IT business fórum
2006
Zvládnutím podpůrných
p p ý
procesů lze dosáhnout
konkurenční výhody

yj
Úroveň vyjednávání s
externími firmami
určuje jaká bude úroveň
dodávek jejich služeb

Specifikace -> SSR
>
• Úvod
Ú
• Pozadí - východiska
• Rozsah
• Specifikace
• Řízení služby
• Omezení
• Pokyny pro poskytovatele služby

SSR – Úvod
• Základ pro nákup IT služeb
• Precizní a kompletní znění toho co
zákazník chce
• Vh d é pro srovnání poskytovatelů při
Vhodné á í k t t lů ři
výběrovém řízení
• Základní informace o společnosti
• Cíle IT služeb
sl žeb
– Zlevnění nákladů
– Zlepšení služby

SSR – Pozadí
• Další materiály k informacím v SSR
• Obchodní cíle společnosti
• Klíčové obchodní požadavky společnosti
• Testovací cíle / než se rozhodnete přejít

SSR – Rozsah
• Jaké služby jsou součástí
• Jaké služby nejsou součástí (a proč)
• Servisní možnosti a rozšíření o kterých
ž j t
uvažujete
• Vztahy s dalšími poskytovateli

SSR – Specifikace služeb
• Přesná specifikace služeb vycházející z
obchodních požadavků
• Servisní úrovně – od/do a s jakou kvalitou budou
služby p
y prováděnyy
• Výkonnostní parametry
– Včasnost
– Zodpovědnost
– Kapacita
• Bezpečnost a audit
• Ud žit l
Udržitelnost
t
• Přechod – Start/up - Akceptace

SSR – Správa služeb
• Role a zodpovědnosti
p
– Během přechodné fáze
– Během akceptace
– Během běžného provozu služeb
• Kontrola řízení procesů
– Naplánované pravidelné schůzky ICT mgmt
– Naplánovaný audit
• Kontrola změn

SSR – Omezení
• Omezení služeb
p
– Povinnosti během převzetí služeb
– Povinnosti k zaměstnancům
– Pojmenovaný tým zaměstnanců
• Standardy
– Poskytovatel se musí držet standardů
– ISO 17799, BS15000 (ISO 20000)
17799
– Projektové řízení PRINCE2

SSR – Pokyny pro provozovatele
• Č
Časový plán nákupu služeb
– Od prvního p
p p
plánování až k akceptaci
• Formát návrhu služeb
– Sl žb musí být navrženy a předány v
Služby í ž ř dá
konkrétním formátu
• Termíny a podmínky
– Popis termínů a podmínek SSR
• Další informace
– Jak získat další informace k SSR

Outsourcing - podmínky
• IT management tým by měl zvládat
t tý b ěl lád t
základy ITIL, COBIT, ISO17799
• Před samotným výběrem outsourcing
partnera začněte vypracováním SSR
p yp
• Řízení outsourcingového projektu by mělo
být prováděno pomocí metodiky
– ISO10006
– PMBOK
– PRINCE2

Outsourcing = provoz
• Veškeré požadavky spojené s běžným
provozem jsou hlášeny prostřednictvím service
desku
• Veškeré požadavky spojené s návrhem na
p y p j
zlepšení služby jsou sjednávány se service
managerem – existují výstupy z toho j to
g j ý y jak
vypadalo dosud
• Předem jsou známé náklady na konkrétní
služby a jejich plánování může být prováděno
na základě service catalogu

Faktory úspěšného
outsourcingu
• Dodržovaním standardů a norem
g
– Technologie
– Procesy
– Lidé
• Posunutím od vnímání ICT jako
infrastruktury technologií ke službám
– Lepší měřitelnost (efektivita, dostupnost,
kapacita)
– Blíže hlavnímu businessu organizace
– ICT jako zdroj intelektuálního kapitálu

Outsourcing a
Intektuální kapitál