SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
Download to read offline
PLANTEAMIENTO ESTRATEGIA
SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA es MENOS acerca de herramientas
y MÁS acerca de antropología y sociología.
Se trata de ser humanos, no de humanizar la marca por eso Social Media
va mucho más allá de entender el mecanismo de las herramientas. Las
herramientas no son las catalizadoras del cambio. Facilitan la
conversación, pero son las personas las únicas instigadoras del cambio.
COMUNICAR ¿CÓMO? Como lo hacen los buenos oyentes = Empatizando
con la comunidad. Tienes que sentirlo, vivirlo, respirarlo, serlo.
LA ESTRATEGIA consiste en cómo segmentar las comunidades activas
provenientes de la audiencia (Monitorización)
¿Quién? Define la personalidad de la marca y lo que simboliza.
SM va sobre gente conectando con gente, no avatares. Provee de personalidad a tu
marca. Si tu empresa fuera una persona, ¿cómo sería, cómo se comportaría, cómo
lideraría?
¿Qué? Escucha las conversaciones online y aprende de lo que están hablando.
Extracción de reputación online.
¿Cuándo? Localiza con exactitud cuándo es tu oportunidad para actuar.
Activa sistema de alertas. Monitoriza las conversaciones de tu marca y actúa en el
momento apropiado.
¿Dónde? Ten presencia donde la marca es requerida.
La monitorización nos dirá dónde
¿Cómo? Conviértete en uno más de tu comunidad.
Cuando monitorices, presta atención a cómo interactúa tu comunidad,
su cultura, su comportamiento.
¿Por qué? Encuentra la razón que justifica tu participación.
Presta atención a los temas de los que hablan, tópicos, preguntas… o la
carencia de todo lo anterior. ¿Necesidades no cubiertas?
¿Hasta dónde lo extendemos? Localiza a los individuos que te
ayudarán a contar tu historia.
Localiza a los influenciadores.
MANIFIESTO:
Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada de
una manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacer
a las partes, y no importa lo extraordinario que seas porque no te servirá
si tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con la
marca que representas.
Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Las
conversaciones carecen de sentido si no tienen sustancia, entendimiento,
colaboración, o una mutua ayuda que proporciona satisfacción.
No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el boca
oreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamos
trascendencia a la comunidad lo que define nuestra relevancia y esto
determina cuán contagiosos somos.
Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación =
confianza, lealtad y autoridad.
Planteamiento estrategia social media
1ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social Media
IDENTIDAD vs IMAGEN
IDENTIDAD vs IMAGEN
IDENTIDAD TRABAJADORES
¿Cómo se ven a sí mismos?
IDENTIDAD vs IMAGEN
IMAGEN DIRECTIVOS
¿Cómo queremos que nos vean desde fuera? Estrategia de
marketing.
IDENTIDAD vs IMAGEN vs REPUTACIÓN
REPUTACIÓN USUARIOS
IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN
2ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social Media
ESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE
USUARIO PRODUCTO
Planteamiento estrategia social media
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Antes de plantearnos
estrategia, debemos
extraer el núcleo del
mensaje que queremos
transmitir a nuestros
usuarios.
¿Qué debe contener el
núcleo del mensaje?
Planteamiento estrategia social media
INESPERADA
SORPRESA E INTERÉS
CONCRETA
CREÍBLE
EMOCIONAL
STORYTELLING
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
¿POR QUÉ?
-Para qué
-La estrategia de comunicación y acciones de la
marca gira alrededor del mensaje
-Difusión emocional
3ª Incoherencia
BLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER
Cada herramienta
tiene su target y su
manera de comunicar,
y hay que evitar
contradicciones en la
forma y/o contenido.
COORDINACIÓN.
NÚCLEO DEL MENSAJE
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
NÚCLEO
DEL
MENSAJE
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Definición de objetivos:
¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media?
- Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios
- Lanzar nuevos productos
- Incrementar número de contactos
- Mejorar servicio de atención al cliente
- Mejorar reputación
- ¿Todo?
ESTRATEGIA 2.0
-Monitorizar. Rastrear la red.
-¿Dónde hablan de nosotros?
-¿Qué dicen de nosotros?
-¿De qué se quejan?
-¿Qué es lo que más les gusta?
- ¿Lo que menos?
-¿Qué necesidades se detectan?
- ¿Dan ideas acerca de cómo
satisfacerlas?
-¿Quién protagoniza estas
conversaciones?
ESTRATEGIA 2.0
Nos da la información
para:
- Detectar problemas.
- Resolución de
incidencias que a nivel
interno no
encontraban
respuesta.
- Extracción de
reputación online
¿Buena, mala, neutra?
- Confección de
acciones de marca
offline y online
Todo lo anterior con la intención de
definir el objetivo de los objetivos
http://www.youtube.com/watch?v=MmEFefoe-9U
ESCUCHAR
REPUTACIÓN ONLINE
HABLAR CON LOS USUARIOS
CREATIVIDAD
CONTENIDO ÚTIL
Planteamiento estrategia social media
DETERMINACIÓN
LIDERAZGO
Planteamiento estrategia social media
PROACTIVIDAD
Planteamiento estrategia social media
¡Muchas gracias!
manuelabattaglini@gmail.com
@manuelabat

