Atelier email oct2012

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  • 1. Email, personnalisez la relation-client Atelier numérique - 15 octobre 2012mardi 16 octobre 2012
  • 2. DE QUOI PARLONS-NOUS ? On ne parle pas messageries outlook, outlook express, mais relation clients, services, satisfaction du client pour la pratique de latelier, on utiliseramardi 16 octobre 2012
  • 3. 1 les attentes coté clientmardi 16 octobre 2012
  • 4. LES ATTENTES DU CLIENT 4 points pour une relation-client de qualité :mardi 16 octobre 2012
  • 5. LES ATTENTES DU CLIENT 4 points pour une relation-client de qualité : • Réactivitémardi 16 octobre 2012
  • 6. LES ATTENTES DU CLIENT 4 points pour une relation-client de qualité : • Réactivité • Clarté du messagemardi 16 octobre 2012
  • 7. LES ATTENTES DU CLIENT 4 points pour une relation-client de qualité : • Réactivité • Clarté du message • Réponse personnalisée...mardi 16 octobre 2012
  • 8. LES ATTENTES DU CLIENT 4 points pour une relation-client de qualité : • Réactivité • Clarté du message • Réponse personnalisée... • ... prévenante et poliemardi 16 octobre 2012
  • 9. LES ATTENTES DU CLIENT RÉACTIVITÉmardi 16 octobre 2012
  • 10. LES ATTENTES DU CLIENT RÉACTIVITÉ • Organisation en interne : qui répond aux mails ?mardi 16 octobre 2012
  • 11. LES ATTENTES DU CLIENT RÉACTIVITÉ • Organisation en interne : qui répond aux mails ? • Une réponse rapide pour faire face aux "concurrents" = penser "modèles de messages"mardi 16 octobre 2012
  • 12. LES ATTENTES DU CLIENT RÉACTIVITÉ • Organisation en interne : qui répond aux mails ? • Une réponse rapide pour faire face aux "concurrents" = penser "modèles de messages" • Des outils de messagerie personnalisés et efficacesmardi 16 octobre 2012
  • 13. LES ATTENTES DU CLIENT CLARTÉmardi 16 octobre 2012
  • 14. LES ATTENTES DU CLIENT CLARTÉ • faire simple et concretmardi 16 octobre 2012
  • 15. LES ATTENTES DU CLIENT CLARTÉ • faire simple et concret • Réponses souvent incomplètes & insuffisantes. Si linternaute prend la peine denvoyer un message par e-mail, il doit recevoir en retour des éléments de réponses par e-mailmardi 16 octobre 2012
  • 16. LES ATTENTES DU CLIENT CLARTÉ • faire simple et concret • Réponses souvent incomplètes & insuffisantes. Si linternaute prend la peine denvoyer un message par e-mail, il doit recevoir en retour des éléments de réponses par e-mail • ...quitte à lui offrir la possibilité de compléter sa demande par un autre canalmardi 16 octobre 2012
  • 17. LES ATTENTES DU CLIENT RELATION PERSONNALISÉEmardi 16 octobre 2012
  • 18. LES ATTENTES DU CLIENT RELATION PERSONNALISÉE • Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagnermardi 16 octobre 2012
  • 19. LES ATTENTES DU CLIENT RELATION PERSONNALISÉE • Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner • La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiancemardi 16 octobre 2012
  • 20. LES ATTENTES DU CLIENT RELATION PERSONNALISÉE • Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner • La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance • Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine »mardi 16 octobre 2012
  • 21. LES ATTENTES DU CLIENT RELATION PERSONNALISÉE • Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner • La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance • Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine » • Signature demails personnaliséemardi 16 octobre 2012
  • 22. LES ATTENTES DU CLIENT RELATION PERSONNALISÉE • Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner • La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance • Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine » • Signature demails personnalisée • pourquoi pas une photo dans la signature ?mardi 16 octobre 2012
  • 23. LES ATTENTES DU CLIENT RELATION PERSONNALISÉE • Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner • La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance • Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine » • Signature demails personnalisée • pourquoi pas une photo dans la signature ? plus cest virtuel, plus il faut du réel, de lhumain !mardi 16 octobre 2012
  • 24. LES ATTENTES DU CLIENT POLITESSE ET PRÉVENANCEmardi 16 octobre 2012
  • 25. LES ATTENTES DU CLIENT POLITESSE ET PRÉVENANCE • Laccusé de réception nest pas indispensable dans le cas dune réponse rapide.mardi 16 octobre 2012
