Social media basics for Plato

457 views
422 views

Published on

Presentation given for Plato SPK in Belgium by MedeMerkers

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
457
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media basics for Plato

  1. 1. SOCIAL MEDIA, DE BASIS
  2. 2. Introductie: wat kan social media betekenen Twitter, Facebook Linked-In Social media, een nieuw medium? Samenwerken met klanten Voorbeelden Concrete ideeënINHOUD Nog wat tips Bonus: de social media trollen Conclusie
  3. 3. INTRODUCTIE
  4. 4. WAT KAN SOCIAL MEDIA VOOR JOU DOEN?
  5. 5. WAT ALS...JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN OVER JE PRODUCTEN?
  6. 6. LAY’SVERZIN DE NIEUWE SMAAK
  7. 7. ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ... VIA REDESIGN.ME
  8. 8. DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP?
  9. 9. WAT ALS...JOUW PERSONEEL OVER JE BEDRIJF SPREEKT?
  10. 10. FOTO: DE STANDAARDSTIJN STIJNEN(OF DE BROER VAN...)
  11. 11. SAPPI(DIE VAN HET PAPIER)
  12. 12. UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAFÉ
  13. 13. WAT ALS...JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN ALS HELPDESK?
  14. 14. MOBILE VIKINGS
  15. 15. FIREFOX
  16. 16. ABN AMRO
  17. 17. WAT ALS...JE LAAT WETEN DAT JE ÉCHT LUISTERT NAAR JE PUBLIEK?
  18. 18. FNAC
  19. 19. GAPVAN EEN OUD LOGO NAAR ...
  20. 20. FACEBOOK, TWITTER EN LINKEDIN
  21. 21. FACEBOOK4.000.000 Belgen (en evenveelNederlanders)Een communicatieplatform(zoals email)Geen medium (zoals televisie)Mogelijkheden:persoonlijk profiel,fanpage ,group, applicatie,advertentie
  22. 22. TWITTER150.000 Belgen (en veelmeer Nederlanders)Vergelijkbaar metconversaties aan de toog,op de marktNiet de juiste plaats omuw boodschap teverpreidenMogelijkheden:luisteren, kennis maken,leren, inspireren, ontdektworden
  23. 23. LINKEDINHeel veel BelgenProfessionals, op zoeknaar business contactenIdeaal om binnen je sectormensen te leren kennenMogelijkheden:LinkedIn groepen (vanjezelf of van anderen)
  24. 24. SOCIALE MEDIA,EEN NIEUW MEDIUM?
  25. 25. COMMUNICATIECRISIS RECRUTERING RECLAMEWAAROM DUIKTU IN SOCIALEMEDIA?
  26. 26. RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht)
  27. 27. EYEBALLS KOPEN IS PLEZANT WAS HET WERKT NIET MEER OP INTERNET
  28. 28. WORD OF MOUTHDE KLANT WORDT JE MARKETINGAFDELING
  29. 29. FACILITEER IPV. CONTROLEER
  30. 30. DE SOCIALE MEDIACONSULTANT LOST ALLES OPOF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN? Social Media ltancy • consu • pla nning • st rategy
  31. 31. SAMENWERKEN MET KLANTEN
  32. 32. BEHOEFTEN VERANDEREN Landbouwrevolutie: geen honger meer Industriële revolutie: geen kou meer Informatie revolutie: geen goesting meer Hoe helpen merken met mijn zelfontwikkeling?
  33. 33. IK WIL IETS BETEKENEN! (LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER)
