Masterclass Marketing & Social Networks

2007 KREM Corporate Social Networking © KREM Alumni Community Services Masterclass Marketing I marketing in social networks

Programma

09.00 - 09.30 Ontvangst met koffie/ thee

09.30 - 10.00 Bespreking voorbereidingsopdracht

10.00 - 10.45 Trends en modellen

10.45 - 11.00 Koffiepauze

11.00 - 12.00 Overzicht public social networks

12.00 - 13.00 Lunchbuffet

13.00 - 14.00 LinkedIn Case: Nyenrode FD Career Challenge

14.00 - 15.00 Case uitwerking en bespreking

15.00 - 15.30 Koffie pauze

15.30 - 16.30 Praktijkoefening

16.30 - 17.30 Bespreking oefening, tips en afsluiting

17.30 Netwerkborrel

Programma

17.30 Netwerkborrel

Aanpak van de dag

Kennisoverdracht

I nteractieve discussie

Oefening in groep + plenaire presentatie

Tips en bronnen om verder zelf mee aan de slag te gaan

LinkedIn Case (13:00)

Proces:

Indeling in 2 groepen (5-6 personen)

15 minuten voorbereidingstijd

Daarna plenair bespreken (totaal 30 minuten):

Presentatie voorstel (2x): 10 minuten

Feedback en discussie: 10 minuten

Groep 1

Amber Peeren Marketing en Communicatie I4talent

Vincent de Leeuw Directeur Marketing KVL Inspiratie Technologie

Annemarie Blok Marketing en Communicatie Unicef Nederland

Pablo Jonas Strategy Director VO communications

Hans Bakker Commercieel Directeur Tools Communicatie

Groep 2

Dave Reitsema Commercieel Manager Sanitronics International BV

Bart Verlegh Marketing Manager OTTO Work Force

Luk Smeyers General Manager OTTO Work Force

Sushila Ramkisoensing Directeur Tulsie

Inge Meilink Managing Director IM Marketing BV

LinkedIn Case: Nyenrode FD Career Challenge

Opdracht 1.

Evalueer de case Nyenrode FD Career Challenge aan de hand van de

POST methode én het Influencers model.

Opdracht 2.

Wat kun je in de toekomst doen met social media networks om deze

doelgroep aan je te binden

Praktijkoefening (15:30)

Proces:

Uitwerking voor je eigen bedrijf/ brand

5 minuten uitleg

20 minuten uitwerking

Daarna presenteren 5 minuten per persoon (totaal 50 minuten)

Feedback en discussie: 5 minuten per persoon (totaal 50 minuten)

Kies een oefening:

Gebruik Social Computing Tools om de marketing van een productlijn te ondersteunen

Benoem een product of service.

Verzin een social strategy/ social campaign voor je product/ service. Gebruik daarbij de volgende modellen/ theorieën:

POST Methode

Influencers -> The Tipping Point.

Maak gebruik van social networks in de Brand Strategy van jouw bedrijf.

Start met het opschrijven van de missie en waardepropositie van jouw bedrijf/ brand.

Verzin een social strategy voor je merk. Gebruik daarbij de volgende modellen/ theorieën:

POST Methode

Wie van jullie gebruikt...

Mobiele telefoon?

Ook om mee te internetten?

Instant Messaging?

E-mail?

IM vaker dan E-mail?

Wiki’s?

Podcasts?

Weblogs? Ook zelf schrijven?

Twitter?

Hyves, Facebook, MySpace etc.?

LinkedIn?

Second Life?

Voorbereidingsopdracht 1. Hoe actief ben je in openbare social networks (Hyves, LinkedIn, etc)? a. Niet actief 2 personen b. Matig actief 3 personen c. Redelijk actief 3 personen d. Zeer actief 0 personen

Voorbereidingsopdracht 2. Binnen welke social networks ben je zelf actief? 1= 1x per mnd 2= 2-4 x per mnd 3= 5+ x per mnd a. Hyves 4 1 1 b. LinkedIn 1 0 5 c. Schoolbank 0 0 0 d. Facebook 1 0 0 e. Xing 1 0 0 f. MySpace

Voorbereidingsopdracht 3. Ben je actief in niche communities? Dit zijn (vaak kleinere) communities rondom specifieke interesses, hobbies of vakgebieden. Nee, daar ben ik niet actief in 6 personen Ja, ik ben actief in de volgende niche communities: - Freelance.nl - Boomerang -

