Your SlideShare is downloading. ×
e Commerce v-1-0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

e Commerce v-1-0

777
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
777
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. © Sowre Consulting España, 2010 E-Commerce Compre y venda sus bienes y servicios a través de internet
  • 2. ©SowreConsultingEspaña,2010 2 Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? ÍNDICE
  • 3. ©SowreConsultingEspaña,2010 3 En este documento queremos exponer nuestra visión sobre nuestra solución de comercio electrónico basada en el uso del software Logicommerce 8 y nuestra oferta de valor añadido. Para cualquier duda relacionada con su contenido, póngase en contacto con nosotros. 902.885.305 o 93.241.90.90 – 91.791.24.00 Consideraciones generales
  • 4. ©SowreConsultingEspaña,2010 4 Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? ÍNDICE
  • 5. ©SowreConsultingEspaña,2010 5 El volumen de consumo del cibercomprador está creciendo con rapidez, el número de compradores en línea aumenta sin parar (más del 65% de los cibernautas ya han realizado compras en la red). Un estudio reciente de Forrester * indica que: en Europa Occidental se producirá un aumento del crecimiento de ventas a través de internet (B2C) que pasará de 68 millones de euros de 2009 a 114 millones de euros en el año 2014, traducido a un incremento de gastos anual por parte de los usuarios que pasará de 483€ a 601€ en ese mismo periodo. (*) http://www.forrester.com/rb/Research/western_european_online_retail_forecast,_2009_to/q/id/56543/t/2 Un 53% de los cibernautas compran en la red, mientras que un 45% obtiene información de productos después para después adquirirlos en la tienda. IntroducciónVisión de Mercado e-Commerce
  • 6. ©SowreConsultingEspaña,2010 6 CifrasVisión de Mercado e-Commerce Volumen de comercio electrónico B2C (millones €) El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en los 7.760 millones de euros, lo que significa un incremento del 15,9% respecto a 2008. 0 2000 4000 6000 8000 2007 2008 2009 5912 6695 7760 Fuente: ONTSI El mercado B2C crece cerca del 16% al mover más de 7.600 millones de € en 2009
  • 7. ©SowreConsultingEspaña,2010 7 CifrasVisión de Mercado e-Commerce Evolución de compradores por Internet (millones €) El volumen de compradores por Internet se eleva hasta los 10,4 millones, creciendo un 16,9% respecto a los 8,9 millones de 2008. El aumento correspondiente a este último año es 5,6 puntos porcentuales superior al 11,3% calculado entre 2007 y 2008. En términos relativos, el porcentaje de internautas compradores respecto al total de internautas se sitúa en el 41,5%, mientras el 58,5% restante no realiza ninguna compra, pese a ser usuario de Internet. 0 2 4 6 8 10 12 2007 2008 2009 8 8.9 10.4 Fuente: ONTSI No compradores Compradores
  • 8. ©SowreConsultingEspaña,2010 8 CifrasVisión de Mercado e-Commerce ¿Donde suele comprar en Internet? En el siguiente gráfico se muestran las principales vías de adquisición de productos y servicios que se adquieren por Internet. Fuente: ONTSI 55,2 % 44,7 % 23,1 % 16,0 % 7,4 % 0,2 % 1,4 % Tienda que vende por Internet y dispone de un establecimiento físico Tienda que vende exclusivamente por Internet Web del fabricante del producto Subastas Portales Otros Ns/Nc
  • 9. ©SowreConsultingEspaña,2010 9 CifrasVisión de Mercado e-Commerce ¿Productos y servicios adquiridos por los cibercompradores? En el siguiente gráfico se muestra el ranking de productos y servicios adquiridos por internet 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Otros Alquiler de coches y motos Electrodomésticos hogar Servicios de internet Servicios Financieros DVD/música/videojuegos Software Alimentación y bazar Libros Ropa y complementos Electrónica Entradas a espectáculos Reservas de alojamiento Billetes de transporte 3.10% 11.20% 11.50% 13.40% 14.90% 15.30% 15.80% 19.30% 22.60% 25.10% 25.10% 41.00% 43.00% 52.50% % de usuarios sobre el total de cibercompradores Fuente: ONTSI
  • 10. ©SowreConsultingEspaña,2010 10 Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? ÍNDICE
