Von der Massenkommunikation zur Kommunikation der Massen

Von der Massenkommunikation zur Kommunikation der Massen Bildquelle: mcschindler.com 1

20 Jahre Erfahrung als PR-Beraterin: Trimedia Communi-cations, Schweizerisches PublicRelations Institut SPRIInhaberin von mcschindler.comCo-Autorin: „PR im Social Web– Das Handbuch fürKommunikationsprofis“,O‘Reilly, 2011 und Autorin von„PR 2.0: Kommunikation imSocial Web“, VDM-Verlag, 2010Twitter: @mcschindler 2

Die Kernfrage: Bildquelle: istockphoto.com 3

KontrollePush! Gatekeeper = Öffentlichkeit 4 Bildquelle: http://infos.mediaquell.com

Interner Raum vormedialer Raum medialer RaumOrganisation Stakeholder MassenmedienMedienarbeit PrintIntranet TVWebsite RadioKundenmagazine TeilöffentlichkeitVeranstaltungenFace-to-Face-Kommunikationetc.Themen ÖffentlichkeitBroadcast

Die News sind nicht big enough: der interessierte Leserkreis der Publikation zu klein.Der Journalist hat keine Zeit sich dem Themaanzunehmen.Der Platz in der Publikation ist zu knapp.Es wurden keine Inserate geschaltet(insbesondere bei Fachmedien).Medienmitteilungen sind nüchtern und distanziertabgefasst und lassen keinen Platz für Atmosphärisches.Die Zeitung bestimmt, was öffentlich wird. 6

Nicht überall vor Ort Reichweite dank Fester Leserkreis (vs. Bürger-starker Verbreitung (Abonnenten) journalismus) Je nach Format in Hohe Glaub- Werbung: der Produktion würdigkeit durch Abhängigkeit, unflexibel Absenderklarheit Ballast Veränderte Broadcast statt Mediennutzung Dialog Bildquelle: mcschindler.com 7

Folgefrage: und was bieten Social Media? Bildquelle: mcschindler.com 8

Menu:Todays Specials 9

Interner Raum vormedialer Raum medialer RaumOrganisation Stakeholder MassenmedienMedienarbeit Foren PrintIntranet Private Weblogs TVWebsite Social Networks RadioKundenmagazine Videoplattformenetc. Podcasts Hubs = stark vernetzte etc. Links, Social Media Platt- Suchm aschin formen en Online-Journalismus ThemenblogsThemen Teilöffentlichkeit Öffentlichkeit Themen Themen

1 Person 90 von 100 von 100 hören zu, spricht … schweigen … … und machen Hm.. sich ihr Bild! tja So, so aha grummel 9 von 100 reagieren, kritisieren, interagieren. 13Bildquelle: mcschindler.com

Unternehmen gehen nicht ungeplant ins Social Web: Bildquelle: istockphoto.com 14

Social Media sind zwar Inseln, aber das nächste Tool liegteinen Klick weiter. Werden sie im Verbund genutzt, entstehtdas Social Web.Meist braucht es mehrere Kontakte/Impulse bis eineHandlung ausgelöst wird. Ein Unternehmen muss alsomehrere Touchpoints schaffen.Menschen nutzen Medien je nach Tag, Tageszeit und Rolleanders.Menschen lassen sich nicht kanalisieren: Sie sprechen da,dann und dort, wo sie wollen.Die Vernetzung von Social Media ist die logische Fortsetzungder integrierten und crossmedialen Kommunikation. 16

Erst durch die Vernetzung zwischen Menschen und auf Textebene kommt das Social Web zur vollen Blüte Bildquelle: mcschindler.com 17

18Quelle ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Generation Y: People born between 1975 and 1992 (18 to 35 year olds) Generation X: People born between 1965 and 1974 (36 to 45 year olds) Baby Boomers: People born in or before 1964 (46 years olds and older) 19Quelle ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Gegen aussen, intern ist ein eigenes ThemaBildquelle: istockphoto.com 22

News? Know how und EinenMonitoring aufbauen Support? Job?Lesen, beobachten, Unterhaltungauswerten und Spass? Schnäppchen?Nachfragen (Umfragen)Relevante Inhalte bieten Entscheidungs-Dem Real-Time-Web grundlagen?gerecht werden 23

Knoten Wer sind sie? Konnektor Wie sind sie vernetzt? Sind sie Knoten? Sind sie Konnektoren? Worüber sprechen sie? 24Quelle PR im Social Web, Seite 132 (Grafik erstellt mit Social Graph in Facebook)

Als Gastgeber B2C: Community aufbauen B2B: Den Kunden eine Plattform bieten z.B. im eigenen Blog Als Gast unter anderen Gästen als Teilnehmer in Foren mit Kommentar in fremden BlogsBildquelle: mcschindler.com … 25

Medienarbeit bleibt wichtig, sie reicht allein aber nicht mehr gefragt ist Dialog, nicht Broadcast. Die meisten Menschen hören zu und beobachten auch wenn sie schweigen, machen sie sich ihr eigenes Bild und formen ihre Meinung. Unternehmen müssen auf verschiedenen Kanälen konsistent auftreten und verschiedene Touchpoints schaffen Das Social Web ist kein Tummelfeld für Gratiswerbung SPAM ist ein No Go!Bildquelle: istockphoto.com 26

… dann bin ich gerne für Sie da.www.mcschindler.comwelcome@mcschindler.comTelefon: +41 44 342 53 63Twitter: @mcschindlerwww.facebook.com/mcschindlercomNewsroom: mcschindler.mediaquell.com 27

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