Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
tisdt_customer journey canvas (Makieta sciezki klienta)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

tisdt_customer journey canvas (Makieta sciezki klienta)

  • 430 views
Published

tisdt_customer journey canvas …

tisdt_customer journey canvas

This is service design thinking in Polish

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
430
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
9
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. [ wpisz imię i nazwisko osoby ] [ nazwa usługi ] [ nazwa ] [ kierownik ] [ ile ma lat ] [ czym się zajmuje ] [ opis ] [ opis ] [ projektant ] [ cecha charakterystyczna ] [ cecha ] [ cecha ] [ zleceniodawca ] Makieta ścieżki klienta Persona Usługa Usługodawca Zespół projektowy 1 4 FAZA PRZED USŁUGĄ (1) FAZA USŁUGI > NABYWANIE (2) + ŚWIADCZENIE / KONSUMOWANIE (3) FAZA PO USŁUDZE (4) 2 3 REKLAMA / PUBLIC RELATIONS PRZEPRAWA USŁUGOWA / WĘDRÓWKA PRZEZ USŁUGĘ ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEMMANIPULOWALNOŚĆ Jak oferta usługowa komunikowana jest klientowi? Które miejsca kontaktu zrobią wrażenie na kliencie w procesie usługowym? Czy są tam jakieś Jak usługodawca zajmuje się klientem? skrajne sytuacje tj. takie miejsca które zrobią na kliencie wrażenie nadzwyczaj dobre lub złe?INFORMACYJNA MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE Jakie informacje są dostępne przez media społecznościowe dla ludzi przed doświadczeniem usługowym? MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE Co klienci przekazują na temat usługi lub usługodawcy przez media społecznościowe? WORD-OF-MOUTH Co faktycznie o usłudze i usługodawcy mówią znajomi, koledzy czy rodzina? WORD-OF-MOUTH Co klienci rozpowiadają o usłudze i/albo INFORMACYJNA RZETELNOŚĆ usługodawcy swoim znajomym, kolegom czy PRZESZŁE DOŚWIADCZENIA rodzinie [...] Które doświadczenia mają ludziska z (podobnymi) usługami lub/i usługodawcami? OCZEKIWANIA DOŚWIADCZENIA ZADOWOLENIE / NIEZADOWOLENIE Jakie są (potencjalne) oczekiwania wobec usługi Jakie są osobiste wrażenia klienta z kontaktów z usługą bądź usługodawcą podczas świadczenia Klienci indywidualnie oceniają usługę porównując swoje bądź usługodawcy? usługowego. oczekiwania wobec usługi z tym co podczas usługi doświadczyli (rzeczywistością). Concept and design: Marc Stickdorn & Jakob Scheneicer - inspired by the Business Model Canvas - www.thisisservicedesignthinking.com This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creativce Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.