• Like
  • Save
It cost controller 2006
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

It cost controller 2006

on

  • 1,521 views

IIR workshop

IIR workshop

Statistics

Views

Total Views
1,521
Views on SlideShare
1,505
Embed Views
16

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 16

http://www.mblk.cz 15
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

It cost controller 2006 It cost controller 2006 Presentation Transcript

  • Certifikovaný IT Cost Controller – 3.den Procesní náklady & TCO „ Co se nedá změřit, to se nedá zlepšit“
  • Agenda
    • Procesní náklady
      • Operativní procesy
      • Taktické procesy
      • Strategické procesy
    • TCO
      • Analýza TCO
      • Výpočet TCO
      • Pro a proti TCO
  • Procesní náklady „ První povinností managera je popsat skutečnost“
  • Operativní procesy
    • Configuration mgmt
    • Change mgmt
    • Incident mgmt
    • Problem mgmt
    • Release mgmt
  • Configuration mgmt
    • Řízení IT aktiv (CSF)
      • % Snížení počtu indentifikačních chyb CI v CMDB (KPI)
      • % Nárůst úspěšně auditovaných CI
      • % Zrychlení a zpřesnění provádění auditu
    • Podpora poskytování kvalitních it služeb
      • % Snížení počtu chyb způsobených špatnou identifikací CI
      • Zrychlení oprav a obnovení komponent
      • Zlepšení zákaznické spokojenosti se službami a vybavením
    • Poskytování ekonomických informací
      • % Redukce počtu chybějících a duplicitních CI
      • % zvýšení licenčních a údržbových poplatků, které jsou součástí rozpočtu
      • % zlepšení plánování nákladů na SW díky lepšímu řízení
    • Podpora, integrace a propojení na další ITSM procesy
      • % Snížení chyb při provádění změn z důvodů nepřesných konfiguračních dat
      • Zrychlení času rozlišení incidentu díky komplexním a přesným konfiguračním datům
      • Přesnější výsledky z auditu analýzy rizik díky dostupných a přesným informacím o aktivách
  • Change mgmt
    • Opakovatelný proces provádění změn
        • % Snížení zamítnutých RFC
        • % Snížení neautorizovaných detekovaných změn
        • % zvýšení požadavků na změnu splněných v čase
        • % snížení průměrného času na provedení změny
        • % snížení nedodělaných změn
    • Provádění změn přesně a rychle (businessem řízené potřeby)
        • % snížení počtu urgentních změn
        • % snížení poštu urgentních změn způsobujících incidenty
        • % snížení změn implementovaných bez testování
    • Ochrana služeb při provádění změn
        • snížení ne-plánovaných výpadků způsobených změnami
        • % snížení navrácených změn
        • % snížení neúspěšných změn
        • % snížení změn způsobující incidenty
        • % snížení změn zasahující do základního času služeb a SLA servisních hodin
  • Incident mgmt
    • Rychlejší vyřešení incidentů
      • % redukce průměrného času reakce asistence první úrovně podpory
      • % zlepšení incidentů vyřešených první úrovní podpory
      • % zlepšení incidentů vyřešených první úrovní podpory na první pokus
    • Zlepšení kvality IT služeb
      • redukce nedostupnosti služeb způsobených incidenty
      • % zvýšení vyřešených incidentů v cílovém čase podle priority
      • % zvýšení incidentů vyřešených v cílovém čase podle kategorie
      • % redukce průměrného času reakce druhé úrovně podpory
    • Zlepšení IT a business produktivity
      • % redukce průměrných nákladů zajištění incidentu
      • % zlepšení business incidentů vyřešených podporou první úrovně
      • % zlepšení průměrných čísel incidentů vyřešených první úrovní podpory
      • výroba řídících reportů bez prodlev
    • Správa uživatelské spokojenosti
      • % zlepšení zákaznické spokojenosti se službou incident mgmt
      • % redukce délky čekací doby na odpověd servicedesku
      • % redukce počtu ztracených servicedeskových volání
  • Problem mgmt
    • Zlepšená kvalita služeb
      • % redukce opakovaných incidentů/problémů
      • % redukce incidentů a problémů zasahující služby zákazníků
      • % redukce setkávání se se známými incidentů a problémů