  • 26. LES ATTENTES DU CLIENT POLITESSE ET PRÉVENANCE • Laccusé de réception nest pas indispensable dans le cas dune réponse rapide. • Dans le cas contraire, il permet de "faire patienter"mardi 16 octobre 2012
  • 27. 2 le cycle du voyageurmardi 16 octobre 2012
  • 28. LE CYCLE DU VOYAGEUR Les 5 étapes du voyageur... selon Googlemardi 16 octobre 2012
  • 29. LE CYCLE DU VOYAGEUR Les 5 étapes du voyageur... selon Googlemardi 16 octobre 2012
  • 30. LE CYCLE DU VOYAGEUR Les 5 étapes du voyageur... selon Google il rêve, il planifie, il réserve, il vit lexpérience et enfin il partage > être présent à chaque étape avec un message adaptémardi 16 octobre 2012
  • 31. 3 les types de mailsmardi 16 octobre 2012
  • 32. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILSmardi 16 octobre 2012
  • 33. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à une première requêtemardi 16 octobre 2012
  • 34. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à une première requêtemardi 16 octobre 2012
  • 35. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à une première requête Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 36. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à une première requête Welcom e mail Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 37. LES TYPES DE MAILS Welcome mailmardi 16 octobre 2012
  • 38. LES TYPES DE MAILS Welcome mail Simple et personnalisémardi 16 octobre 2012
  • 39. LES TYPES DE MAILS Welcome mailmardi 16 octobre 2012
  • 40. LES TYPES DE MAILS Welcome mail pas très convivial...mardi 16 octobre 2012
  • 41. LES TYPES DE MAILS Welcome mailmardi 16 octobre 2012
  • 42. LES TYPES DE MAILS Welcome mail Contre-exemple !!mardi 16 octobre 2012
  • 43. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à une première requête Welcom e mail Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 44. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation une première et requête réservation Welcom e mail Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 45. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation une première et requête réservation Welcom e mail Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 46. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation une première et requête réservation Welcom e mail rappel du contenu Prix, conditions de de la résa, plan de résa, plan daccès l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 47. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation une première et requête réservation W elcom e mail er mail Rememb rappel du contenu Prix, conditions de de la résa, plan de résa, plan daccès l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 48. LES TYPES DE MAILS Remember mailmardi 16 octobre 2012
  • 49. LES TYPES DE MAILS Remember mail J-5 rappel de la résa plan daccès location voiture visitesmardi 16 octobre 2012
  • 50. LES TYPES DE MAILS Remember mailmardi 16 octobre 2012
  • 51. LES TYPES DE MAILS Remember mail la météo pour la dernière minute !mardi 16 octobre 2012
  • 52. LES TYPES DE MAILS Remember mailmardi 16 octobre 2012
  • 53. LES TYPES DE MAILS Remember mailmardi 16 octobre 2012
  • 54. LES TYPES DE MAILS Remember mail J-5 AirFrance préparer le voyage, location de voitures, ...mardi 16 octobre 2012
  • 55. IMPORTANCE DE L’EMAILLES TYPES DE MAILS Welcome Mail Welcomemail !mardi 16 octobre 2012
  • 56. IMPORTANCE DE L’EMAILLES TYPES DE MAILS Welcome Mail Welcomemail ! • Confirmation de la résa • Services + : location de voitures, hôtels • contactmardi 16 octobre 2012
  • 57. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation une première et requête réservation Welcom e mail Remember mail rappel du contenu Prix, conditions de de la résa, plan de résa, plan daccès l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 58. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation Mail une première et "post séjour" requête réservation Welcom e mail Remember mail rappel du contenu Prix, conditions de de la résa, plan de résa, plan daccès l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 59. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation Mail une première et "post séjour" requête réservation Welcom e mail Remember mail rappel du contenu Prix, conditions de de la résa, plan de résa, plan daccès l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 60. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation Mail une première et "post séjour" requête réservation Welcom e mail Remember mail rappel du contenu Prix, conditions de remerciements, de la résa, plan de résa, plan daccès satisfaction, l’hôtel et de la avis clients, destination, météo suggestions pour + suggestion d’une un prochain séjour activitémardi 16 octobre 2012
