www.mcds.com.br                  Esquema de QualificaçãoProf. Marcelo Correa
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  1. 1. www.mcds.com.br Esquema de QualificaçãoProf. Marcelo Correa
  2. 2. www.mcds.com.br Esquema de Qualificação 2Prof. Marcelo Correa
  3. 3. www.mcds.com.br Esquema de Qualificação Detalhado 3Prof. Marcelo Correa
  4. 4. www.mcds.com.br ITIL Foundation 40 questões - múltipla escolha. As questões são selecionadas do banco de dados de exames de Gerenciamento de Serviços - ITIL® Foundation. Duração - 60 minutos. Pontuação necessária - 65% (26 de 40). 4Prof. Marcelo Correa
  5. 5. www.mcds.com.br ITIL Intermediate Este nível é dividido em duas áreas: Lifecycle (Ciclo de Vida) e Capability (Habilidade). Os módulos do Ciclo de Vida são voltados para quem quer ter um entendimento do Ciclo de Vida do Serviço e seus estágios. Os módulos de Habilidade são orientados para processos, funções e papéis dentro de uma organização de TI. Cada curso possui uma prova de avaliação, e só é possível fazer esta prova participando de cursos oficiais. É pré-requisito ter a certificação ITIL V3 Foundation para realizar os cursos do nível Intermediário. Cada certificação realizada relacionada a um módulo do Ciclo de Vida acumula 3 pontos, e a um módulo de Habilidade acumula 4 pontos. 8 questões de múltipla escolha baseadas em cenários (4 possíveis respostas em escala). Duração - 90/120 minutos. Pontuação necessária - 70% (28 de 40). 5Prof. Marcelo Correa
  6. 6. www.mcds.com.br ITIL Intermediate - Capability SOA – Service Offerings and Agreements Cobre primariamente os processos de Estratégia e Desenho do Serviço, incluindo Portfólio, Nível de Serviço, Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Gerenciamento Financeiro. RCV – Release, Control and Validation Cobre primariamente os processos de Transição e Operação do Serviço, incluindo Mudança, Liberação e Implementação, Validação e Teste do Serviço, Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Requisições e Avaliação do Serviço. OSA – Operational Support and Analysis Cobre primariamente os processos de Operação e Melhoria Continuada do Serviço, incluindo Eventos, Incidentes, Requisições, Problemas, Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Aplicações. PPO – Planning, Protection and Optmization Cobre primariamente os processos de Desenho do Serviço, incluindo Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda e Risco. O Foco é conhecer a fundo as atividades, a execução e o uso dos processos ao longo do Ciclo de Vida do Serviço. 6Prof. Marcelo Correa
  7. 7. www.mcds.com.br ITIL Intermediate - Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement O Foco é conhecer a fundo os princípios, processos, funções e atividades, de acordo com cada Ciclo de Vida do Serviço. 7Prof. Marcelo Correa
  8. 8. www.mcds.com.br ITIL MALC - Gerenciamento através do Ciclo de Vida Este é um curso direcionado para gerentes de serviços, abrangendo no conteúdo do curso questões de Negócio, Mudança Estratégica, Gerenciamento de Riscos e Avaliação do Projeto de Ciclo de vida. O pré-requisito é o certificado Foundation e mais 15 créditos, que são acumulados fazendo os cursos oficiais e passando nos exames relacionados. Esta certificação acumula 5 pontos. Para o candidato receber o título ITIL Expert é obrigatório que ele passe por este curso. 10 questões de múltipla escolha baseadas em cenários (4 possíveis respostas em escala). Duração - 120/150 minutos. Pontuação necessária - 70% (35 de 50). 8Prof. Marcelo Correa
  9. 9. www.mcds.com.br ITIL Expert Ao acumular o mínimo de 22 pontos nos módulos anteriores, o profissional recebe este certificado. O profissional recebe 2 pontos da certificação Foundation e 5 do curso mandatório Gerenciamento através do Ciclo de Vida (MALC). Os outros 15 pontos devem ser obtidos realizando as certificações Intermediate - Lifecycle ou Capability. 9Prof. Marcelo Correa
  10. 10. www.mcds.com.br Muito Obrigado!!! Marcelo Correa E-mail: mcorrea.itsm@yahoo.com.br Telefone: 11 9 82369906Prof. Marcelo Correa
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