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BRAND GAP CLASE 6 FRANCISCA ANINAT " MARKETING DIGITAL"

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  • 1. Brand Gap &Digital Marketing Gap Profesora: Francisca Aninat Contacto: frananinat@googlemail.com Twitter: @frananinat Fecha: Martes 16/05/2011
  • 2. Las olas del marketing digital y las tendencias del futuroson un cambio en la manera en que las personas y las marcas interactúan
  • 3. Las Olas de la Web Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genéricoAlto Hacia MONITOREO Y Marketing integrado ANALYTICS al mundo digital Conocimiento MKTG RELACIONADO SOCIAL MEDIA Redes sociales Enfoque conversaciones Web 3.0 Web 4.0 La Web semántic a, Mix de la web tec nologías en semántic a c on dispositivos móviles, programas de Plataformas abiertas interfac es y el ONLINE y estándares usuario Web 2.0 MEDIA Desde Interfac es e Google interac c ión de ‘Digital usuarios en la web Marketing’ Web 1.0 Desarrollo de plataformas básic as de Internet e BRAND interc ambio WEBSITES de informac iónBajo 2005 2007 2009 2015 Tiempo
  • 4. Las Olas de la Web Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genéricoAlto Hacia MONITOREO Y Marketing integrado ANALYTICS al mundo digital Conocimiento MKTG RELACIONADO SOCIAL MEDIA Redes sociales Enfoque conversaciones Web 3.0 Web 4.0 La Web semántic a, Mix de la web tec nologías en semántic a c on dispositivos móviles, programas de Plataformas abiertas interfac es y el ONLINE y estándares usuario Web 2.0 MEDIA Desde Interfac es e Google interac c ión de ‘Digital usuarios en la web Marketing’ Web 1.0 Desarrollo de plataformas básic as de Internet e BRAND interc ambio WEBSITES de informac iónBajo 2005 2007 2009 2015 Tiempo
  • 5. Las Olas de la Web Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genéricoAlto Hacia MONITOREO Y Marketing integrado ANALYTICS al mundo digital Conocimiento MKTG RELACIONADO SOCIAL MEDIA Redes sociales Enfoque conversaciones Web 3.0 Web 4.0 La Web semántic a, Mix de la web tec nologías en semántic a c on dispositivos móviles, programas de Plataformas abiertas interfac es y el ONLINE y estándares usuario Web 2.0 MEDIA Desde Interfac es e Google interac c ión de ‘Digital usuarios en la web Marketing’ Web 1.0 Desarrollo de plataformas básic as de Internet e BRAND interc ambio WEBSITES de informac iónBajo 2005 2007 2009 2015 Tiempo
  • 6. Las Olas de la Web Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genéricoAlto Hacia MONITOREO Y Marketing integrado ANALYTICS al mundo digital Conocimiento MKTG RELACIONADO SOCIAL MEDIA Redes sociales Enfoque conversaciones Web 3.0 Web 4.0 La Web semántic a, Mix de la web tec nologías en semántic a c on dispositivos móviles, programas de Plataformas abiertas interfac es y el ONLINE y estándares usuario Web 2.0 MEDIA Desde Interfac es e Google interac c ión de ‘Digital usuarios en la web Marketing’ Web 1.0 Desarrollo de plataformas básic as de Internet e BRAND interc ambio WEBSITES de informac iónBajo 2005 2007 2009 2015 Tiempo
  • 7. Las Olas de la Web Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genéricoAlto Hacia MONITOREO Y Marketing integrado ANALYTICS desde el mundo offline Conocimiento al mundo digital SOCIAL MEDIA Redes sociales Enfoque conversaciones Web 3.0 Web 4.0 La Web semántic a, Mix de la web tec nologías en semántic a c on dispositivos móviles, programas de Plataformas abiertas interfac es y el ONLINE y estándares usuario Web 2.0 MEDIA Desde Interfac es e Google interac c ión de ‘Digital usuarios en la web Marketing’ Web 1.0 Desarrollo de plataformas básic as de Internet e BRAND interc ambio WEBSITES de informac iónBajo 2005 2007 2009 2015 Tiempo
  • 8. ¿Qué cambios comunicacionales y queproblemática hemos visto desde el Marketing tradicional al Marketing Digital?
  • 9. Las antiguas formas de comunicar ya no son tan eficientes1 to many es antiguo no Many to 1 es inviable 1to1 es muy caro y de Many to Many esse puede conversar con e inmanejable no se bajo alcance incontrolabletodo el mundo y puede conversar con responder a todo ytampoco caerle bien a todos al mismo tiempo no todos quierentodos conversar contigo
  • 10. Marketing 1.0 Product Centric Marketing Marketing 2.0 Consumer Centric Marketing Marketing 3.0 Value Driven Marketingvalue driven marketing: philip kotler
  • 11. From – To• From Push (outbound)... (TV, Mail, DM, Telesales)• ...to Pull (inbound)... (PPC, SEM, Banner Ads)• ...to Sharing (Social) (Conversations, Feedback, etc)
  • 12. Consumidor con voz = Transparencia no se trata deº un cambio organizacional,se trata de un cambio cultural, responsable y transparente
  • 13. las personas no son sólo demografíasus relaciones, sus intereses son más importantes
  • 14. Exigencias en linea = servicio de consumidor 24/7no se trata de responder una llamada de un cliente descontentose trata de dar explicaciones y ser responsable de sus servicios y acciones online y offline
  • 15. insights/research = análisis de contenido a world of words, keywords no se trata del nº de menciones,se trata del significado, las necesidades y los sentimientos
  • 16. Cercanía empatía personaconsumidor
  • 17. del individualismo a la pertenencia Underestimated need to belong!!! tribus (connecting people with ideas)
  • 18. * nos agrupamos para tener un criterio de realidad REVIEWS AND FAKE REVIEWSLa inteligencia colectiva de los usuarios es la que valida, corrige, mejora o autentifica a los otros ysus diferentes comentarios y declaraciones.