  • 61. LES TYPES DE MAILS 3 TYPES DE MAILS Réponse à Confirmation Mail une première et "post séjour" requête réservation Welcom e mail Remember mail Po st mail rappel du contenu Prix, conditions de remerciements, de la résa, plan de résa, plan daccès satisfaction, l’hôtel et de la avis clients, destination, météo suggestions pour + suggestion d’une un prochain séjour activitémardi 16 octobre 2012
  • 62. LES TYPES DE MAILS post mailmardi 16 octobre 2012
  • 63. LES TYPES DE MAILS post mail Personnalisé Remerciements Avis clientsmardi 16 octobre 2012
  • 64. LES TYPES DE MAILS post mailmardi 16 octobre 2012
  • 65. LES TYPES DE MAILS post mail Dans  ce  mail  post-­‐séjour,  un  ques5onnaire  de  sa5sfac5on  finit  le  travailmardi 16 octobre 2012
  • 66. 4 prêts ? à vous de jouer !mardi 16 octobre 2012
  • 67. LES TYPES DE MAILSmardi 16 octobre 2012
  • 68. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier :mardi 16 octobre 2012
  • 69. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mailmardi 16 octobre 2012
  • 70. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mail • personnaliser les réponses pour rassurer le clientmardi 16 octobre 2012
  • 71. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mail • personnaliser les réponses pour rassurer le client • "réussir la vente !"mardi 16 octobre 2012
  • 72. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mail • personnaliser les réponses pour rassurer le client • "réussir la vente !"mardi 16 octobre 2012
  • 73. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mail • personnaliser les réponses pour rassurer le client • "réussir la vente !" Propositions :mardi 16 octobre 2012
  • 74. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mail • personnaliser les réponses pour rassurer le client • "réussir la vente !" Propositions :• des outils simplesmardi 16 octobre 2012
  • 75. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mail • personnaliser les réponses pour rassurer le client • "réussir la vente !" Propositions :• des outils simples• des mails semi-automatiques en français et langues étrangèresmardi 16 octobre 2012
  • 76. LES TYPES DE MAILS Objectifs de latelier : • réduire le temps consacré aux réponses par mail • personnaliser les réponses pour rassurer le client • "réussir la vente !" Propositions :• des outils simples• des mails semi-automatiques en français et langues étrangères• des signatures de mail personnaliséesmardi 16 octobre 2012
  • 77. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE -1- Vous avez un compte Google et un mail @gmail.com ? Rendez-vous sur @gmail.commardi 16 octobre 2012
  • 78. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE Bienvenue dans la bulle Google Connectez vous et créez un mail @gmail.commardi 16 octobre 2012
  • 79. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE Bienvenue dans la bulle Google -2- Vous avez un compte Google ? Connectez vous et créez un mail @gmail.commardi 16 octobre 2012
  • 80. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE Bienvenue dans la bulle Google -2- Vous avez un compte Google ? Connectez vous et créez un mail @gmail.commardi 16 octobre 2012
  • 81. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE -2- Vous avez un compte Google ? Connectez vous et créez un mail @gmail.commardi 16 octobre 2012
  • 82. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE Bienvenue dans la bulle Google RDV sur google et créez votre compte + votre mailmardi 16 octobre 2012
  • 83. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE Bienvenue dans la bulle Google -3- Vous navez pas de compte Google ? RDV sur google et créez votre compte + votre mailmardi 16 octobre 2012
  • 84. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE Bienvenue dans la bulle Google -3- Vous navez pas de compte Google ? RDV sur google et créez votre compte + votre mailmardi 16 octobre 2012