  • 11. ©SowreConsultingEspaña,2010 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE NEGOCIO CONVERSIÓN DE OBJETIVOS DE NEGOCIO 11 Nuestra Oferta E-Commerce DESARROLLO Y EJECUCIÓN ANÁLISIS Y ESTRATEGIA IMPACTO COMUNICATIVO PROMOCIÓN ESTRATEGÍA E-COMMERCE PROMOCIÓN  Identificación y conversión de objetivos  Estrategia de comunicación y Branding  Benchmarking  Modelo operativo  Analítica web  Seguimiento Objetivos  Dinamización Social  SEM  Comunicación online - Newsletters  Arquitectura de información  Usabilidad y accesibilidad  Wireframes y propuesta gráfica  Estrategia SEO  Construcción, tecnología Visión Global de Proyecto
  • 12. ©SowreConsultingEspaña,2010 12 Fase I – Análisis y estrategia E-Commerce
  • 13. ©SowreConsultingEspaña,2010 13 Análisis y estrategia E-Commerce Identificación de objetivos de negocio Ayudamos a nuestros clientes a definir los objetivos de negocio, de forma que puedan conocer el impacto real de este medio de comunicación y/o venta directa. Objetivos Actividades Conocimiento de la historia de la compañía: Nos ayudará a ponernos en la piel de nuestro cliente. Objetivos estratégicos: Ayudamos a nuestros clientes a definir cuales son los objetivos estratégicos como:  Captación  Fidelización  Crear en el cliente hábitos de compra  Otros según sector y mercado. Definición de la relación de los factores críticos de éxito: Aquellas características que deben de tener los productos para que “triunfen” en aquel sector de clientes. 1 2 3
  • 14. ©SowreConsultingEspaña,2010 14 Análisis y estrategia E-Commerce Los objetivos de negocio deben ser traducidos en objetivos online, de forma que se puedan definir las conversiones que se persiguen en este medio. Objetivos Actividades Las conversiones se traducen en el establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) que ayudarán a realizar el seguimiento de sus objetivos como por ejemplo: Conversión de objetivos de negocio  Tasa de conversión: Porcentaje de visitas sobre la web que se transforman en pedido.  Pedido medio: Establece la cesta tipo que realizan los clientes.  Distribución de ventas por categoría o tipo de producto: Porcentaje de venta de producto sobre el total.  Coste de adquisición de cliente: Coste de conversión de visitante a cliente.  Ratio de conversión de cestas: Porcentaje de cestas convertidas a pedidos.  Ratio de repetición de compra: Frecuencia en la que un cliente vuelven a comprar.  Tasa de fidelización: Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y el porcentaje de clientes captados convertidos en clientes recurrentes. 1
  • 15. ©SowreConsultingEspaña,2010 15 Análisis y estrategia E-Commerce Durante esta fase, se definirá la orientación y el tono con el que su empresa quiere entrar en contacto con sus clientes, así como las diferentes acciones que se llevarían a cabo. Objetivos Actividades Es necesario aportar contenido “menos comercial” que conecte con el usuario con el fin de entablar una conversación bidireccional entre este y la empresa. BRANDING (Personalidad de la marca)  Diferenciación  Valor  Conexión emocional  Conciencia  Precio  Logo  Nombre, Imagen Social Estrategia de comunicación y branding 1 2
  • 16. ©SowreConsultingEspaña,2010 16 Análisis y estrategia E-Commerce Contemplamos ejecutar acciones con el objetivo de comparar los estándares y activos de negocio de una organización, con los de las otras empresas competidoras. Objetivos Actividades Escucha activa: Se trata de evaluar lo que se dice de nosotros y la competencia en la red. Grupos Estratégicos de Competidores: Se analiza de que forma la competencia está agrupada en el mercado y cual es nuestra posición actual respecto a ella.. Evaluación del ciclo de vida de la oferta Tasa de crecimiento Potencial de crecimiento Numero de competidores Facilidad de acceso a mercado Benchmarking 1 2 3
  • 17. ©SowreConsultingEspaña,2010 17 Análisis y estrategia E-Commerce En este punto ayudamos a nuestros clientes a definir un marco de referencia donde se contempla la operativa de un comercio on-line y las posibles dependencias entre procesos. Objetivos Actividades Modelo Operativo 1 Proceso de pedidos: Este proceso contempla desde la recepción del pedido que el cliente ha solicitado hasta la emisión y cobro de la factura. 2 CRM / Atención al cliente: El proceso de atención al cliente debe ser una piedra angular de cualquier proyecto e-commerce. Un cliente bien cuidado y atendido garantiza la satisfacción del cliente durante el proceso de compra. 3 Logística y distribución: Le ayudamos a definir los procesos y coordinación de la logística y la distribución de pedidos mediante gestión propia o externalizada.
