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Ps. Fernando Quiero.
¿Cuántos lideres existen?
                                                                      ¿Por que?


Muchos cuentan una anécdota de una madre que llevó a su hijo
de 6 años a la casa de Gandhi.
Ella le suplicó:
-Se lo ruego, dígale a mi hijo que no coma más azúcar, es diabético y arriesga su vida
   haciéndolo. A
mí ya no me hace caso y sufro por él.
Gandhi reflexionó y dijo:
-Lo siento, señora, ahora no puedo hacerlo. Traiga a su hijo dentro de quince días.
Sorprendida la mujer dio las gracias y le prometió que haría lo que le había pedido.
Quince días después volvió con su hijo. Gandhi miró al muchacho a los ojos y le dijo:
-Chico, deja de comer azúcar.
Agradecida pero extrañada, la madre preguntó:
-¿Por qué me pidió que lo trajera dos semanas después?
Podía haberle dicho lo mismo la primera vez.
Gandhi respondió:
-Hace 15 días yo comía azúcar.
El Observador   ¿Cuántos lideres existen?
                ¿Por que?
Sólo podemos
   intervenir
  el mundo
 que somos
   capaces
 de observar
Condiciones visibles
 desempeño de las
     personas
   Competencias
    Motivaciones
  Comportamientos




                       Observador




                                    Condiciones ocultas
                                     del desempeño de
                                        las personas
   ¿Por qué ante una misma situación vemos ciertas
    cosas y no otras?

   Parece, que hay tantos mundos como observadores…

    y , por lo mismo, establecemos modalidades de
   convivencia y de trabajo diferente…
camino de la historia      camino de la estructura
mi historia personal,      dominios básicos que me
                                constituyen
familia, educación, etc.

                                • el presente
    • lo que pasó
"La vida solo se puede
 entender hacia atrás,
  pero se debe vivir
   hacia adelante.”
      Sören Kierkegaard
Cuerpo
            Emoción                             (Afecta mi mirada)
           (Colorea el mundo)




Biología


                                Lenguaje
                          Distinciones (generamos mundos)
                           Narrativas (conferimos sentido)
                            Juicios (calificamos el mundo)
Vaso de agua…
Una ruta posible…

                        Sistema


                            Evaluación




    Observador                                         Resultados
                          Acción

       Aprendizaje
     Transformacional


                                    Aprendizaje primer orden




                          Aprendizaje segundo orden
   ■ Incapacidad de aceptar que no sé.
   ■ Dado como soy no puedo aprender (autoconfianza).
   ■ Querer tener todo claro todo el tiempo (incertidumbre).
   ■ No tengo tiempo (elección).
   ■ Incapacidad de desaprender.
   ■ No dar autoridad ni confiar
El líder coach

Debe conducir y fomentar un
proceso de aprendizaje individual o
grupal. (transformación).
Como un entrenador debe buscar
oportunidades         para        el
aprendizaje, promover la reflexión y
el desarrollo de nuevas maneras de
acción.                                Busca hacer coincidir las
                                       metas de la organización con
Busca realizar un aprendizaje en       las del personal.
acción para mejorar la capacidad.      Es interactivo
                                       Promueve sinergias
Escucha mucho       Habla mucho
                     Pregunta    Dice
                      Analiza    Presume
        Busca el compromiso      Busca el control
                      Desafía    Ordena
   Asume la responsabilidad      Asigna culpa
      Propone asumir riesgos     Va a lo seguro
          promueve contacto      Conserva su distancia
            Busca resultados     Quiere razones
Pone primero a las personas...   Pone el producto o el
        lo demás vendrá solo     proceso primero
   Identidades.
   Relaciones.
   Compromisos.
   Posibilidades.
   Futuros distintos.
◦ Gerencia de si mismo.

◦ Gerencia en la confianza.
MODULO COMPLEMENTARIO CLASE 1 FERNANDO QUIERO
   “Hacia una cultura de lo impecable”




        Los ejecutivos podrán superar algunos de sus problemas
        más complejos en el corto plazo, y fomentar una fuerza
        laboral productiva y confiable en el largo plazo, poniendo
        en práctica lo que llamamos “la gestión basada en
        promesas”: cultivar y coordinar los compromisos de
        manera sistemática. (HBR)
Las actividades de coordinación:
 Son conversaciones.

 El trabajo se realiza a través de procesos.

 La efectividad depende de la manera en que las acciones se
  coordinan. (procesos).
 Detrás de la coordinación de acciones siempre hay promesas.

 Cultura de la impecabilidad.
 Con la petición alcanzo resultados que solo no podría alcanzar.
 No temer a pedir, y si ésta es rechazada, saber que la petición fue
  rechazada, no la persona.
 El pedir puede enriquecer la relación, puede incluso evitar el rencor.