    • Minimalizace dopadu problémů
      • % redukce průměrného času vyřešení problému
      • % redukce času na implementaci opravy známé chyby
      • % redukce času na diagnostiku problému
    • Redukce nákladů problémů na uživatele
      • % redukce zasažení uživatelů problémy
      • redukce business přerušení způsobená incidenty a problémy
      • % redukce počtu eskalovaných problémů (minut cíl)
  • Release mgmt
      • Lepší kvalita softwaru a hardwaru
        • % redukce použití softwarových a hardwarových verzí, které nesplňují potřebné kontroly kvality
        • % redukce instalovaného softwaru, který není z DSL
        • % redukce nestandardního hardwaru
      • Opakovatelný proces nasazování softwarových a hardwarových verzí
        • všechny nové verze jsou plánované a řízené Release mgmt
        • všechen instalovaný software se bere z DSL
        • všechen příslušný hardware je uložen v DHS
      • Implementace verzí rychle (business řídí potřeby) a přesně
        • % redukce chybných sestavení
        • % implementace verzí ve všech sajtách včetně vzdálených v termínu
        • % redukce počtu urgentních verzí
      • Nákladově efektivní verze
        • % zvýšení vytvořených a implementovaných verzí v termínu
        • % verzí vytvořených a implementovaných v rozpočtu
        • redukce nedostupnosti služebb způsobené verzemi
        • % redukce back-outovaných verzí
  • Taktické procesy
    • Service Level mgmt
    • Availability & Continuity mgmt
    • Capacity mgmt
    • Financial mgmt
  • Service Level mgmt
    • Řízení kvantity a kvality potřebných IT služeb
        • % redukce nesplněných SLA cílů
        • % redukce ohrožených SLA cílů
        • % nárůst zákaznického vnímání SLA dosahování skrz CSS odpovědi
    • Poskytování služeb za přijatelnou cenu
        • celkový počet a % nárůst kompletně popsaných SLA k dispozici
        • % nárůst schválených SLA k provozním běžícím službám
        • % nárůst kompletnosti katalogu služeb versus provozní služby
    • Řízení rozhraní mezi businessem a uživateli
        • % zlepšení pokrytí služeb existujícími SLA
        • Dokumentované a schválené SLM procesy a procedury k dispozici
        • % redukce času reakce a implementace SLA požadavků
  • Availability mgmt
    • Řízení dostupnosti a spolehlivosti IT služeb
      • % redukce nedostupnosti služeb a jejich komponent
      • % nárůst spolehlivosti služeb a komponent
      • účinné zhodnocení a porozumění všem porušením SLA, OLA a UC
      • % zlepšení celkové dostupnosti služeb
    • Uspokojování business potřebného přístupu k IT službám
      • % redukce nedostupnosti služeb
      • % redukce nákladů na business přesčasy z důvodů nedostupnosti IT
      • % redukce klíčových výpadků - business špičky a priority dostupnosti jsou naplánované
      • % zlepšení business a uživatelské spokojenosti se službami (prostřednictvím CSS)
    • Dostupná IT infrastruktura, poskytovaná na optimálních nákladech a dokumentovaná v SLA
      • % redukce nákladů způsobených nedostupností
      • % zlepšení nákladů na provoz služeb
      • včasné dokončování řádný analýz rizik a zhodnocení systému
      • včasné dokončování řádných nákladových analýz připravený pro analýzu chyb komponent v infrastruktuře (CFIA)
  • Continuity mgmt
    • IT služby jsou poskytovány a mohou být obnoveny ke splnění business cílů
      • Řádný audit plánu kontinuity IT služeb (ITSC) zajišťuje, že schválené požadavky obnovení businessu mohou být dosaženy kdykoliv
      • Všechny cíle obnovení služeb jsou schválené a dokumentované v SLA a jsou dosazené do ITSC
      • Řádné a úplné testování ITSC plánu
    • Povědomí skrz organizaci o business a IT službách plánu kontinuity
      • Zajištění povědomí business zasažení, potřeb a požadavků skrz IT
      • Zajištění, že oblast IT služeb a tým je připraven a schopen vyvolat reakci na zahájení ITSC plánu
      • Řádná komunikace ITSC cílů a zodpovědností do správných oblastí businessu a IT služeb
  • Capacity mgmt
    • Přesné business plánování
