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Taller twitter

  1. 1. Esquema de la presentación Taller “Utilidades de Twitter parael desarrollo de la actividad empresarial”  Diapositiva 2 -> PresentaciónComenzar en Twitter es como cuando empiezas a fumar. Las primeras caladas te sabena rayos y decides abandonarlo. Luego siempre te lo replanteas y vuelves a probarlo,aunque aquello no sea lo que te imaginabas. Al final, cuando quieres darte cuenta, estástotalmente enganchado y ya no puedes dejarlo por nada del mundo.Algo así ocurre con Twitter.  Diapositiva 3 y 4-> ¿Qué es Twitter? Conclusión de la ViñetaTwitter es una ventana al mundo que está formada por los propios usuarios. Son ellos mismoscon sus decisiones los que producen y configuran el contenido y la experiencia del medio, y ahíes donde radica su carácter social.  Diapositiva 5 -> Trozo Infografía Twitter¿Qué es y para qué sirve?Es una red social y a la vez un sistema de microblogging que permite a sususuarios intercambiar mensajes cortos de 140 caracteres conocidos como Tweets que sonenviados y recibidos en tiempo real, pudiendo acceder a datos de eventos, sucesos y "cosas"que están sucediendo en ese mismo momento.Twitter puede resumirse en tres preguntas: 1. "¿Qué estás haciendo?" como método para iniciar un diálogo o una conversación, del mismo modo que al hablar con un amigo o un familiar, lo primero que solemos preguntar es: -¿Qué haces?-. 2. ¿qué es relevante?- y -¿qué es interesante?-, con lo que se convierte en una fantástica herramienta que nos permite estar enterados de los intereses, descubrimientos y curiosidades de otros usuarios con afinidades cercanas a nosotros.  Diapositiva 6 -> Twitter: La dudaCuando una empresa, sin importar su tamaño, abre una cuenta en Twitter, lo primero que debepreguntarse es ¿para qué? Hay que marcar un objetivo.Dependiendo de la respuesta hay varias estrategias a seguir, pero de todo ese abanico deposibilidades destacan dos:1. Tener una cuenta meramente informativa, utilizada como canal unidireccional para dar aconocer datos sobre la empresa, promociones, ofertas, disponibilidad de productos y servicios, Belén León García | @mbeleogar
  2. 2. lanzamientos, entre otros. Normalmente esta cuenta no interactúa con sus seguidores y sigue amuy pocas personas.2. Perfil de atención al cliente para atender preguntas, quejas, reclamos y sugerenciascon la intención de brindar soporte y ayuda a los clientes actuales y responder dudas a lospotenciales. Este tipo de cuenta se caracteriza por mantener un diálogo constante con susseguidores.  Diapositiva 7 -> Primeros Pasos 1. Completar el perfil: a. Nombre de usuario ( Breve, fácil de recordar, menos de 15 caracteres) b. Imagen ( El avatar será la representación visual y la identidad del usuario ) c. Biografía ( 160 caracteres en los que debemos presentarnos , poner información útil y situarnos en relación al contenido que vayamos a publicar) d. Url (Normalmente suele ser un blog personal, la página web de la empresa o un perfil en otra red social) 2. Descubrir usuarios: Una vez configurada la cuenta debemos seguir a otros usuarios, lo que significa suscribirse a sus actualizaciones para recibirlas en su TL. Es importante esta decisión ya que nos permitirá captar el estilo, la frecuencia de publicación y los contenidos que se comparten en Twitter, de forma que nos servirá como referencia para definir nuestro propio estilo. 3. Descubrir y seguir cuentas en Twitter: Busca personas, empresas, medios de comunicación o temas que te interesen, una vez realizado, hay que explorar a que cuentas siguen a su vez los usuarios que hemos escogido y en qué listas de terceros aparecen, estar pendiente de las recomendaciones de Twitter, aprovechar los #FF ( Follow Friday ) 4. Conseguir y conservar seguidores: No caer en la trampa de la cantidad vs calidad. Lo importante es la calidad, mejor pocos y buenos que muchos “huevos”. Prudencia y calma, comenzar de forma gradual, publicando pocos tuits pero de calidad, dedicar tiempo a escuchar las conversaciones. 5. Crear listas: Son un conjunto de cuentas organizadas con un criterio que nos permite rescatar el flujo de las actualizaciones de los usuarios que seguimos. Cada lista genera su propio TL. Pueden ser públicas o privadas, crearse nuevas o seguir listas creadas.  Diapositiva 8 -> Usos de Twitter para el desarrollo de la actividad empresarial de las PYMES 1. “Ver, oír, y… no callar sino participar” Gracias a Twitter podemos obtener ideas y saber qué gusta u qué no de nuestros productos, lo que quieren y no nuestros cliente y lo que gusta más o menos. Tenemos un testeo constante en él y un gran flujo de información que debemos aprovechar. Recoge las ideas, responde a las preguntas y recopila las sugerencias de tus clientes. 2. Captación de nuevos clientes y prescriptores Estar atentos a las conversaciones que se generan en torno a los temas de nuestro interés nos sirve para poder encontrar la oportunidad de intervenir en un momento determinado y ofrecer nuestros servicios. En el caso de los prescriptores (usuarios con influencia en un Belén León García | @mbeleogar
