Your SlideShare is downloading. ×
IT business fórum
2006

Zvládnutím podpůrných
           p p     ý
procesů lze dosáhnout
konkurenční výhody
yj
Úroveň vyjednávání s
externími firmami
určuje jaká bude úroveň
dodávek jejich služeb
Specifikace -> SSR
             >
•   Úvod
    Ú
•   Pozadí - východiska
•   Rozsah
•   Specifikace
•   Řízení služby
•   ...
SSR – Úvod
• Základ pro nákup IT služeb
• Precizní a kompletní znění toho co
  zákazník chce
• Vh d é pro srovnání poskyto...
SSR – Pozadí
•   Další materiály k informacím v SSR
•   Obchodní cíle společnosti
•   Klíčové obchodní požadavky společnos...
SSR – Rozsah
• Jaké služby jsou součástí
• Jaké služby nejsou součástí (a proč)
• Servisní možnosti a rozšíření o kterých
...
SSR – Specifikace služeb
• Přesná specifikace služeb vycházející z
  obchodních požadavků
• Servisní úrovně – od/do a s ja...
SSR – Správa služeb
• Role a zodpovědnosti
          p
  – Během přechodné fáze
  – Během akceptace
  – Během běžného prov...
SSR – Omezení
• Omezení služeb
                     p
  – Povinnosti během převzetí služeb
  – Povinnosti k zaměstnancům
 ...
SSR – Pokyny pro provozovatele
• Č
  Časový plán nákupu služeb
  – Od prvního p
       p                          p
      ...
Outsourcing - podmínky
• IT management tým by měl zvládat
                 t tý b   ěl lád t
  základy ITIL, COBIT, ISO177...
Outsourcing = provoz
• Veškeré požadavky spojené s běžným
  provozem jsou hlášeny prostřednictvím service
  desku
• Vešker...
Faktory úspěšného
outsourcingu
• Dodržovaním standardů a norem
            g
  – Technologie
  – Procesy
  – Lidé
• Posunu...
Outsourcing a
Intektuální kapitál
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

IIR IT Business forum 2006

700

Published on

Published in: Business, Spiritual
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
700
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "IIR IT Business forum 2006"

  1. 1. IT business fórum 2006 Zvládnutím podpůrných p p ý procesů lze dosáhnout konkurenční výhody
  2. 2. yj Úroveň vyjednávání s externími firmami určuje jaká bude úroveň dodávek jejich služeb
  3. 3. Specifikace -> SSR > • Úvod Ú • Pozadí - východiska • Rozsah • Specifikace • Řízení služby • Omezení • Pokyny pro poskytovatele služby
  4. 4. SSR – Úvod • Základ pro nákup IT služeb • Precizní a kompletní znění toho co zákazník chce • Vh d é pro srovnání poskytovatelů při Vhodné á í k t t lů ři výběrovém řízení • Základní informace o společnosti • Cíle IT služeb sl žeb – Zlevnění nákladů – Zlepšení služby
  5. 5. SSR – Pozadí • Další materiály k informacím v SSR • Obchodní cíle společnosti • Klíčové obchodní požadavky společnosti • Testovací cíle / než se rozhodnete přejít
  6. 6. SSR – Rozsah • Jaké služby jsou součástí • Jaké služby nejsou součástí (a proč) • Servisní možnosti a rozšíření o kterých ž j t uvažujete • Vztahy s dalšími poskytovateli
  7. 7. SSR – Specifikace služeb • Přesná specifikace služeb vycházející z obchodních požadavků • Servisní úrovně – od/do a s jakou kvalitou budou služby p y prováděnyy • Výkonnostní parametry – Včasnost – Zodpovědnost – Kapacita • Bezpečnost a audit • Ud žit l Udržitelnost t • Přechod – Start/up - Akceptace
  8. 8. SSR – Správa služeb • Role a zodpovědnosti p – Během přechodné fáze – Během akceptace – Během běžného provozu služeb • Kontrola řízení procesů – Naplánované pravidelné schůzky ICT mgmt – Naplánovaný audit • Kontrola změn
  9. 9. SSR – Omezení • Omezení služeb p – Povinnosti během převzetí služeb – Povinnosti k zaměstnancům – Pojmenovaný tým zaměstnanců • Standardy – Poskytovatel se musí držet standardů – ISO 17799, BS15000 (ISO 20000) 17799 – Projektové řízení PRINCE2
  10. 10. SSR – Pokyny pro provozovatele • Č Časový plán nákupu služeb – Od prvního p p p plánování až k akceptaci • Formát návrhu služeb – Sl žb musí být navrženy a předány v Služby í ž ř dá konkrétním formátu • Termíny a podmínky – Popis termínů a podmínek SSR • Další informace – Jak získat další informace k SSR
  11. 11. Outsourcing - podmínky • IT management tým by měl zvládat t tý b ěl lád t základy ITIL, COBIT, ISO17799 • Před samotným výběrem outsourcing partnera začněte vypracováním SSR p yp • Řízení outsourcingového projektu by mělo být prováděno pomocí metodiky – ISO10006 – PMBOK – PRINCE2
  12. 12. Outsourcing = provoz • Veškeré požadavky spojené s běžným provozem jsou hlášeny prostřednictvím service desku • Veškeré požadavky spojené s návrhem na p y p j zlepšení služby jsou sjednávány se service managerem – existují výstupy z toho j to g j ý y jak vypadalo dosud • Předem jsou známé náklady na konkrétní služby a jejich plánování může být prováděno na základě service catalogu
  13. 13. Faktory úspěšného outsourcingu • Dodržovaním standardů a norem g – Technologie – Procesy – Lidé • Posunutím od vnímání ICT jako infrastruktury technologií ke službám – Lepší měřitelnost (efektivita, dostupnost, kapacita) – Blíže hlavnímu businessu organizace – ICT jako zdroj intelektuálního kapitálu
  14. 14. Outsourcing a Intektuální kapitál

×