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Comunidades de práctica curso verano it smf2010 4
 

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Comunidades de práctica profesionales en ITSMF

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    Comunidades de práctica curso verano it smf2010 4 Comunidades de práctica curso verano it smf2010 4 Presentation Transcript

    • www.itsmf.es ITSMF, Web 2.0 y las Comunidades de Práctica Profesionales Nexus IT Estrategia PLYCA Manuel Caño [email_address] Escuela Universitaria de Informática. Universidad Politécnica de Madrid IV Curso de Verano de itSMF “ Las claves para el futuro del Gobierno y la Gestión de las TI” PREPARÁNDOSE PARA EL FUTURO
    • Agenda
      • Intenciones
      • Introducción
      • Gestión del conocimiento
      • La web 2.0
      • Comunidades de práctica
      • Cómo se crean las CoP
      • Dinamización
      • Reflexión final
      • Video: Cloud Company
      • http://www.youtube.com/watch?v=Naf0jxDd-R0
    • Intenciones
      • Reflexiones alrededor de:
        • La complejidad en la gestión de los elementos TIC que utilizan las organizaciones: servicios, hardware, software y comunicaciones
        • Esta complejidad se puede diluir con conocimiento .
        • El conocimiento y la acción : compartir información y experiencias para generar más conocimiento
        • Las posibilidades que nos ofrece la web 2.0 .
        • Las comunidades de práctica profesionales : sus ventajas y dificultades
        • Cómo crear comunidades de práctica : teoría y práctica
        • El aprendizaje (formal e informal) es una función continua en nuestra vida profesional
    • Introducción “ En cuestiones de cultura y de saber , sólo se pierde lo que se guarda ; sólo se gana lo que se da”. Antonio Machado
    • La gestión del conocimiento
    • Información Contexto Conocimiento Acción Experiencia Mejora Procedimiento Unir con genera tácito explicito provoca Produce genera Introducción
    • Introducción
      • IDC Research : "... los trabajadores del conocimiento gastan un 15-30% de su tiempo buscando información específica y estas búsquedas tienen éxito inferior al 50% del tiempo.
      • Para la lista Fortune 500 , el costo de las búsquedas infructuosas representa entre 60 y 85 mil millones $ en costos directos y en ocasiones en los costos de oportunidad.
      • El Grupo Delphi : los empleados pasan 1 / 4 de su tiempo buscando información.
      • Un estudio de Butler Group : los empleados pasan 1 / 4 de sus días de búsqueda, que representaron el 10% de los costes laborales.
      • Intel y Cisco : sus empleados pasan un día a la semana en busca de personas y la información adecuada
      • Bersin & Associates : la mayoría de los ejecutivos de alto nivel pasan horas cada semana buscando en Internet, con gran frustración, información relacionada con el negocio que les ayudará a mantenerse informado y al día. Esto significa que los costos del tiempo de búsqueda de información puede exceder los 50.000 $ anuales para cada ejecutivo.
    • La Web 2.0
      • Clay Shirky en su libro “Here comes everybody”:
        • Internet facilita y favorece la coordinación de grupos de manera sencilla
        • Hemos pasado de un modelo basado en la publicación y la difusión (de unos pocos a muchos) a un modelo basado en las relaciones entre muchos
        • Debido a la facilidad de estar en internet aparecen nuevos participantes, con motivaciones diferentes
        • Internet facilita mucho la experimentación . En lugar de definir estrategias complicadas y planificarlas cuidadosamente, podemos experimentar, fallar rápido (si nos equivocamos) y cambiar
        • Hay que intentarlo, hacer pruebas (los ejemplos serían los comienzos de Linux , la Wikipedia, Twitter, ...), casi como 'a ver si consigo hacer ...'
