Informe de Tatum sobre Internet en España y en el mundo

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tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, analiza en el informe “Internet en España y en el mundo” los principales datos de la evolución de la Red España.

Según este informe, elaborado entre otros, a partir de datos de Internet World Stats de finales de 2009, España ocupa el décimo cuarto puesto en el ranking mundial en número de usuarios en Internet y el 6º en Europa. En cuanto a índice de penetración, España ocupa el puesto número 20, con un índice de penetración del 72%, habiendo experimentado un crecimiento del 440% desde el año 2000...

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Informe de Tatum sobre Internet en España y en el mundo

  1. 1. Informe de Internet en España y en el mundo Informe de Internet en España y en el mundo Situación actual de las Redes sociales en España mayo de 2010 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 1
  2. 2. Informe de Internet en España y en el mundo ÍNDICE ÍNDICE ........................................................................................................................... 2 1.- INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4 2.- USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA .......................................................................... 5 2.1.- INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 6 2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ........................................................................... 9 Usuarios último mes .................................................................................................... 9 Usuarios “ayer” ......................................................................................................... 10 Usuarios por Comunidad Autónoma ............................................................................ 11 2.3.- COSTUMBRES DE LOS USUARIOS ................................................................................... 13 Último acceso ........................................................................................................... 13 Lugar de acceso ........................................................................................................ 14 Servicios utilizados .................................................................................................... 15 2.4.- PERFIL DE LOS USUARIOS ........................................................................................... 17 Perfil por sexo .......................................................................................................... 17 Perfil por edad .......................................................................................................... 18 Perfil por clase social ................................................................................................. 19 3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO .................................................................... 21 3.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 22 3.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS ......................................................................... 24 Evolución global del número de usuarios a nivel mundial .............................................. 24 Datos por continentes ............................................................................................... 25 Usuarios de Internet en Europa (principales países) ..................................................... 26 Usuarios de Internet en América (principales países).................................................... 28 Usuarios de Internet en Asia (principales países) ......................................................... 29 Usuarios de Internet en Oriente Próximo (principales países) ........................................ 30 Usuarios de Internet en Oceanía (principales países) .................................................... 31 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 2
  3. 3. Informe de Internet en España y en el mundo Usuarios de Internet en África (principales países) ....................................................... 32 Países con mayor número de usuarios de Internet ....................................................... 32 Principales países con alta penetración en Internet ...................................................... 33 Idiomas más utilizados en Internet a nivel mundial ...................................................... 34 4.- ESTADO ACTUAL DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA........................................................... 36 4.1.- INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 37 4.2.- USO DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA ....................................................................... 38 Evolución de las redes sociales ................................................................................ 38 Las redes sociales en España .................................................................................. 38 Las marcas en las redes sociales ............................................................................. 39 5.- SOBRE TATUM ............................................................................................................ 41 Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a estos Informes o respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de: 902 01 31 91 // (+34) 91 598 39 00 marketing@tatum.es // www.tatum.es © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 3