 2 incompetencias:

1.- incompetencia al pedir es el no atreverse a pedir
2.-incompetencia: acá están los que si se atreven a pedir, pero piden mal.
   a estos le dicen que no a sus peticiones, o bien le dan algo que no
  esperaban.
•   Quien habla
•   Quien escucha
•   Algo que Falta (por que pide, que necesita o falta)
•   Acción futura (concretas, no juicios)
•   Condiciones de Satisfacción (como se debe hacer para que satisfaga lo que
    se pide)
•   Trasfondo compartido de obviedad: (ej: vaso de h20).
•   Tiempo ( en que tiempo quieren que se haga)-
•   Emocionalidad: (si me piden mal, diré que no, movilizar emociones , decir por
    favor)
•   Confianza:      emoción pilar, generar este iontexto, solo pedimos a quien le tenemos
    confianza
•   Modalidad ( Verbos a continuación)
•   Contexto.
   Te pido:       un poco impositiva
   Te solicito:   un poco mas suave, el escucha es diferente.

   Te sugiero
   Te recomiendo        pido algo en donde el otro siente que se puede
   Te aconsejo          beneficiar, ( la emoción es importante, sino puede
    imponer)

   Te ruego       me pongo en dependencia del otro
   Te imploro     le confiero poder a un 3ro
   Te suplico

   Te invito acá se le pide presencia, esconde una oferta hay un compromiso
    mutuo

   Te exijo
   Te ordeno   requiere de autoridad, y quien lo asume debe hacerse
    responsable
   Te exohorto

   Demando: Justicia.
MODULO COMPLEMENTARIO CLASE 1 FERNANDO QUIERO
MODULO COMPLEMENTARIO CLASE 1 FERNANDO QUIERO
Es fundamental crear
  siempre una
  situación de
  contexto
La articulación es
  Saber escuchar la
  propia
  insatisfacción y
  transformarla en
  petición, no
  equivocarse en la
  acción a pedir.
Seducción: debo
  escuchar al otro,
  descubrir juntos
  como nuestras
   El “si” debemos
    negociarlo, decir
    que si y no puedo
    hacerlo, estamos
    inmediatamente
    imaginándonos una
    excusa, es mejor
    muchas veces decir
    que no, que un “si
    criminal”, el “si
    criminal” dispara al
    corazón de la
    confianza y del ciclo,
   Si me dice que no,
    puedo buscar otras
    alternativas.
   Siempre ocurren
    contingencias,
    debemos tener
    competencias para
    sortearlas.
   Excusas para no
    hacer el trabajo hay
    infinitas.
   Tanto ejecutor como
    cliente deben
    sortear
    contingencias,
    siempre, y ambos
    deben cumplir la
    promesa.
   Se inicia cuando se
    declaró
    cumplimiento de
    promesa.
   Ambos participantes
    observan y aprenden
    para corregir
    deficiencias, el
    ejecutor necesita que
    el cliente evalúa su
    “impecabilidad”, ver
    en que fase puede
    haber algo que
    mejorar.
   Es el cliente quien
    evalúa con su juicio,
    la calidad de nuestro
    producto, es quien
    emite el juicio de
    “satisfacción o
    impecabilidad”,
    cuando el cliente está
“Hacia la reconstrucción de la
    confianza”.
   Existe un quiebre de la relación.
   Nos enrabiamos con el otro, y
    quedamos entrampados en el
    rencor.
   Nos quejamos: la queja es un
    reclamo inefectivo, entramos a un
    espiral de emociones negativas,
    no indagamos en por que falló la
    promesa, está llena de juicios
    negativos, suelo descargarme
    pero luego me siento pésimo.
   … entonces, ¿Que podemos hacer?
Re: una vez mas
                                       Re-clamo. confiar en ti
                                            Clamo:

