1<br />Heidelberger Dialog 2011<br />Web 2.0 und Social Media <br />auf dem Prüfstand<br />
Marie-Christine Schindler<br />2<br />Bestseller bei Amazon<br />20 Jahre Erfahrung als PR-Beraterin: TrimediaCommuni-cati...
Von social Media zum Social web<br />Es geht um Menschen, nicht um Technologien und Tools<br />3<br />
Was ist «Social Media» ?<br />Technische Internet-Plattformen, mit denen Menschen folgende sozialen Funktionen leicht und ...
Im Überblick<br />5<br />
Von Social Media zum Social Web<br />Social Web<br />6<br />
Der PR 2.0-würfel<br />Drei Dimensionen<br />7<br />
Dimension Organisation: integriert<br />Standorte<br />zeitlich<br />inhaltlich<br />Abteilungen<br />Mitarbeiter<br />for...
Dimension Kanäle: crossmedial<br />Print<br />(Micro)Blog<br />Radio<br />Podcast<br />TV<br />Video<br />Events<br />Netz...
Dimension Stakeholder: vernetzt<br />Freunde<br />Hyperlinks<br />Fans<br />Kommentare<br />Follower<br />Blogroll<br />Ab...
Der PR 2.0-Würfel	<br />Ziele:<br /><ul><li>Synergien nutzen
Leerläufe und Widersprüche vermeiden
Dramaturgie aufbauen
Multi Touchpoints schaffen
Reputation online und offline pflegen
Goodwill schaffen, Fürsprecher gewinnen
Vertrauen aufbauen
Share of Voice
Word ofMouth (WOM)
Kontextorientiert kommunizieren
Zielgruppe abholen, wo sie steht</li></ul>vernetzt<br />PR<br />2.<br />0<br />integriert<br />crossmedial<br />PR 2.0-Wür...
Die Herausforderung<br /><ul><li>Realtime: Transparenz
Mobil: hier und jetzt
Demokratisch: je-ka-mi
Schnelllebige Tools
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PR Plus: Heidelberger Dialog Juli 2011

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Der Heidelberger Dialog stellte den Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation auf den Prüfstand. Gefragt waren zu diesem Thema Thesen.

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PR Plus: Heidelberger Dialog Juli 2011

