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Definições de 4Ps e 4Cs para Marketing

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Mix de Marketing Mix de Marketing Presentation Transcript

  • Marketing, natureza e alcance Prof. Márcio Duarte
  • “Marketing é o negócio todo do ponto de vista do consumidor, não do ponto de vista do proprietário”. Peter Drucker
  • Marketing, natureza e alcance Para Philip Kotler, marketing se define como um processo social e gerencial, pelo qual “indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor.” View slide
  • PARTE 1 SOPA DE LETRINHAS View slide
  • 4 P’s Tudo gira em torno de um mercado, agindo em função do consumidor.
  • 4 P’s Produto Preço Praça Promoção Refere-se a variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções etc.;
  • 4 P’s Produto Preço Praça Promoção É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito etc.
  • 4 P’s Produto Preço Praça Promoção Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc; Ponto de Vendas (PDV)
  • 4 P’s Produto Preço Praça Promoção Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing),etc.
  • PARTE 2 SOPA DE LETRINHAS
  • Marketing, natureza e alcance Nos 4 P’s o mercado é visto do lado do VENDEDOR (empresa), com uma visão orientada para o produto e menos para o CLIENTE (consumidor).
  • 4C’s Para minimizar esta deficiência utilizamos o conceito dos 4 C’s criado por Robert Lauterbom, por volta de 1990, que tem como visão orientar o composto para o cliente.
  • 4 C’s Cliente Conveniência Comunicação Custo Segundo Robert Lauterbom, mais importante do que ter um produto ou serviço para ofertar é ter um cliente para satisfazer.
  • 4 C’s Cliente Conveniência Para reter um cliente é preciso proporcionar diversas conveniências com o objetivo de tornar esse cliente fiel. Uma vez o cliente satisfeito é, ao menos teoricamente, um cliente fiel. Comunicação Custo O difícil é desenvolver um elenco de atividades que mantenha esse cliente satisfeito, pois há um regra que diz que um cliente nunca está totalmente satisfeito.
  • 4 C’s Cliente Conveniência Comunicação Custo A comunicação é o momento da sedução que visa empolgar o cliente a comprar o serviço ou produto. Ela precisa ser objetiva e clara para informar os principais pontos e dar oportunidade para que o consumidor fantasie a oferta, sentindo-se envolvido e comprometido com ela.
  • 4 C’s Cliente Conveniência Comunicação Custo E por último o custo não pode estar acima das possibilidades e expectativas do comprador. Viabilizar um projeto pode depender de um controle perfeito de custos.