Your SlideShare is downloading. ×
0
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Conversando con los clientes a través de Twitter
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Conversando con los clientes a través de Twitter

2,713

Published on

Published in: Technology
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,713
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 25/06/09
  • Transcript

    • 1. Conversar con los clientes a través de Twitter Marco Cimino, Sales & MKT manager www.twitter.com/mcimino
    • 2. ¿Qué estás haciendo?
      • Twitter es una herramienta de microblogging a través de la cual es posible postear mensajes de 140 caracteres
      • Creada en 2006 por Evan Williams (fundador de Blogger) y Jack Dorsey
      • Según sus creadores: permite a las personas estar conectadas mediante el intercambio de respuestas a la pregunta ¿qué estas haciendo?
      • Alta muy sencilla, posibilidad de agregar una descripción de nuestro perfil, foto, link a nuestra página (linkedin, blog, página de empresa)
    • 3. ¿Qué estás haciendo?
    • 4. Crecimiento exponencial
      • En mayo de 2008, 1,2 millones de usuarios en EEUU
      • En mayo 2009 llega a superar los 18 millones en EEUU
      Por JUAN VARELA (SOITU.ES) Twitter se dispara 24-06-2009 19:30 CET http://www.soitu.es/soitu/2009/06/24/sociedadcableada/1245837842_108672.html
    • 5. ¿Donde encuentro más info?
      • Manual para sobrevivir a los primeros días en Twitter , DELIA RODRÍGUEZ (SOITU.ES) DELIA RODRÍGUEZ (SOITU.ES)
      • Iníciate en el marketing 2.0, Enrique Burgos – Marc Cortes, 2009 netbiblo www.netbiblo.com
      • Twitter: la vida misma en 140 caracteres www.ecuaderno.com Blog de José Luis Orihuela
      • Recursos sobre Twitter www.ecuaderno.com Blog de José Luis Orihuela
      • Blog de Cava&Tweets , evento mensual de usuarios (y no usuarios) de Twitter en Barcelona
    • 6. ¿Por qué es interesante Twitter?
      • Permite, de una forma natural (y democrática, según el modelo 2.0) establecer conversaciones con nuestros clientes y potenciales
      • Complemento a los canales de comunicación tradicional
      • Rápido e inmediato
      • Permite segmentar / diferenciar en más canales la comunicación en base a tipología (novedades, ofertas, info)
      • Ayuda a crear imagen y reputación de marca
      • “ pone cara” a nuestra empresa
      • Ayuda a saber lo que los clientes opinan de nuestra marca
      • Permite generar BUZZ de empresa gracias a sus widget de integración con otras plataformas social media (wordpress, linkedin, etc)
    • 7. ¿Para que podemos utilizarlo?
      • Para informar..
        • Complemento al canal de noticias tradicional (por ejemplo el de la web)
        • Más informal, ideal para transmitir información relevante de otras fuentes (crea percepción de valor)
        • Segmentación: canal eventos, canal noticias, canal temático...
    • 8. ¿Para que podemos utilizarlo?
      • Para hacer negocio..
        • Lanzamiento de nuevos productos
        • Lanzamiento de ofertas (lastminute, descuentos especiales, etc)
        • Buscador de ofertas (viajes, comparativas productos, etc)
    • 9. ¿Para que podemos utilizarlo?
      • Para fidelizar nuestros clientes..
        • Información (post-venta) de nuestro productos
        • Atención al cliente
        • Información complementaria
    • 10. Mejores practicas de uso
      • Crea el personaje
        • Las personas están acostumbradas a dirigirse a otras personas
        • Utiliza la imagen de una persona real o crea un “avatar” para humanizar la cuenta de twitter
        • Dirígete a los demás con un lenguaje directo y claro (humano), conversa con ellos, no te limites a “postear”
        • Hazlo con una cierta intensidad y participa en las conversaciones
    • 11. Mejores practicas de uso
      • Aporta información valiosa
        • El contenido es importante; aporta contenido de valor, comparte información valiosa. De esta forma ganaras adeptos generando percepción de valor.
        • Evita hablar única y exclusivamente de la bondad de tus productos (autobombo)
        • Responde a las peticiones que te puedan llegar
        • Gestiona las “crisis” , has de ser consciente que puedes recibir opiniones negativas. Pero si eres capaz de aportar la solución al cliente, convertiras su experiencia negativa en experiencia positiva para los demás
    • 12. Mejores practicas de uso
      • Publicita
        • Incluye tu cuenta de twitter en la comunicación de la empresa: pié de mails, página web, tarjeta de visita, etc.
        • Registra tu marca en twitter, en España hay un registro de marcas www.registromarcastwitter.com
    • 13. Algún ejemplo: Softonic
    • 14. Algún ejemplo: Softonic
      • http://www.twitter.com/softonic
        • Envío de información, casos de estudio, material
        • Soporte al cliente, ayuda en la resolución de incidencias vía DM (mensajes directos)
        • Uso de etiquetas para diferenciar el tipo de contenido publicado
        • Dialogo con los clientes, diferentes cuentas para cada país
        • Es complemento de una estrategia de comunicación a través de social media (básicamente Facebook)
    • 15. Algún ejemplo: VirginAmerica
    • 16. Algún ejemplo: VirginAmerica
      • http://www.twitter.com/VirginAmerica
        • Complemento a una estrategia social media completa (facebook, youtube, etc)
        • Muy buen nivel de conversación con los usuarios de la aerolínea
        • Mucha participación, publicación de vídeos, información de trayectos, mejoras en los aviones
        • Aceptan propuestas de mejoras por parte de los clientes
    • 17. Algún ejemplo: Gallina Blanca
    • 18. Algún ejemplo: Gallina Blanca
      • http://www.twitter.com/gallinablanca
        • Canal para publicar receptas de cocina y consejos
        • Conversaciones con clientes y “adeptos” a la cocina
        • No publicita la cuenta de twitter en su web #fail
        • Buen crecimiento de followers en poco tiempo, deberían plantearse una estrategia global
    • 19. Alguna herramienta interesante
      • http://search.twitter.com/
        • Buscador para saber todo lo que está pasando en twitter
    • 20. Alguna herramienta interesante
      • http://tweetstats.com/
        • Estadísticas (número de tweets, respuestas, etc)
    • 21.
      • http://twitter.grader.com
        • Descubrir tu posicionamiento en twitter
      Alguna herramienta interesante
    • 22.
      • http://twitter-friends.com
        • Analiza las relaciones entre perfiles a partir de tu propio usuario
      Alguna herramienta interesante
    • 23.
      • Lista de los 100 recursos útiles para twitter, clasificados por tipología – por Juan Diego Polo, 2/4/2009
      • http://wwwhatsnew.com/2009/04/02/100-recursos-utiles-para-twitter-clasificados/
      100 recursos útiles para Twitter
    • 24.
      • [email_address]
      • http://mcimino.wordpress.com
      • http://connections.sowre.es
      • http://www.facebook.com/mcimino
      • http://www.twitter.com/mcimino
      • http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=11341615&trk=tab_pro
      • http://www.slideshare.net/mcimino
      • http://www.sowre.es

    ×