Porquê as pessoas deixam de comprar um produto?• 1% Por motivo de falecimento• 2% São influenciados por amigos• 3% Mudam de endereço• 3% Por outros motivos• 9% (APENAS!) São atraídos pela concorrência• 14% Insatisfeitos com o produto68%Pela atitude de indiferençapor parte de um funcionário
Porquê este tipo de atitude?Não saber qual é o público-alvo a ser explorado.Não se preparar com antecedência.Não conhecer a fundo seus produtos ou serviçosNão estudar técnicas de venda.Não se apresentar bem diante do cliente.Não se comunicar de forma adequada.Não saber detectar necessidades dos clientes.Não saber vencer objeções.Não saber uma pós-venda eficiente.
MUDANÇA
LIÇÃO 1 - ENVOLVIMENTO
LIÇÃO 2 - CONHECIMENTO
LIÇÃO 3 - RESILIÊNCIA
LIÇÃO 4 - EQUILIBRIO
LIÇÃO 5 - GENTILEZA
Você conhece seucliente???
IMPACIENTEPerguntador cíclico, insistente,compulsivo e chega a insultarquando contrariadoTrata-lo com brevidade, mascom muita cortesia. Estecliente exige sinceridade ,segurança nas respostas eautocontrole. Respostas clarase objetivas
SILENCIOSO Demonstra não ter conhecimento, aparenta um ar de cansaço, mostrando-sesempre pensativo e quase não conversa Induzir o cliente ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, num clima de consideração e atenção
BARGANHADORProcura insistentemente por vantagens Agir com tato, analisando minunciosamente sua falapara que se possa argumentar com convivção.
INDECISO Apresenta ar de apreensão permanente, sempre quer conversar mais, perguntarsobre coisas que já perguntou.Agir com moderação, calma e paciência, respondendo sempre e sinceramente asperguntas feitas várias vezes.Fazer apresentações firmes e convincentes.
BEM HUMORADOPessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente, dificultando o diálogo. Ter a habilidade e buscar constantemente retomar orumo da conversa. Não perder as rédeas da situação.
INTELIGENTE Sabe tudo sobre tudo, nãogosta de argumentos fracos. Usar de bom senso e lógica,nunca omitindo informações. É importante estar bem informado, tendo bastante segurança em tudo que diz
DETALHISTA Pessoa que quer saberdetalhes, pode não entender como funciona. É importante estar beminformado, tendo bastantesegurança em tudo que diz.Falar pausadamente e com clareza
AGRESSIVOEsta disposta discutir, tendo ou não razão. Críticaabertamente. Tudo pode ser motivo para brigar. Não interrompa a fala do cliente. Deixe o liberar a suaraiva. NUNCA DIGA QUE ESTÁ NERVOSO. Use frase que ajudem a acalmar.
ENTENDA QUE ESTES PERFIS MUDAM A TODO MOMENTO
Preço x Valor VENDEMOS VALORNÃO VENDEMOS PRODUTO
FÃS
Sensações na finalização da venda? Sensação de realização Sensação de confiança Sensação de energia positiva Sensação de conquista
Dicas Finais1. Goste do que faz2. Saiba ouvir3. Seja objetivo.4. Seja ético5. Seja ambicioso e positivo6. Seja humilde7. Seja ousado8. Busque a empatia9. Busque o conhecimento10.Planeje-se