  34. 34. CO-CREATIE Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen. Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie
  35. 35. NOT TRADITIONAL CO-CREATION (INNOVATION-FOCUSSED)
  36. 36. CO-CREATION THAT LINKS PEOPLE AND LET THEM BE PART OF YOUR COMPANY
  37. 37. 1. THE GOOD OLD REVERSE CRM CRMpersonal customer data insight R-CRMknowledge service data
  38. 38. 2. INTEGRATE SOCIAL MEDIA CONVERSATIONS R-CRM aggregate HELLO COMPANY! HELLO CUSTOMER!
  39. 39. 3. LINK CUSTOMERS TO EACH OTHER S-CRM“I HA ! ny VE pa A om SO lc LU o TI co O N” “AWESOME!”
  40. 40. VOORBEELDEN
  41. 41. KLEIN EN GOEDKOOP LOKALE RETAILER
  42. 42. GROOT EN DUURINTERNATIONAAL MERK, FACEBOOK= BIJNA HUN NIEUWE WEBSITE
  43. 43. BEST BUY - TWELPFORCEOR HOW CUSTOMER SERVICE BECOMES MARKETING
  44. 44. CONTENT MARKETINGLAAT ZIEN WAT JE PRODUCTEN KUNNEN
  45. 45. TOM TOM FORUMSMESSAGES ARE INTEGRATED INTO TROUBLE TICKETING (2 WAY)
  46. 46. SIMYO, TELCO IN GERMANYPUTS CUSTOMERS TO WORK, SO THEY BECOME FANS
  47. 47. RANDOM ACTS OF KINDNESS KLM LEARNED THE VALUE OF A SMILE
  48. 48. YOUR CORPORATE IDENTITYZAPPOS IS FAMOUS FOR WHO THEY ARE AS A COMPANY
  49. 49. MOBILE VIKINGS100% MARKETED THROUGH SOCIAL MEDIA, OWN S-CRM
  50. 50. CONCRETE IDEEËN
  51. 51. IDEE1: START EEN TWITTER ACCOUNT,FACEBOOK PAGINA EN LINKEDIN GROEPKijk wat voor jou interessant isTwitter marketing en IT mensen klankbord, ideeën opdoenFacebook consumenten (maar ook uw klanten zijn consumenten) je nieuwe website of e-shop?LinkedIn professionals mensen willen zichzelf tonen je kan een hub (connector) worden voor andere mensen
  52. 52. IDEE 2: START AUTOMATISCHE MONITORING
  53. 53. IDEE 3: DOE EENS EEN WEDSTRIJD, MAAR MAAK HET RELEVANT VOOR JOU
  54. 54. IDEE 4: ZET EEN WIKI OP Vendor: open source MediaWiki.org
  55. 55. IDEE 5: VERZAMEL IDEEËN VAN UW KLANTEN Vendors: Crowdsound, user voice, Google Moderator
  56. 56. IDEE 6: HELP ANDEREN www.quora.com
  57. 57. IDEE 7: DUIK EENS IN EEN FORUM
  58. 58. IDEE 8: WEES EXHIBITIONIST COMPANIES WILL HAVE TO ABANDON THEIR SECRETIVE MODEL WHY NOT OPEN UP ALTOGETHER?
  59. 59. IDEE 9: DENK NA OVER EEN SOCIAL MEDIA POLICY
  60. 60. NOG WAT TIPS
  61. 61. BE HUMAN, BE SOCIAL
  62. 62. HAVE FUN
  63. 63. QR CODESUNIVERSEEL, LOW TECH, VISUEEEL HERKENBAAR
  64. 64. SHOPPING APPLICATIESMET KLANTENKAART, GETROUWHEIDSPUNTEN, SOCIAL SHARING
  65. 65. scan share inspire + + Your products and brand MAAR OOK: EXTERNE TOEPASSING WAAROM HET WIEL HERUITVINDEN?
  66. 66. BE FINDABLEPEOPLE WANT TO BUY STUFF, MAKE SURE YOU’RE AVAILABLE
  67. 67. GOOGLE GOGGLESTE GEBRUIKEN IN RETAIL?
  68. 68. DE SOCIAL MEDIA TROLLEN
  69. 69. SOCIAL MEDIA SHIT HAPPENSWHEN THE WRONG PEOPLE RUN YOUR ACCOUNT
  70. 70. DICTATORS CENSUURPIC BY NICOLETBN ON FLICKR HOUDEN TOUWTJES GRAAG GOED IN HANDEN