  4. 4. Informe de Internet en España y en el mundo 1.- INTRODUCCIÓN Con el Informe de Internet en España como vía para reducir costes de procesos y el mundo, que tatum viene realizando u operaciones que se pueden automatizar. desde 2001, y que está disponible de forma gratuita a través de nuestra web Son muchas las ventajas que nos aporta (www.tatum.es), intentamos transmitir Internet como medio de comunicación, de la importancia que tiene Internet para el información, de formación… Pero en las mundo de las organizaciones. áreas comerciales y de marketing, como un canal más dentro de nuestra estrategia Si bien es cierto que en 1996, cuando de captación o vinculación de clientes, desde tatum empezamos a diseñar y como herramienta de información desarrollar la primeras webs que hacíamos comercial, como medio de colaboración para nuestros clientes, era mucho más entre la red comercial, etc., todavía hay difícil argumentar la importancia de muchas organizaciones a las que les Internet, aún hoy en día hay muchas queda mucho por hacer. organizaciones que no conocen ni aprovechan todo su potencial. Esperamos que la información que hemos seleccionado, ordenado y sintetizado en Por ello, seguimos haciendo estos este informe (a partir de fuentes públicas informes: con el ánimo de que y gratuitas) le resulte de interés y le organizaciones que aún no creen que les permita estar al día en cuanto a las puede servir como herramienta para grandes cifras que se manejan en la red. conseguir sus objetivos de negocio se vayan dando cuenta de que no es una Desde tatum quedamos a su disposición moda pasajera, que Internet está aquí para asesorarle y guiarle en las para quedarse y que sí que hay empresas posibilidades de negocio que le puede y sectores que conocen o están brindar Internet para su organización. descubriendo su potencial como fuente para incrementar los ingresos, bien con la captación o fidelización de clientes o bien © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 4
  5. 5. Informe de Internet en España y en el mundo 2.- Usuarios de Internet en España 2.- USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 5
  6. 6. Informe de Internet en España y en el mundo 2.1.- INTRODUCCIÓN A partir de la comparación de los últimos Tamaño muestral: datos de usuarios de Internet en España ▪ Muestra anual tres últimas olas: en diferentes fuentes (ver siguiente tabla), 30.142 entrevistas. optamos por realizar esta sección a partir de los datos de la 3ª ola de 2009 ▪ Muestra de la última ola: 9.952 (octubre-noviembre) de la Audiencia de entrevistas. Internet en el Estudio General de Medios Método de recogida de información: de la Asociación para la Investigación entrevista personal. de Medios de Comunicación (AIMC). Diseño muestral: selección aleatoria Universo: población de 14 ó más de hogares y elección de una años (39.462.000 individuos). persona del hogar. © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 6
  7. 7. Informe de Internet en España y en el mundo Número de usuarios 35 30 Usuarios (millones) de Internet en 25 España, según cada 20 fuente (datos en 15 millones) 10 20,74 25,24 25,00 19,92 18,87 29,09 9,75 5 0 CMT (Oct.-Dic. '09) INE (Oct. '09) Eurostat (2007) Nielsen Online (Feb. AIMC (Oct.-Nov. '09) N-Economía (Jun. '09) Red.es (1er trim. '09) Internet World Stats Telecommunication ITU International (nº de líneas) Union (2008) (Dic. '09) '10) Índice de 100% Penetración (%) penetración de 80% 20,99% Internet en España, 60% 71,8% 61,7% 56,7% 59,8% 50,5% 40% según cada fuente 20% 45,0% 0% INE (Oct. '09) Stats (Dic. '09) CMT (Oct.-Dic. '09) Red.es (1er trim. Eurostat (2007) N-Economía (Jun. Nielsen Online AIMC (Oct.-Nov. Internet World Telecommunication ITU International (Feb. '10) (nº de líneas) Union (2008) '09) '09) '09) En rojo, se indica la fuente elegida para esta sección NOTAS: Penetración (índice): Porcentaje de usuario de Internet respecto de la población total AIMC – Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación INE – Instituto Nacional de Estadística Red.es. Dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio CMT – Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones ITU – International Telecommunication Union Otras fuentes consultadas: AUI – Asociación de Usuarios de Internet: utiliza datos de AIMC Telefónica (“Sociedad de la Información en España 2009”): utiliza datos de INE A modo de resumen, durante el último accedieron “ayer” (un 36% de la población trimestre de 2009 son casi 20 millones los de España). internautas que accedieron a Internet “en Ya son mayoría las Comunidades el último mes” (un 51% de la población de Autónomas con índices de penetración por España) y más de 14 millones los que encima del 50%. Las que tienen los © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 7
  8. 8. Informe de Internet en España y en el mundo índices más altos son Madrid, Cataluña, más crece en 2009 es el de 55 ó más País Vasco y Baleares. Las que tienen los años, y el que más disminuye, el de 14 a índices más bajos son Extremadura, 19 años. Murcia, Castilla León y Galicia. Si se quiere evitar las brechas digitales, habría que Este año, aunque el grupo más numeroso mejorar la penetración en estas de usuario sigue siendo el de clase social Comunidades y, sobre todo, en media-media, el crecimiento más llamativo Extremadura y Murcia, ya que tienen unos es el del grupo de clase alta y el mayor de los crecimientos anuales más bajos. decrecimiento el de clase media-alta. Cada año son más los usuarios de Internet A modo de retrato robot, si durante que acceden a la Red con frecuencia diaria octubre o noviembre de 2009 hubiéramos y, sobre todo, desde casa, aunque un escogido al azar un usuario de Internet en cuarto navega también desde el trabajo. España, lo más probable es que fuera: Los servicios de Internet más usados por un hombre, de entre 25 y 34 años, los internautas en España son la World de clase social media-media, Wide Web y el correo electrónico; en residente en Madrid, Cataluña, el bastante menor medida, el “messenger”. País Vasco o Baleares y Sin embargo, los mayores crecimientos anuales los encontramos en el uso de la que accede a Internet desde su casa telefonía IP. diariamente, para navegar por la World Wide Web y/o para recibir o Sigue disminuyendo la brecha entre enviar correo electrónico. usuarios y usuarias: aumenta el porcentaje de mujeres que utiliza Internet Veamos con cierto detalle los datos de y desciende el de hombres. usuarios de Internet en España a finales de 2009. Tres de cada cuatro internautas tiene entre 14 y 44 años, aunque el grupo que © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 8