More Related Content

What's hot

Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.Mabel Cajal
 
Cómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 meses
Cómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 mesesCómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 meses
Cómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 mesesSocialancer
 
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social MediaDoppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social MediaFromDoppler
 
Taller Social Media. Ejercicio 1
Taller Social Media. Ejercicio 1Taller Social Media. Ejercicio 1
Taller Social Media. Ejercicio 1Nuria Reche
 
Pequeños negocios en la jungla de las Redes Sociales
Pequeños negocios en la jungla de las Redes SocialesPequeños negocios en la jungla de las Redes Sociales
Pequeños negocios en la jungla de las Redes SocialesMiguel Loitxate 'Lonifasiko'
 
Modelo de plan de social media
Modelo de plan de social mediaModelo de plan de social media
Modelo de plan de social mediaTatiana Velasquez
 
Los contenidos más efectivos en facebook
Los contenidos más efectivos en facebook Los contenidos más efectivos en facebook
Los contenidos más efectivos en facebook Jorge Ramírez Sánchez
 
Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan
Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media PlanCreación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan
Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media PlanJuan Merodio
 
Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo?
Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo? Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo?
Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo? FromDoppler
 
Tacticas en Social Media Marketing
Tacticas en Social Media MarketingTacticas en Social Media Marketing
Tacticas en Social Media MarketingBee Social
 
Social media plan para tienda de deportes
Social media plan para tienda de deportesSocial media plan para tienda de deportes
Social media plan para tienda de deportesSalva Macia
 
Social Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier VarelaSocial Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier VarelaJavier Varela
 
Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales Spain Business School
 
Cómo crear una campaña de social media
Cómo crear una campaña de social media Cómo crear una campaña de social media
Cómo crear una campaña de social media +QSocial
 
Plan de Acción para Redes Sociales
Plan de Acción para Redes SocialesPlan de Acción para Redes Sociales
Plan de Acción para Redes Socialessamanthaalva
 
Descargar plantilla para realizar un plan de social media
Descargar plantilla para realizar un plan de social mediaDescargar plantilla para realizar un plan de social media
Descargar plantilla para realizar un plan de social mediaFernando Leandro
 

What's hot (20)

Estilo
Estilo Estilo
Estilo
 
Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.
 
Trending Tools 2015
Trending Tools 2015Trending Tools 2015
Trending Tools 2015
 
Cómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 meses
Cómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 mesesCómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 meses
Cómo conseguir 1.000 visitas diarias en tu blog en sólo 6 meses
 
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social MediaDoppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media
 
Taller Social Media. Ejercicio 1
Taller Social Media. Ejercicio 1Taller Social Media. Ejercicio 1
Taller Social Media. Ejercicio 1
 
Pequeños negocios en la jungla de las Redes Sociales
Pequeños negocios en la jungla de las Redes SocialesPequeños negocios en la jungla de las Redes Sociales
Pequeños negocios en la jungla de las Redes Sociales
 
Modelo de plan de social media
Modelo de plan de social mediaModelo de plan de social media
Modelo de plan de social media
 
Los contenidos más efectivos en facebook
Los contenidos más efectivos en facebook Los contenidos más efectivos en facebook
Los contenidos más efectivos en facebook
 
Plantilla Social Media Plan
Plantilla Social Media PlanPlantilla Social Media Plan
Plantilla Social Media Plan
 
Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan
Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media PlanCreación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan
Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan
 
Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo?
Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo? Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo?
Doppler Academy: Claves para mejorar el SEO de tu marca ¿Cómo empiezo?
 
