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2. El turismo inclusivo«Los peces son los últimos en darse cuenta del agua»
¿Estás de acuerdo con estas afirmaciones?• Es un nicho de mercado no rentable.• No es rentable realizar cambios para mejor...
Estudio de hábitos y necesidades turísticas de las personas con discapacidad.
ACCESIBILIDAD… la accesibilidad es una condición para que las personas puedan tomar, recibir, compartir, tener, dar y comu...
SEGREGACIÓNEXCLUSIÓN              INTEGRACIÓN            Turismo accesible
La diversidad de situaciones de las personas           a lo largo del ciclo vital
Adaptaciones simples y flexibles permiten que el mismoproducto , itinerario, espacio o servicio sea utilizado por unmayor ...
¿QUIEN SE BENEFICIA DE LOSENTORNOS ACCESIBLES?
¿Quién decide qué es accesible y para quién?
Experimentar, hacer, sentir,..           Esa es la clave.Los límites están en las estructuras, no en ladiscapacidad.
Turismo inclusivo: algunos datos• En Europa hay aproximadamente 100 millones de personas  mayores y 50 millones de persona...
Turismo inclusivo: algunos datos• Es un segmento “multicliente”. Se calcula que las  personas con discapacidad atrae a 0,5...
Turismo inclusivo: algunos datos• Favorece la desestacionalidad. 51% sin responsabilidades  laborales, visitan en temporad...
Conclusiones• Personas con discapacidad: la gran minoría.•    Las personas con discapacidad quieren ver el mundo como el r...
Retos y Necesidades• Turismo especializado (ej: enfermedades crónicas, coronarias,  artritis, enfermedades respiratorias, ...
El reloj
3. Trato adecuado        “Las personas no son un recipiente que hay que         llenar, son una mecha que hay que encender”.
¿Cual es tu Marca Pesonal?                Una marca es una huella, una señal, es                lo que queda cuando ya no ...
¿Qué significa marcar?    MARCAR: dejar una huella inolvidable    en la mente de alguien” (Concise Oxford    Dictionary   ...
¿Qué consigue una marca?•POSICIONAMIENTO: que te perciban como deseas•DIFERENCIACIÓN: destacar sobre otros.•DEMANDA: ser l...
Tu Marca Personal…Tu Marca Personal te permitecontrolar la forma en que te percibenlos demás para crear el impacto quedese...
LA COMUNICACIÓN             canalEmisor      Mensaje   Receptor             códigosituación                      contexto
• Comunicarse no es transmitir información,  es...• Importancia del contexto.• Importancia de lo no verbal.• No podemos no...
Distorsión de la comunicaciónLo que se quiere decirLo que se dice           F                         eLo que se oye      ...
LAS 4 C•   Claridad:•   Concreción:•   Corrección:•   Coherencia:
En qué consiste tu trabajo? Gestionamos emociones, sentimientos, experiencias , recuerdos,….
Your    TARGET?¿Para quien trabajas?¿Tienes una meta?¿Estudias y conoces a tus visitantes actuales y potenciales?¿Qué estr...
Pautas Generales• Principio de empatía. Pongámonos en su lugar, SIN  DRAMATIZACIONES.• Trataremos a la persona de forma na...
Pautas Generales• Dirígete siempre directamente a la persona con  discapacidad, no a su acompañante.• Genera confianza.• P...
Pautas Generales• Ofrece tu ayuda sólo si la persona parece necesitarla.• No des por sentado que necesita ayuda.• No subes...
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BARRERAS PARA TURISTAS NO ESTANDAR                                                              Barreras físicas:• Entrada...
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Declaración de accesibilidad¿Qué es?Es un documento escrito de manera clara, fiable y sobretodo honesto, en elque se descr...
Directrices de Accesibilidad en                              Alojamientos Turísticos                                      ...
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Directrices de Accesibilidad en        Alojamientos TurísticosSEÑALIZACION   Factores a considerar                        ...
Repasando la logística• Formulario de necesidades• ¿Viajan solos o acompañados? – Ayuda con las maletas.• Información adec...