  9. 9. Informe de Internet en España y en el mundo 2.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS Usuarios último mes Durante el último trimestre de 2009, el durante ese período (índice de número de usuarios de 14 o más años que penetración). accedió “en el último mes” a Internet en España fue casi 20 millones. Si comparamos este índice de penetración con el del mismo período de 2008, se ha Esto quiere decir que un 51% de la producido un crecimiento del 8%. población de España de 14 o más años ha accedido a Internet “en el último mes”, EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE INTERNET 2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09 Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. % crec. 14.377 38,4% 15.771 41,6% 17.902 46,8% 19.921 50,5% 7,9% Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes. Individuos en miles Evolución del 55% índice de penetración de Internet “último 50% mes” 50,5% 45% 46,8% 40% 41,6% 38,4% 35% 2006 2007 2008 2009 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 9
  10. 10. Informe de Internet en España y en el mundo Usuarios “ayer” Durante el último trimestre de 2009, el El índice de penetración de usuarios de número de usuarios de 14 o más años que “ayer” en España es 36%. Es decir, uno de accedió “ayer” a Internet en España fue cada tres usuarios accedió a Internet superior a 14 millones. “ayer” en España. La cifra es inferior a la de usuarios en el Si comparamos este índice de penetración “último mes”, ya que no todos los con el del mismo período de 2008, internautas acceden a diario a la Red, observamos un crecimiento del 13%. como veremos más abajo. EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE INTERNET 2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09 Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. Nº % Penet. % crec. 8.838 23,6% 10.193 26,9% 12.050 31,5% 14.001 35,5% 12,7% Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios ayer. Individuos en miles Evolución del 40% índice de penetración de Internet “ayer” 35% 35,5% 30% 31,5% 26,9% 25% 23,6% 20% 2006 2007 2008 2009 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 10
  11. 11. Informe de Internet en España y en el mundo Usuarios por Comunidad Autónoma En 2009, son mayoría las Comunidades Los últimos lugares de esta tabla los que tienen índices de penetración de ocupan Comunidades que no llegan al Internet superiores al 50%. En 2008 sólo 40% de penetración: Extremadura y Madrid, Baleares, Cataluña y País Vasco Murcia. tenían índices superiores al 50%. EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS POR COMUNIDAD 2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09 %Penet. %Penet. %Penet. %Penet. % crec. Madrid 46,4% 50,6% 54,6% 57,8% 5,9% Cataluña 44,1% 47,5% 51,8% 57,1% 10,2% País Vasco 44,9% 46,8% 51,6% 55,4% 7,4% Baleares 43,8% 48,2% 54,5% 53,9% -1,1% Navarra 34,9% 43,4% 46,7% 53,8% 15,2% Canarias 40,7% 43,0% 48,1% 52,4% 8,9% La Rioja 33,9% 35,4% 47,6% 51,7% 8,6% Aragón 36,8% 40,8% 46,2% 51,3% 11,0% Cantabria 37,0% 43,2% 46,1% 50,3% 9,1% Comunidad Valenciana 34,5% 39,0% 41,9% 46,9% 11,9% Asturias 37,9% 39,0% 44,0% 45,8% 4,1% Andalucia 32,9% 36,2% 40,2% 44,0% 9,5% Castilla-La Mancha 28,5% 33,3% 37,0% 43,2% 16,8% Galicia 31,2% 33,0% 39,1% 42,0% 7,4% Castilla-León 31,4% 35,8% 38,2% 41,8% 9,4% Murcia 31,7% 34,5% 38,7% 39,3% 1,6% Extremadura 20,0% 24,4% 33,6% 35,9% 6,8% 35,9% 39,7% 44,7% 48,4% Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes Si ordenamos la tabla según el crecimiento Las otras tres Comunidades con menores de la penetración en 2009, observamos crecimientos (Murcia, Asturias y que dos de las Comunidades con mayores Extremadura) son de las que menos índices de penetración (Baleares y Madrid) penetración tienen (sobre todo, se encuentran entre las que menos han Extremadura y Murcia). Este hecho debe crecido respecto a 2008 (-1% y 6%, ser tenido en cuenta si se quiere evitar la respectivamente). Es esperable que sus “brecha digital” entre Comunidades. crecimientos se vayan ralentizando. © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 11
  12. 12. Informe de Internet en España y en el mundo EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS POR COMUNIDAD 2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09 %Penet. %Penet. %Penet. %Penet. % crec. Castilla-La Mancha 28,5% 33,3% 37,0% 43,2% 16,8% Navarra 34,9% 43,4% 46,7% 53,8% 15,2% Comunidad Valenciana 34,5% 39,0% 41,9% 46,9% 11,9% Aragón 36,8% 40,8% 46,2% 51,3% 11,0% Cataluña 44,1% 47,5% 51,8% 57,1% 10,2% Andalucia 32,9% 36,2% 40,2% 44,0% 9,5% Castilla-León 31,4% 35,8% 38,2% 41,8% 9,4% Cantabria 37,0% 43,2% 46,1% 50,3% 9,1% Canarias 40,7% 43,0% 48,1% 52,4% 8,9% La Rioja 33,9% 35,4% 47,6% 51,7% 8,6% Galicia 31,2% 33,0% 39,1% 42,0% 7,4% País Vasco 44,9% 46,8% 51,6% 55,4% 7,4% Extremadura 20,0% 24,4% 33,6% 35,9% 6,8% Madrid 46,4% 50,6% 54,6% 57,8% 5,9% Asturias 37,9% 39,0% 44,0% 45,8% 4,1% Murcia 31,7% 34,5% 38,7% 39,3% 1,6% Baleares 43,8% 48,2% 54,5% 53,9% -1,1% 35,9% 39,7% 44,7% 48,4% Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes Evolución de 60% Andalucia la penetración Aragón de Internet 55% Asturias por CCAA Baleares 50% Canarias 45% Cantabria Castilla-La Mancha 40% Castilla-León Cataluña 35% Comunidad Valenciana 30% Extremadura Galicia 25% La Rioja Madrid 20% Murcia 2006 2007 2008 2009 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 12