Tacticas en Social Media Marketing
Tacticas en Social Media MarketingTacticas en Social Media Marketing
Tacticas en Social Media Marketing
 
Plan de medios sociales
Plan de medios socialesPlan de medios sociales
Plan de medios sociales
 
Social media plan para tienda de deportes
Social media plan para tienda de deportesSocial media plan para tienda de deportes
Social media plan para tienda de deportes
 
Social Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier VarelaSocial Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier Varela
 
Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales
 
Cómo crear una campaña de social media
Cómo crear una campaña de social media Cómo crear una campaña de social media
Cómo crear una campaña de social media
 
Plan de Acción para Redes Sociales
Plan de Acción para Redes SocialesPlan de Acción para Redes Sociales
Plan de Acción para Redes Sociales
 
Descargar plantilla para realizar un plan de social media
Descargar plantilla para realizar un plan de social mediaDescargar plantilla para realizar un plan de social media
Descargar plantilla para realizar un plan de social media
 

Viewers also liked

Planteamiento de estrategias en los medios sociales
Planteamiento de estrategias en los medios socialesPlanteamiento de estrategias en los medios sociales
Planteamiento de estrategias en los medios socialesVíctor R. Ruiz
 
Instrucciones Planteamiento De Estrategias
Instrucciones  Planteamiento  De   EstrategiasInstrucciones  Planteamiento  De   Estrategias
Instrucciones Planteamiento De EstrategiasMaribel m
 
Tesis, planteamiento de un problema de investigación
Tesis, planteamiento de un problema de investigaciónTesis, planteamiento de un problema de investigación
Tesis, planteamiento de un problema de investigaciónjuanchojuancho
 
Proyecto prevención de riesgos y desastres
Proyecto prevención de riesgos y  desastresProyecto prevención de riesgos y  desastres
Proyecto prevención de riesgos y desastresdarbucu
 
Como plantear el problema
Como plantear el problemaComo plantear el problema
Como plantear el problemataniarussian
 
Objetivo y cómo de redacta
Objetivo y cómo de redactaObjetivo y cómo de redacta
Objetivo y cómo de redactaLosTresTeckels
 
El Proyecto de investigación. El Planteamiento del problema
El Proyecto de investigación. El Planteamiento del problemaEl Proyecto de investigación. El Planteamiento del problema
El Proyecto de investigación. El Planteamiento del problemaCésar Calizaya
 
Metodologia "Objetivos" Generales y Específicos
Metodologia "Objetivos" Generales y EspecíficosMetodologia "Objetivos" Generales y Específicos
Metodologia "Objetivos" Generales y EspecíficosEstuardo Rosas Burelo
 

Viewers also liked (11)

Planteamiento de estrategias en los medios sociales
Planteamiento de estrategias en los medios socialesPlanteamiento de estrategias en los medios sociales
Planteamiento de estrategias en los medios sociales
 
Instrucciones Planteamiento De Estrategias
Instrucciones  Planteamiento  De   EstrategiasInstrucciones  Planteamiento  De   Estrategias
Instrucciones Planteamiento De Estrategias
 
Catwoe
CatwoeCatwoe
Catwoe
 
Tesis, planteamiento de un problema de investigación
Tesis, planteamiento de un problema de investigaciónTesis, planteamiento de un problema de investigación
Tesis, planteamiento de un problema de investigación
 
Proyecto prevención de riesgos y desastres
Proyecto prevención de riesgos y  desastresProyecto prevención de riesgos y  desastres
Proyecto prevención de riesgos y desastres
 
Como plantear el problema
Como plantear el problemaComo plantear el problema
Como plantear el problema
 
DISEÑO DE PROYECTOS
DISEÑO DE PROYECTOSDISEÑO DE PROYECTOS
DISEÑO DE PROYECTOS
 
Objetivo y cómo de redacta
Objetivo y cómo de redactaObjetivo y cómo de redacta
Objetivo y cómo de redacta
 
El Proyecto de investigación. El Planteamiento del problema
El Proyecto de investigación. El Planteamiento del problemaEl Proyecto de investigación. El Planteamiento del problema
El Proyecto de investigación. El Planteamiento del problema
 
Plan de marketing de Coca Cola
Plan de marketing de Coca ColaPlan de marketing de Coca Cola
Plan de marketing de Coca Cola
 
Metodologia "Objetivos" Generales y Específicos
Metodologia "Objetivos" Generales y EspecíficosMetodologia "Objetivos" Generales y Específicos
Metodologia "Objetivos" Generales y Específicos
 

Similar to Planteamiento estrategia social media

Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...
Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...
Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...Luis Fernández del Campo
 
Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...
Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...
Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...Alejandro Navarro Segovia
 
Comunicacion global freddy varela
Comunicacion global freddy varelaComunicacion global freddy varela
Comunicacion global freddy varelafvarel
 
Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de
Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva deLineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de
Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva deFabio Figueroa
 
Discover Social Media
Discover Social MediaDiscover Social Media
Discover Social MediaIsmael Cruz
 
Pyme Innova. Redes sociales para pymes
Pyme Innova. Redes sociales para pymesPyme Innova. Redes sociales para pymes
Pyme Innova. Redes sociales para pymesImadeinnova
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?novisline
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?novisline
 
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana AlvaradoBranding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana AlvaradoLima Valley
 
Personal Branding y Reputación en las Redes Sociales
Personal Branding y Reputación  en las Redes Sociales Personal Branding y Reputación  en las Redes Sociales
Personal Branding y Reputación en las Redes Sociales Joana Sánchez
 
"el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe...
"el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe..."el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe...
"el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe...Ignasi Pardo
 
Enfoque estratégico de Sadim en social media
Enfoque estratégico de Sadim en social mediaEnfoque estratégico de Sadim en social media
Enfoque estratégico de Sadim en social mediajrredondo
 
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0Laura Rosillo Cascante
 
Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015Rekrea
 
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJONPLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJONSelva Orejón
 
Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)
Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)
Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)Medios y Redes
 

Similar to Planteamiento estrategia social media (20)

Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...
Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...
Marca personal y redes sociales: interacción y posicionamiento personal en la...
 
Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...
Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...
Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...
 
Artículo TOP COMUNICACIÓN
Artículo TOP COMUNICACIÓNArtículo TOP COMUNICACIÓN
Artículo TOP COMUNICACIÓN
 
Comunicacion global freddy varela
Comunicacion global freddy varelaComunicacion global freddy varela
Comunicacion global freddy varela
 
Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de
Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva deLineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de
Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de
 
Discover Social Media
Discover Social MediaDiscover Social Media
Discover Social Media
 
Pyme Innova. Redes sociales para pymes
Pyme Innova. Redes sociales para pymesPyme Innova. Redes sociales para pymes
Pyme Innova. Redes sociales para pymes
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
 
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana AlvaradoBranding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
 
Personal Branding y Reputación en las Redes Sociales
Personal Branding y Reputación  en las Redes Sociales Personal Branding y Reputación  en las Redes Sociales
Personal Branding y Reputación en las Redes Sociales
 
Empieza a aprender de mercadeo y social media marketing
Empieza a aprender de mercadeo y social media marketingEmpieza a aprender de mercadeo y social media marketing
Empieza a aprender de mercadeo y social media marketing
 
"el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe...
"el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe..."el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe...
"el valor estrategico de las marcas en las redes sociales" by insighters expe...
 
Enfoque estratégico de Sadim en social media
Enfoque estratégico de Sadim en social mediaEnfoque estratégico de Sadim en social media
Enfoque estratégico de Sadim en social media
 
Social brand building (booklet)
Social brand building (booklet)Social brand building (booklet)
Social brand building (booklet)
 
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
 
Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015
 
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJONPLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
 
Relaciones Publicas y Web Social
Relaciones Publicas y Web SocialRelaciones Publicas y Web Social
Relaciones Publicas y Web Social
 
Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)
Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)
Estrategia y comunicación 2.0 (libreto)
 

Recently uploaded

Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfInmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfOBr.global
 
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...RaymondCode
 
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosEl diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosLCristinaForchue
 
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxMatriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxPaolaCarolinaCarvaja
 
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025Festibity
 
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfActividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfalejandrogomezescoto
 
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETDe Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETGermán Küber
 
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfPresentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfymiranda2
 
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfLos mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfodalistar77
 
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidadInteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidaddanik1023m
 
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfTENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfJoseAlejandroPerezBa
 
VIDEOS DE APOYO.docx E
VIDEOS DE APOYO.docx                                  EVIDEOS DE APOYO.docx                                  E
VIDEOS DE APOYO.docx Emialexsolar
 

Recently uploaded (14)

Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfInmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
 
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
 
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosEl diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
 
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura SilvaBEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
 
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxMatriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
 
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
 
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfActividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
 
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETDe Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
 
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfPresentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
 
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier FolchBEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
 
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfLos mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
 
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidadInteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
 
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfTENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
 
VIDEOS DE APOYO.docx E
VIDEOS DE APOYO.docx                                  EVIDEOS DE APOYO.docx                                  E
VIDEOS DE APOYO.docx E
 

