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Presentación de Ocio Vital - Food Wine Tours en el Primer Congreso Internacional de Turismo Enologico - Jerez - Diciembre 2007

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  • Falta referencies de clients que ja han comprat ¡¡¡ MOTIVOS DE COMPRA: HAY QUE BUSCAR ARGUMENTOS PARA CADA UNO DE ESTOS ASPECTOS Seguridad (Iso, Garantias y Referencias): Años de experiencia Afecto : Quiero que me quieran : Bienestar (vida mas cómoda) Orgullo : Quiero que me envidien Novedad : Ultimo Grito Economía o por barato o por caro BENEFICIOS PARA EL CLIENTE : QUE GANA EL CLIENTE POR COMPRARLO

Quien Pone el Cascabel al Gato Quien Pone el Cascabel al Gato Presentation Transcript

  • Ier Congreso de Turismo Enológico Jerez 05 Diciembre 07 O de quien pone el cascabel al gato
  • " Marketing NO es el arte de encontrar vías inteligentes para lanzar tu oferta, Marketing es el arte de crear genuino valor para el Cliente " - Philip Kotler -
  • ¿ Quiénes somos?
    • Unos jóvenes empresarios con muchos años de experiencia en la comercialización turística.
      • Carlson Wagons Lits
      • Viajes Melia
      • Ultramar Express
      • Tui – centro de viajes –
      • Ambassador Tours
      • Expomundo
      • Nouvelles Frontieres
    • Somos consultores turísticos, formadores i profesores de universidad : C.E.T.T., UOC, LES HEURES, ESEC...
    • Somos especialistas, desde el año 2.003 trabajamos orientados hacia el Turismo Enogastronómico
    • Una empresa ubicada en Barcelona, pero con un gran compromiso hacia el territorio
    • Trabajamos para que lo local sea globlal.
    • Somos miembros de:
      • ASTA (American Society Travel Agencies)
      • Club de la Gastronomía de Turisme de Catalunya
      • Convention Bureau de Sitges
      • Consorci de las Rutes del Vi i del Cava del Penedès.
    • Pensamos que el ocio , entendido como una experiencia vital, es uno de los mejores motores de bienestar para las personas.
    La filosofia LAS IDEAS QUE DEFENDEMOS
    • Creemos en un turismo que estimule los 5 sentidos. Un turismo donde las personas no solo miren ; también escuchen, huelan, toquen, saboreen i sientan.
    • Defendemos el turismo de calidad , que de respuesta a les demandas e inquietudes de las personas.
    • Firmamos por un turismo amable con el medio ambiente
    • Apostamos por un turismo abierto a todo el mundo, que aporte una experiencia turística para compartir. Un turismo que nos haga participar i sentirnos vivos.
  • Nuestra Visión
    • Satisfacer las expectativas
    • del viajero gastronómico
    • en cualquier momento de su vida y en cualquier lugar.
  • Nuestra Misión
    • Ofrecer momentos de
    • Ocio
    • verdaderamente
    • Vitales
  • Formación Gastronomia Entorno Actividad Salud Integración EXPERIENCIA LA IDEA EL RESULTADO ¿Como nace el concepto?
  • Objetivos
    • Crear una oferta turística diferenciada
    • Desarrollo del turismo gastronómico
    • Liderar el llamado turismo del Bienestar
  • Quien nos inspira
    • “ La gastronomía tiene que ser el paisaje que nos rodea puesta en el plato”
    • Josep Plà
  • La comercialización
    • Utilización del Marketing Mix
    • Producto
    • Distribución
    • Precio
    • Promoción
  • ¿Cómo convertir un momento de ocio en una experiencia única e inolvidable ? PRODUCTOS ¿ COMO LO HACEMOS ?
    • Añadimos actividades lúdicas pedagógicas y socio-culturales
    • Creamos programas personalizados que se adapten a las necesidades de cada cliente, sea individual o corporativo
    • Mimando todos los detalles al máximo : ambientes, proveedores, menús, acompañantes, tempos.