TURISMO 2.0VIDEO
Lo   único    constante….Demasiado rápido.Competimos con todo el mundo.La comunicación en la era digital.“Markets are conv...
UNA TECNOLOGÍA PUNTALas personas + La comunicación
“No soy la única, pero aún así soy alguien. No puedohacer todo, pero aún así puedo hacer algo; y justoporque no lo puedo h...
Sobre turismo, plátanos y @ManuelC alvillo                          gorilas                            manolo.calvillo@gma...
Curso guías de turismo accesible discapate jaén (parte ii)
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  • Contar lo que vamos a hacer. No recetas. Alta cocina,.. Experimento plátanos monos; la estrategia del chimpancé: esa sensación en los cursos con profesionales.
  • HA ido evolucionando a la vez que ha evolucionado la forma de tratar de la sociedad con las personas con discapacidad. Sociedad accesible, papel del diseño para todos importancia de los productos de apoyo….
  • Rechazan el concepto “personas con discapacidad” Porque si estos son:parapléjicos, ciegos, sordos,.. Entoncs no son discapacitados: personas mayores, personas obesas, niños pequeños, mujeres embarazadas, convalecienets de enfermedades, operaciones,.. Sien embargo ambos grupos necesitan consideraciones especiales para dsifrutar y aprovechar los recursos,.. Estos prefieren el término: personas con problemas para divertirse.
  • No tiene porqué ser caro ni feo
  • Quien decide qué es accesible y para quien?
  • En concreto, en cuanto a las personas con movilidad reducida, se establece una cifra cercana al 30% de la población, si en ella incluimos el envejecer, el sufrir accidentes temporales, el tener niños, el tener algún tipo de discapacidad,… Avance en los derechos civiles, tecnología y medicinasanidad y cambios estilos de vida… (envejecimiento activo) Con lo que continúa aumentabdo
  • ,…)(servicios ye instalacioens sanitarias que le dan segurida a este tipo de viajeros) ejemplos Hotel de health (Anguilla (para personas con diálisis y problemas cardiopulmonares) Tour operador griego (oxígeno ) SATH Society for Accessible Travel & Hospitality alta demanda de gente que tiene ganas u dinero pero no pueden viajar debido a estas cosas)
  • Repartir tarjetas cpon nombres de ciudades, escribir por detrás lo que les sugiere…. Qué escribirá la gente a cerca de su pueblo antes de conocer nada, y después de conocerlo? Les interesa eso? Cómo puede gestionar eso?,….. No creamos esta marca dando información y nombardenado con ella, y menos en este momento con la competencia global que tenemos y la forma de llegar a al gente,… Se va creando por la experiencia y el esto tiene mucho que ver con el trato personalizado y adecuado: experimento en biblioteca americana,..
  • Para personas con dificultad en la comprensión
  • Escribir en post-it a qué se dedica cada uno (esta actividad sirve para concer el perfil y para llegar a esta diapositiva) Las emociones, la clave, Éxito de facebook, tweeter, youtube,… cambiamos dinero por recuerdos, emociones,…..
  • Como sabemos si encajan las expectativas y deseos de los visitantes con lo que ofrecemos. Efectivo-efectista,… Estaremos matando moscas a cañonazos?....
  • Puede estar todo muy bien pero si el trato personal falla..... Estudio en bibliotca de USA
  • Truco de cartas que cambian de color, Video turismo web 2.0 Comunicación: no transmitir mensaje, sino construir un significado,.. Chiste monja haciendo dedo. Antes la publicidad te asaltaba, ahora cada uno busvca la información. Puede ser más útil y rentable posicionarte en google que sacra cartéles, dípticos y pdf y hacer lo de siempre,.. Lectores delfín/tiburón (generacional desde el mando a distancia) Fuerza de redes sociales, facilitamos la expresión, seguimos lo que opinan. Ahí está la difusión, el marketing,… Fijeza funcional Una chica dijo que sin perder de vista el futuro inmediato hay un grupo de clientes que son los que tienen y no ven internet,…..