Planteamiento estrategia social media

  • 2. SOCIAL MEDIA es MENOS acerca de herramientas y MÁS acerca de antropología y sociología.
  • 3. Se trata de ser humanos, no de humanizar la marca por eso Social Media va mucho más allá de entender el mecanismo de las herramientas. Las herramientas no son las catalizadoras del cambio. Facilitan la conversación, pero son las personas las únicas instigadoras del cambio. COMUNICAR ¿CÓMO? Como lo hacen los buenos oyentes = Empatizando con la comunidad. Tienes que sentirlo, vivirlo, respirarlo, serlo. LA ESTRATEGIA consiste en cómo segmentar las comunidades activas provenientes de la audiencia (Monitorización)
  • 4. ¿Quién? Define la personalidad de la marca y lo que simboliza. SM va sobre gente conectando con gente, no avatares. Provee de personalidad a tu marca. Si tu empresa fuera una persona, ¿cómo sería, cómo se comportaría, cómo lideraría? ¿Qué? Escucha las conversaciones online y aprende de lo que están hablando. Extracción de reputación online. ¿Cuándo? Localiza con exactitud cuándo es tu oportunidad para actuar. Activa sistema de alertas. Monitoriza las conversaciones de tu marca y actúa en el momento apropiado. ¿Dónde? Ten presencia donde la marca es requerida. La monitorización nos dirá dónde
  • 5. ¿Cómo? Conviértete en uno más de tu comunidad. Cuando monitorices, presta atención a cómo interactúa tu comunidad, su cultura, su comportamiento. ¿Por qué? Encuentra la razón que justifica tu participación. Presta atención a los temas de los que hablan, tópicos, preguntas… o la carencia de todo lo anterior. ¿Necesidades no cubiertas? ¿Hasta dónde lo extendemos? Localiza a los individuos que te ayudarán a contar tu historia. Localiza a los influenciadores.
  • 6. MANIFIESTO: Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada de una manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacer a las partes, y no importa lo extraordinario que seas porque no te servirá si tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con la marca que representas. Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Las conversaciones carecen de sentido si no tienen sustancia, entendimiento, colaboración, o una mutua ayuda que proporciona satisfacción. No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el boca oreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamos trascendencia a la comunidad lo que define nuestra relevancia y esto determina cuán contagiosos somos. Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación = confianza, lealtad y autoridad.
  • 8. 1ª Incoherencia Al plantear la comunicación en Social Media IDENTIDAD vs IMAGEN
  • 9. IDENTIDAD vs IMAGEN IDENTIDAD TRABAJADORES ¿Cómo se ven a sí mismos?
  • 10. IDENTIDAD vs IMAGEN IMAGEN DIRECTIVOS ¿Cómo queremos que nos vean desde fuera? Estrategia de marketing.
  • 11. IDENTIDAD vs IMAGEN vs REPUTACIÓN REPUTACIÓN USUARIOS
  • 13. 2ª Incoherencia Al plantear la comunicación en Social Media ESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE USUARIO PRODUCTO
  • 15. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 Antes de plantearnos estrategia, debemos extraer el núcleo del mensaje que queremos transmitir a nuestros usuarios. ¿Qué debe contener el núcleo del mensaje?
  • 22. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 ¿POR QUÉ? -Para qué -La estrategia de comunicación y acciones de la marca gira alrededor del mensaje -Difusión emocional
  • 23. 3ª Incoherencia BLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER Cada herramienta tiene su target y su manera de comunicar, y hay que evitar contradicciones en la forma y/o contenido. COORDINACIÓN. NÚCLEO DEL MENSAJE
  • 24. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 NÚCLEO DEL MENSAJE
  • 25. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 Definición de objetivos: ¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media? - Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca - Generar tráfico hacia nuestra web corporativa - Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios - Lanzar nuevos productos - Incrementar número de contactos - Mejorar servicio de atención al cliente - Mejorar reputación - ¿Todo?
  • 26. ESTRATEGIA 2.0 -Monitorizar. Rastrear la red. -¿Dónde hablan de nosotros? -¿Qué dicen de nosotros? -¿De qué se quejan? -¿Qué es lo que más les gusta? - ¿Lo que menos? -¿Qué necesidades se detectan? - ¿Dan ideas acerca de cómo satisfacerlas? -¿Quién protagoniza estas conversaciones?
  • 27. ESTRATEGIA 2.0 Nos da la información para: - Detectar problemas. - Resolución de incidencias que a nivel interno no encontraban respuesta. - Extracción de reputación online ¿Buena, mala, neutra? - Confección de acciones de marca offline y online
  • 28. Todo lo anterior con la intención de definir el objetivo de los objetivos
  • 32. HABLAR CON LOS USUARIOS