Přínosy versus náklady -
vyplatí se Vám ITIL ?
yp
Marek Blažek mblk cz
mblk.cz

Agenda
• ITIL a základní dopady na fungování IT služeb
ve Vaší společnosti - jaké přínosy můžete
očekávat?
• Co Vám ITIL nepřinese? Zbavte se falešných
p ý
představ o přínosech ITILu
• Kolik stojí implementace ITILu? Vypočítejte
návratnost investice do ITILu
• Jak přesvědčit top-management o přínosech
ITILu - zvolte správné argumenty!

Proč je ITIL potřeba ?
• Business management očekává lepší ROI z IT
investic – business potřebuje zlepšovat hodnotu
podniku pro investory
• Neustálá potřeba snižovat náklady kde to je možné
• Nová potřeba splňovat požadavky regulátorů ohledně
IT řízení (například US Sarbanes-Oxley Act)
Sarbanes Oxley
• Mít možnost srovnatelného výběru servisních
poskytovatelů a řízení servisních outsourcingů a akvizic
•NNeustále se zvyšující se k
ál š jí í komplexní IT rizika –
l í i ik
například síťová bezpečnost
• Vznikající iniciativy IT governance pro monitorování a
zlepšení IT aktivit pro zlepšení business hodnot a
snížení rizik
• Proveditelný benchmarking výkonnosti společnosti
pomocí obecně uznávaných standardů

ITIL - jaké přínosy očekávat?
– ITIL je odpovědí na otázku „jak řídit IT“ ?
jak
– Service management pro IT service managery
• Zaručení požadavků na IT
• Zajištění testování služeb před jejich rutinním nasazením
• Zajištění možných rizik a dopadů do existující infrastruktury při
provádění změn
• Definuje budoucí požadavky na služby
– Zákaznická orientace – IT služby jsou poskytovány v kvalitě,
která je určující pro dlouhodobé poskytování služby
– Zodpovědnosti jsou přiřazené jednotlivcům tak, že:
• Konzultují s uživateli a pomáhá jim optimálně používat služby
• Shromažďují a předává názory a doporučení uživatelům
• Řeší incidentyy
• Monitorují výkonnost poskytovaných služeb
• Plánují změny

Služby – motor společnosti

ITIL a řízení rizik
• ICT Infrastructure mgmt
If t t t
– Risk management plan
•S
Service Delivery
i D li
– Availabity mgmt (CRAMM)
– IT Service Continuity mgmt
S i C ti it t
• Requirements analysis and strategy definition
• Risk assessment model
• Risk reduction measures
• Implement risk reduction measures
• Business pespective
– Business views on risk

ITIL a outsourcing
•B i
Business perspective
ti
– Supplier Relationship Management
• Types of supplier relationship
• Characterising relationships
• Contract management
• Outsourcing
• Ending l ti
E di relationship
hi
• Service Delivery
– Service Level Management
• Establish monitoring capabilities

ITIL a security
• Doporučuji normu ISO 17799 – jedná se o
p
podobné knowhow j jako j ITIL, ale tato
,
je
norma se specializuje na dodržení
bezpečnosti IS
• Na COBIT je tato norma kompatibilní
• ITIL předává odpovědnost ohledně
bezpečnosti právě na ISO 17799

Co Vám ITIL nepřinese?
Na to, aby jste dostali odpověď na otázku „co
dělat aby IT fungovalo správně“ ? potřebujete
Control Objectives Between IT
PER SURE
ME
ENT
A
FOR EMEN
MA RISK
EM
MA
NAG
NCE
T

Otázky managementu na IT

Kolik stojí implementace ITIL?
• Seznámení a školení – desetisíce
• Dokumentace - desetitisíce
• Certifikace – tisíce
• Operační procesy – deseti/statisíce
• Taktické procesy – statisíce
• COBIT – deseti/statisíce
• HP OpenView – statisíce/milióny

Jak implementovat ITIL?
• Vzít míru (na co nám to bude)
– Podpoření ovládnutí IT
– Definice požadavků na službu v projektu
– Ověření schopností dodavatele nebo demonstrace kompetencí na trhu
– Řízení trvalého zlepšování
– Rámec pro audit stavu z vnějšího pohledu
• Prioritizovat
– Pracovat na oblastech, které prokazatelně zlepší fungování společnosti
až do businessu
– Monitorovat a vyhodnocovat p ůbě a výsledek změn
o to o at y od oco at průběh ýs ede ě
• Plánovat
– CSIP (program kontinuálního zlepšování služeb)
– CSF (kritické faktory úspěchu)
( yp )
– KPI (klíčové výkonnostní indikátory)
• Podporovat procesy vzděláváním a technologiemi

Jak přesvědčit top-management
o přínosech ITIL ?
•N ř
Nepřesvědčujte na ITIL – ale na ICT
ědč jt l
standardy
• Buďte a zůstaňte informováni o
možnostech standardů a informujte o nich
j
vedení (ISO 17799, ISO 20000)
• Využijte ze standardů to co opravdu
potřebujete
• Pok d již některý ze standardů používáte,
Pokud e po ží áte
tak se snažte na jeho využití navázat

ITIL jsou nejlepší zkušenosti !
• Ú ěš é ří
Úspěšné řízení IT - j podstatné pro ú ě h
í je dtté úspěch
strategie společnosti
• P áhá zvládnout efektivní ovládnutí IT aktivit
Pomáhá lád t f kti í lád tí kti it
• Řídící rámec je potřeba pro každého kdo má
vědět co má děl t (
ědět á dělat (pravidla, směrnice, i t í
idl ěi interní
cíle and popsané zkušenosti).
•P ktj
Poskytuje ř d řadu výhod včetně zlepšení
ýh d čtě lší
efektivity, nižší závislost na expertech, méně
chyb,
chyb zvýšenou důvěru od partnerů a respekt od
auditorů

QaA?
www.mblk.cz