  • Ingredientes de nuestros Productos
    • Estimular todos los Sentidos
    • Cuidada selección de los ambientes
    • Personalización del programa
    • Los mejores Profesionales para cada momento
    • Un toque de creatividad
    • Nuevos aprendizajes
  • ¿Cómo es el producto gastronómico? Productores Restauradores Gastrónomos Alojamiento Otros
    • Muy Complejo
            • Con un alto valor añadido
    • Motivaciones de compra:
      • Como atracción turística.
      • Como producto complementario.
  • La Distribución Es necesario comprender la Cadena de Valor del Sector Turístico Hoteles/ Camas Receptivos Cias Aéreas Transportistas Tour Operadores Agencias Viajes
  • Turismo Enogastronómico Dificultades en la comercialización Alojamiento Destinos Transporte Mayoristas Agencias Viajes Gastronomia Clientes Establecimientos con capacidad muy baja. En algunos casos poco conocedores de la cadena de comercialización turíitica Disponen de pocos recursos y dudas de si es conveniente o no desarrollar un nuevo sector que pueda generar empleo. ¿Miedos a lo que puede suponer el turismo? Pocos transportes adaptados a las necesidades del enoturista (coches privados, conductores con idiomas, microbuses) Interés Mínimo, aunque creciente. Necesitan producto con Valores Añadidos Baja cocienciación. Aun lo ven como un turismo “industrial” Muy interesados los DMC y las agencias de incentivos y convenciones Aun no ven a la agencia como una agregadora de valor y de negocio. La tienen mas identificada como un „perversor“ del producto. Viaje= Experiència Desconocimiento de que és una experiencia y que cuesta
  • PRIMER OBJETIVO : Productores Restauradores Gastrónomos Alojamiento CLIENTE Otros COMERCIALIZACION
    • Venta Cruzada TODOS a TODOS
    CREACION DE PRODUCTO
  • Segundo Objetivo: Poner precio
    • ¿ La felicidad tiene precio ?
    • ¿ El precio es una barrera psicológica ?
  • 2.008 Nueva estrategia de productos
    • Adaptación a necesidades del cliente
        • Según tipología
          • Viajeros Independientes
          • Viajeros Organizados
        • Según nivel de exigencia
          • Expertos
          • Iniciados
          • Principiantes
  • Comunicación / Promoción
    • Todos los actores en este mercado somos de un tamaño pequeño = Escaso presupuesto para comunicar
    • No existen subvenciones para estos temas, ni vía ICEX ni vía Turismo
    • Con las bodegas necesitamos mas comunicación, incrementar el dialogo
  • Objetivos de Comunicación
    • Ayudar a integrar los productos enogastronómicos en la comunicación comercial de los productores y destinos turísticos
    • Crear asociaciones o convenios comerciales que nos permitan aunar esfuerzos
    • Comercialización conjunta
  • Las Marcas
    • Nuestras investigaciones y nuestra experiencia han identificado los siguientes mercados :
      • Iberoamericano
      • Norteamericano
      • Inglés
      • Francófono
      • Alemán
      • Países Nórdicos
      • Japón
      • Italiano..... Portugués....
    www.ociovital.com www.foodwinetours,com
  • TARGET - NECESIDADES - MOTIVACIONES - ESPECTATIVAS SOBRE EL SERVICIO CONCEPTO DEL SERVICIO (ATRIBUTOS) NIVEL DEL SERVICIO FORMA DE DAR EL SERVICIO EN LA PRÁCTICA
  • Turismo del Bienestar Turismo Cultural Turismo Ecológico Turismo Gastronómico Actividad Salud Integración
    • Target Común
    • Mayores de 40 años
    • Nivel Cultural Alto
    • Poder adquisitivo Alto
    • Huye de las masas
    • Repetidores del destino
    • Buscan sensaciones Nuevas, Actividades, Aprendizaje
    • Calidad y servicio. Son grandes viajeros
    • Realizan estancias largas en los destinos elegidos
    • Viven en ciudad, son urbanitas
    Experiencias Dieta Mediterránea = Filosofía de Vida = Bienestar
  • El mercado Enogastronómico El perfil del Turista Enogastronómico
    • Edad: de 45 años en adelante, la edad varia en función de la actividad a desarrollar , el coste, la capacidad física del turista tiene mucho que ver.
