Capítulo 5 Auditoría de los Sistemas de Calidad

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Capítulo 5 Auditoría de los Sistemas de Calidad

  1. 1. Capitulo 5: Auditoría de los Sistemas de Calidad Universidad Columbia del Paraguay Carrera de Psicología Cuarto Curso 2009 Ing. Manuel Benítez Codas (PhD© ) Ing. Verónica Ríos Bordón 1
  2. 2. • Criterios de Auditoría “Conjunto de políticas, 2 4 procedimientos o requisitos utilizados como Quién realiza la auditoría referencia “. Interna – auditoría de primera parte: • Evidencia de auditoría - Propia, como función “Registros, declaraciones de independiente en la organización hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios • Externa – auditoria de segunda de auditoría y que son Auditoría “Proceso sistemático, parte: verificables “. independiente y documentado para • El cliente audita la empresa obtener evidencias de la auditoria y • La empresa audita a sus evaluarlas de manera objetiva con el fin proveedores de determinar la extensión en que se • Externa – auditoria de tercera parte cumplen los criterios de auditoria “. • Auditor de certificadora Propósito 1 • Otras entidades independientes (Entes * Ambiental * Financiera reguladores: INTN) * Impositiva * Calificación (proceso de licitación) * De seguridad / sanitaria * Sistema de Gestión de Calidad (SGC) 3 2
  3. 3. • Auditoría Interna: • Auditoría Externa • Objetivos: 2 3 • Objetivos: 1. Demostrar conformidad con los • Determinar el propósito, requisitos y que el sistema está Auditoría ISO 90001:2008: implementación y efectividad implementado. Interna - De primera parte 1 del sistema de calidad 2. Identificar fortalezas y debilidades Externa – De segunda parte • Seleccionar y mantener un 3. Mejorar las prácticas actuales listado de proveedores 4. Informar a la dirección con aprobados evidencias de efectividad. • Comunicar a los proveedores 5. Satisfacer requisitos regulatorios las expectativas y requisitos 6. Identificar y corregir problemas • Brindar confianza a los clientes antes de la auditoría externa • Permitir que la organización 7. Determinar la eficacia del sistema obtenga su certificación implementado para satisfacer los • Tipos de auditoría de Sistemas de • Mantener la disciplina entre los Gestión de Calidad objetivos de calidad. gerentes y establecer áreas de • Total: 8. Cumplir con los requisitos de la • Precertificación mejora • Certificación ISO 9001:2000 • Seguimiento • Re-certificación 4 • Parcial: • Detectar problemas • Seguimiento de no conformidades • Seguimiento de los procesos 3
  4. 4. 1. Definición de Auditoria “ Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria “. 4
  5. 5. 2. Definiciones de auditoría de ISO 9000 • Criterios de Auditoría “ Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia “. • Evidencia de auditoría “ Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables “. 5
  6. 6. 3. Clasificación de auditorias Las auditorias se pueden clasificar por: 1. Propósito o tema 2. Quién realiza la auditoria 6
  7. 7. 4. Propósito o tema de la auditoría * Ambiental * Financiera * Impositiva * Calificación (proceso de licitación) * De seguridad / sanitaria * Sistema de Gestión de Calidad (SGC) 7
  8. 8. 5. ¿ Quién realiza la auditoría ? Interna – auditoría de primera parte: -Propia, como función independiente en la organización 8
  9. 9. 5. ¿ Quién realiza la auditoria ? (cont) •Externa – auditoria de segunda parte: •El cliente audita la empresa •La empresa audita a sus proveedores •Externa – auditoria de tercera parte •Auditor de certificadora •Otras entidades independientes (Entes reguladores: INTN) 9
  10. 10. 6. Objetivos de la auditoría Auditoría Interna – de primera parte • Demostrar conformidad con los requisitos y que el sistema está implementando • Identificar fortalezas y debilidades • Mejorar las prácticas actuales • Informar a la dirección con evidencias de efectividad 10
  11. 11. 7. Objetivos de la auditoría Auditoría Interna – de primera parte (cont.) * Satisfacer requisitos regulatorios * Cumplir los requisitos de ISO 9001:2000 * Identificar y corregir problemas antes de la auditoría externa * Determinar la eficacia del sistema implementando para satisfacer los objetivos de calidad 11
  12. 12. 8. Mejoras Prácticas Manual de Calidad Empleados Procedimientos Instrucciones de Trabajo Verificación del Auditor 12
  13. 13. 9. Objetivos de la auditoría Auditoría Externa – de segunda parte * Determinar el propósito, implementación, y efectividad del sistema de calidad * Seleccionar y mantener un listado de proveedores aprobados * Comunicarle a los proveedores las expectativas y requisitos 13
  14. 14. 9. Objetivos de la auditoría (cont) Auditoría Externa – de segunda parte (cont.) * Determinar el propósito, implementación y eficacia del sistema de calidad * Brindar confianza a los clientes * Permitir que la organización obtenga su Certificación * Mantener la disciplina entre los gerentes y establecer áreas de mejora 14
  15. 15. 10. Tipos de auditorías de Sistemas de Gestión de Calidad * Total * Parcial - Pre – certificación - Problemas - Certificación - Seguimiento de AC - Seguimiento - Seguimiento - Re - Certificación 15
  16. 16. 11. Pasos típicos para la Certificación * Solicitud * Negociación * Planificación de la auditoría * Auditoría de pre - certificación * Revisión de documentos 16
  17. 17. 12. Pasos típicos para la Certificación (cont.) * Auditoría de Certificación * Certificación * Seguimiento * Re - certificación 17
  18. 18. 13. Mantenimiento de la Certificación * Auditorías de Seguimiento - En general una auditoría parcial cada 6 meses * Auditoría de Re - certificación - En general cada 3 años * Los periodos varían según la entidad certificadora 18

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