Coutinho FGV Tecnoturis Brazil 2010

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Some data about the Leisure and Travel Industry on the Internet in Latam, with focus on Web 2.0 tools

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  • 1. A viagem do nosso tempo: Internet e Turismo Prof. Dr. Marcelo Coutinho - FGV marcelo.coutinho@fgv.br Twitter: @mcoutinho
  • 2. Internautas Domiciliares Ativos e Horas Navegadas (Brasil Set/00 – Out/09) 30 32:00:00 30:00:00 Horas Mensais Navegadas Internautas Ativos (milhões) 28:00:00 25 26:00:00 24:00:00 20 22:00:00 20:00:00 18:00:00 15 16:00:00 14:00:00 12:00:00 10 10:00:00 8:00:00 5 6:00:00 4:00:00 2:00:00 0 0:00:00 jan/04 jan/09 jun nov mar abr mar out out jul mai jul mai dez/0 ago dez/0 ago set set/00 fev fev jun Internautas Tempo Fonte: Comite Gestor / Ibope NetRatings
  • 3. Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009
  • 4. Crescimento Anual (Dez/08 – Dez 09) 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Brasil Mexico Argentina N. Total de Internautas Categoria Viagem e Turismo Fonte: Comscore
  • 5. Eram 9% em 2005, primeira pesquisa do CGI
  • 6. Revista Época, 10/3/2008
  • 7. Brasil é um dos líderes na utilização de redes sociais
  • 8. Sua empresa só tem uma reputação... Em risco constante em um mundo no qual o consumidor passou a ter poder de “Broadcast” 3 meses após sua divulgação, “United Breaks Guitars” ainda estava em 3O lugar nas buscas por “United Airlines” no Google. O impacto sobre seu valor de mercado foi estimado em 18 milhões de dólares
  • 9. Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009
  • 10. • Diante da explosão no volume de informação, as redes sociais funcionam com um “atalho econômico” para filtrar o clutter e aumentar a qualidade das escolhas dos consumidores, em menos tempo Reduzir a incerteza
  • 11. Fonte: IBOPE, Set/09
  • 12. Sell travelers what they value and will pay for Percent who would pay $10 more for the following services 47% 32% 45% 10-minute or less wait to clear security Guaranteed overhead bin space Seats away from families with babies Base: US online business airline passengers 12% 27% 10% Priority service from hotel bell staff Guarantee of a specific hotel room Electric blanket Base: US online hotel guests Sources: Flickr (http://flickr.com/) and Forrester’s North American Technographics® Benchmark Survey, 2008 and Forrester’s North American Technographics® Travel And Auto Online, Q4 2008
  • 13. Funções da Mídia Social Gerenciamento de Reputação RP Proteção de Marca Propaganda Ameaças em Geral Planej. Mídia Consumer Insight Pesquisa de Mercado Análise de Mercado Fonte: Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008
  • 14. Considerada pela Forrester Research como um dos benchmarks do setor
  • 15. Socialcast: Comunicação é um serviço p criar tempo…
  • 16. A viagem do nosso tempo: Internet e Turismo Prof. Dr. Marcelo Coutinho - FGV marcelo.coutinho@fgv.br Twitter: @mcoutinho