  • 18. ©SowreConsultingEspaña,2010 18 Fase II – Desarrollo y Ejecución E-Commerce
  • 19. ©SowreConsultingEspaña,2010 19 Desarrollo y ejecución E-Commerce Arquitectura de la información Tras la recogida de los primeros datos y contenidos, se procede a su organización en una interfaz que permita interactuar y acceder a la información de forma eficiente. Objetivos Actividades Esquemas de estructura de información Esquemas de dinámicas de interacción lujos de usuario1 2
  • 20. ©SowreConsultingEspaña,2010 20 Desarrollo y ejecución E-Commerce Una técnica de evaluación del producto con usuarios finales del mismo a través la realización de tareas sencillas, pudiéndose realizar con entornos cerrados o con pequeños laboratorios de prueba. Objetivos Actividades Usabilidad: Diseñamos el website siguiendo las mejores prácticas de usabilidad de modo que la web sea clara y sencilla de entender por el usuario. Con ello se conseguirá favorecer las ventas y aumentar la satisfacción del usuario. Usabilidad y accesibilidad 1 Accesibilidad: En este apartado se consideran todos aquellos criterios a aplicar para permitir el acceso a la información de personas con discapacidad física o sensorial. También contemplamos que los catálogos de productos sean accesibles por las diferentes categorías, dar visibilidad a los productos destacados. 2 En definitiva se trata de hacer un website usable, accesible, de fácil uso y que garantice una experiencia de usuario rica favoreciendo que el cliente vuelva a visitar el website y siga realizando compras.
  • 21. ©SowreConsultingEspaña,2010 21 Desarrollo y ejecución E-Commerce Una vez validada la estructura del nuevo website, proporcionamos al cliente la propuesta de diseño gráfico donde se contemplaran todos los aspectos funcionales y gráficos que darán la identidad final al nuevo website. Objetivos Actividades Propuesta gráfica Guía de estilo: Elaboramos las normativas y patrones básicos relacionados con el “aspecto” de las pantallas que estarán implicadas en el desarrollo del nuevo website.1 2 Arte final: Presentamos a nuestros clientes la propuesta gráfica final de cómo quedará el nuevo website. La fidelidad de la propuesta gráfica es del 100%, por lo tanto una vez validada la propuesta gráfica pasamos al desarrollo del nuevo website.
