Dr. ITIL presentando los conceptos de ITIL (ed. 2011)
1. ITIL edición 2011
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Dr. Mauricio Corona, Ph.D.
Director Asociado, BP Gurus
@MauricioCorona
Sponsored by:
Enero 22, 2013 9:00 AM - 10:00 AM CST
2. Agenda
¿CÓMO MEDIR EL VALOR DE LOS SERVICIOS DE TI?
¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE TI?
GOBERNANZA DE ITIL
BENEFICIOS Y RETOS
¿QUÉ ES ITIL?
EL MARCO DE ITIL
2“Sponsored by ManageEngine”
3. ¿Qué es ITIL?
Marco de referencia ubicado dentro del portafolio de productos
para la gestión de mejores prácticas
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Capacitación y
entrenamiento
Publicaciones
Herramientas
de Software
Consultoría
¿Normalmente cómo se adoptan estos marcos de referencia
en las organizaciones?
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4. ¿Qué es ITIL?
Es el enfoque más aceptado en el mundo para
la gestión de servicios de TI. Ofrece un conjunto
coherente de buenas prácticas, procedentes del
sector público y privado a nivel internacional.
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“Information Technology Infrastructure Library”
http://www.itil-officialsite.com/
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8. Beneficios y Retos
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Qué es lo que ITIL nos dice en un nivel conceptual:
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9. Beneficios y Retos
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Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica - BP Gurus ®
Calidad en la entrega de
servicios de TI1
Alineación de TI con el
Negocio2
Reducción de costos e
incrementar la eficiencia3
Cumplimiento con
Regulaciones4
Por orden de importancia ¿Cuál es el principal impulsor para adoptar ITIL?
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10. Beneficios y Retos
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Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica - BP Gurus ®
Cultura Organizacional1
Patrocinio2
Herramientas3
Conocimiento y Habilidades4
Momento por el que pasa la
organización5
Por orden de importancia ¿Qué aspectos son más complejos al momento de
adoptar ITIL?
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11. EL gran RETO
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..ese témpano no nos
detendrá!
¡A toda máquina!
Gamingworks
Procesos: Definición, diseño,
cumplimiento y mejora continua.
Gente: Roles, responsabilidades,
desarrollo de habilidades, disciplina.
Cultura: Valores, normas implícitas,
experiencia y ambiente humano.
Tecnología: Herramientas e
Infraestructura
15%
85%
Hecho: Muchas adopciones de ITIL
fallan en alcanzar las metas
deseadas. Un reporte de Forrester
reveló que la principal causa es la
resistencia al cambio
(comportamiento) 52%. (No
sabemos cómo convencer a la gente)
ACTITUD
COMPORTAMIENTO
CULTURA ORGANIZACIONAL
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12. Gobernanza de ITIL
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Gobernanza se refiere a la responsabilidad de la dirección y de los ejecutivos.
Es una parte integral del gobierno corporativo que consiste en el liderazgo, las
estructuras organizacionales y los procesos que aseguran que la TI soporta y
extiende las estrategias y los objetivos de la empresa.
IT Governance Institute
Crecimiento Negocio,
Mitigar riesgos, Crear valor
“Recursos y Capacidades”
Procesos, Políticas, Gente,
Capital, Conocimiento,
Infraestructura, Aplicaciones,
Información
“Cuando uno no sabe a dónde
va, cualquier camino le sirve”
Séneca
• Responsabilidad
• Imparcialidad
• Honestidad • Política (controles, disciplinas)
• Directriz
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13. Herramientas e Infraestructura
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Marcos de Referencia
Estándares y
Metodologías
Adm.deServicios
DesarrollodeApl.
Adm.deProyectos
Adm.delosDatos
SeguridadTI
SistemadeCalidad
Medios para una Gobernanza
COBIT
COSO
ISO
27000
PMI
Prince 2
DAMA
Regulaciones
SOX,
Basel III,
CNBV
Internas,
Externas
ITIL
Adm.Indicadores
BSC
Green IT
ISO 14000
GobiernodeTI
MedioAmbiente
ISO 38500
Six Sigma
CMMI
ISO 9000
RAD
XP
CMMI
Recup.enDesastres
ISO 24762
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