Voorbereidingsopdracht 4. Hoe actief ben je in praktische communities (bv. Flickr, Youtube, Blogger)? a. Niet actief 2 personen b. Matig actief 5 personen c. Redelijk actief 1 personen d. Zeer actief 0 personen

Voorbereidingsopdracht 5. Binnen welke praktische communities ben je actief? a. Youtube 5 1 0 b. Flickr 1 0 0 c. Twitter 0 0 0 d. Slideshare 1 0 0 e. Wikipedia 3 1 1 f. Blogger 0 0 0 g. anders namelijk 1 h. anders 2 namelijk 1= 1x per mnd 2= 2-4 x per mnd 3= 5+ x per mnd

Voorbereidingsopdracht 6. Binnen welke praktische communities zijn je collega’s actief? a. Youtube 6 personen b. Flickr 4 personen c. Twitter 0 personen d. Slideshare 1 personen e. Wikipedia 3 personen f. Blogger 12personen g. anders namelijk h. anders 2 namelijk

Aanpak van de dag - Ervaringen 7. Waarom ben je nieuwsgierig naar social networks & marketing? - Ik ben zelf marketing manager bij een bedrijf dat kijkt naar de mogelijkheden van social networks en web 2.0. - Het is altijd interessant om mensen / bedrijven te leren kennen; voor nu of later en extra handvatten m.b.t. marketing. - Beter toe te passen in onze voorstellen naar de klanten. - Mijn bedrijf draait om networking. Ik wil graag de online mogelijkheden hiervoor verder uitdiepen. - Ik geloof in de kracht van micro. - Omdat het mij meer kan opleveren. - Ik ben benieuwd hoe ik dit zou kunnen toepassen in mijn werk voor de promotie van mijn producten en voor de werving van nieuwe vrijwilligers. - Nieuwe markten en mogelijkheden verkennen.

Aanpak van de dag - Ervaringen 8. Wat doet jouw bedrijf tot nu toe met social networks?

Eigen netwerk van ca 800 professionals en zelfstandig ondernemers in marketing en communicatie - Inpassen in communicatiestrategieën

Nog weinig met dit soort networks - Voornamelijk inventariseren mogelijkheden; nog niet actief. Plannen om linkedIn als recruitment- en netwerk tool in te zetten.

Geen actief beleid

Aanpak van de dag - Ervaringen 9. Indien je een case kent: Welke case ken je waarbij social networks effectief werden ingezet binnen de marketing strategie?

Case van Barack Obama die Facebook en zijn Blog inzet om president te worden. Op het net wordt hij ook wel president 2.0 genoemd.

Heineken die op YouTube filmpjes verspreid heeft tijdens het EK 2008

bij een case waarbij je het social network in kan zetten; je zit de activiteiten bij vb. Hyves over het zoeken van personeel / kamer huur. - SNS; die een ‘afgekeurde’ commercial op YouTube zette; welke vervolgens heel vaak bezocht is. - Star Wars fansites

Aanpak van de dag - Ervaringen 10. Indien je een case kent: Welke case ken je waarbij social networks slecht werden ingezet binnen de marketing strategie? - Geen - Om iemand die geen integriteit heeft te gebruiken voor vertrouwelijke campagne (verkiezingen) - Harry Potter fansites werden gecorrigeerd door management HP

Aanpak van de dag - Ervaringen 11. Hoe omschrijf je ervaring met marketing binnen openbare social networks tot nu toe? a. Goed 0 personen b. Matig 4 personen c. Slecht 2 personen Toelichting ‘Matig’: - je kunt mailings rondsturen via linkedIn maar daar komt weinig tot geen reacties op.

Aanpak van de dag - Ervaringen 12. Hoe groot schat je de omvang van je eigen netwerk? (zowel professioneel als privé) a. 25-50 0 personen b. 50-100 0 personen c. 100-200 4 personen d. 200-500 1 personen e. 500-1000 2 personen f. >1000 1 personen

Vragen en Ideeën

Hoe haal ik interim opdrachten in marketing & communicatie binnen via online c.q. (corporate) social networking?