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    1. 1. Sobre turismo, plátanos y gorilas (II) “Un viaje de mil millas comienza con el primer paso” Lao Tse Jaén, 26 y 27 de marzo de 2012 Manuel Calvillo Mazarro manolo.calvillo@gmail.com
    2. 2. 2. El turismo inclusivo«Los peces son los últimos en darse cuenta del agua»
    3. 3. ¿Estás de acuerdo con estas afirmaciones?• Es un nicho de mercado no rentable.• No es rentable realizar cambios para mejorar la accesibilidad.• Los entornos accesibles son más fríos y menos estéticos.• A muchas personas mayores o con discapacidad no les interesa ciertas actividades.• No tiene sentido ofrecerles productos, actividades que no pueden hacer y disfrutar.
    4. 4. Estudio de hábitos y necesidades turísticas de las personas con discapacidad.
    5. 5. ACCESIBILIDAD… la accesibilidad es una condición para que las personas puedan tomar, recibir, compartir, tener, dar y comunicar, libre yvoluntariamente, con dignidad, comodidad y seguridad.
    6. 6. SEGREGACIÓNEXCLUSIÓN INTEGRACIÓN Turismo accesible
    7. 7. La diversidad de situaciones de las personas a lo largo del ciclo vital
    8. 8. Adaptaciones simples y flexibles permiten que el mismoproducto , itinerario, espacio o servicio sea utilizado por unmayor número de personas.
    9. 9. ¿QUIEN SE BENEFICIA DE LOSENTORNOS ACCESIBLES?
    10. 10. ¿Quién decide qué es accesible y para quién?
    11. 11. Experimentar, hacer, sentir,.. Esa es la clave.Los límites están en las estructuras, no en ladiscapacidad.
    12. 12. Turismo inclusivo: algunos datos• En Europa hay aproximadamente 100 millones de personas mayores y 50 millones de personas con discapacidad y aumentando. (30% de población con movilidad reducida)• De ellas casi el 10% (3,5 millones) eligen España como destino turístico acompañados de familiares y amigos.• Estudio “Tourism for all”: 70% de europeos con discapacidad quieren viajar. No lo hacen por: falta de instalaciones y servicios accesibles, falta de información, experiencias previas desagradables.
    13. 13. Turismo inclusivo: algunos datos• Es un segmento “multicliente”. Se calcula que las personas con discapacidad atrae a 0,5 acompañantes.• Un español con discapacidad física paga de media en sus viajes turísticos 39,5 euros más diarios que uno sin ninguna discapacidad. (83€ / día de media frente al 49,8€ /día)• Contratan paquetes turísticos y no viajan solos
    14. 14. Turismo inclusivo: algunos datos• Favorece la desestacionalidad. 51% sin responsabilidades laborales, visitan en temporada baja y permanecen más tiempo.• Los colectivos con discapacidad no eligen un tipo de alojamiento específico en función de su nivel adquisitivo, sino en función del nivel de accesibilidad• Por cuestiones de accesibilidad, las personas con discapacidad física suelen alojarse en hoteles de 4 y 5 estrellas (60% de las ocasiones).
    15. 15. Conclusiones• Personas con discapacidad: la gran minoría.• Las personas con discapacidad quieren ver el mundo como el resto , pero los destinos donde pueden realizar esto de manera cómoda y segura son muy limitados.• Turismo para todos es un mercado emergente que continuará creciendo en número y poder económico.• Promotor de crecimiento económico y desarrollo sostenible.• España destino privilegiado en este sentido, sin embargo no ha prosperado una oferta de infraestructuras y actividades accesibles equivalente
    16. 16. Retos y Necesidades• Turismo especializado (ej: enfermedades crónicas, coronarias, artritis, enfermedades respiratorias, diabetes)• Necesidad de información accesible fiable y veraz.• Formación y sensibilización• Mejora la imagen y competitividad del sector. La accesibilidad es un valor diferenciador.• Mejora del marco legal y exigencia de cumplimiento de la ley existente.
    17. 17. El reloj
    18. 18. 3. Trato adecuado “Las personas no son un recipiente que hay que llenar, son una mecha que hay que encender”.
    19. 19. ¿Cual es tu Marca Pesonal? Una marca es una huella, una señal, es lo que queda cuando ya no estamos presentes. Marca Propia es la gestión adecuada y consciente de las percepciones, los recuerdos y las expectativas que queremos generar en los demás .