  1. 1. 1<br />Heidelberger Dialog 2011<br />Web 2.0 und Social Media <br />auf dem Prüfstand<br />
  2. 2. Marie-Christine Schindler<br />2<br />Bestseller bei Amazon<br />20 Jahre Erfahrung als PR-Beraterin: TrimediaCommuni-cations, Schweizerisches Public Relations Institut SPRI<br />Inhaberin von mcschindler.com<br />Co-Autorin: „PR im Social Web – Das Handbuch für Kommunikationsprofis“, O‘Reilly, 2011 und Autorin von „PR 2.0: Kommunikation im Social Web“, VDM-Verlag, 2010<br />Twitter: @mcschindler<br />
  3. 3. Von social Media zum Social web<br />Es geht um Menschen, nicht um Technologien und Tools<br />3<br />
  4. 4. Was ist «Social Media» ?<br />Technische Internet-Plattformen, mit denen Menschen folgende sozialen Funktionen leicht und unkompliziert wahrnehmen können:<br />Identitätsmanagement – Wer bin ich und wie lasse ich das meine Mitmenschen wissen?<br />Beziehungsmanagement – Mit wem verbindet mich etwas und wie pflege ich diese Verbindung?<br />Informationsmanagement – Was weissich und wie organisiere ich mein Wissen?<br />4<br />
  5. 5. Im Überblick<br />5<br />
  6. 6. Von Social Media zum Social Web<br />Social Web<br />6<br />
  7. 7. Der PR 2.0-würfel<br />Drei Dimensionen<br />7<br />
  8. 8. Dimension Organisation: integriert<br />Standorte<br />zeitlich<br />inhaltlich<br />Abteilungen<br />Mitarbeiter<br />formal<br />Funktionen<br />sprachlich<br />8<br />
  9. 9. Dimension Kanäle: crossmedial<br />Print<br />(Micro)Blog<br />Radio<br />Podcast<br />TV<br />Video<br />Events<br />Netzwerke<br />9<br />
  10. 10. Dimension Stakeholder: vernetzt<br />Freunde<br />Hyperlinks<br />Fans<br />Kommentare<br />Follower<br />Blogroll<br />Abonnenten<br />«gefällt mir»<br />10<br />
  11. 11. Der PR 2.0-Würfel <br />Ziele:<br /><ul><li>Synergien nutzen
  12. 12. Leerläufe und Widersprüche vermeiden
  13. 13. Dramaturgie aufbauen
  14. 14. Multi Touchpoints schaffen
  15. 15. Reputation online und offline pflegen
  16. 16. Goodwill schaffen, Fürsprecher gewinnen
  17. 17. Vertrauen aufbauen
  18. 18. Share of Voice
  19. 19. Word ofMouth (WOM)
  20. 20. Kontextorientiert kommunizieren
  21. 21. Zielgruppe abholen, wo sie steht</li></ul>vernetzt<br />PR<br />2.<br />0<br />integriert<br />crossmedial<br />PR 2.0-Würfel © mcschindler.com<br />11<br />
  22. 22. Die Herausforderung<br /><ul><li>Realtime: Transparenz
  23. 23. Mobil: hier und jetzt
  24. 24. Demokratisch: je-ka-mi
  25. 25. Schnelllebige Tools
  26. 26. Starre Strukturen
  27. 27. Kulturelle Barrieren
  28. 28. Perfektionder PR
  29. 29. Langsame Anpassung der Akteure</li></ul>12<br />
  30. 30. Interessen und sprache verbinden, Kulturen bilden die neuen Grenzen.<br />These Nummer 1<br />13<br />
  31. 31. Interessen und Sprache verbinden …<br />Menschen verbinden sich über die gleichen Interessen und sie finden über die gleiche Sprache zueinander. <br />Geographische Grenzen weichen den Sprachgrenzen.<br />Die Weltsprache englisch wird für sensitive und komplexe Themen nicht reichen, Landessprachen schaffen eine grössere Nähe zu den Zielgruppen. <br />Innerhalb der gleichen Sprache werden unterschiedliche Kulturen zur Herausforderung.<br />14<br />
  32. 32. … Kulturen können trennen<br />Aus  «Organisationskommunikation in Krisen. Reputationsmanagement durch strategische, integrierte und situative Krisenkommunikation» von Ansgar Thießen, 2011<br />15<br />… so trägt beispielsweise eine öffentliche Entschuldigung zwar in den USA oder im asiatischen Raum durchaus zur Vertrauensbildung bei – nicht jedoch in unserem Kulturkreis … <br />Die interkulturelle Kommunikation gewinnt an Bedeutung.<br />
  33. 33. Das social web kennt keine fristen:Veröffentlichungsregeln weichen.<br />These Nummer 2<br />16<br />
  34. 34. These news are …<br />17<br />
  35. 35. … old news!<br />18<br />
  36. 36. Das Social Web kennt keine Fristen<br />Sperrfristen werden schwieriger zu halten sein<br />Kommunikationsabläufe sind kaum mehr zu kontrollieren, z.B. Informationen zu<br />Firmenverkäufen und börsenrelevante News<br />Entlassungen<br />Krisenfälle<br />Schnelle Kommunikationsmittel wie Twitter, Facebook mobile aber auch Instagram laufen der geplanten Kommunikation den Rang ab. <br />Es gibt keine Veröffentlichungsregeln mehr.<br />19<br />
  37. 37. Im Unternehmen lösen Netzstrukturen hierarchien ab.<br />These Nummer 3<br />20<br />
  38. 38. Interne PR ist der neue Bestseller<br />Organisationen mit fehlender oder marginaler interner Kommunikation büssen entscheidend an Wettbewerbsfähigkeit ein. <br />Durch die breitere Abstützung der Kommunikation ist es wichtiger denn je, dass die Mitarbeiter über die wichtigen Issues im Bild sind.<br />«Es kommt wohl auch zu einer neuen Unternehmens-organisation, in der Hierarchien durch Netzstrukturen abgelöst werden. Dort gilt nicht mehr die Macht, sondern es kommt auf Aufmerksamkeit und Vernetzung an…» Gunther Dueck<br />21<br />
  39. 39. Krisen und Kulturen<br />Quelle: http://www.schwaebisch-hall.de/-snm-2887118917-1308129935-06ec400000-0000000000-1308131083-enm-fuchsblog/?p=4939<br />22<br />«Es ist nicht mehr der Boss, der den Mitarbeitern das Neue verkündet. Das Neuste wissen sie ja alle <br />schon aus dem Netz…»<br />Gunther Dueck <br />
  40. 40. Die wenigsten wollen mit unterneh-men sprechen. Die mehrheit schweigt.<br />These Nummer 4<br />23<br />
  41. 41. Sieht so die Zukunft für Unternehmen aus?<br />Nein!<br />
  42. 42. Die Mehrheit schweigt<br />90-9-1-Regel<br />Die Mehrheit der Onliner sind stumme Beobachter …<br />… aber sie schauen zu und hören mit. <br />25<br />
  43. 43. Danke schön fürs Schweigen ….<br />… und Zuhören<br />www.mcschindler.com<br />welcome@mcschindler.com<br />Telefon: +41 44 342 53 63<br />Twitter: @mcschindler<br />26<br />

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