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E-business: estrategias e metricas
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E-business: estrategias e metricas

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Preciso definir estratégias focadas, mas preciso medir os resultados!

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  • 1. Estratégias para E-business Conceição Moraes
  • 2. Métricas básicas Aquisição •  Como os clientes descobrem que você existe? Ativação •  Como direcionar os visitantes a assinarem , serem usuários, etc? Retenção •  Qual o tempo de engajamento dos usuários? Receita •  Como você promove a captação de recursos/receita? Encaminhamento •  Como os usuários promovem seu produto/serviço? Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 3. 05 aspectos das métricas que poderão variar de acordo com o modelo de negócio ›  Aquisição de canal ›  Tática de vendas ›  Tipo de produto ›  Modelo de captar receita ›  Modelo de entrega Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 4. Estudo da demanda Melhoria dos produtos e serviços já existentes Cauda longa Oceano azul Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 5. publicidade paga ou orgânica incentivos para usuários antigos convidar outras pessoas campanhas para viralizar Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 6. adesão dos usuários para haver aderência monitorar o engajamento, sugestões e críticas Reverter abandonos de usuários Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 7. gestão da empresa maximizar os lucros Saber promover produtos e serviços Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 8. Back office reduzir custos de entrega e suporte de seu serviço reduzir o custo de aquisição de clientes Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 9. Métricas!
  • 10. Atenção Envolvimento. Aderência/Adesão Conversão Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 11. Receita por cliente Custo de aquisição por cliente Viralidade Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 12. Aumento de vendas (upselling) Uptime e confiabilidade Abandono Valor do tempo de vida Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 13. Downloads: CAC – custo de aquisição de clientes: Taxa de lançamento Porcentagem de usuários que pagam:
  • 14. Percentual de usuários/jogadores ativos: DAU: usuários ativos diariamente MAU: usuários ativos mensalmente Tempo para primeira compra: Receita média por usuário (ARPU) e clientes pagantes Taxa de clicks de classificação Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 15. Viralidade Abandono Valor do tempo de vida do cliente Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 16. Taxa de conversão Compras por ano Ticket médio por carrinho de compra Abandono Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 17. Custo de aquisição de clientes Receita por cliente TAGs Principais termos de pesquisa Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 18. Eficácia nos mecanismos de recomendações Viralidade Lista eficazes de discussão Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 19. Audiência Anúncios Taxa de anúncios Taxa de cliques Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 20. Número de visitantes engajados Criação de conteúdos Mudança do funil de engajamento Conteúdo / Equilíbrio de publicidade Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 21. UGC – Sites onde a geração de conteúdo é feita pelos os usuários Valor do conteúdo criado Viralidade e compartilhamento de conteúdo Notificação de efetividade Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 22. Crescimento de compradores Inventário de crescimento Crescimento de vendedores Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 23. Pesquisa efetiva Canal de conversação Classificação e sinais de fraudes Métricas de preços Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
  • 24. Conceição Moraes conceicaom@pe.sebrae.com.br Twitter:@mcmoraescosta Skype:conceicaomoraes

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