    20. 20. ¿Qué significa marcar? MARCAR: dejar una huella inolvidable en la mente de alguien” (Concise Oxford Dictionary MARCAR: “Actuar sobre alguien o algo imponiéndole carácter o dejándole huella moral”. (Diccionario de la RAE)
    21. 21. ¿Qué consigue una marca?•POSICIONAMIENTO: que te perciban como deseas•DIFERENCIACIÓN: destacar sobre otros.•DEMANDA: ser la primera opción.•GESTIONAR la forma en que eres percibido.•CONFIANZA: los negocios se hacen entre personas que confían en personas.•ESTABLECER relaciones duraderas.•INFLUENCIA.
    22. 22. Tu Marca Personal…Tu Marca Personal te permitecontrolar la forma en que te percibenlos demás para crear el impacto quedeseas.Se trata de identificar y comunicarlas características que te hacensobresalir y ser valioso en un entornocompetitivo y cambiante satisfaciendolas necesidades de los demás
    23. 23. LA COMUNICACIÓN canalEmisor Mensaje Receptor códigosituación contexto
    24. 24. • Comunicarse no es transmitir información, es...• Importancia del contexto.• Importancia de lo no verbal.• No podemos no comunicar.• El mensaje somos nosotros.
    25. 25. Distorsión de la comunicaciónLo que se quiere decirLo que se dice F eLo que se oye e dLo que se escucha - bLo que se comprende a cLo que se retiene kLo que se reproduce
    26. 26. LAS 4 C• Claridad:• Concreción:• Corrección:• Coherencia:
    27. 27. En qué consiste tu trabajo? Gestionamos emociones, sentimientos, experiencias , recuerdos,….
    28. 28. Your TARGET?¿Para quien trabajas?¿Tienes una meta?¿Estudias y conoces a tus visitantes actuales y potenciales?¿Qué estrategia sigues?¿Con qué recursos cuentas? “Ningún viento es favorable para el que no sabe a dónde va”
    29. 29. Pautas Generales• Principio de empatía. Pongámonos en su lugar, SIN DRAMATIZACIONES.• Trataremos a la persona de forma natural. Evitando prejuicios, sobreprotección,…• Nos centraremos en las capacidades y no en las limitaciones.• No rechazaremos la relación con una persona con discapacidad, por miedo a no hacerlo correctamente, por evitar nuestras emociones incómodas.
    30. 30. Pautas Generales• Dirígete siempre directamente a la persona con discapacidad, no a su acompañante.• Genera confianza.• Pregunta cómo puedes ayudar antes de actuar.• Respetar el principio de Autonomía.
    31. 31. Pautas Generales• Ofrece tu ayuda sólo si la persona parece necesitarla.• No des por sentado que necesita ayuda.• No subestimes y prejuzgues a las personas con discapacidad.• Déjales que hagan por si mismas todo lo que ellas puedan hacer.• Que ellas te marquen el ritmo.• No decidas por ellas su participación en cualquier actividad.
    32. 32. 4. Organizando viajes accesibles "Lo único peor a no tener vista es no tener visión.“ Hellen Keller
    33. 33. BARRERAS PARA TURISTAS NO ESTANDAR Barreras físicas:• Entradas con accesos por medio de una escaleras, sin rampas• Accesos internos en edificios a instalaciones en plantas altas, medianteescaleras (no ascensores).• Falta de espacio para desplazamiento o ubicación en habitaciones,restaurantes, comercios, medios de transporte, cabinas telefónicas, etc.• Baños no adaptados o poco espaciosos• Falta de lugares de estacionamiento reservados.• Inexistencia de bebederos o bancos dentro de un circuito.• Veredas destruidas o con importantes desniveles.• Falta de adecuación de los espacios de baño (spas, piscina y playas).
    34. 34. BARRERAS PARA TURISTAS NO ESTANDAR Barreras de la comunicación:• Falta de guías y profesionales que puedan expresarse en lenguaje de signos.• Falta de material e indicaciones en Braille para su lectura por parte depersonas con discapacidad visual.• Falta de carteleria informativa adecuada. Letras pequeñas, ilegibles, etc.• Falta de servicios de telefonía adaptados.• Falta de capacitación en los profesionales turísticos, para una adecuadaatención de personas con dificultades en la expresión, o en su percepción visualo auditiva.