-

Programma

17.30 Netwerkborrel

55 jaar

wervingsadvertenties

55 jaar

wervingsadvertenties

De nieuwe marketing funnel Eyeballs Buyers Contributors User-generated content Recommendations From friends Peer reviews Competitive alternatives

Marketing budget uitgeven aan verspreiden van het merk

Internet is verzadigd van merken die elkaar bestrijden om in de buurt van waardevolle content te staan

Marketing is niet gelijk aan adverteren (wel makkelijkste manier)

Contextual advertising in social networks = interruption marketing

Social networks en het einde van de advertentie Internet marketeers begrijpen het niet – CSN Blog, Adage http://www.kremweblog.nl/archives/295

Sociaal internet

Machtverschuiving van bedrijven naar de consument door:

Meer transparantie

Meer en sneller informatie

Minder beïnvloedt door traditionele media, meer door eigen netwerk

Kracht van word-of-mouth

Klanten willen een dialoog met brands & bedrijven

User-generated content wordt nu beschouwd als het creëren van meerwaarde

Klanten vertellen bedrijven wat ze willen (Crowdsourcing)

Klanten zijn actief in meerdere social networks

The Internet is the dominant force in our culture today because it enables people to find and talk to others -- existing friends and new ones who share their interests -- and brands that they care about

Wat zijn Social Networks?

Wat zijn Social Media?

Sociaal internet

Bron: www.inholland.nl/digitalworld Soorten (online) netwerken en netwerkers SOCIAAL FUNCTIONEEL PROFILEREN/ZENDEN PARTICIPEREN

Source: www.inholland.nl/digitalworld Soorten (online) netwerken en netwerkers SOCIAAL FUNCTIONEEL PROFILEREN/ZENDEN PARTICIPEREN

Bron : www.inholland.nl/digitalworld Niche communities (MC recruitment II) Soorten (online) netwerken en netwerkers SOCIAAL FUNCTIONEEL PROFILEREN/ZENDEN PARTICIPEREN

Source: www.inholland.nl/digitalworld 1 2 Bewegingen in netwerklandschap 1. Eerst massa, dan diepgang Zoektocht naar opbrengst Zinvoller contact Meer zakelijke relevantie Communities faciliteren 2. Specialiseren in niches Centraal rondom een belang Onstaan communities als echte “gemeenschappen” Kleinschalig Soorten (online) netwerken en netwerkers SOCIAAL FUNCTIONEEL PROFILEREN/ZENDEN PARTICIPEREN

Social Strategy

People

Social Technographics

Source: Forrester

Percentage van de Generatie in elke Categorie

Soorten (online) netwerken en netwerkers

Redenen voor mensen om deel te nemen aan social networks:

Plezier

Contact houden

Nieuwe contacten

Groepsgevoel

Reciprociteit

Zakelijk motief

Zelfexpressie

Imagoversterking (sociale status)

Altruisme

People - Influencers Review Fulfilment Action Influence Engage Influencer Attention Influenced Interest

People - Influencers

The Tipping Point

Objectives

Bepaal je doelen

Homepage voor login

Engagement level

Objectives

Omarmen R &D, Innovation, Marketing

Ondersteunen Customer Support, Marketing

Activeren Marketing & Sales

Spreken Marketing & Sales

Luisteren Marketing: doelgroepinformatie

Homepage voor login

Objectives

Luisteren

Gebruik sociale technologieën om je klanten beter te begrijpen.

Besloten social networks

Brand monitoring

Homepage voor login

Objectives

Spreken

Gebruik sociale technologieën om berichten over jouw bedrijf/ brand te verspreiden.

Blogs

Video’s op YouTube (Fort Models)

Brand Widgets (Discovery Channel’s Shark Week Widget

Objectives

Spreken

Gebruik sociale technologieën om berichten over jouw bedrijf/ brand te verspreiden.

Blogs

Video’s op YouTube (Fort Models)

Brand Widgets (Discovery Channel’s Shark Week Widget

Spreken: GO ARMY.COM

Blogs

Video’s

Widgets

Objectives

Activeren

Vind je meest enthousiaste gebruikers en gebruik sociale technologieën om virale word-of-mouth op te starten

Retailsector gebruikt veelal customer ratings en reviews (Bol.com)

Brand Ambassadeurs aanwijzen en een prominente rol geven in jouw social network (Fiskateers)

Niche community opzetten rondom een product/service/campagne (Victoria’s Secret VSPink)

Retailsector gebruikt veelal customer ratings en reviews

Brand Ambassadeurs aanwijzen en een prominente rol geven in jouw social network

Niche community opzetten rondom een product/service/campagne

Objectives

Ondersteunen

Faciliteer je klanten met social tools als forums en wiki’s, zodat ze elkaar kunnen ondersteunen:

Bespaart kosten

Vergroot loyaliteit en sales

Objectives: WIKI

Ondersteunen: Forum

Objectives

Omarmen

Integreer je klanten in je business processen: - Co-creatie producten/ services

- Optimaliseren processen

DELL Case

Blind door onwetendheid

Geleerd om te luisteren

Tools gebouwd om de dialoog aan te kunnen gaan

Leren door interactie met de consument

Ontstaan community

Beantwoord consumentenverzoeken

Volgende stap: Geef de consument de producten waar ze om vragen

Omarmen

Omarmen

Integreer je klanten in je business processen.