  • 85. ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE -3- Vous avez un compte Google ? Connectez vous et créez un mail @gmail.commardi 16 octobre 2012
  • 86. ÉCONOMISER LES MAILS Mails semi-automatiques ou la réponse standardiséemardi 16 octobre 2012
  • 87. ÉCONOMISER LES MAILS Mails semi-automatiques ou la réponse standardisée Choix 1 réponse par simple textemardi 16 octobre 2012
  • 88. ÉCONOMISER LES MAILS Mails semi-automatiques ou la réponse standardisée Choix 1 Choix 2 réponse par texte simple texte + pièces jointes : pdf, photos, pas de wordmardi 16 octobre 2012
  • 89. ÉCONOMISER LES MAILS Mails semi-automatiques ou la réponse standardisée Choix 1 Choix 2 Choix 3 réponse par texte texte simple texte + pièces + docs en jointes : pdf, ligne : pages photos, pas web, photos, de word plans, brochuresmardi 16 octobre 2012
  • 90. ÉCONOMISER LES MAILS réponse standardisée dans les "labos" de gmailmardi 16 octobre 2012
  • 91. ÉCONOMISER LES MAILS réponse standardisée dans les "labos" de gmail "activer" et enregistrermardi 16 octobre 2012
  • 92. ÉCONOMISER LES MAILS un nouveau message "standardisé" nommer et enregistrer le modèlemardi 16 octobre 2012
  • 93. ÉCONOMISER LES MAILS à la prochaine réponse par mail, créer un nouveau message et appeler le modèle de mail il vous reste à personnaliser le mail (civilité, dates...), ajouter lemail du client et lobjet du messagemardi 16 octobre 2012
  • 94. ÉCONOMISER LES MAILS ! vous pouvez modifier une réponse standardisée !mardi 16 octobre 2012
  • 95. LA DÉMO EN VIDÉO, PAS À PASmardi 16 octobre 2012
  • 96. ÉCONOMISER LES MAILSmardi 16 octobre 2012
  • 97. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails :mardi 16 octobre 2012
  • 98. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)mardi 16 octobre 2012
  • 99. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifsmardi 16 octobre 2012
  • 100. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite)mardi 16 octobre 2012
  • 101. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à une première requêtemardi 16 octobre 2012
  • 102. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à une première requête Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 103. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à une première requête Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 104. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à une première requête Welco me mail Prix, conditions de résa, plan daccèsmardi 16 octobre 2012
  • 105. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à une première requête Welco me mail rappel du contenu de la résa, plan de Prix, conditions de l’hôtel et de la résa, plan daccès destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 106. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation une première et requête réservation Welco me mail rappel du contenu de la résa, plan de Prix, conditions de l’hôtel et de la résa, plan daccès destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 107. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation une première et requête réservation Welco me mail rappel du contenu de la résa, plan de Prix, conditions de l’hôtel et de la résa, plan daccès destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 108. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation une première et requête réservation me mail emember mail Welco R rappel du contenu de la résa, plan de Prix, conditions de l’hôtel et de la résa, plan daccès destination, météo + suggestion d’une activitémardi 16 octobre 2012
  • 109. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation une première et requête réservation me mail emember mail Welco R rappel du contenu de la résa, plan de remerciements, Prix, conditions de l’hôtel et de la satisfaction, résa, plan daccès destination, météo + avis clients, suggestion d’une suggestions pour un activité prochain séjourmardi 16 octobre 2012
  • 110. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation Mail une première et "post séjour" requête réservation me mail emember mail Welco R rappel du contenu de la résa, plan de remerciements, Prix, conditions de l’hôtel et de la satisfaction, résa, plan daccès destination, météo + avis clients, suggestion d’une suggestions pour un activité prochain séjourmardi 16 octobre 2012
