobile, abas etc. Social CRM: Métricas de atendimento, relacionamento, leads etc. Internas: Inteligência de Conteúdo, PR e Planejamento. INTELIGÊNCIA
  6. 6. 6 HISTÓRIA Para isso foram e estão sendo necessários vários esforços importantes: •  Contratação de analistas de BI mais experientes •  Treinamentos e workshops •  Revisão de fluxos e processos internos •  Revisão de fluxos e processos com demais áreas da agência •  Revisão de modelos de entrega •  Revisão de métricas, ferramentas etc INTELIGÊNCIA
  7. 7. 7 HISTÓRIA Hoje, a equipe é formada por profissionais com habilidades de gestão, técnica e analítica. Diretora Coordenadores Supervisores Analistas de BI Analistas de Monitoramento INTELIGÊNCIA
  8. 8. FLUXOS VOICE INTELIGÊNCIA
  9. 9. 9 FLUXOS Como a área de inteligência participa dos processos da agência? INTELIGÊNCIA
  10. 10. 10 FLUXOS A área de Inteligência participa desde o início de qualquer conta, ação ou campanha que a agência esteja envolvida... Reuniões de briefing e brainstorms Avalia e ajuda a definir objetivos Define KPI’s Cria escopo de trabalho Determina fluxos quando envolve Canais e Monitoramento PROPOSTAS Faz estimativas e avalia metas Entrega informações específicas de acordo com a estratégia de cada proposta INTELIGÊNCIA
  11. 11. 11 FLUXOS ...passando pela alimentação de áreas internas... Workshops Report interno de inteligência de conteúdo Report interno de inteligência para PR Trending report ENTREGAS INTERNAS INTELIGÊNCIA
  12. 12. 12 FLUXOS ...até a entrega principal que é para o cliente. Imagem/reputação de marcas/produtos/serviços Desempenho de canais Audiência de sites, blogs, Gestão aplicativos, Mobile. ENTREGAS EXTERNAS de crise Performance de mídia Resultados de campanhas INTELIGÊNCIA
  13. 13. ESCOPO INTELIGÊNCIA
  14. 14. 14 ESCOPO Sendo assim, hoje a área de Inteligência está capacitada para analisar as duas propriedades. Social Media Conteúdo, ações, abas e aplicativos para redes sociais Digital Análise, implementação de tags e mensuração da audiência de sites, aplicativos mobile etc. INTELIGÊNCIA
  15. 15. 15 ESCOPO Não é regra, mas quando pertinente essas propriedades podem se relacionar: Exemplo: Ação  em   aplica-vo  Mobile   Compar-lhamento  de  a-vidade  do   aplica-vo  no  Facebook  (Open  Graph)   De quebra, o Social Login pode fornecer informações bacanas para ações de relacionamento (Social CRM). INTELIGÊNCIA
  16. 16. CASES INTELIGÊNCIA
  17. 17. 17 CASES Sim, é possível tomar decisões a partir de opiniões dos usuários de redes sociais. No mínimo, pode-se ter uma indicação para uma pesquisa mais aprofundada sobre o assunto, caso haja dúvidas. INTELIGÊNCIA
  18. 18. IMPORTÂNCIA DA ÁREA INTELIGÊNCIA
  19. 19. 19 VALOR PERCEBIDO As informações são utilizadas interna e externamente. Logo, a área é vista como uma das mais estratégicas. A área é bastante valorizada porém ainda existe um caminho a percorrer. INTELIGÊNCIA
  20. 20. 20 VALOR PERCEBIDO Educar os clientes internos e externos Evoluir métricas Linkar KPI’s aos objetivos de negócio dos clientes Melhorias em ferramentas Melhorias no aproveitamento das informações Etc. INTELIGÊNCIA
  21. 21. OBRIGADA!

×