   1.- Declaración de apertura: “deseo hablar contigo para
    completar una conversación que mantengo abierta” debo
    centrarme en la relación, y decir que hay algo pendiente, y
    debemos conversar algo.
   2.-Afirmaciones: tu prometiste hacer “tal cosa” en “tal
    tiempo”.
    Indagación: “¿estoy en lo correcto, o discrepas de lo
    anterior?”.
    “según mi información, tu no cumpliste con lo prometido”.
    Indagación: “¿ es esto así o me equivoco?”.
    Debemos chequear si el otro se comprometió o no, so no se
    comprometió, o si lo dejo con la secretaria, (declarar
    recibimiento ) etc. acá puedo aprender.
    si reconoce que hubo promesa pero no aviso el
    incumplimiento, paso al 3er paso.
 3.- Declaración/Juicio: “Tu incumplimiento me ha perjudicado, como
  consecuencia”
  Indagación: ¿“estás de acuerdo conmigo, o ves las cosas
  diferentes”?. Yo como cliente le digo que me afectó por ejemplo, en
  lo laboral, y también en la relación con él como proveedor.
  Indagamos.
4.-Peticiones: “ por lo tanto, como una forma de hacerte cargo de tu
  responsabilidad te pido que…”
  (reparar, compensar, establecer protocolos para situaciones
  equivalentes en el futuro).    Indagación: “¿ves tu acaso otras formas
  de hacerte cargo”?
  Te pido que llames tu a mi cliente y te hagas responsable,
  comprométete a terminarla en un par de días. ( no decir lo antes
  posible, juicio impreciso)
  Hago peticiones hasta un nuevo compromiso, así reivindico la
  confianza y la relación.
5.- Declaración de Agradecimiento: “gracias”.
Pasado                    futuro
Rabia desahogo            Construcción de
                          confianza
Restringe posibilidades   Posibilita
Genera resentimiento      Genera aprendizaje
Orientada al ser          Orientada hacia al
                          hacer
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  • 3. El Observador ¿Cuántos lideres existen? ¿Por que?
  • 4. Sólo podemos intervenir el mundo que somos capaces de observar
  • 5. Condiciones visibles desempeño de las personas Competencias Motivaciones Comportamientos Observador Condiciones ocultas del desempeño de las personas
  • 6. ¿Por qué ante una misma situación vemos ciertas cosas y no otras?  Parece, que hay tantos mundos como observadores… y , por lo mismo, establecemos modalidades de  convivencia y de trabajo diferente…
  • 7. camino de la historia camino de la estructura mi historia personal, dominios básicos que me constituyen familia, educación, etc. • el presente • lo que pasó
  • 8. "La vida solo se puede entender hacia atrás, pero se debe vivir hacia adelante.” Sören Kierkegaard
  • 9. Cuerpo Emoción (Afecta mi mirada) (Colorea el mundo) Biología Lenguaje Distinciones (generamos mundos) Narrativas (conferimos sentido) Juicios (calificamos el mundo)
  • 11. Una ruta posible… Sistema Evaluación Observador Resultados Acción Aprendizaje Transformacional Aprendizaje primer orden Aprendizaje segundo orden
  • 12. ■ Incapacidad de aceptar que no sé.  ■ Dado como soy no puedo aprender (autoconfianza).  ■ Querer tener todo claro todo el tiempo (incertidumbre).  ■ No tengo tiempo (elección).  ■ Incapacidad de desaprender.  ■ No dar autoridad ni confiar
  • 13. El líder coach Debe conducir y fomentar un proceso de aprendizaje individual o grupal. (transformación). Como un entrenador debe buscar oportunidades para el aprendizaje, promover la reflexión y el desarrollo de nuevas maneras de acción. Busca hacer coincidir las metas de la organización con Busca realizar un aprendizaje en las del personal. acción para mejorar la capacidad. Es interactivo Promueve sinergias
  • 14. Escucha mucho Habla mucho Pregunta Dice Analiza Presume Busca el compromiso Busca el control Desafía Ordena Asume la responsabilidad Asigna culpa Propone asumir riesgos Va a lo seguro promueve contacto Conserva su distancia Busca resultados Quiere razones Pone primero a las personas... Pone el producto o el lo demás vendrá solo proceso primero
  • 15. Identidades.  Relaciones.  Compromisos.  Posibilidades.  Futuros distintos.
  • 16. ◦ Gerencia de si mismo. ◦ Gerencia en la confianza.
  • 18. “Hacia una cultura de lo impecable” Los ejecutivos podrán superar algunos de sus problemas más complejos en el corto plazo, y fomentar una fuerza laboral productiva y confiable en el largo plazo, poniendo en práctica lo que llamamos “la gestión basada en promesas”: cultivar y coordinar los compromisos de manera sistemática. (HBR)
  • 19. Las actividades de coordinación:  Son conversaciones.  El trabajo se realiza a través de procesos.  La efectividad depende de la manera en que las acciones se coordinan. (procesos).  Detrás de la coordinación de acciones siempre hay promesas.  Cultura de la impecabilidad.