  • 22. ©SowreConsultingEspaña,2010 22 Desarrollo y ejecución E-Commerce La tarea de ajustar la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados es conocida como SEO. En este punto se definirán las pautas a seguir para definir la estrategia SEO. Se tendrán en cuenta las siguientes actividades Objetivos Actividades Optimización de páginas: análisis del código HTML, títulos, descripciones, keywords, etiquetas de cabecera, descripción y título de las imágenes, categorías, URLs amigables, aumentar la velocidad de carga, etc. SEO Optimización de contenido: es necesario lograr un equilibrio entre los textos “hechos para el buscador” con los textos “hechos para el usuario”. Utilización de palabras clave, contenido atractivo, único, fresco e interesante para el usuario. Definición de Keywords: Una vez realizada la fase de escucha activa será necesario definir una serie de palabras clave para conseguir el mejor posicionamiento posible en los motores de búsqueda. 1 2 3
  • 23. ©SowreConsultingEspaña,2010 23 Desarrollo y ejecución E-Commerce La fase de construcción contempla la puesta en producción de la solución y todas las funcionalidades de negocio que harán que la tienda online sea operativa. Para un correcto despliegue de la solución contemplamos los siguientes elementos. Objetivos Elementos Front-Office Back-Office Carrito de la compra Promociones y ofertas Motor de búsqueda Catalogo de productos Registro y área de usuario Información corporativa Gestión de productos Gestión de promociones Gestión de contenidos Gestión de pedidos, logística, distribución, y control financiero Gestión de usuarios, grupos y afiliados Información corporativaApadrinamiento Construcción y tecnología
  • 24. ©SowreConsultingEspaña,2010 Desarrollo y ejecución E-Commerce Detalle de elementos del BackOffice (administración)  Gestión multi-país – posibilidad de diferenciar categorías, productos, banners, noticias, métodos de pago por cada país  Idiomas ilimitados – incluido mandarín, japonés, árabe, griego, tailandés, etc.. y asignado a cada país  Gestión multi-dominio – posibilidad de asignar un dominio exclusivo para cada país de venta con un diseño personalizado  Multi-cliente – posibilidad de definir ilimitados grupos de usuarios para personalización de precios, productos, categorías  Multi-moneda – Acepta todos las monedas del mundo y existe un conversor automático a cualquier moneda  Entorno de gestión único multitarea y Drag & Drop (arrastrar y soltar)  Multi-tasas – Capacidad de definir impuestos según destino/origen y para todos los países del mundo  Panel de gestión en formato Explorer de Windows  Ilimitadas áreas (categorías/almacenes/marcas/etc.)  Ilimitadas familias/productos/opciones  Opciones con combinaciones ilimitadas (tallas, colores, etc.)  Editor avanzado HTML multi-idioma  Gestor ofertas, novedades y productos destacados  Gestor prioridades de orden a la tienda para todos los componentes  Gestor de afiliados y apadrinamientos Construcción y tecnología
  • 25. ©SowreConsultingEspaña,2010 Desarrollo y ejecución E-Commerce Detalle de elementos del BackOffice (administración) Construcción y tecnología  Gestor de campos propios del producto  Aplicación de descuentos en producto/multi-producto, categorías, usuario/grupos, países, zonas por porcentaje/valor  Gestor ilimitado de grupos de usuarios y clientes  Consulta datos del cliente en tiempo real  Envío de e-mails a los usuarios/clientes  Gestor configuración de les páginas que forman la tienda en formato árbol  Gestor de imágenes que componen la tienda (se recortan automáticamente)  Gestor transportes (pesos, volúmenes, países, zonas)  Gestor de stocks por producto u opciones y combinaciones  Gestor de pedidos  Impresión de facturas en formato HTML/PDF  Seguimiento de pedidos  Auto-informe del estado de pedidos  Opción de productos vinculados  Gestión de Banners  Avisos por SMS  Sistema de incentivos por puntos/bonos de descuento  Chat con sistema push
