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Taller estrategias y tácticas online

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Estrategias y Tácticas Online, tema del taller que dicté en enero 2014. Abordo el diseño del plan de marketing online y la importancia en el logro de los objetivos.

Estrategias y Tácticas Online, tema del taller que dicté en enero 2014. Abordo el diseño del plan de marketing online y la importancia en el logro de los objetivos.

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  • 1. Taller “Estrategias y tácticas online”
  • 2. ¿Qué tienen en común los siguientes personajes?
  • 3. 82 millones 77 millones 52 millones 69 millones 50 millones
  • 4. ¿Por qué invertir en las redes sociales? Canal de visitas cualificadas Obtener feedback Generar enlaces externos Herramienta fidelización Potenciar Branding
  • 5. ¿Cuál es el primer paso? Benchmarking Campaña largo plazo Investigar entorno de la marca
  • 6. Objetivos y estrategias en redes sociales Objetivos Estrategia Tácticas
  • 7. Objetivos y estrategias en redes sociales  Tenemos una web de comercio electrónico y deseamos mejorar la gestión de atención al cliente. Una red como Twitter puede ser utilizada para resolver inquietudes u objeciones.  Un cliente satisfecho en Twitter al que se le ha resuelto un problema puede convertirse en generador de imagen positiva.
  • 8. Objetivos y estrategias en redes sociales  Un portal de ventas de juguetes online para bebés necesita más imágenes de los productos que vende con el objetivo de mejorar la persuabilidad en la web.
  • 9. Objetivos y estrategias en redes sociales  Organizar un concurso donde los antiguos clientes pueden enviar una foto de sus hijos jugando con algún juguete comprado en la web. De esta forma consigue material de calidad y a costo cero.
  • 10. Cómo promocionar una página en Facebook  Invitar a amigos, empleados, clientes, proveedores a hacerse fans de la página.  Enviar un boletín electrónico y comunicar que la empresa cuenta con nueva página de Facebook y que pueden visitarla y obtener ciertas ventajas.  Sindicar el contenidos que se publica en Twitter y el blog de la empresa para que se publiquen automáticamente en el muro de Facebook.
  • 11. Cómo promocionar una página en Facebook  Hacer concursos atractivos u ofertas ventajosas exclusivas para que los usuarios de Facebook se hagan admiradores y participen en la página de fans.  Invitar a eventos a través de esta funcionalidad de Facebook.  Publicar contenidos de calidad y alto valor añadido en nuestro sector.
  • 12. Posicionamiento en el buscador interno de facebook Si una empresa desea atraer tráfico deberá conocer y tomar en cuenta tres ejes para salir en los primeros lugares:    Relevancia de la palabra clave Popularidad Grados de separación
  • 13. Relevancia de la palabra clave  En una estrategia de posicionamiento se debe identificar la palabra clave o el grupo de palabras.  Ejemplo: Si ofrecemos zapatillas de running, las palabras claves serán “zapatillas running”, zapatillas correr”, zapatillas para trotar”, “zapatillas maratón”.  Se debe insertar la palabra clave en el nombre o título de la página fan, grupo o aplicación y en el contenido.  Personalizar el URL: www.facebook.com/zapatillas-runnig.
  • 14. Popularidad Número de usuarios que han hecho click en Me gusta a una página de fans Número de miembros de un grupo de facebook Número de aplicación descargas de una
  • 15. Grados de separación Posiciona las páginas cuyos fans sean contactos directos nuestros Cuyos fans estén a menos grados de separación de nuestro perfil
  • 16. De 90 mil a 1 millón de fans: el caso del Jockey Plaza Estrategia: Vincular sus redes sociales y darle voz al usuario Incorporar nativos digitales al equipo para que desarrollen labores inhouse Emponderar a los administradores para responder a los comentarios y mensajes del público Desarrollo de aplicación para conocer los servicios del centro comercial
  • 17. La estrategia de Twitter  La estrategia está basada en: escuchar, crear y fidelizar.  Twitter permite mantener los oídos bien abiertos para intervenir cuando sea necesario en la difusión de contenido que contribuya a generar valor.
  • 18. ¿Qué contenidos motivan a los usuarios a seguirnos?  Si es un portal inmobiliario, puede publicar enlaces con las últimas ofertas de inmuebles en venta.  Si es una consultora contable, publicar las últimas noticias relacionadas a su sector, leyes, reglamentos, etc.  En conferencias o eventos, puede abrir una cuenta para que el público que no asistió, siga el evento leyendo micro resúmenes y opiniones que publican los asistentes.
  • 19. ¿Qué contenidos motivan a los usuarios a seguirnos?  Si desea publicar una oferta de trabajo le sorprenderá el alcance que tiene Twitter entre posibles candidatos.  En el comercio electrónico, puede utilizar esta red para resolver dudas sobre los productos que vende.  Si es un experto en una temática específica y desea promocionar su marca personal, publique enlaces a los artículos que ha escrito, cursos que imparte o los eventos que ha participado.
  • 20. ¿Para qué puede utilizar una empresa Twitter?  Comunicar ofertas y promociones  Monitorizar la competencia  Herramienta de atención al cliente  Uso interno: empleados  Sala de prensa  Eventos  Potenciar marca personal  A la caza de recomendaciones y preguntas de potenciales clientes
  • 21. Wong: El supermercado con más menciones positivas en Twitter Wong tuvo 9,991 menciones, de las cuales 17.1% fueron positivas Las interacciones son para informar sobre promociones y precios.
  • 22. El vídeo marketing como herramienta estratégica  Es una forma de diferenciarse de la competencia  Costo reducido  Aumenta el porcentaje de conversión  Genera confianza, empatía y credibilidad con el cliente.  Ayuda a presentar de una forma más tangible usos y características - el producto o servicio.
  • 23. Tips para la elaboración de videos  Si vendo productos de maquillaje, es posible que el público busque videos de técnicas y trucos de maquillaje.  Si tengo un hotel, el público buscará videos sobre las instalaciones del mismo.  Si vendo viviendas, lo usuarios quieran ver el inmueble por dentro a través de un tour virtual.  Si vendo cursos o talleres, los seguidores quieran ver los testimonios de antiguos alumnos de dicho curso.
  • 24. Contenidos de videos  Video tutorial-educativo  Video testimonial  Video de bienvenida  Video de proyectos realizados  Videos concursos  Video de uso de un producto  Videoblogs