    • Sexo: 50 % mujeres y 50% hombres, hay claras diferencias en función de la actividad a desarrollar.
    Moderadamente interesados por el vino pero poco familiarizados en los procesos La visita a la región no es por el vino, es ocasional o sugerida Las bodegas son vistas como “otra atracción” Quizás han visitado otras regiones vinícolas Nivel de educación moderado o bajo Es una ocasión para estar con la familia o amigos Curiosos del Vino Muy interesados en el vino pero no es su propósito primordial del viaje Han visitado otras regiones vinícolas Familiarizado en los procesos de producción del vino Alto nivel educativo Es un potencial repetidor Interesados en el Vino Muy Interesados en los vinos y los procesos de elaboración Las bodegas pueden ser el único propósito del viaje Pueden ser empleados de la industria del vino y la gastronomía Tienen un alto nivel de educación Han visitado otras regiones vinícolas en otras ocasiones Amantes del Vino Características Segmento de Mercado
  • Turismo enogastronómico Peso de las Tipologías Amantes de la Viña 20% Amantes de la Oferta Turística 38% Amantes de la Región 22% Amantes del Vino 20% Fidelidad a la Denominación de Origen Motivaciones Consumistas Motivaciones Turísticas
  • Clientes actuales
      • Catalán
      • Iberoamericano
      • Norteamericano
      • Inglés
      • Alemán
    www.ociovital.com Empresas Singles www.foodwinetours.com T.T.O.O Individuales DMC
    • ¿Cómo es el Turista Enogastronómico?
  • El mercado del Turismo Cultural El perfil de l Turista Cultural
    • Un 40% de los viajeros con mas de una noche de pernoctaciones en Cataluña son turistas extranjeros
    • Un 15% son españoles
    • 45% restante son catalanes: Un 33% *son desplazamientos a 2ª residencia Un 12% se desplazan por conocer otras comarcas catalanas EL CRECIMIENTO DEL TURISMO EXTRANJERO HA SIDO DE UN 23,9% Los turistas culturales han crecido d’un 46,9%, los turistas que declaran no haber hecho ninguna visita cultural sólo han crecido un 7,9% Un 48,6% de los extranjeros hicieron visitas culturales (6.019.673 turistas culturales). La mitad de los turistas extranjeros SON CULTURALES ¡¡¡ Son unos turistas que gastan mucho mas que los de Sol y Playa (Unos 120€ mes de de media 31,4% mas que la media). 2.021.040 turistas gastan por encima de las 490€ (el 33,6% de los turistas culturales están en estan en un segmento alto)
  • El mercado Turismo Cultural El perfil de l Turista Cultural
    • ¿ Como reservan?
      • El 66% de los turistas culturales hacen reserva anticipadamente
      • La mayoría de las reservas se hacen a través de agencia de viajes.
      • De los turistas culturales
          • Un 28% ha consultado Internet para conocer el destino
          • Un 56,4% han llegado por la recomendación de amigos o familiares
    • ¿Cuantos días están?
      • El grupo mayoritario es que pernocta de 3 a 7 días
      • El 68,4% de los turistas culturales pernoctaron en hoteles
        • El 55,7% de los turistas alojados en Hoteles de 4-5*han realizado visitas culturales
        • El 47,2 de los que se han alojado en Hoteles de 3* han realizado visitas culturales
      • El 14,7% en casa de amigos
      • El 7,7% en apartamentos turísticos
  • El mercado Gastronómico El perfil del Turista Gastronómico
    • Es un turista eminentemente cultural muy interesado en la interrelación entre la producción del vino y la población local y su medio, incluyendo su gastronomía y tradiciones
    • El turismo eno-gastronómico forma parte de un estilo de vida sofisticado, pero está íntimamente relacionado con un turismo de alta calidad y respetuoso con la sostenibilidad del destino que lo acoge.