  71. 71. DICTATORS APPLE HTTP://BIT.LY/G9GJT9
  72. 72. DICTATORS
  73. 73. DICTATORS * DURF LOS TE LATEN* VERTROUW OP DE COMMUNITY
  74. 74. WANNABE’S HANTEREN OUDE METHODES LUISTEREN NIET GEDRAGEN ZICH SUPERIEUR PIC BY MR JADED ON FLICKR
  75. 75. WANNABE’SHTTP://ON.MASH.TO/FTD1SN HORIZON ESTATE
  76. 76. WANNABE’S
  77. 77. WANNABE’S ASUS HTTP://BIT.LY/DGRLYG
  78. 78. WANNABE’S RYANAIRHTTP://BIT.LY/HW9NPB
  79. 79. WANNABE’S * MAAK JE VERTROUWD MET SOCIAL MEDIA * LUISTER GOED* KIJK HOE ANDEREN HET AANPAKKEN EN LEER DAARVAN
  80. 80. ACTIVISTEN VALLEN MERKEN AAN OM AANDACHT TE KRIJGEN VOOR HUN CAUSE GAAN DAARBIJ OVER LIJKEN PIC BY J.SALMORAL ON FLICKR
  81. 81. ACTIVISTEN PETA VS. DKNY HTTP://ON.MASH.TO/HQBBPY
  82. 82. ACTIVISTENGREENPEACE VS. KITKAT HTTP://BIT.LY/DMU8EM
  83. 83. ACTIVISTEN * ZOEK PERSOONLIJK (DM/PM) CONTACT MET DE ACTIVIST(EN) EN VRAAG NAAR ZIJN/HAAR BEWEEGREDENEN* ZOEK MANIEREN OM EEN OPENLIJKE ACTIE IN DE KIEM TE SMOREN
  84. 84. OPPORTUNISTEN PROBEREN MEE TE PROFITEREN VAN SENTIMENTEN KORTE TERMIJN VISIEPIC BY KEVINDOOLEY ON FLICKR
  85. 85. OPPORTUNISTENKENNETH COLE HUFF.TO/HC15WG
  86. 86. OPPORTUNISTEN PARTYPLANNERS
  87. 87. OPPORTUNISTENPANTENE HTTP://BIT.LY/FTVST0
  88. 88. OPPORTUNISTEN* BEKIJK JE ACTIE ALTIJD VANUIT VERSCHILLENDE INVALSHOEKEN * FORMULEER OP VOORHAND EVENTUELE PROBLEMEN EN HOE ERMEE OM TE GAAN * VERMIJD OPPORTUNISTISCHE ACTIES
  89. 89. DIEVEN STELEN CONTENT GEVEN GEEN CREDITS VOOR HET WERK PIC BY DANIEL BACHHUBER ON FLICKR
  90. 90. DIEVENHTTP://HUFF.TO/FSI3YF
  91. 91. DIEVEN LICHÔDMAPWAHTTP://BIT.LY/FKVKK7
  92. 92. DIEVEN* CONTACTEER DE ‘DIEF’* ONDERNEEM STAPPEN
  93. 93. LEUGENAARS DOEN ZICH ALS IEMAND ANDERS VOOR ONDERSCHATTEN HET PUBLIEKPIC BY KXLLY ON FLICKR
  94. 94. LEUGENAARSVICHY
  95. 95. LEUGENAARS VICHYHTTP://BIT.LY/ GVLCMG
  96. 96. LEUGENAARS DE ROTONDE GENTHTTP://BIT.LY/GP20I2
  97. 97. LEUGENAARS * WEES EERLIJK * WEES AUTHENTIEK* GEEF JE FOUTEN TOE EN VERONTSCHULDIG JE ALS DAT GEWENST IS * ZOEK SAMEN NAAR EEN OPLOSSING
  98. 98. CONCLUSIIE
  99. 99. PARTICIPATE - CREATE VALUE - LOOSE CONTROL SOCIAL MEDIA PROVIDES A LEVERAGE TO CHANGE THE ROLE OF THE CUSTOMER SO WE CAN CHANGE INTO A CUSTOMER CENTRIC ORGANIZATION THROUGH THE CREATION OF A SOCIAL ARCHITECTURE SOCIAL MEDIA IS NOT A TOOL, BUT A STRATEGY TO ACHIEVE THIS
  100. 100. FURTHER READING
  101. 101. MEDEMERKERS SOCIAL MEDIA SERVICES
  102. 102. INTERESTED? MedeMerkers Kardinaal Mercierplein 2 2800 Mechelen 016/81.91.33 info@medemerkers.be twitter: @medemerkers www.medemerkers.be
  103. 103. ANALYSE IMPLEMENTATIE OVERDRACHT workshop monitoring interne twitterONZE PRODUCTEN community presentatie interne reporter management community awakening sessie externe reporter moderation conversation audit externe redactie manager sociale strategisch advies social crm architectuur

×