Clase Conexiones 2 Felipe Risopatron

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CLASE CONEXIIONES 2 FELIPE RISOPATRON

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Clase Conexiones 2 Felipe Risopatron

  1. 1. COMUNICACIÓN ESTRATEGICA UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO - MAGISTER EN COMUNICACIÓN ESTRATEGICA Profesor : Felipe Risopatrón Echenique 2011 Cómo administrar nuestra imagen en la sociedad del riesgo Cómo diferenciarnos en un mundo de saturación de marcas yen un mercado altamente competitivo Cómo construir reputación corporativa en un clima de desconfianza
  2. 2. COMUNICACIÓN ESTRATEGICAModulo 1 Comunicación Estratégica - Modelo de Comunicación Integral 360º Gestión de Reputación CorporativaModulo 2 Gestión de identidad - Definición de posicionamiento - Discurso CorporativoModulo 3 Comunicación con stakeholders de interés - Estudios de imagen y percepciónModulo 4 Comunicación externa - Gestión de Prensa - Asuntos Públicos Comunicación privada con stakeholders claveModulo 5 Comunicaciones Internas - Integración y alineamiento - Cultura CorporativaModulo 6 Comunicación en escenarios de crisis - Enfoque preventivo y reactivo Contención - Reposicionamiento - ReconstrucciónModulo 7 Relaciones con la comunidad - Gestión de sustentabilidad social y ambientalModulo 8 Gestión de Responsabilidad Social - Construyendo Reputación CorporativaModulo 9 Nuevos desafíos y escenarios para la comunicación estratégica
  3. 3. REPUTACIÓN CORPORATIVA
  4. 4. REPUTACIÓN CORPORATIVA¿Qué es? Las múltiples, pero relacionadas percepciones que los stakeholders tienen sobre una empresa. • La reputación no nace espontáneamente, cuesta años construirla… pero se puede destruir en días. • La reputación es uno de los activos intangibles más valiosos de una compañía. • El propósito de la reputación es impactar la última línea de negocio, de lo contrario no sirve.
  5. 5. REPUTACIÓN CORPORATIVA¿Por qué es importante? • Agrega valor a la relación con clientes y stakeholders. • Permite cobrar más por un producto (uno compra el respaldo de la empresa). • Diferencia de la competencia. • Atrae a los mejores socios de negocios (inversionistas, proveedores). • Protege a la empresa en tiempos de crisis. • Retiene los talentos y atrae mejores postulantes. • Refuerza la recordación de marca. • Impacta la última línea del negocio.
  6. 6. REPUTACIÓN CORPORATIVAModelo de Reputación Corporativa
  7. 7. REPUTACIÓN CORPORATIVAModelo de Reputación Corporativa de HKC D2 Dimensión emocional Desempeño Desempeño Financiero 1. Recordación Financiero 6. Crecimiento económico 2. Admiración D1 D3 7. Solvencia económica 3. Sentimientos positivos 4. Identificación Dimensión Responsabilidad 5. Recomendación Emocional Social MODELO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA Productos y Servicios (IRC) Responsabilidad Social D6 D4 16. Calidad de Productos y Servicios Productos y Ambiente 8. Cuidado del medio ambiente 9. Compromiso con la comunidad 17. Innovación Servicios Laboral 10. Honestidad y Transparencia 18. Atención al cliente D5 19. Confiabilidad, confianza Gestión y Liderazgo Gestión y Liderazgo Ambiente Laboral 13. Visión de futuro 11. Capacidad para atraer y 14. Calidad de la gestión y eficiencia conservar personal talentoso 15. Liderazgo en el sector 12. Retribución a sus empleados
  8. 8. REPUTACIÓN CORPORATIVAGestión de la reputación Activos y pasivos comunicacionales
  9. 9. REPUTACIÓN CORPORATIVARanking HKC