  13. 13. Informe de Internet en España y en el mundo 2.3.- COSTUMBRES DE LOS USUARIOS Último acceso Año tras año, aumenta el porcentaje de frecuencia semanal (23%, un 10% menos usuarios de Internet en España que que en el mismo período de 2008) y el de accede a la Red con frecuencia diaria los que acceden con frecuencia mensual (70%, un 5% más que en el mismo (7%, un 6% menos que en el mismo período de 2008) y disminuye el período de 2008). porcentaje de los que acceden con ÚLTIMO ACCESO 2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09 % usuar. % usuar. % usuar. % usuar. % crec. Ayer 61,5% 64,6% 67,3% 70,3% 4,5% De 2 a 7 días 27,9% 26,6% 25,6% 23,1% -9,8% De 8 días a un mes 10,6% 8,8% 7,1% 6,7% -5,6% 100% 100% 100% 100% Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes Evolución del 100% porcentaje de 8,8% 7,1% 6,7% 10,6% usuarios de Internet 90% según último acceso 80% 25,6% 23,1% 26,6% 27,9% 70% 60% 50% 40% 67,3% 70,3% 30% 64,6% 61,5% 20% 10% 0% 2006 2007 2008 2009 Ayer De 2 a 7 días De 8 días a un mes © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 13
  14. 14. Informe de Internet en España y en el mundo Lugar de acceso Cada vez más los internautas que se centro de estudios (un 7% más que en conectan a Internet en España lo hacen 2008), aunque sólo representa un 6% de desde casa (un 5% más que en 2008): el los usuarios. 85% de los usuarios. El trabajo sigue siendo el segundo lugar También son más que el año pasado los más utilizado: uno de cada cuatro usuarios que lo hacen desde la Universidad o se conecta desde allí. LUGAR DE ACCESO 2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09 % usuar. % usuar. % usuar. % usuar. % crec. Casa 72,6% 78,2% 80,8% 85,2% 5,4% Trabajo 29,8% 27,7% 25,3% 25,2% -0,4% Univ./ Centro estudios 7,0% 5,6% 5,9% 6,3% 6,8% Otros/NS.NC 15,8% 14,4% 14,0% 12,9% -7,9% 125,2% 125,9% 126,0% 129,6% La suma de los lugares de acceso es superior a 100% ya que algunas personas acceden desde más de un lugar. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes Evolución del 100% porcentaje de 85,2% usuarios de 78,2% 80,8% Internet 80% 72,6% según lugar de acceso 60% 40% 29,8% 27,7% 25,3% 25,2% 20% 15,8% 14,4% 14,0% 12,9% 7,0% 5,6% 5,9% 6,3% 0% 2006 2007 2008 2009 Casa Trabajo Univ./ Centro estudios Otros/NS.NC © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 14
  15. 15. Informe de Internet en España y en el mundo Servicios utilizados Los usuarios de Internet en España Los servicios menos usados son los de acceden fundamentalmente para navegar telefonía IP en sus dos modalidades por la World Wide Web y para enviar/ (juntos suman un 10%). recibir correo electrónico (95% y 90%, respectivamente). La suma de los servicios utilizados es superior a 100% ya que algunas personas utilizan más de un servicio. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes Evolución del 100% World Wide Web (www) porcentaje de usuarios de Correo electrónico Internet 80% según Mensajería instantánea servicios Intercambio archivos P2P utilizados 60% Transferencia de ficheros Chats/IRC 40% Grupos discusión Tel.IP c/ordenador 20% Tel.IP c/tel.conv Otros usos 0% 2006 2007 2008 2009 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 15
  16. 16. Informe de Internet en España y en el mundo En cambio, si ordenamos la tabla según el Los servicios cuyo uso ha decrecido en crecimiento de la penetración en 2009, 2009 son, entre otros, la transferencia de observamos que los servicios menos ficheros, el “messenger” y el intercambio usados (telefonía IP en sus dos de archivos P2P (este último un 22%, modalidades y grupos de discusión) son respectivamente). los que más han crecido en su uso (79%, 44% y 32%, respectivamente). La suma de los servicios utilizados es superior a 100% ya que algunas personas utilizan más de un servicio. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios último mes © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 16
  17. 17. Informe de Internet en España y en el mundo 2.4.- PERFIL DE LOS USUARIOS Perfil por sexo Sigue disminuyendo la diferencia entre el descendido un 2% el porcentaje de porcentaje de usuarios (55%) y el de hombres y ha aumentado un 3% el de usuarias (45%) que accedieron “ayer” a mujeres. Internet en España: en 2009 ha PERFIL POR SEXO DE LOS USUARIOS 2006 2007 2008 2009 VAR. 08/09 % usuar. % usuar. % usuar. % usuar. % crec. Hombre 59,6% 57,1% 56,0% 54,7% -2,3% Mujer 40,4% 42,9% 44,0% 45,3% 3,0% 100% 100% 100% 100% Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios ayer Evolución del 100% porcentaje de usuarios de 90% Internet según 80% 40,4% 42,9% 44,0% 45,3% el sexo 70% 60% 50% 40% 30% 59,6% 57,1% 56,0% 54,7% 20% 10% 0% 2006 2007 2008 2009 Hombre Mujer © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 17
  18. 18. Informe de Internet en España y en el mundo Perfil por edad Disminuye un 5% el porcentaje de Los grupos de edad más numerosos usuarios con edades entre 14 y 19 años siguen siendo los de entre 25 y 44 años que accedieron “ayer” a Internet en (28% y 23%, respectivamente), aunque España (representan el 12% de los sus variaciones con respecto a 2008 son internautas) y, en menor medida (un 4%), casi nulas. el porcentaje de usuarios de entre 45 y 54 años, que representan el 14% de los Sin embargo, si sumamos el porcentaje de internautas. usuarios de 14 a 19 años y el de 20 a 24 años (para formar un grupo de 11 tramos, En cambio, como viene pasando en años similar al resto de grupos, con 10 tramos), anteriores, crece un 8% el porcentaje de el grupo resultante se convierte en el los navegantes de 55 ó más años, que ya segundo más numeroso (con un 24%). son el 12% de los internautas. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios ayer © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 18
