PR Plus: Heidelberger Dialog Juli 2011

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Heidelberger Dialog 2011
Web 2.0 und Social Media
auf dem Prüfstand

Marie-Christine Schindler
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Bestseller bei Amazon
20 Jahre Erfahrung als PR-Beraterin: TrimediaCommuni-cations, Schweizerisches Public Relations Institut SPRI
Inhaberin von mcschindler.com
Co-Autorin: „PR im Social Web – Das Handbuch für Kommunikationsprofis“, O‘Reilly, 2011 und Autorin von „PR 2.0: Kommunikation im Social Web“, VDM-Verlag, 2010
Twitter: @mcschindler

Von social Media zum Social web
Es geht um Menschen, nicht um Technologien und Tools
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Was ist «Social Media» ?
Technische Internet-Plattformen, mit denen Menschen folgende sozialen Funktionen leicht und unkompliziert wahrnehmen können:
Identitätsmanagement – Wer bin ich und wie lasse ich das meine Mitmenschen wissen?
Beziehungsmanagement – Mit wem verbindet mich etwas und wie pflege ich diese Verbindung?
Informationsmanagement – Was weissich und wie organisiere ich mein Wissen?
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Im Überblick
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Von Social Media zum Social Web
Social Web
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Der PR 2.0-würfel
Drei Dimensionen
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Dimension Organisation: integriert
Standorte
zeitlich
inhaltlich
Abteilungen
Mitarbeiter
formal
Funktionen
sprachlich
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Dimension Kanäle: crossmedial
Print
(Micro)Blog
Radio
Podcast
TV
Video
Events
Netzwerke
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Dimension Stakeholder: vernetzt
Freunde
Hyperlinks
Fans
Kommentare
Follower
Blogroll
Abonnenten
«gefällt mir»
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Der PR 2.0-Würfel
Ziele:
Synergien nutzen
Leerläufe und Widersprüche vermeiden
Dramaturgie aufbauen
Multi Touchpoints schaffen
Reputation online und offline pflegen
Goodwill schaffen, Fürsprecher gewinnen
Vertrauen aufbauen
Share of Voice
Word ofMouth (WOM)
Kontextorientiert kommunizieren
Zielgruppe abholen, wo sie steht
vernetzt
PR
2.
0
integriert
crossmedial
PR 2.0-Würfel © mcschindler.com
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Die Herausforderung
Realtime: Transparenz
Mobil: hier und jetzt
Demokratisch: je-ka-mi
Schnelllebige Tools
Starre Strukturen
Kulturelle Barrieren
Perfektionder PR
Langsame Anpassung der Akteure
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Interessen und sprache verbinden, Kulturen bilden die neuen Grenzen.
These Nummer 1
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Interessen und Sprache verbinden …
Menschen verbinden sich über die gleichen Interessen und sie finden über die gleiche Sprache zueinander.
Geographische Grenzen weichen den Sprachgrenzen.
Die Weltsprache englisch wird für sensitive und komplexe Themen nicht reichen, Landessprachen schaffen eine grössere Nähe zu den Zielgruppen.
Innerhalb der gleichen Sprache werden unterschiedliche Kulturen zur Herausforderung.
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… Kulturen können trennen
Aus «Organisationskommunikation in Krisen. Reputationsmanagement durch strategische, integrierte und situative Krisenkommunikation» von Ansgar Thießen, 2011
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… so trägt beispielsweise eine öffentliche Entschuldigung zwar in den USA oder im asiatischen Raum durchaus zur Vertrauensbildung bei – nicht jedoch in unserem Kulturkreis …
Die interkulturelle Kommunikation gewinnt an Bedeutung.

Das social web kennt keine fristen:Veröffentlichungsregeln weichen.
These Nummer 2
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These news are …
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… old news!
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Das Social Web kennt keine Fristen
Sperrfristen werden schwieriger zu halten sein
Kommunikationsabläufe sind kaum mehr zu kontrollieren, z.B. Informationen zu
Firmenverkäufen und börsenrelevante News
Entlassungen
Krisenfälle
Schnelle Kommunikationsmittel wie Twitter, Facebook mobile aber auch Instagram laufen der geplanten Kommunikation den Rang ab.
Es gibt keine Veröffentlichungsregeln mehr.
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Im Unternehmen lösen Netzstrukturen hierarchien ab.
These Nummer 3
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Interne PR ist der neue Bestseller
Organisationen mit fehlender oder marginaler interner Kommunikation büssen entscheidend an Wettbewerbsfähigkeit ein.
Durch die breitere Abstützung der Kommunikation ist es wichtiger denn je, dass die Mitarbeiter über die wichtigen Issues im Bild sind.
«Es kommt wohl auch zu einer neuen Unternehmens-organisation, in der Hierarchien durch Netzstrukturen abgelöst werden. Dort gilt nicht mehr die Macht, sondern es kommt auf Aufmerksamkeit und Vernetzung an…» Gunther Dueck
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Krisen und Kulturen
Quelle: http://www.schwaebisch-hall.de/-snm-2887118917-1308129935-06ec400000-0000000000-1308131083-enm-fuchsblog/?p=4939
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«Es ist nicht mehr der Boss, der den Mitarbeitern das Neue verkündet. Das Neuste wissen sie ja alle
schon aus dem Netz…»
Gunther Dueck

Die wenigsten wollen mit unterneh-men sprechen. Die mehrheit schweigt.
These Nummer 4
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Sieht so die Zukunft für Unternehmen aus?
Nein!

Die Mehrheit schweigt
90-9-1-Regel
Die Mehrheit der Onliner sind stumme Beobachter …
… aber sie schauen zu und hören mit.
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Danke schön fürs Schweigen ….
… und Zuhören
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