    • La Web 2.0
      • Nicholas Carr en su libro “The Shallows: que está haciendo Internet con nuestros cerebros”:
        • Internet nos hace más estúpidos
        • Nuestros cerebros, la evidencia histórica y científica revela, el cambio en respuesta a nuestras experiencias
        • libro impreso sirve para centrar nuestra atención , la promoción de profundidad y pensamiento creativo
        • Internet facilita el muestreo rápido , distraído de pequeños fragmentos de información de muchas fuentes.
        • Su ética es la ética del empresario, una ética de la velocidad y eficiencia, de la producción y el consumo optimizado - y ahora la Red nos está rehaciendo a su propia imagen.
        • Somos cada vez más adeptos a la exploración rozando la superficie , pero lo que estamos perdiendo es nuestra capacidad de concentración , la contemplación y la reflexión.
    • Gestión del conocimiento
      • La gestión del conocimiento a la antigua usanza
        • 1. Escribe tu conocimiento en una base de datos.
        • 2. Hazlo con un adecuado nivel de detalle.
        • 3. Quizas alguien necesite tu conocimiento algún día … o puede que no.
        • 4. No gastes demasiado tiempo en esto.
      • Esto no funciona porque
        • … define el conocimiento como un bien transferible que se puede proporcionar de forma centralizada. Y no lo es.
        • … pretende compartir conocimiento sin proporcionar la audiencia adecuada.
        • … quiere gestionar el conocimiento .
        • .. No tiene en cuenta que el conocimiento precisa de un contexto adecuado donde se pueda aplicar ( El conocimiento solo sirve para preparar la acción P.Drucker)
        • … . Y no sirve tampoco si cambio la base de datos por un wiki.
      • … El software social (web 2.0) no es la solución a la gestión del conocimiento
    • Gestión del Conocimiento
      • “ La gestión del conocimiento y el software social tienen muchas similitudes pero son radicalmente distintos en múltiples niveles, cultural y técnicamente, y están en una no-declarada contienda para obtener el alma de la empresa 2.0”
    • Gestión del conocimento
      • Compartir conocimiento es siempre voluntario nadie puede forzar a nadie
      • Compartimos conocimiento cuando tenemos la audiencia adecuada que nos motiva creando el contexto adecuado
      • El software social (web 2.0) por si misma no es la solución a los problemas de la gestión del conocimiento ni a las comunidades de práctica
    • Gestión del conocimento
      • La gestión del conocimiento se produce
        • De manera formal: en las organizaciones con la gestión del conocimiento (KM)
        • De manera informal: comunidades de práctica profesionales
    • Comunidades de práctica
      • Una definición (E. Wenger)
        • “ Un grupo de personas , reunidas de manera informal , que convierten sus conocimientos personales (su saber hacer) en valores colectivos que se traducen en prácticas ”
        • ... Y llegan a generar nuevo conocimiento!
    • Comunidades de práctica
      • Elementos fundamentales (ingredientes en su justa medida)
        • Un conjunto de personas (la comunidad)
        • Un dominio de interés (objetivo general) y la coexistencia con intereses individuales
        • Un facilitador
        • Un lugar donde reunirse (virtual y/o físico)
        • Pasión / Afecto
    • Comunidades de práctica
      • Beneficios
        • te pone en contacto con colegas de ideas afines y compañeros
        • te permite compartir sus experiencias y aprender de los demás
        • te permite colaborar y lograr resultados comunes
        • Acelera tu aprendizaje
        • Valida y se basa en los conocimientos existentes y las buenas prácticas
        • Ofrece la oportunidad de innovar y crear nuevas ideas
    • Comunidades de práctica
      • Características de las comunidades de práctica
      Propósito Miembros Adhesión Duración Grupo Formal de trabajo Entregar productos o servicios Empleados al mando de un gestor del grupo Requerimientos de trabajo y estructura organizativa Hasta una reestructuración Equipo de proyecto Completar una tarea Empleados asignados por el gestor Hitos y objetivos del proyecto Hasta terminar el proyecto Redes sociales Recoger y pasar información Amigos y conocidos Intereses y necesidades mutuas Tanto como duren las razones para seguir conectado Comunidad de práctica Desarrollar las capacidades de sus miembros Miembros que se eligen entre ellos Pasión y compromiso, e identificación con la experiencia del grupo Tanto en cuanto se mantenga el interés del grupo
    • Comunidades de práctica
      • De la conversación a la colaboración
      Aumenta la colaboración y la trasparencia del proceso Únete a nuestra lista Únete a nuestra foro Únete a nuestra comunidad
    • Comunidades de práctica
      • Por qué nos unimos a las CoP?