  • 26. ©SowreConsultingEspaña,2010 Desarrollo y ejecución E-Commerce Detalle de elementos del FrontOffice (Cesta de la compra)  Nuevo sistema de cesta de la compra en el Front-End de compra fácil y rápida  Idiomas ilimitados – incluido mandarín, japonés, árabe, griego, tailandés, etc.. y asignado a cada país  Cesta de compra habitual y con ventanas  Catálogo de categorías, productos y marcas  Buscador avanzado de productos  Filtro de muestra de productos  Herramienta de cálculo previo estimado del coste de transporte  Seguimiento de pedidos  Wishlist (lista de deseos)  Doble presentación del producto simple/ampliado  Identificador de acceso a la tienda  Servicio de registro cliente y seguimiento  Presentación ofertas, novedades y productos destacados  Servicio de ayuda  Presentación animada de noticias  Mini cesta, siempre visible, productos añadidos  Presentación de opciones del producto  Estado en tiempo real del pedido realizado  Compra directa/indirecta de seguridad Construcción y tecnología
  • 27. ©SowreConsultingEspaña,2010 27 Fase III – Impacto Comunicativo E-Commerce
  • 28. ©SowreConsultingEspaña,2010 28 Impacto Comunicativo E-Commerce Analítica web En esta fase se realizan una serie de acciones con el fin de monitorizar y evaluar el impacto que la campaña y el nuevo website están teniendo sobre el target de usuarios definido en la fase de análisis. Objetivos Actividades La oferta contempla la implantación y configuración de Google Analytics para realizar la monitorización del trafico web y así poder sacar los informes necesarios para saber cómo está funcionando la estrategia de comunicación. Conociendo las preferencias de nuestros visitantes en nuestra página Web podemos realizar diferentes acciones que aumenten considerablemente los ratios de conversión de nuestro sitio.
  • 29. ©SowreConsultingEspaña,2010 29 Impacto Comunicativo E-Commerce A partir de los datos obtenidos en el análisis inicial, se realizará el seguimiento de los marcadores o KPI’s de acuerdo con la estrategia general de posicionamiento en internet. Objetivos Seguimiento de Objetivos Actividades  Cómo son los visitantes de la web (Usuarios). Ofrece una perspectiva del tráfico que permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas y sus características.  Cómo llegan los visitantes a la web (Fuentes de tráfico). Ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio web.  Cómo navegan por la web (Contenido). Permite conocer las rutas más habituales que siguen los usuarios dentro de la web y conocer los contenidos que más interesan y los que menos.  Como se convierten en usuarios (Objetivos). Son conjuntos de páginas que los usuarios deben visitar antes de llegar a la conversión del objetivo.
  • 30. ©SowreConsultingEspaña,2010 30 Fase IV – Promoción de Marca E-Commerce
  • 31. ©SowreConsultingEspaña,2010 31 Promoción de Marca E-Commerce Dinamización Social En este tipo de proyectos ayudamos a nuestros clientes a interactuar con los suyos en las redes sociales en las que se encuentre su público objetivo, de forma que se produzca una relación que aporta valor para ellos. Objetivos Actividades  Facebook Página de Facebook con información enlazada. Usuario que responde preguntas.  Twitter Emisión de información y respuesta a dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones  Youtube channel Humanizar la información ayuda a la vinculación con ellos.  Wikipedia Soporte en Wikipedia vinculado desde web y blogs.  Banners y Patrocinio, etc.
  • 32. ©SowreConsultingEspaña,2010 32 Promoción de Marca E-Commerce Se trata de contratar campañas en buscadores, y de elaborar anuncios en texto lo más refinados posibles, basándose en grupos de palabras clave, con el objetivo de atraer el mayor tráfico cualificado posible. Objetivos Actividades SEM (Marketing en Buscadores)  Estrategia de marketing en buscadores Esta oferta contempla la definición de una estrategia SEM, siempre dependiendo del presupuesto. La mejor estrategia de marketing en buscadores es la de combinar las campañas SEM para obtener resultados rápidos, con el trabajo SEO a medio/largo plazo con un retorno de la inversión mayor.