    • El turismo gastronómico es principalmente de orden LOCAL y regional en un primero origen.
    • A pesar de todo, países como Australia que tienen una larga tradición en el desarrollo de este turismo ha experimentado crecimientos alrededor del 19% en el periodos 1993-1996
    • Es una alternativa a las excursiones facultativas para familias y amigos (La cata de vinos y su compra son su principal atractivo).
    • Normalmente buscan :
      • Probar el vino
      • Comprar vino
      • Una escapada de día
      • Disfrutar de la vida rural
      • Conocer los productores de vino y el procedimiento d’elaboración
      • Aprender sobre la cultura del vino
  • El mercado Eno-Gastronómico El perfil del Turista
      • EL VINO EN FRANCIA (estudio de proximidad)
        • Solo atrae a un 5% del mercado doméstico
        • Hay 3 niveles de mercado
          • EXPERTOS Un mercado cautivo formado por profesionales del mundo del vino y la gastronomía
          • Un mercado sensible aficionado a la cultura del vino, estimado en un 25% de la población (11,5 millones)
          • Un mercado por conquistar formado por personas ajenas a la cultura del vino pero con cierto interés por encontrar nuevos productos, que se ha evaluado en 70% (32, 2 millones de turistas))
        • Target de los Turistas Franceses
          • Clase social media-alta
          • Elevado poder adquisitivo (39%)
          • Mayor de 40 años
          • Matrimonios sin hijos (47%), familias con niños (37%)
          • Un 22% de los franceses eligen un destino vinícola para pasar las vacaciones por los siguientes motivos
            • Descubrir la región vinícola
            • Comprar vino
        • Procedencia de los turistas enogastronómicos en Francia
          • Belgas
          • Británicos
          • Alemanes
          • Holandeses
        • Duración media del viaje 8,4 noches
          • 37% son de corta duración (1-4 Días)
          • 25% son de duración media (4-8 Días)
          • El 60% de estas estancias se realizan en hoteles convencionales.
    • Canal de Comunicación
    • El 4% proviene de clubs gastronómicos
    • 12% utilizan una guía de vinos
    • 11% una guía gastronómica
    • 38% a través de una guía turística
  • ¿Cómo es el turismo Enogastronómico?
    • Turismo Cultural
    • Busca las tradiciones
    • Busca la Inmersión
    • Busca lo Autentico
    • Cerca formación = Experiencias
    • Turismo Ecológico
    • Busca la compenetración con el entorno
    • Huye de la Masa
    • Busca la tranquilidad
    • Es primordialmente un TURISMO DE INTERIOR
    Es un turismo de acogida
  • Turismo Enogastronómico Ventajas para Prestatarios Alojamiento Destinos Transporte Majoristas Agencias Viajes Gastronomia Clientes Suaviza Estacionalidad Oportunidad Turismo Sostenible Integra el sector PRIMARIO CON EL TERCIARIO Suaviza Estacionalidad Interés Mínimo Visita = Incrementa Marca = + ventas Comerciaclización Integración, Inmersión,Formación Viaje= Experiència
  • ¿Por qué no nos llegan suficientes enoturistas?
    • ¿ Oferta Inconcreta ?
    • ¿ Inmadurez de los prestatarios?
    • ¿Bajo interés?
    • ¿Escasa promoción o promoción tácticamente poco eficiente?
    • ¿Cual es el posicionamiento de los vinos en los mercados?
    • Los turistas Identifican nuestro país como un destino Enogastronómico ¿cuál es el posicionamiento de los enodestinos de nuestro país?
    • ¿Sabemos vender enoturismo?
