tisdt_customer journey canvas (Makieta sciezki klienta)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

tisdt_customer journey canvas (Makieta sciezki klienta)

on

  • 735 views

tisdt_customer journey canvas

tisdt_customer journey canvas

This is service design thinking in Polish

Statistics

Views

Total Views
735
Views on SlideShare
709
Embed Views
26

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

2 Embeds 26

http://www.linkedin.com 17
https://www.linkedin.com 9

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

tisdt_customer journey canvas (Makieta sciezki klienta) Presentation Transcript

  • 1. [ wpisz imię i nazwisko osoby ] [ nazwa usługi ] [ nazwa ] [ kierownik ] [ ile ma lat ] [ czym się zajmuje ] [ opis ] [ opis ] [ projektant ] [ cecha charakterystyczna ] [ cecha ] [ cecha ] [ zleceniodawca ] Makieta ścieżki klienta Persona Usługa Usługodawca Zespół projektowy 1 4 FAZA PRZED USŁUGĄ (1) FAZA USŁUGI > NABYWANIE (2) + ŚWIADCZENIE / KONSUMOWANIE (3) FAZA PO USŁUDZE (4) 2 3 REKLAMA / PUBLIC RELATIONS PRZEPRAWA USŁUGOWA / WĘDRÓWKA PRZEZ USŁUGĘ ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEMMANIPULOWALNOŚĆ Jak oferta usługowa komunikowana jest klientowi? Które miejsca kontaktu zrobią wrażenie na kliencie w procesie usługowym? Czy są tam jakieś Jak usługodawca zajmuje się klientem? skrajne sytuacje tj. takie miejsca które zrobią na kliencie wrażenie nadzwyczaj dobre lub złe?INFORMACYJNA MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE Jakie informacje są dostępne przez media społecznościowe dla ludzi przed doświadczeniem usługowym? MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE Co klienci przekazują na temat usługi lub usługodawcy przez media społecznościowe? WORD-OF-MOUTH Co faktycznie o usłudze i usługodawcy mówią znajomi, koledzy czy rodzina? WORD-OF-MOUTH Co klienci rozpowiadają o usłudze i/albo INFORMACYJNA RZETELNOŚĆ usługodawcy swoim znajomym, kolegom czy PRZESZŁE DOŚWIADCZENIA rodzinie [...] Które doświadczenia mają ludziska z (podobnymi) usługami lub/i usługodawcami? OCZEKIWANIA DOŚWIADCZENIA ZADOWOLENIE / NIEZADOWOLENIE Jakie są (potencjalne) oczekiwania wobec usługi Jakie są osobiste wrażenia klienta z kontaktów z usługą bądź usługodawcą podczas świadczenia Klienci indywidualnie oceniają usługę porównując swoje bądź usługodawcy? usługowego. oczekiwania wobec usługi z tym co podczas usługi doświadczyli (rzeczywistością). Concept and design: Marc Stickdorn & Jakob Scheneicer - inspired by the Business Model Canvas - www.thisisservicedesignthinking.com This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creativce Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.