  • 33. ©SowreConsultingEspaña,2010 33 Promoción de Marca E-Commerce Existen herramientas como el e-mail, que trabajado correctamente ofrece grandes resultados con un coste muy reducido. Habitualmente la distribución de los newsletter se ejecuta vía correo electrónico. Objetivos Actividades Comunicación online - Newsletters  Se comprobando su correcta visualización en los principales clientes de correo: Hotmail, Yahoo! Mail, Gmail, Terra, Orange, Telefónica, AOL, Outlook, Mac Mail o Windows Live Mail.  Optimizando la visualización del mensaje para bloqueo de imágenes, vistas previas, etc.  Adecuando la presencia del mensaje a la imagen de empresa.  Se contempla la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
  • 34. ©SowreConsultingEspaña,2010 34 Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? ÍNDICE
  • 35. ©SowreConsultingEspaña,2010 35 Nuestro valor diferencial E-Commerce Afiliados y promociones Apadrinamiento Chat de soporte y Sms Redes sociales y valoración de productos Módulo de Encuestas y seguimiento Detección de fraude El sistema de afiliados aportará a su tienda virtual un incremento de ventas, sin invertir grandes cantidades en publicidad on-line La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial. Nuestra solución le permitirá utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente integrado. Conectamos la tienda virtual para poder interactuar con las diversas comunidades sociales. El sistema de encuestas permite la captura de opiniones y facilita al mismo tiempo la visualización de los resultados. La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con éxito.
  • 36. ©SowreConsultingEspaña,2010 36 No sólo el Módulo SEO potenciará las ventas de su tienda virtual, otras funcionalidades de nuestra solución como conexión con Facebook, Apadrinamiento, Chat, SMS, E-mailing, afiliados o un avanzado gestor de ofertas, le ayudará a vender más sin invertir más dinero en publicidad. Afiliados y promociones E-Commerce – Valor diferencial Sistema de Afiliados Gestor de Promociones  Descuento según número de pedido (ejemplo: 15 % de descuento en los 100 primeros pedidos)  Descuento aplicable a un usuario o grupos de usuario  Posibilidad de asociar un producto de regalo a la compra de un producto específico
  • 37. ©SowreConsultingEspaña,2010 37 La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial. Grandes portales de venta outlet han utilizado este sistema para disponer de miles de clientes en su base de datos. ¿Cómo funciona? El sistema permite, a los usuarios registrados de la tienda, apadrinar a familiares y amigos, para que ellos puedan ser también miembros de la tienda virtual y obtener beneficios económicos, tanto ellos (que en el futuro serán "padrinos" ), como el usuario que les ha invitado a formar parte de la promoción. Un ejemplo: Un cliente de la tienda, apadrina a 4 amigos. Si sus amigos se registran y realizan una primera compra (podemos poner un valor de compra mínimo), tendrán 20 € de descuento (o un valor en porcentaje), en su primera compra. Además, el "padrino", obtendrá 8 € por cada primera compra que realicen sus ahijados. La bonificación puede ser por compra realizada, o simplemente por registro. Una potente funcionalidad que le permitirá crecer, y aumentar la base de datos de clientes. Apadrinamiento E-Commerce – Valor diferencial
  • 38. ©SowreConsultingEspaña,2010 38 Chat de soporte Nuestra solución le permite utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente integrado. Un estudio destaca que el 64% de navegantes considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. SMS Nuestra plataforma le permite utilizar la tecnología SMS para comunicarse con sus clientes o para notificarle los pedidos entrantes en su tienda virtual. Gracias al acuerdo con grandes operadores en tecnología SMS, podemos ofrecerle el servicio totalmente integrado con LogiCommerce 8, y a un precio competitivo.  Notifique a sus clientes el estado de su pedido de forma automática por SMS.  Reciba un SMS en su móvil cuando reciba un nuevo pedido.  Envíe ofertas, promociones, novedades...de forma masiva por SMS a sus clientes. Chat de soporte y Sms E-Commerce – Valor diferencial
  • 39. ©SowreConsultingEspaña,2010 39 Redes sociales y valoración de productos E-Commerce – Valor diferencial Las redes sociales, como Facebook, pueden generar mucho tráfico. Conectamos la tienda virtual para poder interacturar con las diversas comunidades sociales. La aplicación permite a los usuarios de la tienda virtual opinar y valorar los distintos productos. El administrador tiene el control de todas las valoraciones.