  19. 19. Informe de Internet en España y en el mundo Evolución del 100% porcentaje de 6,3% 6,8% 11,5% 12,4% usuarios de 90% 12,8% 13,3% Internet según 80% 14,3% 13,8% tramos de edad 70% 20,4% 21,8% 22,4% 22,5% 60% 50% 30,5% 29,6% 40% 27,9% 27,7% 30% 20% 15,0% 13,5% 11,3% 11,5% 10% 15,0% 15,0% 12,6% 12,0% 0% 2006 2007 2008 2009 14 a 19 20 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 ó más Perfil por clase social Del total de usuarios de 14 o más años los porcentajes sumados de clase baja y que accedió “ayer” a Internet en España, media-baja (18%). el grupo más numeroso es el de clase social media-media (un 46%). Es decir, el perfil social del usuario de Internet sigue siendo más alto que el de la Bastante por debajo, pero a continuación población general. en porcentaje, está el grupo de la clase media-alta (21%). Sin embargo, al contrario de lo que sucedía en años anteriores, en 2009, el Los de clase media-baja y alta tienen mayor crecimiento lo experimenta el grupo porcentajes de uso similares (16% y 15%, de clase alta (un 6%), quizá porque es el respectivamente). grupo que se ha visto menos afectado por la crisis. Los porcentajes sumados de la clase alta y media-alta (36%) dan una cifra superior a © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 19
  20. 20. Informe de Internet en España y en el mundo Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de AIMC octubre/noviembre 2009 Universo: Población de 14 ó más años Base: Usuarios ayer Evolución del 100% porcentaje de 14,7% 14,6% 90% 16,0% 15,4% usuarios de Internet según 80% la clase social 22,2% 20,9% 22,6% 20,7% 70% 60% 50% 40% 44,6% 42,2% 44,3% 45,6% 30% 20% 10% 16,5% 19,2% 16,2% 16,0% 2,0% 1,7% 2,3% 2,3% 0% 2006 2007 2008 2009 Baja Media-Baja Media-Media Media-Alta Alta © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 20
  21. 21. Informe de Internet en España y en el mundo 3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO 3.- USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 21
  22. 22. Informe de Internet en España y en el mundo 3.1.- INTRODUCCIÓN A partir de la comparación de los últimos de los datos de Internet World Stats. Los datos mundiales de usuarios de Internet datos de Internet World Stats, a su vez, en diferentes fuentes (ver siguiente tabla), tienen como fuentes, entre otras, a optamos por realizar esta sección a partir Nielsen Online, ITU y GFK. NOTAS: Penetración (índice): Porcentaje de usuario de Internet respecto de la población total Internet son Alemania, Reino Unido, Rusia A modo de resumen, una de cada cuatro y Francia. personas en el mundo es usuaria de Internet: más de 1.800 millones. España, según esta fuente, es el 6º país europeo en número de usuarios, con una Por zonas geográficas, Asia, con su cuota del 7% y un índice de penetración numerosa población, es la zona con mayor del 72%. cuota mundial, pero con uno de los índices de penetración más bajos (sólo es más En Norteamérica, EE UU tiene mayor cuota bajo el de África). Por el contrario, de usuarios de Internet y mayor índice de Oceanía, con una población muy pequeña, penetración que Canadá. tiene la menor cuota mundial, pero uno de los índices de penetración más altos, que En Latinoamérica, los países con mayores encabeza Norteamérica (EE UU y Canadá). cuotas de usuarios de Internet son Brasil, México, Colombia y Argentina. Sin En Europa, la mayoría de los países (entre embargo, es Chile el único que tiene un ellos España, según Internet World Stats) índice de penetración superior al 50% de tiene un índice de penetración de Internet la población. superior al 50%, e Islandia, Noruega, Suecia, Holanda, Dinamarca y Finlandia, En Asia, China, Japón e India son los superior al 80%. Sin embargo, los países países con mayores cuotas de usuarios de con mayores cuotas de usuarios de Internet. China e India, debido a su © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 22
  23. 23. Informe de Internet en España y en el mundo enorme población; Japón, debido a su alto enorme población; Marruecos, debido a su índice de penetración: el mayor después alto índice de penetración, que junto con de Corea del Sur (ambos por encima del Túnez son los dos más altos de la zona 75%). (aunque sólo del 33%). En Oriente Próximo, Irán y Arabia Saudí Según esta fuente, entre los países con son los países con mayores cuotas de mayor número de usuarios de Internet, usuarios de Internet, ambos debido a su España se sitúa en el 14º lugar. Entre los enorme población, ya que los mayores países con mayores índices de penetración índices de penetración los tienen Emiratos de Internet, España aparece en el puesto Árabes Unidos e Israel, por encima del 20º. 70%). Por último, casi 140 millones de usuarios En Oceanía, Australia es la que tiene la de Internet son hispanoparlantes: un 8% mayor cuota de usuarios de Internet, pero de los internautas mundiales, por detrás Nueva Zelanda el mayor índice de de los angloparlantes y de los chinos. penetración, ambos por encima del 80%. Veamos con cierto detalle los datos de En África, Nigeria, Egipto y Marruecos son usuarios de Internet en el mundo a finales los países con mayores cuotas de usuarios de 2009. de Internet. Nigeria y Egipto, debido a su © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 23
  24. 24. Informe de Internet en España y en el mundo 3.2.- EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS Evolución global del número de usuarios a nivel mundial En 2008 el número de usuarios de Más de un cuarto de la población mundial Internet en el mundo supera los 1.800 es usuario de Internet (27%). millones, un 13% más que el año anterior. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 Evolución del 2.000 1.802 porcentaje de 1.800 1.596 usuarios mundiales 1.600 1.318 1.400 de Internet (datos 1.093 1.200 en millones) 1.000 800 600 400 200 0 2006 2007 2008 2009 Evolución del índice 30% 26,6% de penetración 23,8% 25% mundial de Internet 20,0% 20% 16,8% 15% 10% 5% 0% 2006 2007 2008 2009 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 24
