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La actividad comercial
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La actividad comercial

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La comercialización en la empresa

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  • 1.  
  • 2.
    • Se trata de coordinar la actividad empresarial, con intención de poner al alcance de los consumidores los productos o servicios que ofrece la empresa para satisfacer sus necesidades.
  • 3.
    • Conjunto de herramientas que la empresa utiliza en la comercialización:
    PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN PROMOCIÓN
  • 4.
    • Lo que la empresa produce para cubrir la demanda del consumidor
    Producto Bienes Servicios
  • 5.
    • A la hora de diseñar un producto se podrá optar por aquel que cubra necesidades básicas, o bien podrá tratarse de un producto con prestaciones avanzadas
    Categorías del Producto Básico Solicitado Ampliado
  • 6. Aspectos de un producto Calidad Características Diseño Marca Envase Etiqueta Aspectos relacionados con su funcionamiento, rendimiento, duración, uso. Diferencian al producto del resto de la competencia Algunas empresas hacen de el su imagen Nombre o símbolo que identifica al producto Medio en el que se presenta el producto, sirve para conservarlo Proporcionar información sobre características, modo de uso, caducidad, composición…
  • 7.
    • Se trata del importe que el consumidor paga por un bien o servicio. Es el elemento más importante del marketing-mix, ya que es el único elemento que genera ingresos, los demás generan gastos
    Costes de producción Costes de distribución Margen que se quiere obtener La competencia Objetivos a alcanzar Estrategias del marketing Para fijarlo se deberá de tener en cuenta
  • 8.
    • La distribución se ocupa de poner a disposición de los consumidores los productos que la empresa comercializa, además esta puede distribuir sus productos a través de canales propios o ajenos
    Propios Llegan a más nº de consumidores Más productos semejantes de los que el cliente puede elegir Reduce costes del fabricante Pueden vender el producto en unidades más pequeñas Ajenos Diferenciación del producto o servicio Canales de distribución
  • 9.
    • Mediante la promoción se da a conocer al consumidor los bienes y servicios de la empresa, además se suelen utilizar técnicas de publicidad y marketing para convencer al consumidor de que debe adquirir el producto
    Publicidad Venta personal Marketing directo Promoción de ventas Herramientas de la promoción
  • 10.
    • Conjunto de consumidores que adquieren un determinado bien o servicio:
      • Consumidores actuales : los que actualmente consumen el producto
      • Consumidores potenciales : los que existe la posibilidad de que puedan consumir ese producto
    • Los consumidores industriales y las empresas , representan un volumen importante de compras
      • Conocen bien los productos y servicios que solicitan
      • Su demanda es derivada, depende de la que reciban de los consumidores
  • 11. Tipos de mercados Tipo de cliente Tipo de producto Situación geográfica Oferentes/ Demandantes Mercado de servicios Mercado de bienes Particulares Empresas privadas Instituciones públicas Mercado internacional Mercado nacional Mercado regional Mercado local Monopolio Oligopolio Oligopsonio Competencia perfecta Monopsonio
  • 12.
    • Es una etapa posterior a la venta, de la que pueden depender futuras ventas y la fidelidad del cliente
    Instalación Formación Mantenimiento Reparación Soporte Gestión de los productos desechables Servicios posteriores a la venta
  • 13. Control de calidad Cuestionarios Reuniones con clientes Buzón de sugerencias Quejas y reclamaciones Respuesta sencilla Preguntas cerradas Preguntas abiertas Respuesta múltiple
  • 14.
    • Unidad: Actividad comercial
    • Ciclo: Grado medio
    • Perfil: Gestión administrativa
    • Módulo: Operaciones administrativas de compraventa
    • Mª Isabel Jiménez García