Your SlideShare is downloading. ×
0
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
BDO ITSMF 2007
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

BDO ITSMF 2007

1,649

Published on

Marketingová prezentace BDO na ITSMF konferenci 2007 Prague

Marketingová prezentace BDO na ITSMF konferenci 2007 Prague

Published in: Business, Spiritual
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,649
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. KATALOG SLUŽEB & ISO/IEC 20000 INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE : MANAGEMENT SLUŽEB Praha, 28. listopad 2007 Tento dokument je určen výhradně pro zaměstnance klienta. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být šířena, citována nebo reprodukována pro distribuci mimo organizaci klienta bez předchozího písemného souhlasu společnosti BDO. Tento dokument byl použit při orální prezentaci a není kompletním záznamem jednání. Číslo dokumentu : 104.999.001 Copyright © by BDO, 2007.
  • 2. Agenda <ul><li>Představení BDO </li></ul><ul><li>Problematika ISO 20000 </li></ul><ul><li>Katalog služeb – podmínka úspěchu </li></ul><ul><li>Spolupráce s BDO - Kontakt </li></ul><ul><li>Dotazy a diskuze </li></ul>
  • 3. Základní informace o BDO <ul><li>Auditorská a poradenská firma </li></ul><ul><li>Zastoupení na všech kontinentech </li></ul><ul><li>Přes 600 kanceláří ve více než 100 zemích světa </li></ul><ul><li>V roce 2006 si upevnila celosvětovou pátou pozici mezi firmami podobného typu </li></ul><ul><li>V České republice od roku 1990 a v současnosti zaměstnává přes 300 pracovníků. </li></ul>
  • 4. Informace o BDO IT a.s. <ul><li>Poradenské a auditorské služby s návazností na informační a komunikační technologie </li></ul><ul><li>Součástí skupiny BDO v České a Slovenské republice od 07/2001 </li></ul><ul><li>Certifikován systém řízení jakosti dle ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>Certifikován systém řízení informační bezpečnosti dle ISO 27000:2005 </li></ul><ul><li>Atestační středisko ve smyslu zákona o ISVS </li></ul><ul><li>T ým 20 ti konzultantů s 8 + letou praxí v oboru </li></ul><ul><li>Firma disponuje prověrkou NBÚ na úroveň Tajné </li></ul><ul><li>Konzultanti disponují prověrkou NBÚ na úroveň Přísně tajné </li></ul>
  • 5. Certifikáty
  • 6. Výhody implementace ISO 20000 <ul><li>Zlepšení využití zdrojů a produktivity </li></ul><ul><li>Snížení rizik, nákladů a času k zavedení nových služeb a produktů </li></ul><ul><li>Zlepšení zodpovědnosti (místo za technologie – za služby) </li></ul><ul><li>Získání lepšího porozumění zákaznickým požadavkům </li></ul><ul><li>Zavedení řídícího rámce umožňuje trvalé zlepšování poskytovaných služeb </li></ul><ul><li>Naplnění možných kvalifikačních požadavků při výběrových řízení </li></ul><ul><li>Sledování a vyhodnocování služeb zlepšuje rozhodování managementu </li></ul><ul><li>Kompatibilní rámec řízení s dalšími ISO/IEC normami (27001, 9000) </li></ul>
  • 7. Metodika (Model PDCA)
  • 8. Procesy managementu služeb <ul><li>Taktické procesy řízení dodávky služeb </li></ul><ul><ul><li>Úroveň služeb včetně bezpečnosti (dostupnost a kontinuita), kapacity a financí </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoring a reporting služeb </li></ul></ul><ul><li>Operativní procesy řízení vztahů </li></ul><ul><ul><li>se zákazníky a poskytovateli (SLA,OLA,UC) </li></ul></ul><ul><li>Operativní procesy řešení a uvolnění </li></ul><ul><ul><li>Řízení incidentů, problémů a verzí </li></ul></ul><ul><li>Základní řídící procesy </li></ul><ul><ul><li>Řízení konfigurací a změn (CMDB &amp; RFC) </li></ul></ul>
  • 9. Procesy managementu služeb (2)
  • 10. Dokumenty a záznamy
  • 11. Rámcový harmonogram Fáze Náročnost Plánování 3 kalendářní měsíce Plánování projektu, tvorba provozních politik a plánu řízení služeb, školení personálu, sladění ISO dokumentační základny Implementace 3-9 kalendářní měsíců Zavádění integrovaného procesního řízení, tvorba katalogu služeb, SLA, OLA, UC, provozních plánů. Přezkoumání 1-3 kalendářní měsíce Monitorování, měření a přezkoumání služeb, Interní audit, Zlepšování 1-3 kalendářní měsíce Plán zlepšování služeb, program trvalého zlepšování (CSIP), příprava na certifikaci
  • 12. Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com
  • 13. Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com
  • 14. Souvislosti mezi ITIL a ISO 20000 <ul><li>Povinnosti pro poskytovatele </li></ul><ul><li>Doporučení pro poskytovatele </li></ul><ul><li>Průmyslová praxe v ISO/IEC 20000 </li></ul><ul><li>Procesní rámec postavený na praxi </li></ul><ul><li>Vlastní procesní řízení poskytovatele </li></ul>
  • 15. ITIL je standard praxe v IT Zdroj: http://www.best-management-practice.com
  • 16. Service Design dle ITILv3 Zdroj: http://www.best-management-practice.com
  • 17. Katalog služeb je <ul><li>v ITILv3 pojat jako samostatný proces – viz schéma </li></ul><ul><li>V ITILv3 tím čím byla v ITILv2 CMDB (integrační platforma) </li></ul><ul><li>klíčovým prostředkem k vyjasnění úrovně IT služeb mezi poskytovatelem a klientelou. </li></ul><ul><li>je nezbytnou součástí organizace, který chce získat a udržet si certifikát ISO/IEC 20000 </li></ul>
  • 18. Katalog služeb Zdroj: http://www.best-management-practice.com
  • 19. Proč spolupráce s BDO ? <ul><li>Disponujeme vyškolenými projektovými manažery a konzultanty z oblasti řízení ICT a informační bezpečnosti </li></ul><ul><li>Máme odpovídající zkušenosti z projektů realizovaných v ČR a také zkušenosti s realizací podobných projektů našich partnerů v zahraničí </li></ul><ul><li>Vybudované solidní zázemí v akademické sféře </li></ul><ul><li>Schopnost komunikovat v několika jazycích </li></ul>
  • 20. Klienti Ministerstvo financí České republiky Ministerstvo životního prostředí České republiky
  • 21. Proč spolupráce s BDO ? <ul><li>Úzce spolupracujeme se zahraničními partnery na poli informační bezpečnosti a uznávanými technologickými firmami v oblasti ICT </li></ul><ul><li>Neustálý průzkum trhu a monitoring začínajících firem </li></ul><ul><li>Absolutní nezávislost na výrobcích </li></ul><ul><li>Vysoká profesionalita stálého personálního obsazení </li></ul><ul><li>Mnoholetá praxe a bohaté zkušenosti </li></ul>
  • 22. Vybrané referenční dopisy
  • 23. KONTAKT <ul><li>DĚKUJI ZA POZORNOST </li></ul><ul><li>Marek Blažek </li></ul><ul><li>poradce </li></ul><ul><li>e-mail : marek.blazek@bdo-it.com </li></ul><ul><li>telefon : +420 602 783 308 </li></ul>

×