  3. 3. determinado campo) podemos descubrir cuáles son usuarios influyentes en Twitter bien por su número de usuarios que hace que nuestra marca pueda difundirse más, bien por la influencia de sus opiniones, su reputación etc. Ojo, no se trata de spamear. 3. Anunciar nuevos productos/ ofrecer descuentos y promociones: Numerosas empresas están utilizando Twitter como canal de comunicación con sus clientes o potenciales clientes, "twitteando" noticias de la empresa, promociones, nuevos productos. De esta manera, Twitter se convierte en alternativa / complemento a sistemas tradicionales como el correo y los newsletters, que muchas veces no llegan a los clientes por contener demasiada información. Por ejemplo hay agencias de viajes que están facilitado los descuentos y promociones a los usuarios a través de Twitter. Tal es el caso Dell (Dell vende equipos a punto de quedarse obsoletos y los usuarios compran a buen precio.) 4. Centrar nuestra actividad y darnos visibilidad De nada nos sirve buscar lazos y contactos entre usuarios que no tienen que ver nada con nuestro producto/marca o con el objetivo que tenemos asociado para esta red social. Con herramientas como Locafollow o Filtertweeps, podemos encontrar usuarios según los datos de su ubicación. 5. Convocar eventos Dar a conocer los eventos que realizas y promoverlos por Twitter, hace que las personas nos tengan presente en sus tweets además de que serán unos excelentes difusores de nuestra marca, twitteando imágenes y momentos del evento o información relacionada.  Diapositiva 9 -> Consejos1. EscuchaUtiliza Twitter Search para saber qué se dice en Twitter sobre tu marca o empresa, sobre tuproducto, la valoración de tus competidores y qué usuarios son los más activos en torno a tutema/producto. Esto te permitirá hacerte una idea del rumbo que deberá tomar tu presenciaenTwitter.2. Se humanoAunque representes a una entidad o marca, no te olvides de utilizar el "factor humano" ymucho menos del objetivo porque se ha creado un perfil en Twitter.3. Llama la atenciónCuando compartas un enlace, no te limites a poner la URL, añade un titular antes que llame laatención de los usuarios y describa el contenido que se mostrará y utiliza hashtags paraidentificarlos con un tema determinado, o crea hashtags propios para promocionar un productoo una determinada actividad.4. Date visibilidadSi realmente quieres utilizar Twitter como medio eficaz para comunicarte con tus clientes,deberías incluir tu perfil en tus tarjetas, en tu web o blog personal, en la firma del email, en losforos en que participes, conéctalo a Facebook… Belén León García | @mbeleogar
  4. 4. 5. Cuida tu reputaciónUn cliente descontento que además tenga cuenta en Twitter no tiene porqué ser un mal aliado.Aprovecha Twitter para explicarle ante tus seguidores el porqué sí o porqué no de sudescontento. Se amable y no te dejes llevar por usuarios alterados o mal educados. Solucionarproblemas directamente desde Twitter con la cuenta de empresa reforzará mucho la confianzade los demás usuarios.  Diapositiva 10 y 11 -> Glosario de Términos  Diapositiva 12 -> Caso de éxito :La burrita PepperEl caso de la burrita Pepper, ejemplo de uso de Twitter en la pyme.Pepper es una burrita mallorquina relaciones pública de un agroturismo que ha conseguidotener más de 3600 seguidores, con lo cual de momento su mensaje llega a toda esta gente.Gracias a ello, muchas personas que desconocían este agroturismo se han interesado por élcomo lugar de vacaciones y a través de Twitter comienzan a interesarse por las reservas.Vídeo donde la creadora de Pepper y su éxito explican todo  http://youtu.be/3NdYRFF-QkU  Diapositiva 13 -> AnexoRegistrarse en Twitter -Tutorialhttp://www.twittboy.com/2009/09/registrate-en-twitter-tutorial-en.htmlConfigurar tu cuenta en Twitter – Tutorialhttp://www.twittboy.com/2009/09/configura-tu-cuenta-en-twitter-tutorial.htmlCambiar tu imagen y background en Twitterhttp://www.twittboy.com/2009/09/cambia-tu-imagen-y-background-en.html Belén León García | @mbeleogar

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