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¿qué es social commerce?

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    Social Commerce Social Commerce Presentation Transcript

    • Social Commerce, avanzandohacia la tienda social © Sowre, 2011
    • © Sowre, 2011 Imagen  de  Flickr:  inakihuarte    Llevar  la  !enda  de  barrio  a  internet   Te  conoce,  conoce  a  tu  familia  y  a  tus  amigos,  sabe  qué  te  gusta  y  qué  les  gusta  a  ellos.       Es  capaz  de  recomendarte  lo  que  mejor  te  vendrá     Es  cercana  y  disponible     Puedes  pedirle  que  traiga  nuevos  productos     © Sowre, 2011 02/03/11 2
    • Vender  en   Conocer  al   +   cliente   =   Tienda  Social   © Sowre, 2011internet   © Sowre, 2011
    • eCommerce  +  SocialCRM  =  Social  Commerce   © Sowre, 2011 © Sowre, 2011
    • Llegar  a  la  8enda  social   Tienda   Social   Nivel  de  interacción   Online   Commerce  © Sowre, 2011 Catálogo   Catálogo   presencial   Social   Socialización  
    • ¿Qué  debe  tener?     © Sowre, 2011 © Sowre, 2011
    • © Sowre, 2011 Imagen  de  Flickr:  phatcontroller  La  forma  de  mostrar  los  productos  debe  permiEr  la  socialización  de  las  preferencias  de  los  usuarios,  con  botones  y  espacios  para  comentar.   Catálogo   social   02/03/11 © Sowre, 2011 7
    • © Sowre, 2011 Imagen  de  Flickr:  Meer  El  motor  de  recomendaciones  debe  estar  basado  en  las  preferencias  de  los  usuarios  más  afines  al  visitante,  además  de  ayudarle  con  información  de  valor  sobre  ellos.  Aprovechemos  la  componente  social  y  uElicemos  los  datos  de  sus  “amigos”.   CRM  social   02/03/11 © Sowre, 2011 8
    • © Sowre, 2011 Imagen  de  Flickr:  opacity  Debemos  conseguir  estar  donde  estén  nuestros  clientes,  no  al  revés.  Integrar  las  plataformas  de  venta  allá  donde  estén  nuestros  clientes  será  la  clave  del  éxito.  Tienda  en  Facebook,  vender  desde  TwiOer  o  blogs  serán  el  futuro  más  cercano   Integración   02/03/11 © Sowre, 2011 9
    • © Sowre, 2011 Imagen  de  Flickr:  Thomas  Hawk  Hay  que  atraer  a  los  usuarios,  al  menos  la  primera  vez  con  una  llamada  a  la  acción  que  les  haga  llegar  a  nosotros,  hacer  click  y  entrar  en  nuestra  Eenda.  Las  promociones  son  una  buena  forma  de  conseguirlo   Promociones   02/03/11 © Sowre, 2011 10
    • © Sowre, 2011 Imagen  de  Flickr:  chsh/ii  Existen  miles  de  Eendas  en  internet,  ¿Por  qué  hacemos  que  los  usuarios  se  queden?  ¿Que  nos  recomienden?  Aprovechemos  el  Eempo  que  pasan  en  el  site  para  crear  experiencias  memorables   Entretener   02/03/11 © Sowre, 2011 11
    • Visitar  El  ciclo  del   Compar8r   © Sowre, 2011 Comprar  socialCommerce   Aconsejar   © Sowre, 2011
    • EL  usuario  nos  conoce,  visita  nuestro  site   y  en8ende  qué  podemos  ofrecerle  El  ciclo  del   Visitar   © Sowre, 2011socialCommerce   Comprar   Compar8r   Aconsejar   © Sowre, 2011
    • Los  usuarios  deben  poder  compar8r   auqellos  arOculos  que  más  le  gustan,  así   como  comentar  e  interactuar.    El  ciclo  del   Visitar   © Sowre, 2011socialCommerce   Comprar   Compar8r   Aconsejar   © Sowre, 2011
    • La  herramienta  ayuda  a  los  usuarios  en   base  a  lo  que  sus  amigos  han  compar8do   y  comentado  antes.  Llegamos  a   incorporar  componentes  personales  y   sociales  en  el  CRM  El  ciclo  del   Visitar   © Sowre, 2011socialCommerce   Comprar   Compar8r   Aconsejar   © Sowre, 2011
    • El  ciclo  se  cierra  en  el  momento  de  la   compra,  realimentando  la  base  de  datos   con  la  información  recogida  El  ciclo  del   Visitar   © Sowre, 2011socialCommerce   Comprar   Compar8r   Aconsejar   © Sowre, 2011
    • Niveles  de  integración   -­‐   Se  incluyen  componentes  sociales  en   1 Catálogo   la  actual  web  de  la  Eenda  online   Nivel  de  integración  © Sowre, 2011 Se  uEliza  Facebook  para  mostrar  los   2 Escaparate   arVculos  de  la  Eenda   El  proceso  de  compra  completo  se   3 Tienda   produce  dentro  de  Facebook   +  
    • Tienda  social   Incorpora  componentes  sociales  en  tu  web  que  aporten  valor  al  proceso  de  compra,   con  recomendaciones  basadas  en  los  gustos  de  los  amigos  © Sowre, 2011
    • socialCommerce   Llevar  la  Eenda  a  la  red  social  permite  mayores  niveles  de  socialización  y  de   integración  con  todas  sus  posibilidades.    © Sowre, 2011
    • TwiWer:  @sowre   marke8ng@sowre.es  Barcelona MadridC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 )Fax. 932.021.780 Fax. 932.021.780 © Sowre, 2011