  10. 10. REPUTACIÓN CORPORATIVARanking HKC 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20091 Coca Col a 1 Coca Col a 1 Nes tl é 1 Nes tl é 1 Coca Col a 1 Coca Col a 1 Soprol e 1 Coca Col a 26 Aba s ti bl e2 Nes tl é 2 Jumbo 2 Soprol e 2 Coca Col a 2 Metro 2 Soprol e 2 Coca Col a 2 Sony 27 Ea s y3 La n 3 Nes tl é 3 Coca Col a 3 Soprol e 3 Nes tl é 3 Nes tl é 3 Nes tl é 3 Nes tl é 28 Bco. Chi l e4 Ca rozzi 4 Soprol e 4 La n 4 Sony 4 Soprol e 4 Sony 4 Sony 4 Soprol e 29 VTR5 Copec 5 Ca rozzi 5 Sony 5 Metro 5 Sony 5 SODIMAC 5 Sodi ma c 5 Adi da s 30 Sta . Is a bel6 Jumbo 6 Sony 6 Ca rozzi 6 Jumbo 6 Jumbo 6 Jumbo 6 Ca rozzi 6 Ni ke 31 Líder7 Soprol e 7 Metro 7 Jumbo 7 Ca rozzi 7 Ca rozzi 7 COPEC 7 Jumbo 7 CCU 32 Mi cros oft8 F. Ahuma da 8 F. Ahuma da 8 Copec 8 CCU 8 CCU 8 CCU 8 CCU 8 Metro 33 Ga s co9 Metro 9 Copec 9 Fa l a bel l a 9 La n 9 COPEC 9 Ca rozzi 9 Fa l a bel l a 9 Luchetti 34 Appl e10 Fa l a bel l a 10 Cruz Verde 10 Metro 10 Copec 10 La n 10 Luchetti 10 Bco. Es ta do 10 Jumbo 35 HP11 CCU 11 Sodi ma c 11 Luchetti 11 F. Ahuma da 11 Ga s co 11 La n 11 La n 11 La bora t. Chi l e 36 Sa nta nder12 Sodi ma c 12 CCU 12 Cruz Verde 12 Fa l a bel l a 12 Luchetti 12 Cruz Verde 12 F. Ahuma da 12 Sodi ma c 37 BCI13 Líder 13 La n 13 F. Ahuma da 13 F. Cruz Verde 13 Bco. Chi l e 13 F. Ahuma da 13 COPEC 13 Ca rozzi 38 Pa rís14 Luchetti 14 Fa l a bel l a 14 Ga s co 14 Entel 14 F. Ahuma da 14 Fa l a bel l a 14 Entel 14 COPEC 39 M. Es condi da15 Bco. Chi l e 15 Luchetti 15 Bco. Es ta do 15 Bco. Chi l e 15 Entel 15 Bco. Es ta do 15 Cruz Verde 15 Sa ms ung 40 G. El ectri c16 Pa ri s 16 Líder 16 Sa l co Bra nd 16 Luchetti 16 Líder 16 Entel 16 Tur Bus 16 La n Chi l e 41 P. CMPC17 Entel 17 Bco. Chi l e 17 Bco. Chi l e 17 BCI 17 Fa l a bel l a 17 Bco. Chi l e 17 Bco. Chi l e 17 C. Al ema na 42 Cri s ta l ería s Ch.18 Bel l s outh 18 Entel 18 Shel l 18 Bco. Es ta do 18 Bco. Es ta do 18 Sta . Is a bel 18 Ea s y 18 Entel 43 FONASA19 Codel co 19 Ri pl ey 19 Pa ri s 19 Pa ri s 19 Phi l l i ps 19 Sa l co Bra nd 19 Pa rís 19 LG 44 La b. Reca l ci ne20 IBM 20 Pa ri s 20 BCI 20 Líder 20 Mi cros oft 20 Phi l l i ps 20 Líder 20 Bco. Es ta do 45 Del l Comput.21 Lever 21 Bel l s outh 21 Líder 21 IBM 21 Pa ri s 21 BCI 21 VTR 21 C. La s Condes 46 Cuprum22 Mi cros oft 22 Lever 22 Entel 22 Ri pl ey 22 Chi l ectra 22 Sa nta nder 22 BCI 22 CODELCO 47 Ha bi ta t23 CMPC 23 Codel co 23 Ri pl ey 23 Cuprum 23 CODELCO 23 Líder 23 Appl e 23 M. Seguri da d 48 Ba nmédi ca24 P&G 24 CPMC 24 Codel co 24 CODELCO 24 Ri pl ey 24 Pa rís 24 Ha bi ta t 24 Fa l a bel l a 49 Ch. Cons ol i da da25 Eners i s 25 P&G 25 Bel l s outh 25 ING Seguros 25 Agua s Andi na s 25 CODELCO 25 Es condi da 25 Phi l l i ps 50 Endes a
  11. 11. REPUTACIÓN CORPORATIVAModelo de Reputación Corporativa“Mientras mejor sea su reputación corporativa, mejor desempeño tendrá la compañía en elmercado de las ideas, productos y servicios, ensu desempeño financiero, en la preferencia de sus clientes y en la satisfacción de sus empleados. La buena noticia, es que la reputación corporativa puede ser gestionada” Harlan R. Teller Executive Managing Director U.S. Corporate Communications Practice Hill and Knowlton,
  12. 12. REPUTACIÓN CORPORATIVAModelo de Reputación Corporativa
  13. 13. REPUTACIÓN CORPORATIVAModelo de Reputación Corporativa
