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{FR} La relation client dans l'ère 2.0 - Enquête réponses
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Résultats de l'enquête sur la relation client dans l'ère 2.0. Présenté lors des 4e Assises des Médias Sociaux à l'Innovation Napoleon. …

Résultats de l'enquête sur la relation client dans l'ère 2.0. Présenté lors des 4e Assises des Médias Sociaux à l'Innovation Napoleon.

(42 réponses.)

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  • 1. En quête du Service Minter DIAL All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 2. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 Protocole Enquête par internet entre le 31 mai et le 12 juin 2012 9 questions fermées, 1 question ouverte 42 réponses All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 3. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 Agriculture*et*agro-alimentaire* Les Industries Associa1on* Audiovisuel* Commerce*et*ar1sanat* Communica1on* Consul1ng*/*service* 21% Editeurs*informa1ques* Edi1on* Finance*et*assurance* Forma1on* Immobilier* Industrie* ingénierie* Media* RH* Santé* Télécoms*et*Internet* Tourisme* All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 4. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 Taille d’entreprise 1"10$ 11"49$ 40% 50"200$ 14% 201"1000$ 1001"3000$ 17% 3001+$ All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 5. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 Réseaux 3. Comment qualifieriez-vous en général lutilisation faite Sociaux actuellement des réseaux sociaux dans votre entreprise : un#grand#succes# Un#succès# 53% Un#succès#mi/gé# un#échec# All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 6. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 4. Le département service à la clientèle est-il interne, externe ou une combinaison ? Où se fait? Externe Interne 76% Combinaison interneet externe All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 7. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 5. Quels sont les canaux utilisés par votre entreprises pour Canaux louverture dun ticket auprès du service clients ? 100%# 90%# 80%# 70%# 60%# 50%# 40%# 30%# 20%# 10%# 0%# Email# Telephone## Courrier# Facebook## Autre# Chat# TwiBer# Google# Plus## All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 8. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 RS 6. Comment qualifieriez-vous lutilisation faite actuellement des au Service canaux dits 2.0 dans le cadre du Service Client Clientèle 7% un#grand#succes# 26% 33% Un#succès# Un#succès#mi/gé# un#échec# pas#de#reponse# 31% 57% All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 9. 6. Comment qualifieriez-vous lutilisation faite actuellement des canaux dits 2.0 dans le cadre du Service Client un#grand#succes# Un  échec  (1) Un#succès# Un  échec  (1) Un  échec  (1) Un#succès#mi/gé# Un  échec  (1) Un  échec  (1) Un  échec  (1) un#échec# Un  échec  (1) Un  succès  (3) pas#de#reponse# Un  succès  mi1gé  (2) Un  succès  mi1gé  (2) Un  succès  mi1gé  (2) All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 10. 6. Comment qualifieriez-vous lutilisation faite actuellement des canaux dits 2.0 dans le cadre du Service Client Finance  et  assurance Finance  et  assurance Finance  et  assurance Finance  et  assurance un#grand#succes# Immobilier Un#succès# Industrie Un#succès#mi/gé# Industrie consul1ng  /  service un#échec# Industrie pas#de#reponse# Télécom  et  Internet Tourisme All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 11. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 7. Si vous utilisez un compte Twitter, pour le service client est-ce que ce compte est nominatif ? Oui,%le%compte%est%nomina0f%(p.%ex.% @nomducollaborateur)% 17% Non,%le%compte%est%corporate%(@societe)% mais%les%noms%des%collaborateurs%sont% cités%dans%la%bio% Non,%le%compte%est%strictement% corporate% 62% Cest%en%projet% Non,%nous%nu0lisons%pas%TwiAer%pour%le% service%client% NSP% All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 12. Enquête Relation Client dans l’ère 2.0 9. Qui a la responsabilité des canaux 2.0 ? Autre& Comm&/&PR&/&Market& Communica3on& Direc3on& Distribu3on& 50% eCommerce& Marke3ng& N/A& Nouveaux&Medias/Digital/CM& Rela3ons&Publiques& Service&Client& All Rights Reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12
  • 13. themyndset.com minterdial.fr @mdial @mdialFR minter@themyndset.com +33 6 23 65 76 61 All rights reserved - The Myndset CompanyThursday, June 14, 12

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