        • Tienen un propósito atractivo para nuestros (mis) intereses
        • Se perciben beneficios
          • Socialización
          • Co-aprendizaje, compartir conocimiento y co-producir
        • Cada cual escoge ser miembro de la comunidad
          • Es un acto volitivo
          • Únete y desengánchate
    • Comunidades de práctica
      • Niveles de compromiso
      Tipo de compromiso Niveles de compromiso Ver, Buscar, Aprender (Anónimamente) Comentar (Anónimamente) Registro Comentar (con atribuciones ) Preguntar (con atribuciones ) Escribir un blog Convertirse en referente Convertirse en experto
    • Comunidades de práctica
      • Herramientas de la web 2.0 que se aplican a la creación, dinamización y mantenimiento de comunidades.
      • Video : Web 2.0 Not-in-words
        • http://www.youtube.com/watch?v=Bc0oDIEbYFc
    • Comunidades de práctica
      • Tipologías
        • Comunidades de ayuda : proporcionan un foro para los miembros de la comunidad para ayudarnos unos a otros con necesidades de trabajo todos los días.
        • Comunidades de Buenas Prácticas : desarrollar y difundir las mejores prácticas, directrices y procedimientos que sus miembros puedan usar
        • Comunidades de Supervisión de conocimiento : organizar, administrar, y supervisar el mejor cuerpo de conocimientos que los miembros de la comunidad pueden diseñar.
        • Comunidades de Innovación : crear ideas innovadoras, nuevos conocimientos y nuevas prácticas.
    • Comunidades de práctica
      • Para guardar la etiqueta en las comunidades, no olvidar:
        • AFECTO es la única fuerza cohesiva existente
        • EMPATÍA ponte en su lugar
        • EFICACIA ofrecer un objetivo útil
        • SIMPLICIDAD no lo compliques más allá de lo necesario
        • RESPETO todos somos necesarios
        • APOYOS recuerda esto es una c-o-m-u-n-i-d-a-d
        • GENEROSIDAD por coherencia con el principio: sé tu el primero en dar
        • AGRADECIMIENTO recuerda que nadie tiene obligación de colaborar
        • PACIENCIA no es fácil ni es inmediato
        • PASIÓN si te gusta lo que haces hazlo con pasión y comunica pasión
        • ENTUSIASMO no te rindas nunca!
    • Comunidades de práctica
      • Roles y Responsabilidades
        • Sponsor : tienen la capacidad de generar una visión de los servicos de la CoP a lo largo del tiempo, capaces de visualizar los servicios de un tiempo más de la CdP, y deben tener una idea de cómo los miembros e la CoP pueden interactuar a través de su organización
        • Facilitador / Coordinador : consultan, conectan, facilitan, ayudan, guían orientan.
        • Líder: desempeña un papel integral en el éxito de la comunidad por la activación del proceso de compartir y proporcionar alimento constante para la comunidad
        • Bibliotecario organiza la información y los datos (puede ser parte del rol de facilitador o coordinador).
        • Supervisor técnico entiende las necesidades de la CoP y se asegura de hacer disponibles las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de la CoP.
        • Expertos : son los especialistas en la materia
        • Miembros Participantes : sin estos no hay comunidad, la esencia de una comunidad son sus miembros.
