As empresas em um mundo cada vez mais conectado
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As empresas em um mundo cada vez mais conectado

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Palestra Universidade Prudente Moraes em Itu.Nesta palestra, apresetamos como as empresas tem se posicionado nas redes sociais. Falamos de cases positivos e negativos e o novo e-cliente.

Palestra Universidade Prudente Moraes em Itu.Nesta palestra, apresetamos como as empresas tem se posicionado nas redes sociais. Falamos de cases positivos e negativos e o novo e-cliente.

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As empresas em um mundo cada vez mais conectado As empresas em um mundo cada vez mais conectado Presentation Transcript

  • As empresas e a interação com o público em um mundo conectado
    Impacto da Internet na Comunicação
    Nino Carvalho (@ninocarvalho)
    :: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais na In Press Porter Novelli
    :: Consultor em Estratégias de Marketing Digital
    :: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC)
    :: Mestre em Administração (IBMEC)
    :: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido)
    :: Atende a Net, IBM, Claro, Audi, Ministério da Cultura, Qualcomm, Eternit
    Monica Rodrigues (@mcomweb)
    :: Coordenadora de Comunicação na Ipiranga
    :: Mestre em Gestão de Marketing (UniversityofWestminster, Reino Unido)
    :: Pós-graduadaem Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC)
  • Agenda de hoje >
    • Cenário > um novo mundo conectado
    • Impactos da internet nas empresas e nas pessoas
    • Cases Positivos
    • Cases Negativos
    • Dominos > caso em destaque
    • O que você não deve fazer
    • O que você deve fazer
    • Conclusão e debate
  • Um novo mundo conectado
  • Uma semana de conteúdo do New York Times ...
    tem mais informação do que uma pessoa consumia durante toda a sua vidano Século XVIII
  • Voz Política
    Maisexigente
    Facilmente
    entediado
    Com mais oportunidade$
    Novo
    e-Cliente
    Acesso aoconhecimento
    Embusca deexperiências
    Eco-friendly
    Maisinclinadoa reclamar
  • 1,4 bi (2009)
    1,2 bi (2009)
    +500 mi (2010)
  • Todo mundo está conectado . . .
  • #fato > internet mudou o conceito de comércio
  • #fato > internet mudou o conceito de comércio
  • #fato > internet mudou o conceito de justiça
  • #fato > internet mudou o conceito de turismo
  • brasileiros
  • (e tb somos + de
    70 milhões
    de internautas)
  • CasesPositivos
  • Flash Mob > T-Mobile
  • Flash Mob > HeyJude
  • Casesnegativos
  • Chuva de Twix – o fiasco de 2010
    Encontro marcado – viral na web uma semana antes: Facebooke site oficial da ação promocional.
    A tal chuva seria o ápice de uma campanha pela Mars que indicava previsão do tempo. E no dia 31 previa Chuva, mas não contava com chuva de papel picado.
    “Todas as pessoas que foram presenciar
    a chuva de twix, saíram de lá pedindo BIS.”
    ''Pegadinha do Maladro.'‘
    “Era mentira!”
  • Chuva de Twix – o fiasco de 2010
  • Greenpeace x Nestle
    Para produzir o chocolate Kit Kat, a Nestlé compra óleo de palma da Sinarmas,
    maior destruidora de florestas da Indonésia.
    A Sinarmas retira a vegetação nativa e queima grandes áreas para plantar palmeiras.
    Emite grande quantidade de carbono na a atmosfera, prejudica a vida da população local e acelera a extinção dos orangotangos que vivem na região.
    “Peça à Nestlé para dar um tempo às florestas”
  • Greenpeace x Nestle
  • Havaianas deu mole na praia...
    Havainas promove 1ª ação de verão 2010. Centenas de pessoas tomaram conta de Copacabana, batendo palmas pra chegada do verão com suas sandálias.
    Ideia original foi boa, mas execução foi mal vista: muito produzido, pouco espontâneo e
    com cara de comercial.
  • Caso em destaqueDominos Pizza
  • A reviravolta da PIZZA!
  • A gota d’água
  • A reviravolta da PIZZA!
    Pizza Domino´s era sinônimo de:
    • Produção em massa,
    • Sem graça, sem recheio, sem qualidade,
    • Queijo processado,
    • Parecia papelão,
    • Chegou a ser pior do que a pizza de microondas!
    Objetivo atual: voltar a ser uma pizza saborosa e a 1ª na mente do consumidor.
  • A reviravolta da PIZZA!
    Domino´s ouviu seus clientes e tiraram proveito das críticas.
    • Eles trabalharam a fundo para fazer uma nova pizza:
    • Compraram novos ingredientes,
    • Mexeram na receita,
    • Contrataram os melhores chefs.
    • E foram a campo testar :
    • Bateram na porta das casas dos consumidores ;
    • Estimularam suas opiniões através das redes sociais
    • Consumidores avaliaram, testaram e postaram seus comentários no twitter,
    no youtube, e nas redes de maneira geral.
    Resultado: Domino´s mostrou ser uma empresa transparente, interativa, aberta a ouvir e,
    principalmente, a mudar para melhor atender aos seus clientes.
  • A reviravolta da PIZZA!
  • O que vocêNÃO deve fazer
  • E já sabemos qual o resultado depressae busca porsucesso fácil . . .
  • O que vocêdeve fazer
  • 5
  • Tendênciasfique de olho!
  • 187 milhões de celulares = 97% da população (Anatel, Julho 2010)
  • E isso é tudo p-p-p-pessoal
  • muito obrigado pelaatenção
  • Nos próximos slides você saberá um pouco mais sobre aGodfather Consultoria em Estratégias Sociais
  • :: O que fazemos ?
    A Godfather Estratégias Sociais é focada em consultoria em planejamento e estratégia de comunicação e marketing digital.
    Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas:
    • Planejamento de Comunicação e Marketing Online
    • Estratégia de Mídias Digitais
    • Gestão de Presença Online
    • Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
    Orientamos as ações de nossos clientes em áreas como:
    • Intranet Social
    • Webreleases
    • Blogs corporativos
    • Redes sociais
    • Monitoramento Web
    • Gerenciamento de e-crise
    • RP 2.0
    • Hotsites
    • SEO
  • :: Principais diferenciais
    • Equipe Premium > experiência prática e acadêmica
    • Posicionamento Estratégico >customercentric
    • Alianças estratégias > Especialistas/consultores renomados em áreas como:
    . Marketing de Busca (SEO)
    . Comércio Eletrônico
    . Tecnologia e Infraestrutura
    . Experiência do Usuário (Design, Usabilidade e Acessibilidade)
    . Gestão do Conhecimento
    . TransmediaStorytelling
    . eBranding
    . Mobile Marketing
  • :: Nossos principais clientes
    Presidência da República
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