  • A titulo de Ejemplo : ¿Cómo nos ven en Canada? CANADA Mencionan 5 Regiones USA Mencionan 6 Regiones CHILE ARGENITNA FRANCIA Mencioan 9 Regiones ESPAÑA 1 Región PORTUGAL 1 Región ITALIA Mencionan 4 Regiones AUSTRALIA Mencioan 5 Regiones SUDAFRICA RESTO DE EUROPA ALEMANIA 2 Regiones NUEVA ZELADA Posicionamiento de las distintas regiones vinicolas en una encuesta realizada entre consumidores Canadienses
  • Factores de Éxito Amenazas / Puntos Débiles
    • Falta de Información y de Comunicación sobre los destinos turísticos comercializados
    • Faltan acciones de sensibilización hacia los productos
    • Capacidad de acogida de la demanda
    • Profesionalidad para desarrollar productos y en la acogida de los turistas
    • Hay una carencia de desarrollo de las marcas turísticas gastronómicas
    • La baja prescripción de las Oficinas de Turismo
    • Baja sensibilización local en las posibilidades y oportunidades que ofrece el turismo gastronómico
    • Recursos limitados : capacidad limitada para contratar personal cualificado con idiomas
    • Ausencia de una plataforma comercial que sea operativa y flexible
    • Baja implicación del productor en la comunicación y en la atracción de este público en la acogida del mismo
  • Factores de Éxito Perspectivas
    • Se puede captar más público entre
      • Los clientes que visitan nuestras costas
      • Los clientes que vienen de paso
      • Los que hacen estancias cortas
      • Los clientes que vienen por primera vez a la región
    • Razones paro no hacer turismo gastronómico
      • La oferta turística (Personas que no les gusta la temática)
      • La acogida en los centros productores (Condicionar la compra de productos, atención a los niños, coste de la degustación)
      • Percepción de un interés turístico limitado
      • El precio
  • El mercado Turístico Global
    • El Turismo a Nivel Mundial
    • Italia, Reino Unido y España serán los tres países mas beneficiados por el incremento de turistas que visitaran la UE los próximos años
    • STOA calcula que el numero de visitantes aumentará un 15% durante la primera mitad del años
    • EUA será el motor del sector, el numero de viajeros se duplicará durante los próximos 2 años
  • La Comercialización en el Sector Turístico Hoy ¿ Cadena de Valor ? Hoteles/ Camas AAVV Cias Aéreas T.O Destino Turístico CLIENTE
  • El Producto Gastronómico Hoy ¿ Cadena de Valor ? Alojamientos Restauradores Productor CLIENTE Destino Somelier Otros
  • ¿Que intentamos? Cadena de Valor Hoteles/ Camas Receptivos Cias Aéreas Tour Operadores Agencias Viajes Producto Enogastronómico Otros Alojamiento Gastrónomos Someliers Restaurador Productor PONER EL CASCABEL AL GATO
  • Los Productos
  • Competitivo Sensibilizado por el turismo Vivo y dinámico ¿CÓMO DEBE SER UN PRODUCTO TURÍSTICO?
  • ¿CÓMO DEBE SER UN PRODUCTO TURÍSTICO? Competitivo Orientado al mercado Con una prestación de servicio profesional Con una imagen sólida y potente Estructurado Creativo
  • Productos enogastronómicos mas demandados
    • 1- El turismo gastronómico como atracción turística.
    • 2- El turismo gastronómico como producto complementario.
      • Los « paseos gourmand » y circuitos agro turísticos
      • Las visitas de ecomuseos (miel, chocolate….)
      • Las comidas campestres
      • Los festivales y otros acontecimientos culinarios
      • El regreso de las cocinas regionales típicas
      • Experimentar restaurantes de alta cocina
      • Visitar las granjas, bodegas y mercados especializados
      • Seguir los recorridos de productos temáticos (vinos, quesos...)
      • Clases de cocina
      • Actividades enogastronomicas, maridajes, catas, gimkhanas
  • No buscar la competitividad universal Segmentar de forma precisa los mercados y crear productos adaptados a este segmento Captar segmentos vinculados a sistemas de comercialización accesibles y específicos Ofrecer una elevada profesionalidad en todo el proceso de la actividad turística EL CAMINO PARA LA COMPETITIVIDAD
    • Estancias Rurales
    PRODUCTOS SIMPLES ALGUNOS EJMPLOS Estancias en lugares con encanto, peculiares, lejos de la masificación..