  25. 25. Informe de Internet en España y en el mundo Datos por continentes La distribución de los usuarios de Internet penetración de 61% y 53%, por continentes (o zonas geográficas) respectivamente. muestra interesantes pautas. Por tanto, Asia con su numerosa población Evidentemente, Asia donde la población es la zona con mayor cuota mundial, pero general es mayor (3.800 millones) también con uno de los índices de penetración más es mayor el número de usuarios de bajos. En el otro extremo, Australia Internet (más de 750 millones; un 42% de (Oceanía) con una población muy pequeña los usuarios mundiales). tiene la menor cuota mundial, pero uno de los índices de penetración más altos. Sin embargo, si nos fijamos en el índice de penetración (criterio por el que está En cuanto al crecimiento en los últimos ordenada la tabla), Asia está en los años, los más marcados son los de África, últimos lugares de la lista, con sólo un Oriente Medio y Latinoamérica/Caribe 20% de población usuaria de Internet. (1810%, 1675% y 934%, respectivamente). Norteamérica (EE UU y Canadá) ocupa el primer lugar, con un 76%. A continuación, Australia (Oceanía) y Europa, con una Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTA: Respetando la fuente original, incluimos México en Latinoamérica y Caribe © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 25
  26. 26. Informe de Internet en España y en el mundo Índice de 100% penetración de Internet por zona 80% geográfica 60,8% 60% 53,0% 40% 31,9% 28,8% 20,1% 20% 8,7% 0% Oceanía Europa Latam Oriente Asia África Caribe Medio Usuarios de Internet en Europa (principales países) Alemania, Reino Unido, Rusia y Francia los de menor crecimiento de usuarios de son los países europeos con mayores Internet en los últimos años. volúmenes de usuarios de Internet y, por tanto, con mayores cuotas de usuarios de Por el contrario, entre los seis países con Internet en Europa. mayores crecimientos de usuarios de Internet en los últimos años, se Si atendemos al índice de penetración de encuentran los cuatro que tienen índices Internet en la población, en la mayoría de de penetración inferiores al 40% (Rusia, los países de Europa es superior a 50%. Rumanía, Turquía y Bulgaria). Nueve países tienen una penetración Según esta fuente (que utiliza datos de superior al 75%; es decir, tres de cada Nielsen Online, ITU, GfK y que no coincide cuatro personas en esos países son con los de AIMC), España es el sexto país usuarias de Internet (Islandia, Noruega, europeo en número de usuarios (29 Suecia, Holanda, Dinamarca, Finlandia, millones), con una cuota del 7% y una Reino Unido, Suiza y Alemania). penetración del 72%. Sin embargo, los tres primeros países (Islandia, Noruega y Suecia) están entre © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 26
  27. 27. Informe de Internet en España y en el mundo Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 Índice de 100% penetración 90% de Internet 80% en Europa 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Reino… Repúblic… Bélgica Portugal Holanda Austria Alemania Islandia Hungría Irlanda Rusia Grecia Noruega Finlandia Turquía Es paña Polonia Francia Italia Suecia Dinamarca Bulgaria Suiza Rumanía © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 27
  28. 28. Informe de Internet en España y en el mundo Usuarios de Internet en América (principales países) En Norteamérica (excluyendo México, que volumen de usuarios de Internet y con aparece en la tabla de Latinoamérica y mayor cuota de penetración (76%). Caribe), EE UU es el país con mayor Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTA: Los datos de México se incluyen en la tabla de Latinoamérica Entre los principales países de Bolivia y Nicaragua son los países con los Latinoamérica y Caribe, los que tienen índices de penetración más pequeños mayores volúmenes de usuarios de (11% y 10%, respectivamente). Internet son: Brasil, México, Colombia y Argentina. Por tanto, son también los Sin embargo, entre los países con países con mayores cuotas de usuarios de menores índices de penetración, se Internet. encuentran seis de los diez países con mayores crecimientos del número de Sin embargo, Chile es el país con mayor usuarios de Internet en los últimos años. índice de penetración y el único que supera la barrera del 50%. © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 28
  29. 29. Informe de Internet en España y en el mundo Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 Usuarios de Internet en Asia (principales países) China, Japón e India son los tres países Si atendemos a las cifras de crecimiento asiáticos con mayores volúmenes de en los últimos años, encontramos países usuarios de Internet y, por tanto, con como Uzbequistán, Tajiquistán, mayores cuotas de usuarios (50%, 13% y Azerbaiyán, Pakistán o Vietnam, con 11%, respectivamente). crecimientos superiores al 10.000%. Frente a ellos, los dos países con mayores En los casos de China e India, estos índices de penetración (Corea del Sur y puestos se explican por su enorme Japón) tienen los dos crecimientos población. En el caso de Japón, por su alto menores (alrededor de 100%). índice de penetración de Internet en la población: un 76% (el más alto después de Corea del Sur, 77%), frente al 29% de China y al 7% de India. © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 29
  30. 30. Informe de Internet en España y en el mundo Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTAS: En la fuente original, China no incluye a Hong Kong ni Macao Usuarios de Internet en Oriente Próximo (principales países) Irán y Arabia Saudí son los países de de Internet (un 49% y un 27%, Oriente Próximo con mayores volúmenes respectivamente). de usuarios de Internet y, por tanto, con mayores cuotas de usuarios (55% y 13%, Los índices más altos los tienen Emiratos respectivamente). Árabes e Israel, ambos por encima del 70%. Los más bajos, Palestina, Omán y En ambos casos, estos puestos se explican Siria, no llegan al 20%. por su enorme población, más que por que tengan un alto índice de penetración Si atendemos a las cifras de crecimiento en los últimos años, encontramos que los © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 30
