Murat Erdör
26 Haziran 2014
E-Posta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Emarsys, müşteri bağlılığını üst düzeye
çıkarmak için tasarlanmış bulut tabanlı
pazarlama çözümleri sunar.
Ne yapıyoruz?
HANGİ
içerik müşteriye
uyuyor?
Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu
Who
is the
customer?
Müşterinize
NE ZAMAN
ulaşma...
Totally Different
Müşteri Bağlılığı - Hedefler
Potansiyel Müşteri
Customer Lifecycle
İlk Satın Almasını
Yapan
Aktif Satın Alan
Gelir
ZamanKa...
Neden E-posta Pazarlama
Düşük bütçeli
Etkili
Hızlı
Hedefe yönelik
Kolay
Otomatik
Ölçülebilir
Hoşgeldiniz Maili (Welcome Mail)
Segmentasyon
Test Etme
Test Etme
1 2
Hatırlatma E-Postası
Hatırlatma E-Postası
 Son 6 ay boyunca alışveriş yapmayanlara
e-posta gönderimi yapılmış ve %20
indirim sunulmuş
 E-post...
Alışveriş Sepetini Terk Edenler
Alışveriş Sepetini Terk Edenler
 Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e-
posta gönderimi
 Teknik bir sorun olup olmadı...
Çapraz Satış /Üst Satış
Çapraz Satış /Üst Satış
 Alışverişten 1 gün sonra müşteriye e-
posta gönderimi
 Müşteri tarafından alınmayan ama
ihtiyac...
Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak
Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak
 İlk alışverişe yapana 1 hafta sonra anket
linki gönderilmesi
 Anketi dolduran he...
Sosyal Medya’da Paylaşım
Sosyal Medya’da Paylaşım
Yeniden Aktif Hale Getirme
Yeniden Aktif Hale Getirme
Raporlama
Raporlama
Raporlama
Mobil Cihazlar ve E-posta
27%e-postaların cep
telefonlarından açılma oranları
Mobil Uyumlu Şablon
Masaüstü Cihaz Mobil Cihaz
Normal
• Büyük puntolar
• Tek kolonda yerleşim
• Geniş aralıkla sıralama
• ...
Şablonlar
Your Free Delivery Code: SUM2012
What's new Shop by designer Shop by category Sale items
Having difficulty seein...
Otomasyon Merkezi
Şablonlar
Farklı Mesajlar İçin Farklı Tasarımlar
eRFM
eRFM
• RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir
yöntemdir. Genellikle CRM için kullan...
eRFM
RecencyScore(1..5)
En son alışveriş?
Recency Score:
1: > 365 gün
2: 181 – 365 gün
3: 91 – 180 gün
4: 31 – 90 gün
5: <...
Segmentasyon – RFM Modeli
Yeni YeniYeni
ÜK
ÜK
10 TL
10 TL 10 TL
BGBGBGX
10 TL
Yeni 342 342
% 10% 10% 1010 TL
10 TL
342
Yen...
Smart Insight – Müşteri Zekası
Müşteriyaşamdöngüsüsegmentasyonları,müşterilerinizin,sirketinizile olan önem
ilişkisini, ve...
Tavsiye Sistemleri
Tavsiye Sistemleri
• Kişiye özel otomatik seçilmiş ürünler
• Sepette kalan ürünlerin benzerlerinin gönderilmesi
• Satın alınan ürünün tamamla...
Bize Ulaşın
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
:@Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys....
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul

242

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
242
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul

  1. 1. Murat Erdör 26 Haziran 2014 E-Posta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
  2. 2. Emarsys, müşteri bağlılığını üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış bulut tabanlı pazarlama çözümleri sunar. Ne yapıyoruz?
  3. 3. HANGİ içerik müşteriye uyuyor? Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu Who is the customer? Müşterinize NE ZAMAN ulaşmalısınız? Müşteriye NASIL ulaşmalısınız ? Müşteriniz KİM?
  4. 4. Totally Different
  5. 5. Müşteri Bağlılığı - Hedefler Potansiyel Müşteri Customer Lifecycle İlk Satın Almasını Yapan Aktif Satın Alan Gelir ZamanKaybedilmiş Üye a 1 Yüksek Conversion Oranı 2 Müşteri başına düşen geliri arttırmak ve müşteriyi elde tutmak 3 Kaybedilmişleri geri kazanma Bağlılık Promosyonları olmadan Müşteri Yaşam Döngüsü Müşteri Yaşam Döngüsü VE Bağlılık Promosyonları Müşteri Yaşam Döngüsü Değerini Arttırmak
  6. 6. Neden E-posta Pazarlama Düşük bütçeli Etkili Hızlı Hedefe yönelik Kolay Otomatik Ölçülebilir
  7. 7. Hoşgeldiniz Maili (Welcome Mail)
  8. 8. Segmentasyon
  9. 9. Test Etme
  10. 10. Test Etme 1 2
  11. 11. Hatırlatma E-Postası
  12. 12. Hatırlatma E-Postası  Son 6 ay boyunca alışveriş yapmayanlara e-posta gönderimi yapılmış ve %20 indirim sunulmuş  E-postayı açmayanlara indirimin bitmesine 3 gün kala hatırlatma e-postası gönderimi  % 6 açılma oranı  % 9 ek gelir (conversion)
  13. 13. Alışveriş Sepetini Terk Edenler
  14. 14. Alışveriş Sepetini Terk Edenler  Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e- posta gönderimi  Teknik bir sorun olup olmadığının sorulması  Direkt sepetteki ürünlere gitmelerini sağlayan buton  %16.5 alışveriş oranı (conversion)
  15. 15. Çapraz Satış /Üst Satış
  16. 16. Çapraz Satış /Üst Satış  Alışverişten 1 gün sonra müşteriye e- posta gönderimi  Müşteri tarafından alınmayan ama ihtiyacı olduğu düşülen ürünlerin gönderilmesi  %9 ek gelir oranı (conversion)
  17. 17. Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak
  18. 18. Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak  İlk alışverişe yapana 1 hafta sonra anket linki gönderilmesi  Anketi dolduran herkese hem teşekkür e- postası hem de indirim kuponu gönderilmesi  %50 üzeri açılma oranı  %14 alışveriş oranı (conversion)
  19. 19. Sosyal Medya’da Paylaşım
  20. 20. Sosyal Medya’da Paylaşım
  21. 21. Yeniden Aktif Hale Getirme
  22. 22. Yeniden Aktif Hale Getirme
  23. 23. Raporlama
  24. 24. Raporlama
  25. 25. Raporlama
  26. 26. Mobil Cihazlar ve E-posta 27%e-postaların cep telefonlarından açılma oranları
  27. 27. Mobil Uyumlu Şablon Masaüstü Cihaz Mobil Cihaz Normal • Büyük puntolar • Tek kolonda yerleşim • Geniş aralıkla sıralama • Özel içerik • Linklerin butonlara dönüştürülmesi Uyumlu
  28. 28. Şablonlar Your Free Delivery Code: SUM2012 What's new Shop by designer Shop by category Sale items Having difficulty seeing this email – Mobile or browser Media DatabaseMedia Database Introducing Paris Life Fashion We are delighted to announce the latest fashion house to LifeStyleLabels. Young French designer Michel Boucheron has won many prestigious awards. • Sabit Email Şablonu Yok • Limitsiz bölüm ekleme • E-posta hazırlama süresinde 30% düzeyinde zamandan tasarruf • Gerçek Esnek Email Tasarımı
  29. 29. Otomasyon Merkezi
  30. 30. Şablonlar Farklı Mesajlar İçin Farklı Tasarımlar
  31. 31. eRFM
  32. 32. eRFM • RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır. Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriş yapmış? Frequency – Hangi sıklıkla alışveriş yapmış? Monetary Value – Ne kadar para harcamış? • Bu analizdeki temel amaç en değerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını bulmaktır. • Bu tanıma göre, en değerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla alışveriş yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.
  33. 33. eRFM RecencyScore(1..5) En son alışveriş? Recency Score: 1: > 365 gün 2: 181 – 365 gün 3: 91 – 180 gün 4: 31 – 90 gün 5: < 30 gün Ne kadar sipariş veriliyor? Frequency Score: 1: 1 sipariş 2: 2 sipariş 3: 3 sipariş 4: 4 – 9 sipariş 5: > 10 sipariş Harcanan para Monetary Score: 1: > 50 TL 2: 51 – 200 TL 3: 201 – 500 TL 4: 501 – 1,000 TL 5: > 1,000 TL Kampanya en son tepki? Marketing Score: 1: > 180 gün 2: 91 – 180 gün 3: 31 – 90 gün 4: 8 – 30 gün 5: < 7 gün
  34. 34. Segmentasyon – RFM Modeli Yeni YeniYeni ÜK ÜK 10 TL 10 TL 10 TL BGBGBGX 10 TL Yeni 342 342 % 10% 10% 1010 TL 10 TL 342 Yeni X 0 1 2 3-9 10+ FREQUENCY ne kadar sipariş veriliyor RECENCY ensonalışveriş 30 90 180 365 366+ Promosyonlar Yeni Yeni Ürünler ÜK Ücretsiz Kargo % 10 Her siparişe % 10 indirim 342 2 ürün fiyatına 3 ürün 10 TL Bir sonraki siparişe 10 TL indirim BG Broşür Gönderme X Gözden çıkar 10 TL
  35. 35. Smart Insight – Müşteri Zekası Müşteriyaşamdöngüsüsegmentasyonları,müşterilerinizin,sirketinizile olan önem ilişkisini, vemevcutdurumuhakkındasizegüncelfikir verir. Kaybedilmiş ALTIN Müşteri
  36. 36. Tavsiye Sistemleri
  37. 37. Tavsiye Sistemleri
  38. 38. • Kişiye özel otomatik seçilmiş ürünler • Sepette kalan ürünlerin benzerlerinin gönderilmesi • Satın alınan ürünün tamamlayıcı ürünlerinin otomatik seçilmesi (Üst/Çapraz satış) E-Posta Tavsiyeleri Hakkında
  39. 39. Bize Ulaşın Emarsys Türkiye : Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul : 0 212 342 06 06 :@Emarsys_Turkey : turkey@emarsys.com : www.emarsys.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×