  • PRODUCTOS SIMPLES Alojamientos en lugares peculiares, singulares por el entorno, por sus encantos o por el toque tan personal de sus propietarios.
    • Estancias en Villas y Hoteles
    • Experiencias Gastronómicas
    PRODUCTOS SIMPLES ALGUNOS EJEMPLOS
      • Catas Lúdicas y Guiadas
        • Vinos, Licores
        • Aceites
        • Quesos
        • Armonizaciones
      • Clases de Cocina
        • Tradicional
        • Creativa
      • Talleres
        • Tapas
        • Chocolate
  • PRODUCTOS SIMPLES
    • Espacios Singulares
      • Presentaciones Productos
      • Reuniones de Trabajo
      • Convenciones
      • Cursos de Formación
    • Vacaciones Culinarias
    ALGUNOS EJEMPLOS Estancias en lugares con encanto.... Ideal para hacer unas vacaciones activas
    • Y que permite dar al turista enogastronómico lo que mas busca:
    • Integración con la cultura que visita
    • Relación con las personas
    PRODUCTOS SIMPLES
  • PRODUCTOS ALGUNOS EJEMPLOS
    • Itinerarios
      • Culturales
      • Gastronómicos
        • Rutas de Tapas
        • Cooking Class
    • Cruceros Gastronómicos por Europa
    PRODUCTOS
    • Rutas Gastronómicas por el Mundo
    PRODUCTOS Marruecos Argentina Thailandia
  • Indoor Training
    • Un viaje sensorial: Del Vino a la Venta Emocional
    • Trabajo en Equipo – TeamTime Cooking
    • Técnicas de Negociación
    • Gimkhana enogastronómica
    Lo que tenemos que aprender lo hacemos haciéndolo (Aristòtels)
  • Enobus La tarjeta turística Consorcios Turísticos Propuestas en estudio Centro de Experiencias
  • Perspectivas del Turismo del Vino
        • En las rutas del vino y el cava se generan expectativas
          • El mercado es de nicho, de momento
          • El pequeño productor ve las visitas como una intromisión en su gestión diaria, que en muchas ocasiones no le aportan nada nuevo.
        • La cuota de mercado del vino ha disminuido los últimos años
        • Muchos territorios se ven amenazados por la presión urbanística y el abandono del campo.
        • Sin paisaje ni personas que lo cuiden corremos el riesgo de quedarnos sin producto.
  • Porque no perdemos la FE
        • El turismo tradicional (Sol i Playa) está en horas bajas
        • Las vacaciones son cada vez mas cortas y fragmentadas
        • Hay un interés por un turismo mas creativo y enriquecedor.
        • El turista es cada vez mas exigente.
        • Incremento del turismo cultural
        • El progresivo envejecimiento de la población y las necesidades de Ocio de este público (con mas cultura viajera) exige ofertas adaptadas a sus necesidades
        • El turista como el consumidor de vinos busca nuevas Experiencias
        • Europa es el mejor destino turístico del mundo.
        • El sur de Europa es mejor destino para cualquier turista
        • El turismo gastronómico no es una moda es una necesidad del turista que no encuentra la oferta adecuada
        • Otros países coopetidores tienen mejores indicadores pero no tienen nuestro potencial :Turistas y Destino. Solo nos falta el producto.
        • Mas de 600.000 personas se acercan ya a nuestros destinos estrellas, solo hace falta que les ABRAMOS LOS OJOS, y que nosotros abramos nuestra MENTE para ofrecer nuestra ALMA
  • Estrategia 2.010
    • Competitividad de la cadena de valor actual.
      • Crear un Club de Bodegas y Hoteles
      • Centrar nuestras compras en pocos proveedores y calidad provada
    • Profesionalización en la gestión de las ventajas competitivas
    • Orientación hacia las demandas de los consumidores
    • Fidelización versus 2.0 : El club de la buena vida
  • Conclusión
    • La gastronomía es un factor importante para el viajero. Sin embargo, este no es el principal motivo de desplazamiento.
    • La gastronomía se enfoca a un nicho de mercado restringido.