  31. 31. Informe de Internet en España y en el mundo mayores crecimientos los experimentan Los países con mayores índices de Irán, Siria, Arabia Saudí, Qatar y Jordania. penetración (Emiratos Árabes e Israel) tienen de los menores crecimientos. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 Usuarios de Internet en Oceanía (principales países) Australia es el país de Oceanía con más Zelanda el país con el índice más alto usuarios de Internet: el 81% de la cuota (83%). de usuarios en el continente. También es Nueva Zelanda el país con Y, aunque su índice de penetración de mayor crecimiento en los últimos años: un Internet es muy alto (80%), es Nueva 322%. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 31
  32. 32. Informe de Internet en España y en el mundo Usuarios de Internet en África (principales países) Nigeria, Egipto y Marruecos son los países (relativamente) alto índice de penetración de África con mayores volúmenes de de Internet: 33%, al igual que Túnez. usuarios de Internet y, por tanto, con Los índices más bajos los tienen Kenia, mayores cuotas de usuarios (28%, 19% y Uganda y Senegal, todos por debajo del 12%, respectivamente). 10%. En el caso de Nigeria y Egipto estos Si atendemos a las cifras de crecimiento volúmenes se explican por su enorme en los últimos años, encontramos que los población (las dos más numerosas). En el mayores crecimientos los experimentan caso de Marruecos, se explica por su Sudán, Nigeria y Marruecos. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 Países con mayor número de usuarios de Internet La tabla de los países con mayor número bajos, como China o India, que de usuarios de Internet (después tienen más de 1.000 millones de incluimos la de mayores índices de habitantes, pero menos de un 30% penetración) la conforman: de penetración. Por otro lado, países con poblaciones Por un lado, países con una bastante menos numerosas, pero población total muy grande, aunque con altos índices de penetración de sus índices de penetración sean © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 32
  33. 33. Informe de Internet en España y en el mundo Internet, como EEUU o Japón: 76% España se sitúa en el decimocuarto lugar, de penetración. como el año pasado. Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTAS: En la fuente original, China no incluye a Hong Kong ni Macao Principales países con alta penetración en Internet Si la tabla anterior mostraba los países con entran países con poca población, como mayores cifras de usuarios de Internet, casi todos los que ocupan los primeros esta muestra los países con mayores puestos. índices de penetración de Internet en sus poblaciones. Cabe destacar que son los países del norte de Europa los que encabezan este De esta forma, quedan fuera países con ranking. España aparece en el vigésimo poca penetración, pero muy poblados, y puesto de la tabla. © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 33
  34. 34. Informe de Internet en España y en el mundo Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 NOTA: NA = datos No Actualizados a 2008 Idiomas más utilizados en Internet a nivel mundial Adicionalmente, puede resultar interesante Sin embargo, al tratarse del idioma saber qué potencial de usuarios puede utilizado en países con bajos índices de tener un sitio web diseñado en español. penetración (Latinoamérica), el índice de penetración de usuarios de Internet Hay casi 140 millones de usuarios de hispanoparlantes no es de los más altos: Internet hispanoparlantes, que sólo usa Internet un 34% de los casi 412 representan el 8% de los usuarios millones de personas que se estima que mundiales de Internet, la tercera cuota hablan español. más grande de usuarios, por debajo de la angloparlantes y de la de chinos (28% y Idiomas como el japonés, el alemán o el 23%, respectivamente). coreano tienen índices de penetración mucho más altos, ya que se utilizan casi © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 34
  35. 35. Informe de Internet en España y en el mundo exclusivamente en países con alta más significativos (como el árabe, el ruso, penetración de Internet. el chino o el portugués), ni de los más bajos (como el coreano, el japonés o el El número de hispanoparlantes que usa alemán). Internet ha experimentado, desde 2000, un crecimiento del 669%: no es de los Fuente: Elaboración tatum, a partir de datos de Internet World Stats, diciembre 2009 © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 35
  36. 36. Informe de Internet en España y en el mundo 4.- Estado actual de las Redes Sociales en España 4.- Estado actual de las Redes Sociales en España © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 36
  37. 37. Informe de Internet en España y en el mundo 4.1.- INTRODUCCIÓN Además de los datos actualizados de menos un 80% de usuarios de Internet Internet en España y en el mundo, que pertenece a alguna red social. incluimos a modo de monográfico los últimos datos sobre el uso de las redes Además, las empresas que usan las redes sociales en España. sociales, sobrepasan a la competencia en ingresos y beneficios, lo que ha animado a estar en las redes sociales a algunas Desde que hace 15 años surgiera la empresas que no invierten en publicidad primera red social hasta hoy, su evolución tradicional. mundial ha sido exponencial, convirtiendo a Facebook en el 6º lugar más visitado de La gente se fía más de los comentarios Internet, a Youtube en el segundo sobre productos y servicios realizados en buscador más utilizado, a la Wikipedia en las redes sociales que del contenido de las la enciclopedia más grande o a Linkedin páginas web de las empresas y la mayoría en el mayor headhunter. de los usuarios de redes sociales sigue a alguna marca y muchos de ellos hablan de En España, la evolución del uso de las sus productos. redes sociales nos ha colocado en pocos años en el séptimo país del mundo, con al Fuente: Agencia 101. Dosdoce y Agora News © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 37