Co-creatie producten/ services

Optimaliseren processen

KLM Bluelab

Salesforce.com:

Dell: IdeaExchange

Omarmen

Omarmen

KLM Bluelab

Salesforce.com:

Dell: IdeaExchange

Omarmen

Omarmen

KLM Bluelab

Salesforce.com:

Dell: IdeaExchange

Omarmen

Omarmen

KLM Bluelab

Salesforce.com:

Dell: IdeaExchange

Strategy

Bepaal hoe de objectives de relatie met jouw klant doen veranderen

Beschrijf de huidige relatie met jouw klanten

Beschrijf de gewenste nieuwe relatie met jouw klanten als gevolg van de gekozen doelen

Meet de impact van de verandering

Identificeer mogelijke barrières voor de gekozen strategie

Technology

Selecteer de geschikte technologie(ën) voor de gekozen people, objectives en

strategy

Social network

Blog

Forum

Widget

Wiki

Resultaat meten

Resultaat meten in social networks aan de hand van “Engagement Measurement”

What To Track How To Track

Site visits

Time spent

Pages viewed

Search keywords

Navigation paths

Site logins

Contributed comments to blogs

Quantity/frequency of written reviews, blog comments, forum discussions, and UGC

Sentimental tracking on third-party sites (blogs, reviews, forums, etc.)

Sentimental tracking of internal customer contributions

Opinions expressed in customer service calls

Net Promoter (NP) score

Product/service satisfaction ratings

Brand affinity

Content forwarded to friends

Posts on high-profile blogs

Web analytics

eCommerce platforms

Social media platforms

Brand monitoring

Customer service calls

Surveys

Brand monitoring

Customer service calls

Surveys

Programma

17.30 Netwerkborrel

Programma

17.30 Netwerkborrel

Public Social Networks

Jouw merk op publieke social networks

LinkedIn

Xing

Ecademy

Hyves

Facebook

Feiten 1. Meer dan 27 miljoen geregistreerde gebruikers 2. Meer dan 7 miljoen unieke bezoekers per maand 3. Aantal leden in Nederland: meer dan 600.000 4. Gebruikers uit meer dan 150 industrieen 5. 250 bedrijfscategorieën 6. Gemiddelde leeftijd gebruiker: 41 7. Gemiddelde werkervaring: 15 jaar 8. Gemiddeld inkomen LinkedIn gebruiker: $109.000 9. Aangesloten op Open Social 14/9 LI lanceert exclusief advertentienetwerk met Business Week, NY Times LI members zien andere ads dan niet-LI members (50x zo duur) http://www.techcrunch.com/2008/09/14/linkedin-to-launch-its-own-ad-network/

Linked In Q&A gebruiken om: - inhoudelijk te zoeken als naar klanten/ potentiële klanten - je status te verhogen als expert

Conquaestor: Bedrijfsvoering in de Zorg

Consultants in de gezondheidszorg

Doel:

Huidige en nieuwe klanten binden door middel van netwerken

LinkedIngroep: Bedrijfsvoering in de zorg

Target: nieuwe klanten

Om de dag nieuwe collega’s lid worden

45 leden

Blended Networking:

Gratis masterclass incl borrel

Conquaestor: Bedrijfsvoering in de Zorg

Conclusies

Algemeen:

Benoem een interne LI ambassadeur

Formuleer LI beleid voor eigen medewerkers (ambassadeurs!)

LI groepen (doel, toelatingscriteria, beheer, verwachtingen)

LI Q&A (doel, beheer, verwachtingen)

Marketingtools:

Experimenteer met LI Q&A en groepsdiscussies

What’s in it for them?

