Plan social media paso a paso 2

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Segunda parte de la presentación sobre los pasos que hay que seguir para confeccionar un Plan Social Media

Segunda parte de la presentación sobre los pasos que hay que seguir para confeccionar un Plan Social Media

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  • 1. 2ª IncoherenciaAl plantear la comunicación en Social MediaESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE USUARIO PRODUCTO
  • 2. TODO LO ANTERIOR NOS LLEVA A UNA GRAN REFLEXIÓNTenemos que dirigir gran parte de nuestras energías a laevangelización interna y a la confección de estrategias deempresa dirigidas a los empleados
  • 3. ¿Cómo de diferente sería tu empresa si el foco dela gestión se centra en hacer a la gente feliz? “El objetivo no es hacer un site corporativo, sino que los trabajadores se hicieran dueños de él. Uno de los trabajadores ganó un concurso de posts y de la freidora pasó a ser el blogger oficial de McDonald’s”
  • 4. Ha desarrollado una aplicación para el tratamiento de lasubida de salarios de sus trabajadores. El empleado lapropone y luego se discute. Los resultados obtenidos hansido sorprendentes. En un 40% de los casos, el empleadopidió más de lo que su jefe estaba dispuesto a concederle.Pero lo sorprendente no fue eso, sino que hubo otro 40%en el que el empleado pidió menos de lo que su jefehubiera estado dispuesto a pagarle.
  • 5. HCL exhibe con orgullo su filosofía de "los empleadosprimero“ y éstos valoran a sus directivos, lo publicanen una página web e influye en el salario
  • 6. Cadena e supermercados en la que en su página webse puede ver dónde se fabrica cada producto.
  • 7. Mercado interno de ideas. Hay 40 personas que sólo seocupan de estudiar las ideas de los trabajadores yponerlas en práctica: El 40% de su facturación procedede ideas de sus empleados.
  • 8. LA IDEA CLAVE PARA IGUALAR IDENTIDADCON IMAGEN ES: TRANSPARENCIA
  • 9. El análisis de las empresas con redes socialesinternas demuestra que:1. Mejora significativamente el rendimiento.2. Ser líderes de mercado o bien están ganandocuota de mercado.3. Utilizan prácticas que les lleva a obtenerunos márgenes más altos que el resto decompetidores que no las utilizan.
  • 10. INBRANDING
  • 11. Los trabajadores de la empresa tuvieron la oportunidad de explicar alos usuarios finales cómo hacían las zapatillas, por qué las hacen conese tejido y comprobar la pasión que tenían por lo que ellos habíanfabricado. Fuerte sentido de pertenencia a la marca y detecta loslíderes internos.
  • 12. Asistieron 7.500 personas en un solo día. Todas tienen su foto consu nombre.
  • 13. “El secreto es muy fácil de escribir y muy difícil de conquistar, se llama TÚ. Nobuscar el vender sino el pertenecer”
  • 14. EMPRESA 2.0
  • 15. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 Antes de plantearnos estrategia, debemos extraer el núcleo del mensaje que queremos transmitir a nuestros usuarios. ¿Qué debe contener el núcleo del mensaje?
  • 16. INESPERADASORPRESA E INTERÉS
  • 17. CONCRETA
  • 18. CREÍBLE
  • 19. EMOCIONAL
  • 20. STORYTELLING
  • 21. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 ¿POR QUÉ? -Para qué -La estrategia de comunicación y acciones de la marca gira alrededor del mensaje -Difusión emocional
  • 22. 3ª IncoherenciaBLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER Cada herramienta tiene su target y su manera de comunicar, y hay que evitar contradicciones en la forma y/o contenido. COORDINACIÓN. NÚCLEO DEL MENSAJE
  • 23. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 NÚCLEO DEL MENSAJE
  • 24. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0Definición de objetivos:¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media?- Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios- Lanzar nuevos productos- Incrementar número de contactos- Mejorar servicio de atención al cliente- Mejorar reputación- ¿Todo?
  • 25. EMPRESA 2.0
  • 26. ESTRATEGIA 2.0-Monitorizar. Rastrear la red.-¿Dónde hablan de nosotros?-¿Qué dicen de nosotros?-¿De qué se quejan?-¿Qué es lo que más les gusta?- ¿Lo que menos?-¿Qué necesidades se detectan?- ¿Dan ideas acerca de cómosatisfacerlas?-¿Quién protagoniza estasconversaciones?
  • 27. ESTRATEGIA 2.0 Nos da la información para: - Detectar problemas. - Resolución de incidencias que a nivel interno no encontraban respuesta. - Extracción de reputación online ¿Buena, mala, neutra? - Confección de acciones de marca offline y online
  • 28. Todo lo anterior con la intención de definir el objetivo de los objetivos
  • 29. http://www.youtube.com/watch?v=MmEFefoe-9U
  • 30. ESCUCHAR
  • 31. REPUTACIÓN ONLINE
  • 32. HABLAR CON LOS USUARIOS
  • 33. CREATIVIDAD
  • 34. CONTENIDO ÚTIL
  • 35. DETERMINACIÓN
  • 36. LIDERAZGO
  • 37. PROACTIVIDAD
  • 38. http://www.youtube.com/watch?v=ne6tB2KiZuk
  • 39. MUCHAS GRACIAS,MANUELA BATTAGLINI @manuelabat