  38. 38. Informe de Internet en España y en el mundo 4.2.- USO DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA Con motivo de la organización en marzo de 2010 del evento Vive le ROI, sobre el La Wikipedia tiene 14 millones de retorno de la inversión de las marcas en artículos escritos por usuarios. De redes sociales, la gente de la Agencia ellos, 550.000 están escritos en 101, estrenó el vídeo Uso de las Redes castellano; 220.000, en catalán; Sociales en España y el resto del 55.000, en gallego, y 50.000 en mundo, con datos cuantitativos sobre su euskera. uso que les permite concluir que, aunque El 80% de las compañías de todo el nadie tiene la respuesta a si las redes mundo utiliza la red social de sociales son una moda, una tendencia o profesionales Linkedin como una revolución, no hacer nada puede principal fuente para captar resultar caro y hacer algo es barato. empleados. Xing, otra red social de Reproducimos a continuación algunos de profesionales, cuenta con 8,3 esos datos, junto con otros de Dosdoce y millones de usuarios (1,1 millones en Agora News. España). Evolución de las redes sociales Existen unos 200 millones de blogs. El 54% de los bloggers En 1995 aparece la primera red publica a diario. social (classmates.com). En la actualidad, el 10% del tiempo Las redes sociales en España que se pasa en Internet, es en España es el 7º país del mundo en redes sociales. el uso de redes sociales. Las redes sociales Facebook, El 80% de los usuarios de Tuenti y Twitter se encuentran Internet pertenece a alguna red entre las 4 palabras más social. El 60% las consulta todos los buscadas en Internet. días. En 2004 nace Facebook y llega al El número de usuarios de Facebook millón de usuarios. En 2009, alcanza en España ha crecido en 2009 un 350 millones de usuarios, y se ha 999%, superando los 7.900.000. convertido en el 6º lugar del mundo más visitado de Internet, con 275 En España, Tuenti tiene 7 millones millones de visitantes únicos al mes. de usuarios, un 35% más de tráfico que Google. Cada 5 minutos, se suben 1.000 nuevos minutos a Youtube (el España es el 3er país del mundo en segundo buscador más utilizado del tráfico en Twitter: un 14% lo utiliza mundo). La audiencia de para contar sus experiencias de hispanohablantes en Youtube creció consumo y el 80% lo usa para hacer un 80% en 2009. negocios. © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 38
  39. 39. Informe de Internet en España y en el mundo Las marcas en las redes sociales probablemente por eso, ganó en dos años $6,5 millones. El 30% de los usuarios que utilizan redes sociales recuerda la ▪ Gracias a las redes sociales, el publicidad que ve. El 52% se hace ROI online de los cereales seguidor de alguna marca. Y el Special K ha duplicado el de la 46% habla favorablemente de televisión. ellas. Incluso empresas que no El 34% de los artículos publicados invierten en publicidad por bloggers, y el 20% de los tweets tradicional están en redes en EEUU, son opiniones sobre sociales. Por ejemplo, Zara, que marcas y productos. tiene 1,7 millones de usuarios en Facebook. La gente se fía más de los comentarios sobre productos y El 41% de los usuarios de las redes servicios realizados en las redes sociales las usa más que la sociales que del contenido de las televisión y la radio. páginas web de las marcas. 300.000 marcas, como BlackBerry, Las empresas que usan las redes Colgate, eBay, Intel, Nokia o sociales, sobrepasan a la Microsoft, hablan con sus fans en competencia en ingresos y Facebook. beneficios. ▪ Dell tiene un 1,5 millones de seguidores en Twitter. Y, Además, AIMC/EGM facilita estos datos: Uso de las 100 redes 79,3 sociales en 80 España 60 40 27,0 23,6 20 10,8 9,0 3,2 0,4 0 Relaciones Hobbies Relaciones Búsqueda de Otros No las utilizo NS/NC de amistad profesionales pareja © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 39
  40. 40. Informe de Internet en España y en el mundo Aportación 100 de contenidos 80 a las redes 54,9 sociales 60 32,4 40 20,5 20 8,7 5,6 7,6 0,4 0 Sí, fotos Sí, textos Sí, vídeos Sí, mús ica Sí, otro tipo No NS/NC de contenidos Fuente: AIMC/EGM Datos: En porcentaje © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 40
  41. 41. Informe de Internet en España y en el mundo 5.- SOBRE TATUM tatum es una compañía de consultoría de modelos para la captación, que viene operando desde 1996 en el gestión y fidelización de clientes. mercado español y en el latinoamericano, y cuya misión es colaborar con las El desarrollo de las personas empresas en la consecución de sus encaminadas a formar y motivar objetivos de negocio, ofreciendo equipos, entrenar habilidades soluciones integrales en: comerciales, desarrollar habilidades directivas y dinamizar los comités de Los procesos comerciales y de dirección en la orientación al marketing, mediante el análisis de negocio, combinando técnicas las claves para lograr el éxito, presenciales, online, multimedia, dibujando las estrategias necesarias juegos, coaching y outdoor training. para conseguirlo, diseñando e implantando programas para las Desde 2001, tatum viene realizando una redes comerciales, ayudando a serie de informes agrupados bajo las aprovechar al máximo el canal de siguientes temáticas: Internet, y mediante la construcción Informes tatum personas Informes tatum de Internet Informes tatum sector financiero Informes tatum sector seguros Estos informes están disponibles de forma gratuita a través de nuestra web www.tatum.es Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a estos Informes o respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de: 902 01 31 91 // (+34) 91 598 39 00 marketing@tatum.es // www.tatum.es © Tatum. Permitida la reproducción, siempre y cuando se cite la fuente 41

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