      • výroba plánů pracovního vytížení v termínu
      • % zpřesnění plánování business trendů
      • časové začlenění kapacitního plánu do business plánu
    • Znalost současných a budoucích technologií
      • Zlepšená schopnost sledovat výkon a propustnost všech služeb a komponent
      • Včasné srovnání a implementování nové technologie do linie s business požadavky (čas, náklady a funkce)
      • Redukce použití staré technologie způsobující porušení SLA kvůli problémů s podporou nebo výkonem
    • Schopnost předvést nákladovou efektivitu
      • Redukce ukvapených nákupů
      • Redukce nadkapacity IT
      • Přesné plány plánovaných výdajů
    • Schopnost plánovat a implementovat správné IT kapacity - splňující business potřeby
      • % redukce počtu incidentů z důvodů slabého výkonu
      • % redukce ztracených businessů kvůli neadekvátní kapacitě
      • všechny nové služby, které jsou implementované splňují Service Level požadavky (SLR)
  • Financial mgmt
      • Efektivní správa IT financí
        • Zlepšená přesnost výdajů a vyrovnání nákladů
        • IT organizace se provozuje v předpokládaném výnosu či úrovni profitu
        • IT finanční cíle - vyrovnávat výdaje nebo být v profitu (podle toho jaké cíle má společnost)- jsou splněny
      • Celková efektivita procesu
        • Včasná výroba plánů a rozpočtů
        • Potřebné reporty vyrobené v požadovaném čase
      • Spokojení zákazníci s náklady a cenou služeb
        • Ceny, tam kde jsou použity jsou poctivé
        • Redukce počtu front a stížností od zákazníků, které směřují ke kalkulaci IT nákladů a cen
  • Total Cost of Ownership
  • IT Accounting, Charging and Budgeting cycle
  • Postupy analýzy TCO
    • Measure
      • Změřte současné náklady
    • Simulate
      • Simulujte nákladový cyklus
    • Calculate
      • Spočítejte TCO
        • poměr
        • suma
    • • Benchmark
      • Změřte nebo získejte informace o TCO v jiném prostředí (pobočky, partnerská organizace, podobné prostředí)
    • Compare
      • Porovnejte TCO a najděte rozdíly
    • Apply
      • Pracujte s rozdíly a snažte se jich využít ve svůj prospěch
  • Existuje možnost výpočtu budoucích investic do IT?
    • TCO je jedna z veličin Financial mgmt
    • TCO ukazuje skutečné náklady spojené s IS
        • Nákup je většinou 20% TCO
    • TCO slouží k měření ne-přímých nákladů a jejich srovnání s očekávanými business výnosy k vytvoření ROI
      • 3roční nebo víceroční nákladový cyklus
    • Nepoužívejte TCO jako veličinu pro rozhodnutí o investicích
      • TCO neřeší rizika ani kvalitu - slouží pouze ke sledování nákladů
  • Cost Types
    • 6 or more Cost Types
      • Hardware
      • Software
      • People
      • Accommodation
      • External services
      • Transfer costs
      • Management
      • Communication
      • Support
      • Change and implementation
  • Cost Model of Costs-by-Customer
  • Complete view of the Cost-by-service
  • Východiska použitelná k výpočtu TCO
    • TCO slouží k zpřehlednění nákladů za IT služby / systémy
    • TCO vytváří podklady pro rozhodnutí o outsourcingu
  • Modely a východiska argumentace pro TCO
      • Výborný nástroj pro benchmarking
      • Součást rozsáhlejší Gartner metodiky TVO - Total Value of Opportunity
      • Součást Business ScoreCard - Financial perspectives
  • While keeping the enterprise's business strategy in mind, answer the following four questions:
    • 1. What is the vision of financial performance? Typical answers would be something like "revenue growth" or "higher earnings."
    • 3. What is being done from a process perspective? Typical answers are "reduce cost," "reduce cycle time" or "to improve quality."
    • 2. What is being done from a customer perspective strategy? Typical answers are "better customer service," "increased loyalty and retention" or "enhanced customer experience."
    • 4. What is being done from an organizational and learning perspective to help drive the goals? Typical answers are "increase information-sharing" or "improve employee satisfaction."