  • 40. ©SowreConsultingEspaña,2010 40 Modulo de encuestas y seguimiento E-Commerce – Valor diferencial El módulo encuestas permite gestionar parrillas de votación. El sistema de encuestas permite la captura de opiniones del usuario y facilita al mismo tiempo la visualización de los resultados de forma gráfica y en tiempo real. Una vez su cliente haya finalizado el pedido, se puede enviar de forma automática una encuesta de satisfacción de compra. Módulo de Encuestas Seguimiento de pedidos no finalizados La solución identificará si un usario registrado ha añadido productos a la cesta de la compra y no ha finalizado el pedido. Desde el administrador se podrá mandar un e-mail al cliente para intentar cerrar la venta.
  • 41. ©SowreConsultingEspaña,2010 41 Detección de fraude E-Commerce – Valor diferencial La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con éxito. El fraude en las transacciones on-line es uno de los mayores desafíos de nuestra solución. Nuestro sistema de detección de fraude TLG Guard, es una solución que analiza en tiempo real todas las transacciones, detectando automáticamente las actividades fraudulentas o sospechosas según parámetros definidos. Nuestra solución permite la detección del fraude y nos permite ayudar a su organización a detectar, defender y adaptarse al fraude on-line. TLG Guardia identifica los comportamientos potencialmente sospechosos y actividades de alto riesgo sin afectar el rendimiento del sistema o la experiencia del usuario. Cada vez que se genera un pedido, nuestro sistema analiza su procedencia, método de pago, importe, país de compra, IP y otros parámetros. Si el sistema, lo marca como posible fraude, avisa al comercio y al equipo técnico para que analice de forma más exhaustiva este pedido.
  • 42. ©SowreConsultingEspaña,2010 42 Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? ÍNDICE
  • 43. ©SowreConsultingEspaña,2010 43 Nuestra solución de e-commerce se basa en el uso de tecnología: LogiCommerce 8 de nuestro Partner Trilogi ¿Con qué tecnologías? Plataforma e-Commerce Servidores de aplicaciones Bases de datos E-Commerce
  • 44. ©SowreConsultingEspaña,2010 44 Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? ÍNDICE
  • 45. ©SowreConsultingEspaña,2010 45 Sowre Consulting España es una empresa de consultoría y servicios tecnológicos especializada en middleware , integración de sistemas, entornos colaborativos y marketing digital. Nuestro objetivo es acelerar la creación de valor para el negocio de nuestros clientes. ¿Quiénes somos? Sowre Consulting Visítanos 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 2007 2008 2009 Volúmenes relevantes Facturación / Margen (€) 0 50 100 2007 2008 2009 Número de empleados CONTACTAR: marketingonline@sowre.es 902.885.305
  • 46. ©SowreConsultingEspaña,2010 46 Alianzas Partnership Sowre Consulting Premios Ganador del premio “Lotusphere 2010”. Premio a los proyectos de mayor creatividad empresarial. Mejor Partner de IBM Software en España en 2004, 2005, 2006 y 2008. Ganador del “Lotus Distinguished Award 2008” para Europa, Oriente Medio, y África, como mejor implantador de portales a nivel europeo. Ganador del “IBM Beacon Awards 2008” en la categoría “Outstanding Integrated Solution – Europe, Middle East, and África” como mejor solución de gestión de procesos para WebSphere Portal a nivel europeo.
  • 47. ©SowreConsultingEspaña,2010 47 Soporte para ciclo d de Software Soluciones Referencias recientes del grupo Marketing online
  • 48. ©SowreConsultingEspaña,2010 48 Referencias LogiCommerce 8
  • 49. © Sowre Consulting España, 2010 Barcelona C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta 08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780 Madrid Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta. 28760 Tres Cantos - Madrid. Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780 ecommerce@sowre.es 902.885.305

×