Blended Networking

Feiten

Meer dan 6 miljoen gebruikers wereldwijd

Average Minutes per Visitor Xing : 43.4 (LinkedIn : 7.8)

Niet aangesloten op open social

Voor contact met onbekenden is geen email adres vereist

Meer community-functionaliteiten (dan LI): events, marktplaats

/

Conclusies

Xing is nog niet voorbij

Interessante specifieke sectoren en doelgroepen

Wordt lid, experimenteer

Benoem een interne XING ambassadeur

Formuleer beleid

Feiten

4000 leden in Nederland

14 BlackStar members in Nederland

Member rating dominant op basis van:

- Blackstar members (9%) en Power Networkers (32%)

- Ieder lid heeft een openbare rating (per land en internationaal)

Blackstar (€ 143/mnd)

Power networker (€16,45/mnd)

Veel functionaliteiten gericht op intensief gebruik

Corporate mogelijkheden: Black star/power Advertiser Sponsor

Feiten

schatting 1-2 miljoen leden

man/vrouw verdeling 70/30

hoger leeftijd dan andere netwerken:

25 tot 34 18.2%

35 tot 44 28.4%

45 tot 54 30.8% (!)

55 tot 64 16.2% (!)

30% dagelijks, 35% wekelijks bezoek aan site

68% leden Europa

Helft is ondernemer, 31% is werknemer

52% professionals, 22% senior managers

29% Business services, 22% ICT en 12% marketing

http://www.ecademy.com/downloads/ecademy_QUOD_report_2008.pdf

Feiten

Wat is “black star” membership?

Inner circles en mastermind groups

Exclusieve club die elkaar echt ontmoeten en helpen

Free advertising t.w.v. € 4000 per jaar

Conclusies

Fragmentarisch ledenaantal in Nederland

Interessant voor jouw niche?

Ambassadeurs leren kennen

Advies:

Wordt lid, experimenteer

Benoem een interne Ecademy ambassadeur

Formuleer beleid

Feiten

7.3 miljoen geregistreerde gebruikers

10.000 nieuwe leden per dag

150 bedrijven aanwezig met meer dan 333 leden

Motieven Hyvers Vriendschap, zelfexpressie, ontspanning, fashion (Bron: Hyves)

Hyves is een vriendennetwerk

Hyves gaat zwaar inzetten op mobiel

Feiten

Advertentiemogelijkheden:

Diverse targeted advertising met banners

Marktplaats

Goldmembers hebben extra opties, zakelijk niet allen relevant Stats bezoekers van je Hyves: leeftijd, opleiding, woonplaats

Conclusies

Indirect biedt Hyves inzicht in profielen en via-via relaties

Hyves vooral als advertentiemedium, niet zozeer als een business netwerk

Motieven van Hyvers om te Hyven matchen niet met motieven marketeers om te Hyven

Hyve vooral als prive-persoon, niet als marketeer

Maak en gebruik inhoudelijke Hyve en treedt in dialoog met de doelgroep

Stimuleer werknemers om als ambassadeur van je product/dienst/merk op te treden binnen Hyves

Ontwikkel Gadgets/ Virale elementen die men aan hun profiel kunnen koppelen.

Feiten

Meer dan 100 miljoen actieve gebruikers wereldwijd

Meer dan 250.000 actieve gebruikers in Nederland

eigen Facebookpage maken bedrijf

social ads

polss

targeted advertising

Facebook is aangesloten op open social

Facebook is eerste netwerk open voor developers, veel extern ontwikkelde sets

Feiten

Meer dan 100 miljoen actieve gebruikers wereldwijd

Meer dan 250.000 actieve gebruikers in Nederland

eigen Facebookpage maken bedrijf

social ads

polss

targeted advertising

Facebook is aangesloten op open social

Facebook is eerste netwerk open voor developers, veel extern ontwikkelde software (API’s)

Conclusies

Indirect biedt Facebook inzicht in profielen en via-via relaties

Gebruik Facebook vooral als prive-persoon, niet als marketeer

Maak en gebruik inhoudelijke Facebook groep en treedt in dialoog met de doelgroep

Stimuleer werknemers om als ambassadeur van je product/dienst/merk op te treden binnen Facebook

Ontwikkel een API en gebruik deze om social currency toe te voegen aan de community

Social Network Marketing guidelines:

Waarde

Levert de marketingactie voldoende waardevolle content die de doelen ondersteunen van de communityleden?

Zijn kernelementen van de marketingactie beschikbaar waar nodig?

Content en features

Social Network Marketing guidelines:

Socialisatie

Is de marketingactie self-fueling?

Zekere mate van controle over nieuwe content ligt bij de communityleden

Bevordert interactie tussen leden?