    • A gran escala, la oferta de actividades gastronómicas se muestra como un producto turístico complementario.
    • La oferta culinaria debe ser para el turista una combinación de confort y descubrimiento de las tradiciones culinarias del país visitado.
    • Una parte importante de los paseos gastronómicos es que la estancia sea en un sitio tradicional o casero, que permita al turista estar verdaderamente en contacto con las costumbres del lugar.
    • El turista aprecia una atención más personalizada con el gerente del hotel, el dueño de la casa así como también con el chef y los cocineros o los bodegueros.
    • Estos aspectos, acompañados de pequeñas explicaciones sobre el lugar y los platos, la participación del visitante en su elaboración forman parte del descubrimiento de la cultura del país.
    • Un aspecto esencial para el turista es la autenticidad y la calidad de los productos utilizados en la elaboración de los platos.
  • La Experiencia del Viaje para el Viajero Estimulado por Publicidad/Recomendación Busca Información en Agencias de Viaje / Otros Elige desde el catálogo Reserva Presencial o Virtual (Teléfono /Internet) Recibe los documentos de viaje Busca mas información acerca de sus Vacaciones Abandona la casa para Salir de Viaje Llegada al Aeropuerto Orientación en el Aeropuerto : ¿Dónde ir? Check In ( Cola / Espera / Retrasos.....) Encuentro con el Personal del Mostrador Espera antes de partir (Bares, Tiendas...) Despegue Vuelo (Comida, Servicio a Bordo, Entretenimiento) Llegada : Orientación ¿Por donde ir? Encuentro con el Receptor Traslados al Hotel (Tipos transporte,duración, numero de paradas) Llegada al Hotel (Primera Impresión) Chek In en el Hotel (Duración,Facilidad...) Llegada a la Habitación (Primera Impresión) Bienvenida Acogida/Atenciones ¿ que viene después? Establecimiento Animación diurnas,nocturnas, Instalaciones, Transporte para clientes ¿Expectativas Cumplidas ? Hotel, Comida, Servicios, Entretenimientos ¿Expectativas Cumplidas ? Servicio Tour Operador, Excursiones Chek Out en el Hotel Duración,Facilidad... Traslados al Aeropuerto Tipos transporte,duración, numero de paradas Despegue Vuelo Llegada Espera Regreso a casa ¿Se han cubierto todas las expectativas?
  • ¿Podría una agencia de viajes receptiva establecer implants en Oficinas de Turismo? Regreso a casa ¿Se han cubierto todas las expectativas? Consorcio de Promoción & Comercialización Turística Recibe los documentos de viaje Llegada al Aeropuerto Check In ( Cola / Espera / Retrasos.....) Estimulado por Publicidad/Recomendación Busca Información en Agencias de Viaje / Otros Elige desde el catálogo Reserva vía Presencial o Virtual (Teléfono /Internet) Busca mas información acerca de sus Vacaciones Abandona la casa para Salir de Viaje Orientación en el Aeropuerto : ¿Dónde ir? Encuentro con el Personal del Mostrador Espera antes de partir (Bares, Tiendas...) Despegue Vuelo (Comida, Servicio a Bordo, Entretenimiento) Llegada : Orientación ¿Por donde ir? Encuentro con el Receptor Traslados al Hotel (Tipos transporte,duración, numero de paradas) Llegada al Hotel (Primera Impresión) Chek In en el Hotel (Duración,Facilidad...) Llegada a la Habitación (Primera Impresión) Bienvenida Acogida/Atenciones ¿ que viene después? Establecimiento Animación diurnas,nocturnas, Instalaciones, Transporte para clientes ¿Expectativas Cumplidas ? Hotel, Comida, Servicios, Entretenimientos ¿Expectativas Cumplidas ? Servicio Tour Operador, Excursiones Chek Out en el Hotel Duración,Facilidad... Traslados al Aeropuerto Tipos transporte,duración, numero de paradas Despegue Vuelo Llegada Espera
  • GRACIAS POR VUESTRA ATENCION [email_address] www.OcioVital.com www.FoodWineTours.com