De evolutie van E-CommerceWebshopretouren, geen zorgen maar kansen
De evolutie van E-commerce in 3 fasen          1                   2          31995             2001             2010•   G...
“Het retourproces is een onderdeel van het primaire proces van een            webshop”
“Om retouren onder controle tekrijgen dient het proces integraal       ingericht te worden”
“Dan kan er zelfs waarde uit het retourproces gehaald worden”
“Het retourproces is een                                     Een interactieproces met de klant in deonderdeel van het prim...
De essentie van een goed retourproces• Verberg de retouroptie niet maar integreer  deze in de propositie van de webshop;• ...
De mogelijkheden met een integraal             retourproces• Upstream informatie uit het aanvraagproces voor:   –   Slimme...
De rol van een platform               €A B     CONTROL TOWER      1 2    Controlled Reverse Chains
De mogelijkheden van een platformDebitering            Payment                    Creditering                             ...
filmpje
Fas: 21 september: webshop retouren - geen zorgen, maar kansen
Fas: 21 september: webshop retouren - geen zorgen, maar kansen
Fas: 21 september: webshop retouren - geen zorgen, maar kansen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Fas: 21 september: webshop retouren - geen zorgen, maar kansen

618

Published on

Vrijdag 21 september was Stef de Bont, specialist in retourneren, te gast tijdens de FAS. Hij sprak over het retourproces van webshops. Volgens Stef zou retourneren, net als bestellen en betalen, een geautomatiseerd en gecontroleerd proces moeten zijn, waarbij de klant een belangrijke rol heeft. Stef de Bont gaf aan waarom het retourproces geïntegreerd moet worden, wat het integrale retourproces is en wat de uiteindelijk behaalde waarde voor de webshop kan zijn.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
618
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fas: 21 september: webshop retouren - geen zorgen, maar kansen

  1. 1. De evolutie van E-CommerceWebshopretouren, geen zorgen maar kansen
  2. 2. De evolutie van E-commerce in 3 fasen 1 2 31995 2001 2010• Goed ogende website• Goed assortiment• Goed voorraadbeheer• Goede logistiek• Betrouwbare betaling• Eenvoudige checkout• Gevonden worden• Slimme levering• Gecontroleerde retouren• ….
  3. 3. “Het retourproces is een onderdeel van het primaire proces van een webshop”
  4. 4. “Om retouren onder controle tekrijgen dient het proces integraal ingericht te worden”
  5. 5. “Dan kan er zelfs waarde uit het retourproces gehaald worden”
  6. 6. “Het retourproces is een Een interactieproces met de klant in deonderdeel van het primaire proces webshop.van een webshop”“Om retouren onder controle te Integraal over de subprocessenkrijgen dient het proces integraal aanvragen, retourneren & verwerken.ingericht te worden”“Dan kan er zelfs waarde uit het Klantloyaliteit, informatie, hergebruik enretourproces gehaald worden” duurzaamheid.
  7. 7. De essentie van een goed retourproces• Verberg de retouroptie niet maar integreer deze in de propositie van de webshop;• Vereenvoudig de routineretouren (zicht en ruilen), optimaliseer de lastige (defecten) en anticipeer op de verplichtingen (afgedankte producten);• Keuze oogt vriendelijk, stuurt gedrag en bespaart uiteindelijk kosten;• Inzicht voorkomt vragen en verhoogt retentie.
  8. 8. De mogelijkheden met een integraal retourproces• Upstream informatie uit het aanvraagproces voor: – Slimme routering van de retouren; – Voorraadbeheer; – Financiële planning; – Goederenontvangst.• Upstream contact met de klant voor: – Bieden van keuzes voor inleveren; – Bevestigen van de retourcondities; – Inzicht in retourreden.• Een retourplatform biedt: – Flexibiliteit in alle vormen; – Schaalbaarheid in alle vormen; – Schaalgrootte in transport.
  9. 9. De rol van een platform €A B CONTROL TOWER 1 2 Controlled Reverse Chains
  10. 10. De mogelijkheden van een platformDebitering Payment Creditering Accruel 2 3 Credit trigger WebshopPlug in Returns Management Vervoerders System API Pre-alert 2 3 Ontvangst- bevestiging Retour- zending Fulfilment Order Ontvangst Warehouse Management System
  11. 11. filmpje
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×