10 secretos para ser un buen community manager
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    10 secretos para ser un buen community manager 10 secretos para ser un buen community manager Presentation Transcript

    • Titulo newsletter
      COMMUNITY MANAGER
      10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      1 - Conocer y amar la marca o empresa que representes.
      Se trata de comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando llegues a este nivel de comunión con tu empresa podrás actuar de forma natural y ser tú mismo para ganarte a los usuarios.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      2– Muéstrate.
      Los tiempos en los que podías
      esconderte detrás de un nickname
      han pasado. Como el representante
      de tu empresa en internet debes dar
      la cara siempre que puedas, utiliza
      fotos actualizadas en tu perfil,
      conecta la webcam más a menudo e
      incluso apúntate a eventos relacionados
      con tu sector para dar charlas o
      simplemente entregar unas tarjetas en
      mano.
      La presencia física aumenta la confianza de
      los usuarios en gran medida.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      3 - Monitoriza sin agobiar.
      Debes mezclarte con tus usuarios, ser
      uno más y demostrarles que tu
      misión principal es la de ayudar.
      Permíteles que desarrollen sus
      propios temas con libertad,
      intervén solo puntualmente para
      reforzar conductas positivas o
      aceptar críticas constructivas.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      4 - Olvídate del marketing.
      La misión del Community Manager no es
      la de vender productos, debes escuchar
      atentamente a tus usuarios y aprender a
      detectar sus inquietudes y necesidades.
      No te centres exclusivamente en
      publicar frías noticias empresariales o en
      recordarles que tienes un nuevo artículo
      en el blog. Para enlazar con tus usuarios
      comparte tus emociones, opiniones,
      intereses...
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      5- Todos somos iguales
      No cometas el error de priorizar a tus
      usuarios estrella o de colocarte un
      escalafón por encima de los demás.
      En la comunidad deber reinar la
      igualdad, en muchas ocasiones son los
      usuarios que no participan los que
      conforman el grueso de nuestros
      miembros, préstales atención y
      anímales a comentar.
      Dales la importancia que se merecen y poco a
      poco verás como se abren a la
      participación.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      6- Delega.
      No pretendas hacerlo todo tú
      solo.
      Puedes apoyarte en los
      usuarios más comprometidos
      para moderar ciertas partes de
      tu comunidad.
      Ellos son tu equipo y si aprendes a
      jugar con ellos y a pasarles el balón
      a menudo, vas a mejorar tus
      resultados.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      7 - Actualización constante.
      Mantener el perfil actualizado a
      diario demostrará a tus usuarios
      tu compromiso y te ayudará a
      fidelizarlos.
      Dosifica tu flujo de
      información y repártelo a lo
      largo de día. Pero cuidado con
      pasarte, la línea que separa a un
      Community Manager
      comprometido de un spammer
      puede ser muy fina.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      8- Usa herramientas.
      Un buen Responsable de
      Comunidad deber tener
      cierta inclinación Geekpara
      estar al día de las últimas
      novedades en software e
      internet.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      9 - Hazte móvil.
      Si crees que un Responsable de
      Comunidad tiene horarios quizás
      debas replantearte tu trabajo.
      Esimprescindible que seas capaz de
      generar contenidos o de
      proporcionar feedback aún cuando
      no estés en la oficina. Cualquier
      momento es bueno para fidelizar a tus
      usuarios.
      Titulo newsletter
    • 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
      10- Analiza y mejora.
      El éxito de una comunidad online no
      se mide sólo por la cantidad de
      usuarios, es mucho más importante
      su calidad, el nivel de participación
      y su identificación personal con
      nuestra marca o empresa.
      Utiliza herramientas de seguimiento
      de estadísticas para saber que
      usuarios son más recurrentes o
      cuales son tus horas de mayor
      actividad para concentrar ahí tus
      esfuerzos.
      Titulo newsletter
    • TODAS LAS EMPRESAS DEBERÍAN TENER UN
      COMMUNITY MANAGER
      Titulo newsletter