    • Comunidades de práctica
      • Dinamización de Comunidades
        • Proporcionar una financiación significativa para eventos cara-a-cara
        • Asegúrese que actividades de la comunidad cubren los intereses generales definidos
        • Proporcionar formación al facilitador de la CoP
        • Asegurarse de que los facilitadores CoP tienen tiempo suficiente para su función
        • Conseguir un alto nivel de expectativas del patrocinador (comunicar pasión)
        • Comprometer a los miembros de la CoP en el desarrollo de buenas prácticas
        • Mejorar la utilidad de las herramientas que se utilizan
        • Asegurar que los objetivos están claramente establecidos
        • Promover las capacidades del Comunidad para ayudar en el día a día de los miembros.
        • Los grupos pequeños (7 +/- 2) son los que consiguen mayor colaboración de sus miembros
      • Fuente: Knowledge & Innovation Network, Warwick Business School
    • Comunidades de Práctica Tiempo Planificación inicio Crecimiento Sostenimiento / renovación Cierre Nivel de Energía y visibilidad Imaginar Incubar Expandir Abrir abandonar Fuente: Cultivating Comunities of Practice By Wenger McDermont and Snyder
      • El ciclo de vida de las comunidades
    • Comunidades de práctica
      • Las claves en síntesis (Steve Dale Director Ejecutivo de Semantix)
      Tener objetivos Claros y definidos Generar un Entorno de confianza y seguridad Motivar y fomentar la Participación de los miembros
    • Comunidades de práctica
      • Mis claves para comunidades de práctica profesionales
        • Buscar compromiso y colaboración en grupos reducidos
        • Generar un entorno de honestidad y confianza mutuos
        • Tener un modelo que permita medir los resultados
        • Promover la colaboración , premiarla y reconocerla
        • Generar una red social especializada que aglutine grupos
        • Utilizar herramientas de la web 2.0 en coordinación con reuniones presenciales
        • Respetar el interés general y tener presentes los intereses particulares.
        • Tener una arquitectura (negocio, sistemas de información e infraestructuras) que permita un modelo global
    • Comunidades de práctica
      • Arquitectura propuesta
      blog wiki Datos Conocimiento Red social especializada Grupo de coordinación Publico general Grupos Miembros de las CoP Site
    • Comunidades de práctica
      • Ejemplos: ITSMF http://www.itsmf.es/
    • Comunidades de práctica
      • Ejemplos: Club de Empleo http://clubdeempleo.ning.com/
    • Comunidades de práctica
      • Ejemplos: Communities of Practice in UK Local Government www.communities.idea.gov.uk
    • Comunidades de práctica
      • Ejemplos: Communities of Practice in UK Local Government www.communities.idea.gov.uk
      • IDeA CoP
        • Más de 57.000 miembros registrados
        • Mas de 1000 comunidades
        • La media de miembros de una comunidad es de 50
        • La comunidad mas grande tienen más de 1800 miembros
        • Más de 2.700 miembros generan contenidos
        • Una media de más de 16.000 visitas por mes.
        • Una media de más de 1000 contribuciones por mes.
    • Reflexión final
      • Las herramientas son facilitadores y potenciadores pero no son la clave .
      • Es bueno organizar las herramientas en una plataforma que verifique la arquitectura general
      • Es muy difícil conseguir compromiso –estable- (la democracia de los pies)
      • El conocimiento no se comparte, se adquiere
      • Al compartir con audiencias específicas y poner en contexto la información, las comunidades ayudan a una adquisición del conocimiento más rápida.
      • No se pueden olvidar los intereses particulares (es posible que no se hagan explícitos pero eso no significa que no existan)
    • www.itsmf.es ITSMF, Web 2.0 y Comunidades de Práctica Nexus IT Estrategia PLYCA Manuel Caño [email_address] Escuela Universitaria de Informática. Universidad Politécnica de Madrid IV Curso de Verano de itSMF “ Las claves para el futuro del Gobierno y la Gestión de las TI” PREPARÁNDOSE PARA EL FUTURO