Bevordert interactie tussen leden en website?

Participeert het bedrijf continue in de community?

Geeft de marketingactie leden de mogelijkheid om elementen te delen op andere locaties?

Is er een passende call-to-action in de marketingactie?

Programma

17.30 Netwerkborrel

Programma

17.30 Netwerkborrel

Proces:

Presentatie voorstel (2x): 10 minuten

Groep 1

Amber Peeren Marketing en Communicatie I4talent

Vincent de Leeuw Directeur Marketing KVL Inspiratie Technologie

Annemarie Blok Marketing en Communicatie Unicef Nederland

Pablo Jonas Strategy Director VO communications

Hans Bakker Commercieel Directeur Tools Communicatie

Groep 2

Dave Reitsema Commercieel Manager Sanitronics International BV

Bart Verlegh Marketing Manager OTTO Work Force

Luk Smeyers General Manager OTTO Work Force

Sushila Ramkisoensing Directeur Tulsie

Inge Meilink Managing Director IM Marketing BV

LinkedIn Case: Nyenrode FD Career Challenge

Opdracht 1.

Evalueer de case Nyenrode FD Career Challenge aan de hand van de

POST methode én het Influencers model.

Opdracht 2.

Wat kun je in de toekomst doen met social media networks om deze

doelgroep aan je te binden

Social Strategy

People

Source: Forrester

The Tipping Point

Objectives

Bepaal je doelen

Engagement level

Strategy

Technology

strategy

Social network

Blog

Forum

Widget

Wiki

Programma

17.30 Netwerkborrel

Programma

17.30 Netwerkborrel

Programma

17.30 Netwerkborrel

Proces:

Uitwerking voor je eigen bedrijf/ brand

5 minuten uitleg

20 minuten uitwerking

Daarna presenteren 5 minuten per persoon (totaal 50 minuten)

Feedback en discussie: 5 minuten per persoon (totaal 50 minuten)

Kies een oefening:

Gebruik Social Computing Tools om de marketing van een productlijn te ondersteunen

Benoem een product of service.

Verzin een social strategy/ social campaign voor je product/ service. Gebruik daarbij de volgende modellen/ theorieën:

POST Methode

Maak gebruik van social networks in de Brand Strategy van jouw bedrijf.

Start met het opschrijven van de missie en waardepropositie van jouw bedrijf/ brand.

Verzin een social strategy voor je merk. Gebruik daarbij de volgende modellen/ theorieën:

POST Methode

Praktijkoefening

Proces:

Presentatie voorstel: 10 minuten

Social Strategy

People

Source: Forrester

The Tipping Point

Objectives

Bepaal je doelen

Engagement level

Strategy

Technology

strategy

Social network

Blog

Forum

Widget

Wiki

Programma

17.30 Netwerkborrel

Don’ts van online social networking

Wat moet je vooral NIET doen:

Mensen zomaar benaderen

Vragen stellen zonder iets van jezelf te laten zien

Na aanbeveling of doorverwijzing niets meer laten horen aan tussenpersoon

Je profiel niet goed bijhouden

Het social network alleen gebruiken als push-advertising medium

Gouden Tips

Begin bij het begin: het online participatiegedrag van uw klanten

Doelen moeten helder zijn: Poen, Pret of Prestige

Content en Authenticiteit zijn King

Brand the experience, not the product!

Gedraag je als gebruiker en participant in social networks

Faciliteer je klanten met tools om de brand experience uit te breiden

Geef je consumenten de “lead”

Geef je consumenten social currency (status, respect) verbonden aan jouw brand/ product.

Producten die zorgen voor social currency zullen het succesvolst zijn

Help consumenten elkaar te vinden

Inschrijven/ registratie zorgt voor meer loyaliteit en gevoel van meerwaarde

Meten = Weten

Programma

17.30 Netwerkborrel

Afsluitend

Hoe wilt u uw relatie met uw klant veranderen?

Hoe ver is uw organisatie in het accepteren van de veranderde marktomstandigheden? Bereid om controle los te laten?

Hoe kunt u de macht en mogelijkheden van uw klanten optimaal inzetten?

Bestaande social networks inzetten of zelf een social network opzetten?

Vragen?

Menno Braakman

[email_address]

http://www.linkedin.com/in/mennobraakman

06 17381354

020 6811500

Masterclass Marketing & Social Networks

0 comments

Notes on slide 1

6 Favorites