    35. 35. BARRERAS PARA TURISTAS NO ESTANDAR Barreras del Transporte:• Escaso número o ausencia de Taxis adaptados.• Mal funcionamiento de los autobuses urbanos, en aquellas ciudades que dispones de estos servicios.• Falta de autobuses interurbanos accesibles• Falta de accesibilidad en trenes y aviones.
    36. 36. Planificando un viaje• Planificar un viaje, unas vacaciones puede ser algo excitante. Pero puede ser también algo estresante y frustrante.• Gracias a las TIC el usuario puede ser gestor de su propio viaje.• La falta de información apropiada es la mayor barrera para unas vacaciones accesibles.• La información que encuentran en la red es incompleta y a veces no se corresponde con lo que han visto en otros medios (folletos,..).• La gente usa diversidad de métodos (internet, amigos, teléfonos, folletos,) para asegurarse . A menudo encuentran discrepancias y personas discapacitadas, familias, mayores,.. no pueden permitirse el lujo de fallar.
    37. 37. Declaración de accesibilidad¿Qué es?Es un documento escrito de manera clara, fiable y sobretodo honesto, en elque se describen los servicios e instalaciones que ofreces. De esta manerapermite a los potenciales clientes comprobar si su producto recoge lasnecesidades que tienen y así tomar una decisión informada.¿Quién se beneficia?Todos sus clientes, actuales y potenciales.Todo el equipo de trabajo.Especialmente aquellos con necesidades específicas de accesibilidad¿Cómo?www.visitbritain.com/accesstatemnts
    38. 38. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos Aspectos ConsideradosAspectos Considerados Comunicación Arquitectura IIuminación Seguridad Señalización Capacitación del Personal
    39. 39. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos TurísticosAccesibilidad ArquitectónicaFactores a considerar Entorno Inmediato Estacionamiento Acceso al establecimiento Zonas de Recepción Circulación Vertical Circulación Horizontal Habitaciones Sanitarios Espacios comunes
    40. 40. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos TurísticosCOMUNICACIÓN Factores a considerar  Documentos impresos  Teléfonos  Comunicación aumentativa  Comunicación alternativa
    41. 41. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos TurísticosILUMINACION Factores a considerar  Iluminación  Contraste  Colores
    42. 42. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos TurísticosSEÑALIZACION Factores a considerar  Información visual  Información táctil  Información sonora  Franja guía
    43. 43. Repasando la logística• Formulario de necesidades• ¿Viajan solos o acompañados? – Ayuda con las maletas.• Información adecuada del transporte. (bus, tren, avión): plazas, cupos y reservas, estaciones y terminales accesibles, antelación.• Puntos accesibles en el trayecto.• Alojamientos: infraestructuras, situación y actividades.• Productos de apoyo. ¿Encarece el viaje?• Comidas, ¿requerimientos dietéticos especiales• Trato adecuado: LSE, ritmo, intereses, ayudas, aviso a los guías,…• Infromación de otros lugares de interés (centros de salud, farmacias, ortopedias,…• Museos, centros de interpretación, atracciones,…• Formulario de satisfacción
    44. 44. TURISMO 2.0VIDEO
    45. 45. Lo único constante….Demasiado rápido.Competimos con todo el mundo.La comunicación en la era digital.“Markets are conversation”De consumidores a prosumidores.
    46. 46. UNA TECNOLOGÍA PUNTALas personas + La comunicación
    47. 47. “No soy la única, pero aún así soy alguien. No puedohacer todo, pero aún así puedo hacer algo; y justoporque no lo puedo hacer todo, no renunciaré a hacerlo que sí puedo”. Hellen Keller
    48. 48. Sobre turismo, plátanos y @ManuelC alvillo gorilas manolo.calvillo@gmail.com «Un viaje se mide mejor en amigos que en millas» (Tin Cahill) www.ideaspoderosas.com
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