Planteamiento estrategia social media

PLANTEAMIENTO ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA es MENOS acerca de herramientasy MÁS acerca de antropología y sociología.

Se trata de ser humanos, no de humanizar la marca por eso Social Mediava mucho más allá de entender el mecanismo de las herramientas. Lasherramientas no son las catalizadoras del cambio. Facilitan laconversación, pero son las personas las únicas instigadoras del cambio.COMUNICAR ¿CÓMO? Como lo hacen los buenos oyentes = Empatizandocon la comunidad. Tienes que sentirlo, vivirlo, respirarlo, serlo.LA ESTRATEGIA consiste en cómo segmentar las comunidades activasprovenientes de la audiencia (Monitorización)

¿Quién? Define la personalidad de la marca y lo que simboliza.SM va sobre gente conectando con gente, no avatares. Provee de personalidad a tumarca. Si tu empresa fuera una persona, ¿cómo sería, cómo se comportaría, cómolideraría?¿Qué? Escucha las conversaciones online y aprende de lo que están hablando.Extracción de reputación online.¿Cuándo? Localiza con exactitud cuándo es tu oportunidad para actuar.Activa sistema de alertas. Monitoriza las conversaciones de tu marca y actúa en elmomento apropiado.¿Dónde? Ten presencia donde la marca es requerida.La monitorización nos dirá dónde

¿Cómo? Conviértete en uno más de tu comunidad.Cuando monitorices, presta atención a cómo interactúa tucomunidad, su cultura, su comportamiento.¿Por qué? Encuentra la razón que justifica tu participación.Presta atención a los temas de los que hablan, tópicos, preguntas… o lacarencia de todo lo anterior. ¿Necesidades no cubiertas?¿Hasta dónde lo extendemos? Localiza a los individuos que teayudarán a contar tu historia.Localiza a los influenciadores.

MANIFIESTO:Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada deuna manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacera las partes, y no importa lo extraordinario que seas porque no te servirási tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con lamarca que representas.Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Lasconversaciones carecen de sentido si no tienensustancia, entendimiento, colaboración, o una mutua ayuda queproporciona satisfacción.No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el bocaoreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamostrascendencia a la comunidad lo que define nuestra relevancia y estodetermina cuán contagiosos somos.Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación =confianza, lealtad y autoridad.

1ª IncoherenciaAl plantear la comunicación en Social Media IDENTIDAD vs IMAGEN

IDENTIDAD vs IMAGENIDENTIDAD TRABAJADORES ¿Cómo se ven a sí mismos?

IDENTIDAD vs IMAGEN IMAGEN DIRECTIVOS¿Cómo queremos que nos vean desde fuera? Estrategia de marketing.

IDENTIDAD vs IMAGEN vs REPUTACIÓNREPUTACIÓN USUARIOS

IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN

2ª IncoherenciaAl plantear la comunicación en Social MediaESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE USUARIO PRODUCTO

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 Antes de plantearnos estrategia, debemos extraer el núcleo del mensaje que queremos transmitir a nuestros usuarios. ¿Qué debe contener el núcleo del mensaje?

INESPERADASORPRESA E INTERÉS

CONCRETA

CREÍBLE

EMOCIONAL

STORYTELLING

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 ¿POR QUÉ? -Para qué -La estrategia de comunicación y acciones de la marca gira alrededor del mensaje -Difusión emocional

3ª IncoherenciaBLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER Cada herramienta tiene su target y su manera de comunicar, y hay que evitar contradicciones en la forma y/o contenido. COORDINACIÓN. NÚCLEO DEL MENSAJE

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 NÚCLEO DEL MENSAJE

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0Definición de objetivos:¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media?- Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios- Lanzar nuevos productos- Incrementar número de contactos- Mejorar servicio de atención al cliente- Mejorar reputación- ¿Todo?

ESTRATEGIA 2.0-Monitorizar. Rastrear la red.-¿Dónde hablan de nosotros?-¿Qué dicen de nosotros?-¿De qué se quejan?-¿Qué es lo que más les gusta?- ¿Lo que menos?-¿Qué necesidades se detectan?- ¿Dan ideas acerca de cómosatisfacerlas?-¿Quién protagoniza estasconversaciones?

ESTRATEGIA 2.0 Nos da la información para: - Detectar problemas. - Resolución de incidencias que a nivel interno no encontraban respuesta. - Extracción de reputación online ¿Buena, mala, neutra? - Confección de acciones de marca offline y online

Todo lo anterior con la intención de definir el objetivo de los objetivos

http://www.youtube.com/watch?v=MmEFefoe-9U

ESCUCHAR

REPUTACIÓN ONLINE

HABLAR CON LOS USUARIOS

CREATIVIDAD

CONTENIDO ÚTIL

DETERMINACIÓN

LIDERAZGO

PROACTIVIDAD

¡Muchas gracias!manuelabattaglini@gmail.com @manuelabat

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Planteamiento estrategia social media

by Manuela Battaglini

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