  14. 14. REPUTACIÓN CORPORATIVACanales y medios de comunicación  Comunicación de prensa financiera  Medios propios  Eventos, seminarios  Web D2  Comunicación de prensa  Comunicación de prensa Desempeño  Páginas sociales  Eventos Financiero  RRPP, eventos, seminarios  POP, marketing relacional  Medios propios D1 D3  Publicidad  Web  Medios propios Dimensión Responsabilidad  Campañas Emocional MODELO Social  Alianzas estratégicas DE REPUTACIÓN CORPORATIVA  Comunicación de prensa DE HKC  Eventos D6 (IRC) D4  Comunicación interna  Nuevos productos Productos y Reputación Ambiente  Eventos  Marketing Servicios Corporativa  Medios propios Laboral  Branding D5  Intramarketing  POP  Voluntariado corporativo Gestión y  Medios propios Liderazgo  Comunicación de prensa  Eventos, seminarios  Marketing responsable  RRP, seminarios  Alianzas estratégicas  Medios propios
  15. 15. Gestión de reputación corporativaDimensiones del modelo quedebemos intensionarEl primer paso  Reforzamiento de liderazgo interno y dentro del sector energía  Gestión de sustentabilidad y RSE  Ganar goodwill y construir relaciones de confianza con stakeholders y comunidades. 25
  16. 16. 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20091 Coca Cola 1 Coca Cola 1 Nestlé 1 Nestlé 1 Coca Cola 1 Coca Cola 1 Soprole 1 Coca Cola2 Nestlé 2 Jumbo 2 Soprole 2 Coca Cola 2 Metro 2 Soprole 2 Coca Cola 2 Sony3 Lan 3 Nestlé 3 Coca Cola 3 Soprole 3 Nestlé 3 Nestlé 3 Nestlé 3 Nestlé4 Carozzi 4 Soprole 4 Lan 4 Sony 4 Soprole 4 Sony 4 Sony 4 Soprole5 Copec 5 Carozzi 5 Sony 5 Metro 5 Sony 5 SODIMAC 5 Sodimac 5 Adidas6 Jumbo 6 Sony 6 Carozzi 6 Jumbo 6 Jumbo 6 Jumbo 6 Carozzi 6 Nike7 Soprole 7 Metro 7 Jumbo 7 Carozzi 7 Carozzi 7 COPEC 7 Jumbo 7 CCU8 F. Ahumada 8 F. Ahumada 8 Copec 8 CCU 8 CCU 8 CCU 8 CCU 8 Metro9 Metro 9 Copec 9 Falabella 9 Lan 9 COPEC 9 Carozzi 9 Falabella 9 Luchetti10 Falabella 10 Cruz Verde 10 Metro 10 Copec 10 Lan 10 Luchetti 10 Banco Estado 10 Jumbo11 CCU 11 Sodimac 11 Luchetti 11 F. Ahumada 11 Gasco 11 Lan 11 Lan 11 Laborat. Chile12 Sodimac 12 CCU 12 Cruz Verde 12 Falabella 12 Luchetti 12 Cruz Verde 12 F. Ahumada 12 Sodimac13 Líder 13 Lan 13 F. Ahumada 13 F. Cruz Verde 13 Banco Chile 13 F. Ahumada 13 COPEC 13 Carozzi14 Luchetti 14 Falabella 14 Gasco 14 Entel 14 F. Ahumada 14 Falabella 14 Entel 14 COPEC15 Banco Chile 15 Luchetti 15 Banco Estado 15 Banco Chile 15 Entel 15 Banco Estado 15 Cruz Verde 15 Samsung16 Paris 16 Líder 16 Salco Brand 16 Luchetti 16 Líder 16 Entel 16 Tur Bus 16 Lan Chile17 Entel 17 Banco Chile 17 Banco Chile 17 BCI 17 Falabella 17 Banco Chile 17 Banco Chile 17 C. Alemana18 Bellsouth 18 Entel 18 Shell 18 Banco Estad 18 Banco Estado 18 Santa Isabel 18 Easy 18 Entel19 Codelco 19 Ripley 19 Paris 19 Paris 19 Phillips 19 Salco Brand 19 París 19 LG20 IBM 20 Paris 20 BCI 20 Líder 20 Microsoft 20 Phillips 20 Líder 20 Banco Estado21 Lever 21 Bellsouth 21 Líder 21 IBM 21 Paris 21 BCI 21 VTR 21 C. Las Condes22 Microsoft 22 Lever 22 Entel 22 Ripley 22 Chilectra 22 Santander 22 BCI 22 CODELCO23 CMPC 23 Codelco 23 Ripley 23 Cuprum 23 CODELCO 23 Líder 23 Apple 23 M. Seguridad24 P&G 24 CPMC 24 Codelco 24 CODELCO 24 Ripley 24 París 24 Habitat 24 Falabella25 Enersis 25 P&G 25 Bellsouth 25 ING Seguros 25 Aguas Andina 25 CODELCO 25 Escondida 25 Phillips
  17. 17. TENDENCIAS Y PREFERENCIASEmpresas más respetadas 2009 Adimark
  18. 18. TENDENCIAS Y PREFERENCIASEmpresas más respetadas 2009 Adimark
  19. 19. TENDENCIAS Y PREFERENCIASEmpresas más respetadas 2009 Adimark
  20. 20. MODELO INTEGRAL DE RSE
  21. 21. MODELO INTEGRAL DE RSE
  22. 22. REPUTACIÓN CORPORATIVAGestión de Reputación Política de Sustentabilidad : - - People Wallmart.- D&S - Product - Energy - Waste

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