RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009

Евгений Калинин RTFM . Мастер-класс про бизнес.

Продажи Производство Рекрутинг Финансы

Рекрутинг Производство Продажи Финансы

Финансы

Юрлицо
Бумаги
Юридический адрес
Печать
Накопительный счет
Поездка в налоговую
Расчетный счет
Встать на учет в налоговую

Упрощенка. Налоги.
НДС
НДФЛ
ЕСН
ЕН (6% или 15%)

Бухгалтерский учет Управленческий учет

Продажи

Цена vs. Качество

Процесс продаж
Lead Generation
Lead Conversion
Account Management

Lead Generation
PR
Выстроить очередь
Позиционирование
Выбор ниши, ЦА
Стратегия продвижения

Бизнес как история

Экологичный PR
Прерывающая реклама vs. Обучение

Front end и Back end

Lead Conversion

Account Management
Продажа бекенда
Каталог продуктов (!= каталогу сервисов из ITIL)
Менеджер по работе с клиентами

Производство

почта 1-я линия звонки поддержка регистрация fin общая очередь 2-я линия выезды ремонт админы закупки внешняя эскалация fin эккаунты . . .

ITSM
Инциденты
Проблемы
Изменения
Уровень сервиса

Люди

Рекрутинг
LG
LC
AM

KPI
индивидуальные vs . групповые
объективные vs . субъективные
формализация vs . накрутка

Сотрудничество

Развитие

Ваше развитие

http://meatreach.livejournal.com http:// iclick.ru /RTFM

by meatreach on Apr 16, 2009