  • 19. la democratización de la influenciaNuevas jerarquías, nuevas confianzashorizontalidad de las comunicaciones la explosión de la expresividad
  • 20. Desde la visión de las marcasse exige un cambio en la manera de interactuar
  • 21. SE INCORPORAN NUEVAS VISIONES PARA ENTENDER A LAS MARCASESE ESPACIO DE SENTIDO ENTRE LAS PERSONAS Y LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, EMPRESAS.
  • 22. value shift: john gerzema marcas más humanas… para personas que quieren ser escuchadas, esperan ser respetadas y tener espacio para participar.
  • 23. brands as listeners
  • 24. las marcas buscan ser relevantes,los medios digitales exigen ser relevantes intereses + contexto + relevancia Marketing en tiempo real
  • 25. * Personas valoran la “relevancia” (que sea útil e interesante para ellos)
  • 26. En conclusión….Audiencia: amplia, abierta, de fácil acceso y muy fragmentadaAcceso: disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo.Facilidad de uso por los creadores: de modo que cualquier persona puede ser un productoren estos medios.Instantaneidad: puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea osólo con muy pequeños retraso en su publicación.Edición del contenido: no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, sino queel contenido puede ser alterado instantáneamente por los productores, mejorando encontenido para las audiencias.
  • 27. El conocimiento del consumidor desde la perspectiva de los medios digitales
  • 28. no sólo queremos que nos escuchen, sino que interactúen con nosotros pero no nos molestenmarketing muy exigente, especialmente para categorías y marcas de bajo involucramiento
  • 29. RELEVANCIAEl contenido debe estar relacionado directamentecon los intereses, preferencias, gustos, laexperiencia y las actividades de los consumidores yno necesariamente con una MARCA!
  • 30. Para comprender experiencias de consumo demanera integral, debemos tener en cuenta que elconsumo es parte de un proceso que comienza conla creación de una necesidad de consumo, ladecisión de compra, su experiencia, uso y desecho.
  • 31. Desde el Purchase Funnel Desde un proceso práctico y lineal que responde a la comunicación desde 1 to many a…
  • 32. ¿Cómo ha cambiado la forma en que losconsumidores buscan, evalúan y compran?
  • 33. McKinsey…… Consumer Decision Journey Evaluación Activa Los consumidores suman Existe un set inicial Research, Búsqueda de Info, Reviews o excluyen marcas en el de consideración de marcas basado proceso de evaluación. en percepciones concebidas Relación de Lealtad Set inicial de Momento de la awareness CompraLuego de consumir el Experiencia de post ventaproducto el consumidor El consumidor elije unadesarrolla una marca en el momento deexperiencia de consumo la comprapara su siguiente compra. • El proceso de consideración de compra comienza con un set pequeño de marcas (Broadcast message) • Al estar aware de mi necesidad percibo a más marcas (active evaluation) (WOM) • La decisión de compra final es hecha InStore o frente a la góndola.
  • 34. Lo fundamental es conocer el proceso de compra delconsumidor del producto e identificar cuando debemos estarpresentes y de que manera, teniendo en cuenta la naturalezaparticular de los consumidores digitales en alguna maneraautodefinidos mediante sus prácticas de consumo .La idea es posicionarse a través de la generación decontenidos relevantes y oportunos por parte de la marca
  • 35. LA relevancia pasa por la organización de la web
  • 36. LA RELEVANCIAbásicamente es darle contenido a la información, pero no basta sólo con el contenido sinoel contexto en el momento adecuado para la entrega de la información de modo que esta,pase a ser relevante para quien la recibe o consume. RELEVANCIA CONTEXTO Y MOMENTO CONTENIDO Palabras ClavesEn vez de hacer que las maquinas piensen como las personas nosotros debemos describir elmundo de manera que las maquinas puedan pensar sobre las cosa que las personas piensan
  • 37. La web semántica en un el día díahttp://www.youtube.com/watch?v=g7_mOdi3O5E
  • 38. The Semantic WEB!!! http://www.vimeo.com/11529540
  • 39. Wave 4: Organización de la Web http://www.youtube.com/watch?v=TJfrNo3Z-DU 2:12
  • 40. Brand Gap &Digital Marketing Gap Profesora: Francisca Aninat Contacto: frananinat@googlemail.com Twitter: @frananinat Fecha: Martes 16/05/2011
  • 41. Tips y datos prometidos en clases- Avinash Kaushik: autor del libro web 2.0 y un influenciador en el tema deweb anaytics: • http://www.kaushik.net/avinash/ • http://www.webanalytics20.com/- Herramientas recomendadas : •Google insight for search: www.google.com/insights/search/ •Youtube: www.youtube.com •Google search: http://www.google.cl •Google Image: http://www.google.cl/images •Google Alerts: www.google.com/alerts •Twitter search: http://search.twitter.com/ •Twitter Analyzer: http://twitteranalyzer.com •Trendistic: http://trendistic.com •Facebook Search: http://www.facebook.com/search •Social Mention http://socialmention.com