  • 111. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation Mail une première et "post séjour" requête réservation me mail emember mail Welco R rappel du contenu de la résa, plan de remerciements, Prix, conditions de l’hôtel et de la satisfaction, résa, plan daccès destination, météo + avis clients, suggestion d’une suggestions pour un activité prochain séjourmardi 16 octobre 2012
  • 112. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation Mail une première et "post séjour" requête réservation me mail emember mail Post mail Welco R rappel du contenu de la résa, plan de remerciements, Prix, conditions de l’hôtel et de la satisfaction, résa, plan daccès destination, météo + avis clients, suggestion d’une suggestions pour un activité prochain séjourmardi 16 octobre 2012
  • 113. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation Incitez vos Mail et une première "post séjour" clients à requête réservation donner leur avis me mail emember mail Post mail sur le Welco R séjour (google adresse, rappel du contenu sites de la résa, plan de remerciements, davis) Prix, conditions de l’hôtel et de la satisfaction, résa, plan daccès destination, météo + avis clients, suggestion d’une suggestions pour un activité prochain séjourmardi 16 octobre 2012
  • 114. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation Incitez vos Mail et une première "post séjour" clients à requête réservation donner leur avis me mail emember mail Post mail sur le Welco R séjour (google adresse, rappel du contenu sites de la résa, plan de remerciements, davis) Prix, conditions de l’hôtel et de la satisfaction, résa, plan daccès destination, météo + avis clients, suggestion d’une suggestions pour un activité prochain séjourmardi 16 octobre 2012
  • 115. ÉCONOMISER LES MAILS Plusieurs modèles de mails : • rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues) • adapter au web en intégrant des liens actifs • répéter lopération pour chaque modèle (nom explicite) Réponse à Confirmation Incitez vos Mail et une première "post séjour" clients à requête réservation donner leur avis me mail emember mail Post mail sur le Welco R séjour (google adresse, rappel du contenu sites de la résa, plan de remerciements, davis) Prix, conditions de l’hôtel et de la satisfaction, résa, plan daccès destination, météo + avis clients, suggestion d’une suggestions pour un activité prochain séjourmardi 16 octobre 2012
  • 116. UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP donner de la vie à votre signature mail, la rendre "sociale" sur firefox, chrome et thunderbirdmardi 16 octobre 2012
  • 117. UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP autoriser le téléchargement, installer et lancer lapplimardi 16 octobre 2012
  • 118. UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP Créer votre compte wisestamp pour que votre signature vous suive sur vos différents outilsmardi 16 octobre 2012
  • 119. UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP Rappels > vidéos Maison du tourisme : http://www.youtube.com/user/MTBaiedeMorlaix > galerie photos : http://www.flickr.com/photos/baiedemorlaix/sets/72157623124304659/mardi 16 octobre 2012
  • 120. UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP Mémo image > pas de taille préconisée par Wisestamp > mais il est préférable dutiliser une image de petit format > privilégier le format horizontal (bandeau) max 300pixels de large Outils retouche image > http://www.picmonkey.com/ (en ligne) > http://www.jpegmini.com/ (en ligne) > Resize (à télécharger)mardi 16 octobre 2012
  • 121. UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP retour sur Gmail pour apprécier loutil "Edit" pour personnaliser votre signaturemardi 16 octobre 2012
  • 122. UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP Une démo en vidéo (en anglais)mardi 16 octobre 2012
  • 123. ENVIE DALLER PLUS LOIN ? Emailing & Newslettersmardi 16 octobre 2012
  • 124. RESTONS  EN  CONTACT Merci  de  votre  a;en5onmardi 16 octobre 2012
  • 125. RESTONS  EN  CONTACT Morgane CONSEIL Claire ANDRÉ mbc@tourisme.morlaix.fr ca@tourisme.morlaix.fr 02 98 79 92 92 02 98 79 92 92mardi 16 octobre 2012
  • 126. RESTONS  EN  CONTACT Prochains  rendez-­‐vous  : 12  novembre  :  la  google  adresse 26  novembre  :  la  boite  à  ou5ls Conférence  e-­‐reputa5on lundi  3  décembre  -­‐  entrée  gratuite +  Groupe  fermé  réservé  aux  partenaires de  la  Maison  du  tourisme "MT  web  2.0  partenaires"mardi 16 octobre 2012