  • 20.  Con la petición alcanzo resultados que solo no podría alcanzar.  No temer a pedir, y si ésta es rechazada, saber que la petición fue rechazada, no la persona.  El pedir puede enriquecer la relación, puede incluso evitar el rencor.  2 incompetencias: 1.- incompetencia al pedir es el no atreverse a pedir 2.-incompetencia: acá están los que si se atreven a pedir, pero piden mal. a estos le dicen que no a sus peticiones, o bien le dan algo que no esperaban.
  • 21. Quien habla • Quien escucha • Algo que Falta (por que pide, que necesita o falta) • Acción futura (concretas, no juicios) • Condiciones de Satisfacción (como se debe hacer para que satisfaga lo que se pide) • Trasfondo compartido de obviedad: (ej: vaso de h20). • Tiempo ( en que tiempo quieren que se haga)- • Emocionalidad: (si me piden mal, diré que no, movilizar emociones , decir por favor) • Confianza: emoción pilar, generar este iontexto, solo pedimos a quien le tenemos confianza • Modalidad ( Verbos a continuación) • Contexto.
  • 22. Te pido: un poco impositiva  Te solicito: un poco mas suave, el escucha es diferente.  Te sugiero  Te recomiendo pido algo en donde el otro siente que se puede  Te aconsejo beneficiar, ( la emoción es importante, sino puede imponer)  Te ruego me pongo en dependencia del otro  Te imploro le confiero poder a un 3ro  Te suplico  Te invito acá se le pide presencia, esconde una oferta hay un compromiso mutuo  Te exijo  Te ordeno requiere de autoridad, y quien lo asume debe hacerse responsable  Te exohorto  Demando: Justicia.
  • 25. Es fundamental crear siempre una situación de contexto La articulación es Saber escuchar la propia insatisfacción y transformarla en petición, no equivocarse en la acción a pedir. Seducción: debo escuchar al otro, descubrir juntos como nuestras
  • 26. El “si” debemos negociarlo, decir que si y no puedo hacerlo, estamos inmediatamente imaginándonos una excusa, es mejor muchas veces decir que no, que un “si criminal”, el “si criminal” dispara al corazón de la confianza y del ciclo,  Si me dice que no, puedo buscar otras alternativas.
  • 27. Siempre ocurren contingencias, debemos tener competencias para sortearlas.  Excusas para no hacer el trabajo hay infinitas.  Tanto ejecutor como cliente deben sortear contingencias, siempre, y ambos deben cumplir la promesa.
  • 28. Se inicia cuando se declaró cumplimiento de promesa.  Ambos participantes observan y aprenden para corregir deficiencias, el ejecutor necesita que el cliente evalúa su “impecabilidad”, ver en que fase puede haber algo que mejorar.  Es el cliente quien evalúa con su juicio, la calidad de nuestro producto, es quien emite el juicio de “satisfacción o impecabilidad”, cuando el cliente está
  • 29. “Hacia la reconstrucción de la confianza”.  Existe un quiebre de la relación.  Nos enrabiamos con el otro, y quedamos entrampados en el rencor.  Nos quejamos: la queja es un reclamo inefectivo, entramos a un espiral de emociones negativas, no indagamos en por que falló la promesa, está llena de juicios negativos, suelo descargarme pero luego me siento pésimo.  … entonces, ¿Que podemos hacer?
  • 30. Re: una vez mas Re-clamo. confiar en ti Clamo:  1.- Declaración de apertura: “deseo hablar contigo para completar una conversación que mantengo abierta” debo centrarme en la relación, y decir que hay algo pendiente, y debemos conversar algo.  2.-Afirmaciones: tu prometiste hacer “tal cosa” en “tal tiempo”. Indagación: “¿estoy en lo correcto, o discrepas de lo anterior?”. “según mi información, tu no cumpliste con lo prometido”. Indagación: “¿ es esto así o me equivoco?”. Debemos chequear si el otro se comprometió o no, so no se comprometió, o si lo dejo con la secretaria, (declarar recibimiento ) etc. acá puedo aprender. si reconoce que hubo promesa pero no aviso el incumplimiento, paso al 3er paso.
  • 31.  3.- Declaración/Juicio: “Tu incumplimiento me ha perjudicado, como consecuencia” Indagación: ¿“estás de acuerdo conmigo, o ves las cosas diferentes”?. Yo como cliente le digo que me afectó por ejemplo, en lo laboral, y también en la relación con él como proveedor. Indagamos. 4.-Peticiones: “ por lo tanto, como una forma de hacerte cargo de tu responsabilidad te pido que…” (reparar, compensar, establecer protocolos para situaciones equivalentes en el futuro). Indagación: “¿ves tu acaso otras formas de hacerte cargo”? Te pido que llames tu a mi cliente y te hagas responsable, comprométete a terminarla en un par de días. ( no decir lo antes posible, juicio impreciso) Hago peticiones hasta un nuevo compromiso, así reivindico la confianza y la relación. 5.- Declaración de Agradecimiento: “gracias”.
  • 32. Pasado futuro Rabia desahogo Construcción de confianza Restringe posibilidades Posibilita Genera resentimiento Genera aprendizaje Orientada al ser Orientada hacia al hacer